行李遺失的糟糕經驗-馬航、英航、法航

香蕉你個不娜娜
我們已經回到台灣了,但是想到這次行李延誤/遺失的經驗就非常不爽,
在此就跟大家分享這次的經驗,希望以後可以讓其他人以此為借鏡。

前言:

我們一行四人定9/14從台灣到冰島環島旅行,原本是買馬航台北飛巴黎(吉隆坡轉),再接冰島航空巴黎飛冰島,行李須在巴黎領出再check in,但因為轉機時間有八個小時,所以不擔心趕不上。
但沒想到後來馬航停飛吉隆坡飛巴黎航線,改吉隆坡飛倫敦,再轉搭同聯盟英航倫敦
飛巴黎,因此在巴黎轉機飛冰島只剩約三小時。原本想退掉馬航的票,但因為其他航空公司的時間都很難接冰島航空的時間,冰島航空機票得付費改期,最後只好不得已維持馬航
的票。

最後的行程是
台北-吉隆坡-倫敦(前面都是馬航)-巴黎(這段為英航)-冰島(領行李後改搭冰島航空)

原本最擔心的是巴黎飛冰島這段趕不上,但沒想到我們竟然趕上了,反而是行李卻在巴黎延誤。

過程:

9/14

從台北搭乘時行李直掛到巴黎,我們先領了台北-吉隆坡-倫敦的登機證,英航倫敦-巴黎的票須到倫敦轉機櫃檯領取。
沒想到我們到倫敦要領取登機證時卻被告知原航班因為巴黎罷工的關係遭取消,我很驚訝馬航在我們從登機到抵達完全沒有告知,也沒有做任何安排,
我們在英航櫃台拜託他們一定要讓我們到巴黎,否則會趕不上飛冰島的班機,最後英航幫我們改搭法航差不多時間的班機飛巴黎,改機時我有請英航一定要幫我們改行李到法航,英航說沒問題,
後來我們到法航領登機證時,我也請法航地勤再三確認行李有跟上,法航地勤還刷了我們的登機證,保證行李會跟上,沒想到當我們抵達巴黎時一行四人的行李全部延誤了。
當下我們擔心行李沒人處理,再加上法航行李部的人員保證行李24小時內會到,於是我們決定自費每人約13000的費用將巴黎飛冰島機票日期往後延一天(9/16),改完日期後便回
到法航登錄行李延誤系統。

9/16

一早七點多我們就直奔機場法航行李部確認行李狀況,法航行李部人員查詢之後表明我們的行李在中午前就會隨著英航的班機抵達巴黎,她要我們過去英航確認,
於是我們就從2E航廈跑到2A航廈,英航的行李部人員也跟我們表明行李會搭某個中午前的班機抵達,於是我們就在英航等。

在等的過程中,我跟朋友收到法航行李延誤系統的訊息,行李會隨"法航"的班機抵達,我拿著訊息去問英航:你們說行李會隨英航到,為什麼我系統是寫法航?
英航的人員就口氣很不好的回我:我查到的訊息就是英航,你不要一直來問(我也才問第二次),如果那個班機真的沒你的行李你再過來!
我們就一直等,最後該班機還是沒我們的行李,我只好再拿著訊息去問英航,沒想到這時候英航的人員改口:如果法航的系統寫行李隨法航到,你們應該回去問法航呀!幹嘛問我們?

當下,我請英航打電話去跟法航確認,他直接拒絕我,表明他們無法跟其他航空公司聯絡。於是我們只好再跑回去法航,我問法航為什麼他們都告訴我是行李在英航,訊息卻顯示在法航,到底是怎樣?法航說他們也不知道,不管之後我問什麼就是回I don't know~
我請法航打電話去跟英航確認,他也拒絕我,說他們不做這種服務,要我再回去英航問。(兩個櫃位距離快一公里,我們早上已經跑兩次了)
最後因為兩家航空公司都在互推責任,眼看飛冰島的班機即將關櫃,我們只好決定沒有行李還是要前往冰島,否則四人20幾萬的旅費就全飛了。

我跟法航強烈要求"把行李箱留在巴黎,等我們從冰島回巴黎時領取"。
(為什麼不請法航將行李送到冰島?因為我們不相信他們的效率,而且我們在冰島是環島每天換一間飯店,而且每天車程超過200公里,萬一沒有如期送到我們要求的飯店反而更麻煩,而且我們都已經得全部重買保暖衣物了,收到行李也沒意義了)

於是,我們就只穿著夏裝,沒帶任何行李就前往冰島了,我想我們應該是第一群沒帶任何行李就前往冰島的人吧!所幸,冰島的行程非常順利。

9/19

其中一個朋友收到法航行李系統的通知,表示他的行李已經送到冰島機場。WTF,明明已經告知法航把行李留在巴黎了,為什麼還送到冰島?

9/23

我們回程要從冰島回巴黎時,特別到冰島機場的行李部確認,最後找不到我朋友的行李,我們心想應該是法航系統訊息錯誤吧!反正他們的訊息一直都有問題。

9/24

當我們抵達巴黎時,立刻飛奔至法航行李部詢問行李狀況,果然只找到三個行李,系統顯示另一個行李在冰島!
我非常生氣的問,為什麼行李會送到冰島?而且還是從倫敦直接送到冰島?我不是已經特別強調行李要留在巴黎,系統裡面也有特別備註,為什麼行李卻送到冰島?
而且我們在冰島機場也確認過的確沒那個行李,所以行李到底去哪了?法航的人員只是一直不斷回我I don't know~最後他們表明行李找到後會送回台灣,我們已經不知道說什麼只能無奈接受!

另外,我們有跟法航要行李遺失證明,但是他們只願意開下圖的延誤證明,文件裡沒有任何延誤時間,只給了一組序號可以進官網查詢,裡面有行李運送的資訊,
http://i.imgur.com/3KV6QXM.jpg
我有跟他們表明,這份證明根本不足以當延誤/遺失證明,保險公司未必會接受,我拿別家航空公司的遺失證明給他們看,他們一直鬼打牆說這份文件就是他們唯一的延誤/遺失證明。
我非常生氣跟他們吵,因為他們系統的資訊一直改來來去,很多資訊根本不正確,而且其中一個朋友的序號登錄系統後完全是空白的,
我問:系統裡面的運送紀錄是空白的要怎麼證明延誤多久?他們只回我:地勤應該要更新的,但他們似乎忘了!(WTF????忘了更新???)
我問:系統沒有任何運送紀錄要怎麼當延誤證明?我們要怎麼申請理賠?法航又開始鬼打牆的回:I don't know~I don't know~還說:你們已經拿到行李了!還想怎樣呢?
最後他們只說:你們可以打官網客服電話去說明你們的狀況!(對!就是要我們打國際電話)
我跟他們說我無法接受這種情形,她們不想理我就說她們要換班了,然後直接走掉把我們留在行李櫃台。

我搭過至少20家航空公司,從來沒有看到像法航這麼爛(或者是巴黎)的服務態度,問任何問題不是打太極就是I don't know~或是直接不理客戶走人

對了!當我在跟他們吵時,法航其中一個人員一直搞錯我的兩個朋友,
最後她說了:You all have the same face.
當下所有法航的人都笑了,我隔壁的美國客戶笑著回她:You are so open to talk
about it.
然後她們又一陣笑!我後來才意識到,他們似乎有racist的意思,當下我已經氣到不知道怎麼跟他們吵了!

我們回到台灣後,一個朋友的行李還沒找到,一個朋友的系統沒有行李運送紀錄,不知道怎麼申請理賠,另外兩人雖有紀錄卻不知道保險公司接不接受那份證明。

以上就是我這次慘痛的經驗。

我認為這次行李延誤的問題在於,英航的班機臨時取消,馬航沒有通知也沒有重新安排就算了(有電話確認行李不在馬航),只把行李丟給英航卻沒發現該班機已取消,然後英航把我們轉到法航,這兩家航空只是口頭呼嚨我行李有跟上,行李條也是刷假的,實際上卻沒去確認。

如果有人想搭馬航、英航或法航,看看我慘痛的經驗,也許你們可以多花一點錢選擇
值得信賴的航空公司。至於我,已經把這三家航空公司列為拒絕往來戶了!
哥能毀你清白就能給你未來
這三家公司應該也不在乎你搭不搭吧!
要有多堅強才敢念念不忘
天阿! 太慘痛的經驗了。最後還有那種族歧視的玩笑真是補了一大刀,真替你生氣,我覺得你可以寫客訴,雖然不見得有用,但不寫不甘心,他們真是太失禮了。

你們到冰島重新採購的收據都有留著吧?這個都可以跟法航申請理賠,你那個行李還沒找回來的朋友,如果真的找不回來,法航也可以申請理賠,到時候一一細列品項,這個就不用收據,能多列就多列吧,我同事有行李被法航弄丟,從此消失沒找回來過,他就毫不客氣的列舉(應該還是有個理賠上限)。以我上次申請理賠的經驗,上網他們的系統申請理賠,案件一登入後就無消無息,我上次是買台北-上海(東航)-巴黎(法航)-斯德哥爾摩(法航),行李沒到斯德哥爾摩,後來申請理賠沒進度,我打了瑞典的法航,對方說不知道,要我打去法國,法網官網上的每支電話我都打了,不是沒英文服務就是又被踢皮球轉來轉去後電話就掛了(傻眼),後來又打去上海的法航,對方也不受理,最後打到香港的法航才被處理,態度也很好,建議你理賠的後續追蹤可以打到香港,節省你很多時間。
淚の味道
這三家公司應該也不在乎你搭不搭吧!

是呀!但重點不是他們在不在乎我是否會搭,
而是我把經驗分享出去積少就成多,至少可以讓其他人避免像我一樣的經驗。
擦掉眼淚我依舊是王
天阿! 太慘痛的經驗了。最後還有那種族歧視的玩笑真是補了一大刀,真替你生氣,我覺得你可以寫客訴,雖然不見得有用,但不寫不甘心,他們真是太失禮了。

你們到冰島重新採購的收據都有留著吧?這個都可以跟法航申請理賠,你那個行李還沒找回來的朋友,如果真的找不回來,法航也可以申請理賠,到時候一一細列品項,這個就不用收據,能多列就多列吧,我同事有行李被法航弄丟,從此消失沒找回來過,他就毫不客氣的列舉(應該還是有個理賠上限)。以我上次申請理賠的經驗,上網他們的系統申請理賠,案件一登入後就無消無息,我上次是買台北-上海(東航)-巴黎(法航)-斯德哥爾摩(法航),行李沒到斯德哥爾摩,後來申請理賠沒進度,我打了瑞典的法航,對方說不知道,要我打去法國,法網官網上的每支電話我都打了,不是沒英文服務就是又被踢皮球轉來轉去後電話就掛了(傻眼),後來又打去上海的法航,對方也不受理,最後打到香港的法航才被處理,態度也很好,建議你理賠的後續追蹤可以打到香港,節省你很多時間。

謝謝你的回覆,
收據我都有留著,只是法航回覆只肯賠我100歐元,我光是行李延誤造成的額外花費都超過兩萬了,現在還在跟他們協調中。
我朋友的行李已經到台灣了,但是行李箱被摔壞,一個輪子斷掉,目前也是在跟法航申請理賠中。
愚人節表白一律當真
是呀!但重點不是他們在不在乎我是否會搭,
而是我把經驗分享出去積少就成多,至少可以讓其他人避免像我一樣的經驗。
每天搭法航英航的人多著呢~估計不是人人都這樣吧
放下手中刀做你懷中貓
每天搭法航英航的人多著呢~估計不是人人都這樣吧

如果每個人都這樣,英航法航還能生存嗎?
我的重點並不是行李遺失,而是行李遺失後所遭受到的對待,還有那些地勤人員所擺出愛理不理的態度,從底層人員的訓練就可以看出一家航空公司的高度。

連種族歧視的話都可以拿出來開玩笑了,你覺得這家航空公司會好到哪去呢?
打敗我的不是天真是天真冷
如果每個人都這樣,英航法航還能生存嗎?
我的重點並不是行李遺失,而是行李遺失後所遭受到的對待,還有那些地勤人員所擺出愛理不理的態度,從底層人員的訓練就可以看出一家航空公司的高度。

連種族歧視的話都可以拿出來開玩笑了,你覺得這家航空公司會好到哪去呢?
歐洲籍航空公司歧視東方人是早知道的事,不只航空公司,歐洲人也歧視東方人,所以你應該建議大家都別去歐洲吧
為了下一代我必須要談戀愛
歐洲籍航空公司歧視東方人是早知道的事,不只航空公司,歐洲人也歧視東方人,所以你應該建議大家都別去歐洲吧

歐洲籍航空公司歧視東方人,歐洲人歧視東方人-->你知道你在說什麼嗎?我相信是有部分歐洲人有種族歧視,但不該被以偏概全,直接放大成歐籍航空跟歐洲人歧視東方人吧!至少我認識的歐洲朋友沒有種族歧視。

而且,航空公司是企業,本來就應該在種族議題上更加小心,因為我遇到的糟糕經驗,所以我不會再搭乘這兩家航空,也給其他人有所借鏡,但我不會以偏概全到別搭所有歐籍航空或別去歐洲,這實在有點可笑!
孤街舊巷
歐洲籍航空公司歧視東方人,歐洲人歧視東方人-->你知道你在說什麼嗎?我相信是有部分歐洲人有種族歧視,但不該被以偏概全,直接放大成歐籍航空跟歐洲人歧視東方人吧!至少我認識的歐洲朋友沒有種族歧視。

而且,航空公司是企業,本來就應該在種族議題上更加小心,因為我遇到的糟糕經驗,所以我不會再搭乘這兩家航空,也給其他人有所借鏡,但我不會以偏概全到別搭所有歐籍航空或別去歐洲,這實在有點可笑!
我當然知道我在說什麼!至少我每年在歐洲待160天以上,歐洲人什麼鬼樣子我想我比你清楚的多,你搭了一次英法航然後衰小就要別人都別搭英法航心態才可議吧
他說愛你又沒說只愛你
我當然知道我在說什麼!至少我每年在歐洲待160天以上,歐洲人什麼鬼樣子我想我比你清楚的多,你搭了一次英法航然後衰小就要別人都別搭英法航心態才可議吧

既然我只"搭一次"英法航就可以衰成這樣,不就表示這兩家公司行李延誤的機率非常高,而且基層對於類似事件的處理態度非常有問題嗎?消費者又何須花錢受罪?
隨便google一下"法航行李延誤",類似的案例不勝枚舉,有什麼好可議的?

我分享我的經驗,理性的人自然能夠判斷,做出自己的選擇,至於不理性的發文就免了吧!