【旅行社的作法..令人心寒】
巴黎左岸的咖啡館
前言
父母親已經超過二十年沒出國旅行，
小時候父母親都會帶著我們一家出去旅行，很懷念這個時光
隨著年紀增長父母親年紀也越來越大了，母親身體不大好
趁著我們有經濟能力賺點錢，帶著全家到澳門自助旅行
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
內容
快樂的三天兩夜自由行
到最後一天母親身體出現異樣..需要回台就醫
（遊玩內容省略）
這天我們是晚上長榮七點十五分返家的班機，我們一家人提早四點就到澳門機場
正當我們買著一大堆名產及行李開心的準備回台灣的時候
到機場先在長榮櫃台準備check in
第一次航空櫃台check in
我們一家四口的機票竟然失效.. 後來經過機場人員耐心的調查後 發現旅行社將我們的返台日期訂錯
我們一家當場傻眼，在國外求助無門 手機及網路都不通
後來跟好心的旅客借手機分享網路 馬上LINE台灣朋友 立刻跟旅行社聯繫
終於旅行社聯繫上我們了
旅行社一開始推卸責任...並說他們作業都無疏失 應該是流程或是系統有什麼問題
之後我們跟旅行社說 明天我家人都需要上班 更重要的是我母親身體狀況很差 需要回台就醫
無法他日再返台
旅行社立刻幫我們改訂澳門航空讓我們一家人換搭8:40分的飛機返台
之後我們準備再去航空櫃台
第二次航空櫃台CHECK IN
一家人又再做一次安檢及X光掃描後來航空公司櫃台 後來又通知我們沒有交易紀錄 沒有定位紀錄
我們想說可能是剛剛定位資料沒有這麼快傳到澳門，一家人又等了半個小時
第三次航空櫃台CHECK IN
又過了一次繁複的安檢
發現資料還是沒有近來~~真的非常令人傻眼 這樣的辦事效率
過了數十分鐘
第四次航空櫃台CHECK IN
航空櫃台服務員告訴我們你們的機票配鎖住了
之後又立刻打電話給旅行社，旅行社說他們已經處理好了，怎麼會沒辦法?
第五次航空櫃台CHECK IN
發現我們一家三口的定位資料出現了 但我父親的資料遲遲沒有出來
PS 正當我們來來回回到櫃檯查詢時 時間已經接近晚上8點，8點航空公司要關櫃了
我急忙把手機充電器拿出來我們已經做好最壞打算，先讓其他二人回台灣，
我在澳門機場陪我父親再另想辦法
之後我的家人在澳門機場苦苦哀求~ 拜託服務人員再幫我們再試試看 有無交易紀錄
就在8點十幾分十 航空公司服務人員非常不耐煩 我父親的資料終於出現了
一家人才終於搭上返台飛機
旅行社這樣的處理態度 讓人失望透頂
可以說是全台灣最大間的旅行社
-------------------------------
事後回旅行社釐清責任及疏失
得不到滿意的答案
只換來客服說的紅包$1200元
機票訂錯這種離譜的事件 及 這些精神賠償... 該如何申訴呢
請各位有經驗的朋友回答我
感謝各位耐心看完。
父母親已經超過二十年沒出國旅行，
小時候父母親都會帶著我們一家出去旅行，很懷念這個時光
隨著年紀增長父母親年紀也越來越大了，母親身體不大好
趁著我們有經濟能力賺點錢，帶著全家到澳門自助旅行
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內容
快樂的三天兩夜自由行
到最後一天母親身體出現異樣..需要回台就醫
（遊玩內容省略）
這天我們是晚上長榮七點十五分返家的班機，我們一家人提早四點就到澳門機場
正當我們買著一大堆名產及行李開心的準備回台灣的時候
到機場先在長榮櫃台準備check in
第一次航空櫃台check in
我們一家四口的機票竟然失效.. 後來經過機場人員耐心的調查後 發現旅行社將我們的返台日期訂錯
我們一家當場傻眼，在國外求助無門 手機及網路都不通
後來跟好心的旅客借手機分享網路 馬上LINE台灣朋友 立刻跟旅行社聯繫
終於旅行社聯繫上我們了
旅行社一開始推卸責任...並說他們作業都無疏失 應該是流程或是系統有什麼問題
之後我們跟旅行社說 明天我家人都需要上班 更重要的是我母親身體狀況很差 需要回台就醫
無法他日再返台
旅行社立刻幫我們改訂澳門航空讓我們一家人換搭8:40分的飛機返台
之後我們準備再去航空櫃台
第二次航空櫃台CHECK IN
一家人又再做一次安檢及X光掃描後來航空公司櫃台 後來又通知我們沒有交易紀錄 沒有定位紀錄
我們想說可能是剛剛定位資料沒有這麼快傳到澳門，一家人又等了半個小時
第三次航空櫃台CHECK IN
又過了一次繁複的安檢
發現資料還是沒有近來~~真的非常令人傻眼 這樣的辦事效率
過了數十分鐘
第四次航空櫃台CHECK IN
航空櫃台服務員告訴我們你們的機票配鎖住了
之後又立刻打電話給旅行社，旅行社說他們已經處理好了，怎麼會沒辦法?
第五次航空櫃台CHECK IN
發現我們一家三口的定位資料出現了 但我父親的資料遲遲沒有出來
PS 正當我們來來回回到櫃檯查詢時 時間已經接近晚上8點，8點航空公司要關櫃了
我急忙把手機充電器拿出來我們已經做好最壞打算，先讓其他二人回台灣，
我在澳門機場陪我父親再另想辦法
之後我的家人在澳門機場苦苦哀求~ 拜託服務人員再幫我們再試試看 有無交易紀錄
就在8點十幾分十 航空公司服務人員非常不耐煩 我父親的資料終於出現了
一家人才終於搭上返台飛機
旅行社這樣的處理態度 讓人失望透頂
可以說是全台灣最大間的旅行社
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事後回旅行社釐清責任及疏失
得不到滿意的答案
只換來客服說的紅包$1200元
機票訂錯這種離譜的事件 及 這些精神賠償... 該如何申訴呢
請各位有經驗的朋友回答我
感謝各位耐心看完。
老衲法號亂來
旅行社給你們的行程單是正確?太怪的情況.
還沒碰過如此.
還沒碰過如此.
是藥三分毒是愛三分傷
給你的行程單還在嗎?
你有看來回日期嗎?
你有看來回日期嗎?
炮轟女廁所
如果是請旅行社代訂
旅行社開票成功之後
一定會Email一份電子機票紀錄
上面都有你的航班時刻與訂位序號
開版大應該是沒有查看電子機票紀錄
才會發生這種事情
旅行社開票成功之後
一定會Email一份電子機票紀錄
上面都有你的航班時刻與訂位序號
開版大應該是沒有查看電子機票紀錄
才會發生這種事情
痞性不改
恩恩!!版主好像還沒回覆
自己有有確認過旅行社傳來Email的訂位
如果上面是正確 那旅行社應該要負更大的責任
如果版主自己沒確認
那自己也要負責任
自己有有確認過旅行社傳來Email的訂位
如果上面是正確 那旅行社應該要負更大的責任
如果版主自己沒確認
那自己也要負責任
逆風飛行
旅行社給的行程資料是正確的回程時間，資料也都有留起來
但電子機票的日期卻是定錯的~
但電子機票的日期卻是定錯的~
隨瘋奔跑
Sorry,你描述的情況很怪，澳門機場改成是先安檢，再X光再到航空公司櫃台．
這跟平常的程序幾乎是相反的．
旅行社的行程單應該是直接從電子機票轉出來的，有錯的情況很怪。(應該不是拿到電子機票的行程單)
在澳門機場長榮Check in時，長榮應該安排你們在19:15及下一班，但長榮也沒安排。
旅行社會付4張單程的回台機票，這也是很特別的服務。(原長榮的機票不知道可不可以簽轉)
整個過程，旅行社的確是服務算很好了。(一般旅行社不可能如此服務的)
你的情況的確很特別．如此建議直接向品保協會投訴。
不過，各位棧友真的在機場發生問題，直接向開票的航空公司要求是比較會得到安排。(本例的旅行社服務是超好的)。
這跟平常的程序幾乎是相反的．
旅行社的行程單應該是直接從電子機票轉出來的，有錯的情況很怪。(應該不是拿到電子機票的行程單)
在澳門機場長榮Check in時，長榮應該安排你們在19:15及下一班，但長榮也沒安排。
旅行社會付4張單程的回台機票，這也是很特別的服務。(原長榮的機票不知道可不可以簽轉)
整個過程，旅行社的確是服務算很好了。(一般旅行社不可能如此服務的)
你的情況的確很特別．如此建議直接向品保協會投訴。
不過，各位棧友真的在機場發生問題，直接向開票的航空公司要求是比較會得到安排。(本例的旅行社服務是超好的)。
十指繞心
旅行社給的行程資料是正確的回程時間，資料也都有留起來
但電子機票的日期卻是定錯的~
那有好戲囉!
你說的是雄獅或燦星吧.唉!難說囉!
消保官那裡投訴!
但他有幫妳付多出來的機票錢的話!
精神慰問也給了1200.只是你不滿意。
這很難了!罵罵出口氣!會好一點。
疏忽造成的不便他都有馬上處理了，只是滿意的程度而已.奇摩子不爽規不爽。
能再多要就各說各話了。試試吧!
但電子機票的日期卻是定錯的~
那有好戲囉!
你說的是雄獅或燦星吧.唉!難說囉!
消保官那裡投訴!
但他有幫妳付多出來的機票錢的話!
精神慰問也給了1200.只是你不滿意。
這很難了!罵罵出口氣!會好一點。
疏忽造成的不便他都有馬上處理了，只是滿意的程度而已.奇摩子不爽規不爽。
能再多要就各說各話了。試試吧!
時間會替我留下最真的人
旅行社給的行程資料是正確的回程時間，資料也都有留起來
但電子機票的日期卻是定錯的~
-----
可以理解版大受影響的心情 !!
但收到中文行程跟電子機票時最好再重新檢查，常常會因為聯繫上調整回程時間而沒有注意到資料的更新!!
旅行社的疏忽讓版大心情受影響，也不能否認旅行社沒有幫忙。
因為旅行社的訂位系統不能預訂出發前四小時的機位，就必須打電話求助航空公司(有時候電話超難打，若遇到下班時間，更是雪上加霜)!!
訂位OK還要開票，都需要人力作業的時間，才讓造成澳門機場電腦系統連線不同步的問題。
機票價差費用與改票費用都是旅行社吸收，也提供另賠償的金額，也算是補救!!
我不是幫旅行社說話!!! 而是分享之前在旅行社工作經驗啦!!
祝你後續交涉順利!!
但電子機票的日期卻是定錯的~
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可以理解版大受影響的心情 !!
但收到中文行程跟電子機票時最好再重新檢查，常常會因為聯繫上調整回程時間而沒有注意到資料的更新!!
旅行社的疏忽讓版大心情受影響，也不能否認旅行社沒有幫忙。
因為旅行社的訂位系統不能預訂出發前四小時的機位，就必須打電話求助航空公司(有時候電話超難打，若遇到下班時間，更是雪上加霜)!!
訂位OK還要開票，都需要人力作業的時間，才讓造成澳門機場電腦系統連線不同步的問題。
機票價差費用與改票費用都是旅行社吸收，也提供另賠償的金額，也算是補救!!
我不是幫旅行社說話!!! 而是分享之前在旅行社工作經驗啦!!
祝你後續交涉順利!!
記憶格式化
旅行社給的行程資料是正確的回程時間，資料也都有留起來
但電子機票的日期卻是定錯的~
有點疑問 旅行社傳給你的不是電子機票嗎?
但電子機票的日期卻是定錯的~
有點疑問 旅行社傳給你的不是電子機票嗎?
把心酸當笑談
後來跟好心的旅客借手機分享網路 馬上LINE台灣朋友 立刻跟旅行社聯繫
澳門機場有free wifi呀！
除非遇到大假日，機位大爆滿，不然原訂位的長榮應該會幫忙吧？
如果要請網友評理，最好把證據貼出來，大家都精的很！
澳門機場有free wifi呀！
除非遇到大假日，機位大爆滿，不然原訂位的長榮應該會幫忙吧？
如果要請網友評理，最好把證據貼出來，大家都精的很！