阿提哈德Etihad更改航班 轉機4小時變20小時
年少如歌
預計2015年農曆過年想去歐洲玩，聽說最便宜的機票是阿提哈德Etihad
阿提哈德台灣沒有航點，必須找旅行社代訂
但本身還有亞洲萬里通哩程在2015年3月到期必須使用掉，上網試算了一下，最好的方式是台北﹣香港（亞洲萬里通哩程）＋香港﹣歐洲買阿提哈德Etihad機票＝對我而言最划算的選擇
2014年8月直接在Etihad官網刷卡訂下航班
2／14香港1440﹣吉隆坡1825（MALAYSIA AIRLINES）＞＜“ 訂購當時馬航剛飛不見一台飛機
2／14吉隆坡2010﹣阿布札比2350（Etihad聯航班機）
2／15阿布札比0235﹣倫敦0635（Etihad班機）
以上當時試算官網帶出來2／14出發時間最優的去程航班，是的，轉三次機整段航班要花23小時，但票價很誘人
9月，11月都有收到Etihad的訂單確認MAIL，也都沒有什麼大問題
直到今天，我先是手機收到簡訊，一串英文，直覺不對勁，把MAIL叫出來一看
我的媽
吉隆坡﹣阿布札比航班改在1935起飛，以致於我這段的航班硬生生被延到2／15吉隆坡1935﹣阿布札比2310，到倫敦整整晚了24小時
上版來尋求高手解答
問題1 因為我直接上官網訂的位，要能清楚的溝通只能”越洋電話“到香港找”說國語“的客服請他們解答嗎？有沒有什麼”談判“的技巧？
問題2 若我必須2／15一定要到倫敦，機會多大？
問題3 解決不了，註定必須在吉隆坡候機20小時，阿提哈德是否有義務提供免費的食宿？或者我有哪些權利可以要求？
問題4 台灣代理會幫我處理這問題嗎？（我想機會應該不大，因為我沒有讓他們賺:-S）
先謝謝了！
阿提哈德台灣沒有航點，必須找旅行社代訂
但本身還有亞洲萬里通哩程在2015年3月到期必須使用掉，上網試算了一下，最好的方式是台北﹣香港（亞洲萬里通哩程）＋香港﹣歐洲買阿提哈德Etihad機票＝對我而言最划算的選擇
2014年8月直接在Etihad官網刷卡訂下航班
2／14香港1440﹣吉隆坡1825（MALAYSIA AIRLINES）＞＜“ 訂購當時馬航剛飛不見一台飛機
2／14吉隆坡2010﹣阿布札比2350（Etihad聯航班機）
2／15阿布札比0235﹣倫敦0635（Etihad班機）
以上當時試算官網帶出來2／14出發時間最優的去程航班，是的，轉三次機整段航班要花23小時，但票價很誘人
9月，11月都有收到Etihad的訂單確認MAIL，也都沒有什麼大問題
直到今天，我先是手機收到簡訊，一串英文，直覺不對勁，把MAIL叫出來一看
我的媽
吉隆坡﹣阿布札比航班改在1935起飛，以致於我這段的航班硬生生被延到2／15吉隆坡1935﹣阿布札比2310，到倫敦整整晚了24小時
上版來尋求高手解答
問題1 因為我直接上官網訂的位，要能清楚的溝通只能”越洋電話“到香港找”說國語“的客服請他們解答嗎？有沒有什麼”談判“的技巧？
問題2 若我必須2／15一定要到倫敦，機會多大？
問題3 解決不了，註定必須在吉隆坡候機20小時，阿提哈德是否有義務提供免費的食宿？或者我有哪些權利可以要求？
問題4 台灣代理會幫我處理這問題嗎？（我想機會應該不大，因為我沒有讓他們賺:-S）
先謝謝了！
一襲素衣
我朋友上次遇到跟你一樣的問題
經過協調後，由A城市轉到B城市來銜接航班
他是2014暑假七月底出發的
但他是從台灣出發，且由旅行社來協助
但你的農曆過年可能位子很滿
建議你可上網去看還可以從哪個國家的哪個城市來轉
然後自行打電話客氣的跟他們協調
強調你需照原訂行程的重要性來讓他們了解
至於免費住宿這沒人說得準
還是得跟他們協調才可得知
但建議這這放在最後一步
盡量保留你最壞的打算
還是得先讓他們了解你準時到的重要性
這種事我最怕聽到
......那您可以取消機票，我們全額退款......
那，我再去哪找便宜機票啊？
PS:剛剛看了一下官網，2月15號凌晨0230 有他們家自己飛的航班，KUL到AUH，
或許你可要求更改至這航班，AUH到LHR也要一起要求更改！
但是，官網上，你的航班還有啊！怎麼會這樣？
經過協調後，由A城市轉到B城市來銜接航班
他是2014暑假七月底出發的
但他是從台灣出發，且由旅行社來協助
但你的農曆過年可能位子很滿
建議你可上網去看還可以從哪個國家的哪個城市來轉
然後自行打電話客氣的跟他們協調
強調你需照原訂行程的重要性來讓他們了解
至於免費住宿這沒人說得準
還是得跟他們協調才可得知
但建議這這放在最後一步
盡量保留你最壞的打算
還是得先讓他們了解你準時到的重要性
這種事我最怕聽到
......那您可以取消機票，我們全額退款......
那，我再去哪找便宜機票啊？
PS:剛剛看了一下官網，2月15號凌晨0230 有他們家自己飛的航班，KUL到AUH，
或許你可要求更改至這航班，AUH到LHR也要一起要求更改！
但是，官網上，你的航班還有啊！怎麼會這樣？
時間會留下最真的人
謝謝haveanicetrip
我也覺得納悶, 難道因為航班提早以致於轉機時間僅1小時, 所以銜接不上乾脆直接換隔天的同一班避免麻煩嗎??
經過您的指導, 上網查了一下, 的確有其他比較晚但不用等到20小時的班機可以銜接
下午會致電到香港的辦事處詢問看看
我也覺得納悶, 難道因為航班提早以致於轉機時間僅1小時, 所以銜接不上乾脆直接換隔天的同一班避免麻煩嗎??
經過您的指導, 上網查了一下, 的確有其他比較晚但不用等到20小時的班機可以銜接
下午會致電到香港的辦事處詢問看看
別回頭了我不等狗
經過幾次與Etihad交涉後,上論壇來回報目前的狀況
1/9下午致電香港辦事處經由總機轉接一位服務人員, 詢問她是否會講國語, 她回應一點點可以的
我給了訂位代號讓她查詢,請她幫她看看可否將轉機20小時的那段行程調整, 回應這必須回報總公司, 待總公司回覆後, 再與我聯繫, 留下了我的手機, 挂掉電話了, 整段對話大約花了十分鐘
等等等,Etihad這十天來沒有主動與我聯繫
直到1/19我先在官網查詢, 雖然有可能因為班機調整時間以致轉機1小時不夠,但距離我抵達KUL後8小時還有一班EY413飛AUH,緊接著2小時後有一班飛LHR的EY19可銜接
又致電Etihad香港辦事處,這次是一位大陸口音的服務人員了,一樣給了訂位代號,順便抱怨等了十天都沒有任何消息令我非常的焦急
我先詢問是否有其他替代方案可以讓我在2/15到LHR,她回應若提早在2/13由HKG出發是否可行? (那不一樣的意思, 我依然要在KUL轉機20小時????)
我接著又問, 轉機1小時時間不夠, 再晚些都沒有班機飛AUH了嗎? 服務人員才回應我8小時後是有一班
另服務人員告知,因為航空公司航班的異動,是可以"免費一次"讓旅客更改航班(??)
總之, 最後順利的改成早先我查到的替代方案
2/14HKG1440-KUL1825(EY7560) 2/15KUL0230-AUH0610(EY413) 2/15AUH0815-LHR1205(EY19)
事後越想越不開心, 這訂單早在去年8月就預定了, 早鳥價格理應要最優, 我在11月底居然在官網看到比8月訂還要便宜的價格, 然後我還在官網的Customer service plan裡看到"Offering our Lowest fares online"字眼
http://www.etihad.com/en/legal/terms-and-conditions-us/
再來, 航空公司有權調渡航班也有義務要提前告知旅客, 但Etihad的做法是直接改掉我的航班, 我不要求他們能夠貼心的給我幾個其他比較優的替代方案選項, 但Etihad竟沒有主動告知我有變動的權利,反而是我一直打電話去詢問, 還要看運氣, 第二次的客服人員才願意幫我調整變動航班
只是KUL的8小時, 實在很令我頭疼....
1/9下午致電香港辦事處經由總機轉接一位服務人員, 詢問她是否會講國語, 她回應一點點可以的
我給了訂位代號讓她查詢,請她幫她看看可否將轉機20小時的那段行程調整, 回應這必須回報總公司, 待總公司回覆後, 再與我聯繫, 留下了我的手機, 挂掉電話了, 整段對話大約花了十分鐘
等等等,Etihad這十天來沒有主動與我聯繫
直到1/19我先在官網查詢, 雖然有可能因為班機調整時間以致轉機1小時不夠,但距離我抵達KUL後8小時還有一班EY413飛AUH,緊接著2小時後有一班飛LHR的EY19可銜接
又致電Etihad香港辦事處,這次是一位大陸口音的服務人員了,一樣給了訂位代號,順便抱怨等了十天都沒有任何消息令我非常的焦急
我先詢問是否有其他替代方案可以讓我在2/15到LHR,她回應若提早在2/13由HKG出發是否可行? (那不一樣的意思, 我依然要在KUL轉機20小時????)
我接著又問, 轉機1小時時間不夠, 再晚些都沒有班機飛AUH了嗎? 服務人員才回應我8小時後是有一班
另服務人員告知,因為航空公司航班的異動,是可以"免費一次"讓旅客更改航班(??)
總之, 最後順利的改成早先我查到的替代方案
2/14HKG1440-KUL1825(EY7560) 2/15KUL0230-AUH0610(EY413) 2/15AUH0815-LHR1205(EY19)
事後越想越不開心, 這訂單早在去年8月就預定了, 早鳥價格理應要最優, 我在11月底居然在官網看到比8月訂還要便宜的價格, 然後我還在官網的Customer service plan裡看到"Offering our Lowest fares online"字眼
http://www.etihad.com/en/legal/terms-and-conditions-us/
再來, 航空公司有權調渡航班也有義務要提前告知旅客, 但Etihad的做法是直接改掉我的航班, 我不要求他們能夠貼心的給我幾個其他比較優的替代方案選項, 但Etihad竟沒有主動告知我有變動的權利,反而是我一直打電話去詢問, 還要看運氣, 第二次的客服人員才願意幫我調整變動航班
只是KUL的8小時, 實在很令我頭疼....
不如笑著放手
事後越想越不開心, 這訂單早在去年8月就預定了, 早鳥價格理應要最優, 我在11月底居然在官網看到比8月訂還要便宜的價格, 然後我還在官網的Customer service plan裡看到"Offering our Lowest fares online"字眼
http://www.etihad.com/en/legal/terms-and-conditions-us/
早鳥票價格理應要最優，這並不是正確的認知。早鳥票只是一種促銷的名義，但不代表他一定要最優的。航空公司會根據市場競爭情況隨時推出促銷，所以不一定早買一定最便宜，每家航空都是這樣的。
你看的terms-and-conditions是特別針對美國(US)的市場。此外Offering our Lowest fares online上面寫:
Offering our Lowest fares online
• We will quote you the lowest available fare on our US website, which can be accessed via www.etihad.com
這只說在購買的時後，他們會在他們的網站提供最低價格而已(而且這是針對美國的市場)。並沒有說你在他網站購買時候的價格會是任何時刻最低的價格。沒有一個航空會做這樣的保證的。
=====
航空公司改變航班或取消航班不一定是幾個月前就下了決定，有時是幾個星期前才下這決定。航空公司在這種情況，先安排其他班次是蠻普遍的做法，但通常在email通知時，除了告知此事外，還會說如果不滿意這樣的安排的話，可以打給客服討論如何改，或甚至退款。從第一篇看，至少他們有email通知你，我有點好奇他們通知你航班被改的信件內容全文，真的都完全沒有提到可以打電話客服討論其他的安排嗎?
http://www.etihad.com/en/legal/terms-and-conditions-us/
早鳥票價格理應要最優，這並不是正確的認知。早鳥票只是一種促銷的名義，但不代表他一定要最優的。航空公司會根據市場競爭情況隨時推出促銷，所以不一定早買一定最便宜，每家航空都是這樣的。
你看的terms-and-conditions是特別針對美國(US)的市場。此外Offering our Lowest fares online上面寫:
Offering our Lowest fares online
• We will quote you the lowest available fare on our US website, which can be accessed via www.etihad.com
這只說在購買的時後，他們會在他們的網站提供最低價格而已(而且這是針對美國的市場)。並沒有說你在他網站購買時候的價格會是任何時刻最低的價格。沒有一個航空會做這樣的保證的。
=====
航空公司改變航班或取消航班不一定是幾個月前就下了決定，有時是幾個星期前才下這決定。航空公司在這種情況，先安排其他班次是蠻普遍的做法，但通常在email通知時，除了告知此事外，還會說如果不滿意這樣的安排的話，可以打給客服討論如何改，或甚至退款。從第一篇看，至少他們有email通知你，我有點好奇他們通知你航班被改的信件內容全文，真的都完全沒有提到可以打電話客服討論其他的安排嗎?
老鼠扛刀滿街找貓
所以Etihad的Offering our Lowest fares online只針對有對往來美國境內的航班才成立:-|(因為美國人比較愛告, Etihad才會特別有這種"美國條款"???)
通知更改航班的mail剛仔細看了內容, 是的, 有把聯絡電話秀在最後的說明
We apologise for any inconvenience caused and look forward to welcoming you on board. To contact our contact centre, please telephone 02 599 0000 from within the UAE or +971 2 599 0000 from outside the UAE. Alternatively, the contact details of your nearest Etihad Airways office are available here.
Would you like to choose a preferred seat on this flight, print your boarding pass and beat the airport queues? It's all possible in a few simple clicks using our online check-in service, available from 24 hours to two hours before your departure time. Visit the Etihad Airways website for further information.
Are you travelling in Diamond First Class or Pearl Business Class? Then you're eligible for Etihad Chauffeur, subject to terms and conditions. If you have not booked this premium executive car service, which is offered with our compliments, please click here.
Have you booked a car rental for this trip? As a guest of Etihad Airways, you have access to fantastic rates with our car rental partner Hertz, which has over 8,000 locations worldwide.
Are you a member of Etihad Guest? Don’t miss the opportunity to earn miles for this booking, subject to terms and conditions. Simply quote your account number during the booking or check-in. Instant updates may also be available at check-in using Etihad Guest miles. If you have not signed up to the programme, it’s not too late! Visit the Etihad Guest website now to register.
Please visit the Etihad Airways website to read our general conditions of carriage (passenger and baggage).
*This is an automated message, please do not reply to this email*
就我的認知及經驗(捷星jetstar, 酷航scoot, 樂桃peach), 在變更航班時, 當然一定要事先mail他們航班的異動資料, 但也會一併主動告知旅客可以有免費修改一次訂單的權利,或者選擇退票, 回頭來看Etihad的這個mail說明, 感覺就只是很制式的"通知", 要嘛你自己付國際電話費打電話去問(如果英文不好的人,只能說你活該), 要嘛你就摸摸鼻子接受???
當我第一通電話致電Etihad香港辦事處時, 服務人員也沒有在第一時間告知我的權利, 只推託說要回報總部請總部處理後再回電, 然後也不曾再理過我
直到十天後我再打第二通電話
我才知道"原來我是有可以要求更改的權益"的
這是我感到不開心的地方
早鳥票價格理應要最優，這並不是正確的認知。早鳥票只是一種促銷的名義，但不代表他一定要最優的。航空公司會根據市場競爭情況隨時推出促銷，所以不一定早買一定最便宜，每家航空都是這樣的。
你看的terms-and-conditions是特別針對美國(US)的市場。此外Offering our Lowest fares online上面寫:
Offering our Lowest fares online
• We will quote you the lowest available fare on our US website, which can be accessed via www.etihad.com
這只說在購買的時後，他們會在他們的網站提供最低價格而已(而且這是針對美國的市場)。並沒有說你在他網站購買時候的價格會是任何時刻最低的價格。沒有一個航空會做這樣的保證的。
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航空公司改變航班或取消航班不一定是幾個月前就下了決定，有時是幾個星期前才下這決定。航空公司在這種情況，先安排其他班次是蠻普遍的做法，但通常在email通知時，除了告知此事外，還會說如果不滿意這樣的安排的話，可以打給客服討論如何改，或甚至退款。從第一篇看，至少他們有email通知你，我有點好奇他們通知你航班被改的信件內容全文，真的都完全沒有提到可以打電話客服討論其他的安排嗎?
通知更改航班的mail剛仔細看了內容, 是的, 有把聯絡電話秀在最後的說明
We apologise for any inconvenience caused and look forward to welcoming you on board. To contact our contact centre, please telephone 02 599 0000 from within the UAE or +971 2 599 0000 from outside the UAE. Alternatively, the contact details of your nearest Etihad Airways office are available here.
Would you like to choose a preferred seat on this flight, print your boarding pass and beat the airport queues? It's all possible in a few simple clicks using our online check-in service, available from 24 hours to two hours before your departure time. Visit the Etihad Airways website for further information.
Are you travelling in Diamond First Class or Pearl Business Class? Then you're eligible for Etihad Chauffeur, subject to terms and conditions. If you have not booked this premium executive car service, which is offered with our compliments, please click here.
Have you booked a car rental for this trip? As a guest of Etihad Airways, you have access to fantastic rates with our car rental partner Hertz, which has over 8,000 locations worldwide.
Are you a member of Etihad Guest? Don’t miss the opportunity to earn miles for this booking, subject to terms and conditions. Simply quote your account number during the booking or check-in. Instant updates may also be available at check-in using Etihad Guest miles. If you have not signed up to the programme, it’s not too late! Visit the Etihad Guest website now to register.
Please visit the Etihad Airways website to read our general conditions of carriage (passenger and baggage).
*This is an automated message, please do not reply to this email*
就我的認知及經驗(捷星jetstar, 酷航scoot, 樂桃peach), 在變更航班時, 當然一定要事先mail他們航班的異動資料, 但也會一併主動告知旅客可以有免費修改一次訂單的權利,或者選擇退票, 回頭來看Etihad的這個mail說明, 感覺就只是很制式的"通知", 要嘛你自己付國際電話費打電話去問(如果英文不好的人,只能說你活該), 要嘛你就摸摸鼻子接受???
當我第一通電話致電Etihad香港辦事處時, 服務人員也沒有在第一時間告知我的權利, 只推託說要回報總部請總部處理後再回電, 然後也不曾再理過我
直到十天後我再打第二通電話
我才知道"原來我是有可以要求更改的權益"的
這是我感到不開心的地方
早鳥票價格理應要最優，這並不是正確的認知。早鳥票只是一種促銷的名義，但不代表他一定要最優的。航空公司會根據市場競爭情況隨時推出促銷，所以不一定早買一定最便宜，每家航空都是這樣的。
你看的terms-and-conditions是特別針對美國(US)的市場。此外Offering our Lowest fares online上面寫:
Offering our Lowest fares online
• We will quote you the lowest available fare on our US website, which can be accessed via www.etihad.com
這只說在購買的時後，他們會在他們的網站提供最低價格而已(而且這是針對美國的市場)。並沒有說你在他網站購買時候的價格會是任何時刻最低的價格。沒有一個航空會做這樣的保證的。
=====
航空公司改變航班或取消航班不一定是幾個月前就下了決定，有時是幾個星期前才下這決定。航空公司在這種情況，先安排其他班次是蠻普遍的做法，但通常在email通知時，除了告知此事外，還會說如果不滿意這樣的安排的話，可以打給客服討論如何改，或甚至退款。從第一篇看，至少他們有email通知你，我有點好奇他們通知你航班被改的信件內容全文，真的都完全沒有提到可以打電話客服討論其他的安排嗎?
傲嬌女王
這不是什麼美國人愛不愛告的問題，事實上掛了這種保證沒執行好反而給自己被告的機會。這就只是一個行銷手段，希望消費者直接在他網上購買而已，這樣它可以減少支付給旅行社佣金，也增加他網站的利用率。
但無論如何，重點是這保證跟你提出的早鳥票或任何促銷無關。基本上是如果你在它們網站買了機票之後，當天在其他網站發現一模一樣的行程和班機有比較便宜的話(通常至少要便宜美金$10,$20的)，可以申請退價差。就這樣而已。
至於Etiahad那封信，雖有給你客服號碼，但沒有告知可能有哪些選擇，以及打電話後續無消無息的，處理上是不及格。至於客服中心，阿提哈德沒飛台灣，自然沒有台灣的客服中心，必須打越洋，這是跟國外網站買賣交易都可能要面對的問題，而喬班機這種事，我的經驗事通常要跟客服直接談比較有效，處理email的客服的回答常常都是要你直接跟電話客服談。
但無論如何，重點是這保證跟你提出的早鳥票或任何促銷無關。基本上是如果你在它們網站買了機票之後，當天在其他網站發現一模一樣的行程和班機有比較便宜的話(通常至少要便宜美金$10,$20的)，可以申請退價差。就這樣而已。
至於Etiahad那封信，雖有給你客服號碼，但沒有告知可能有哪些選擇，以及打電話後續無消無息的，處理上是不及格。至於客服中心，阿提哈德沒飛台灣，自然沒有台灣的客服中心，必須打越洋，這是跟國外網站買賣交易都可能要面對的問題，而喬班機這種事，我的經驗事通常要跟客服直接談比較有效，處理email的客服的回答常常都是要你直接跟電話客服談。
歡迎調戲
你好，
对于带来的不便感到非常抱歉。如果您有任何疑问，可以随时通过阿提哈德Facebook 或者 Twitter与我们取得联系。也可以发送邮件到[email protected]来询问有关信息。谢谢。*JS
对于带来的不便感到非常抱歉。如果您有任何疑问，可以随时通过阿提哈德Facebook 或者 Twitter与我们取得联系。也可以发送邮件到[email protected]来询问有关信息。谢谢。*JS
單身照樣嗨
這年頭感情全是走私貨
在法國買了一咖RIMOWA SPORT，回到台灣機場一看
夭壽！被刮的亂七八糟，還不曉得從哪裡卡了長長一條黃色的漆，才拖運一次的行李，像是旅行好幾次般留下斑跡
今天看到這則新聞，那個可憐的運輸籠，我才晃然大悟
http://www.petsmao.com/post/3196
夭壽！被刮的亂七八糟，還不曉得從哪裡卡了長長一條黃色的漆，才拖運一次的行李，像是旅行好幾次般留下斑跡
今天看到這則新聞，那個可憐的運輸籠，我才晃然大悟
http://www.petsmao.com/post/3196
妄入他心
如果擔心高級行李箱託運時受損，
可以在機場花錢包膜，
或自行用保鮮膜五花大綁，
或買行李保護套...
可以在機場花錢包膜，
或自行用保鮮膜五花大綁，
或買行李保護套...