Expedia.hk訂票經驗
無心看風景
【前情提要】
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我預期8月自助東京，看了ANA全日空的評價感覺不錯想搭看看，先去他們家的官網上訂票，但是基本資料都填完後~網頁無回應。就降子再續尋找有沒有別的管道，剛好就看到Expedia.hk打的廣告.....
【故事開始】
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因為真的很喜歡ANA全日空，一不小心就踏入這個陷阱.加上Expedia.hk網站設置的讓人看不懂流程, 所以我不小心在Expedia.hk上面重複刷了兩筆訂單。
第一筆是訂單後三碼為425
第二筆是訂單後三碼為487
沒有成功的這一筆487的訂單，Expedia.hk沒有直接做取消，而是直接和我的信用卡公司請款，變成我多一筆重複訂單，要多繳台幣3萬5千多....
讓我覺得最納悶的是：
1、第二筆訂單，我並沒有輸入個資、也沒輸入信用卡號、更沒按"送出"，Expedia.hk為什麼會知道找上我收487這筆訂單的費用？
2、487這筆訂單也沒有幫我訂到機票，嚴格說來訂單是不成立的。你Expedia.hk憑什麼跟我的信用卡公司做請款的動作？
中間我打了Expedia.tw的台灣客服電話，請他們協助取消這筆訂單。But他們的台灣客服和我說沒辦法跨區處理，要我們打越洋電話給香港客服。
非常誇張這種行為...怎麼會自己的網站流程沒有設置好、出包了卻又要跨國消費者自認倒楣打越洋電話呢？
而且Expedia台灣客服人員說：「只要是無效的訂單, 我們會在7天內做取消的動作。」
但是看起來expedia.hk的流程並不是台灣客服說的那麼一回事...
只要消費者開啟了信用卡授權給Expedia.hk，即便是訂單尚未成立的狀態下，他們還是會跟信用卡公司請款。（他們的請款日是5/21，距離到現在也不只7天了吧？）
後來，我們請一位香港朋友幫我們打客服電話過去問這件事，我也同步聯繫我的信用卡公司。我的信用卡公司說目前第二筆款項是凍結的狀態，請我先不要擔心…我才暫時放下心中的一顆大石頭，當然後續還是得持續聯絡。
第一次的自助旅行，自己訂票遇到這種爛網站，真的比看恐怖片還恐怖！
（訂單沒成立就刷下去，這種網站和詐騙集團有什麼兩樣？）
重點是Expedia的處理方式真的會讓人非常惱火和無言，第一次就碰到這種狀況，也算是學個經驗吧…
這件事情也給我一個警惕：訂機票訂飯店還是不要跨國訂，出了問題真的要溝通也很難溝通！分享這篇文，希望不要有人再透過Expedia.hk訂機票了= ="....如果出了事，就要有承受損失巨大金錢的心理準備…
祈禱明天聽到訂單可取消的消息，阿門！
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我預期8月自助東京，看了ANA全日空的評價感覺不錯想搭看看，先去他們家的官網上訂票，但是基本資料都填完後~網頁無回應。就降子再續尋找有沒有別的管道，剛好就看到Expedia.hk打的廣告.....
【故事開始】
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因為真的很喜歡ANA全日空，一不小心就踏入這個陷阱.加上Expedia.hk網站設置的讓人看不懂流程, 所以我不小心在Expedia.hk上面重複刷了兩筆訂單。
第一筆是訂單後三碼為425
第二筆是訂單後三碼為487
沒有成功的這一筆487的訂單，Expedia.hk沒有直接做取消，而是直接和我的信用卡公司請款，變成我多一筆重複訂單，要多繳台幣3萬5千多....
讓我覺得最納悶的是：
1、第二筆訂單，我並沒有輸入個資、也沒輸入信用卡號、更沒按"送出"，Expedia.hk為什麼會知道找上我收487這筆訂單的費用？
2、487這筆訂單也沒有幫我訂到機票，嚴格說來訂單是不成立的。你Expedia.hk憑什麼跟我的信用卡公司做請款的動作？
中間我打了Expedia.tw的台灣客服電話，請他們協助取消這筆訂單。But他們的台灣客服和我說沒辦法跨區處理，要我們打越洋電話給香港客服。
非常誇張這種行為...怎麼會自己的網站流程沒有設置好、出包了卻又要跨國消費者自認倒楣打越洋電話呢？
而且Expedia台灣客服人員說：「只要是無效的訂單, 我們會在7天內做取消的動作。」
但是看起來expedia.hk的流程並不是台灣客服說的那麼一回事...
只要消費者開啟了信用卡授權給Expedia.hk，即便是訂單尚未成立的狀態下，他們還是會跟信用卡公司請款。（他們的請款日是5/21，距離到現在也不只7天了吧？）
後來，我們請一位香港朋友幫我們打客服電話過去問這件事，我也同步聯繫我的信用卡公司。我的信用卡公司說目前第二筆款項是凍結的狀態，請我先不要擔心…我才暫時放下心中的一顆大石頭，當然後續還是得持續聯絡。
第一次的自助旅行，自己訂票遇到這種爛網站，真的比看恐怖片還恐怖！
（訂單沒成立就刷下去，這種網站和詐騙集團有什麼兩樣？）
重點是Expedia的處理方式真的會讓人非常惱火和無言，第一次就碰到這種狀況，也算是學個經驗吧…
這件事情也給我一個警惕：訂機票訂飯店還是不要跨國訂，出了問題真的要溝通也很難溝通！分享這篇文，希望不要有人再透過Expedia.hk訂機票了= ="....如果出了事，就要有承受損失巨大金錢的心理準備…
祈禱明天聽到訂單可取消的消息，阿門！
掌心的淚
國外的網路旅行社,
後續相關溝通就花較大力氣處理,國際電話
後續相關溝通就花較大力氣處理,國際電話
深知自己不討喜
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=7857410#post7857410
一襲素衣
我有從台灣向expedia hk打過電話(當然講中文即可)，他們的服務好到沒話說。
到是台灣的expedia是旅行社加盟的，根本不理會香港expedia機票出的問題，有可能是系統不連結根本幫不上忙。
到是台灣的expedia是旅行社加盟的，根本不理會香港expedia機票出的問題，有可能是系統不連結根本幫不上忙。
作業和考卷私奔吧
很抱歉板大有這樣的不好經驗. 但是我根據你的敘述, 提出一個不同看法, 也許對你下次用類似網站會有幫助.
1. 你在ANA網站想訂票, 但是訂不到...這一點就非常奇怪了. 我認為有可能是你自己的browser或是網路的問題. 照理說, 這麼大的航空公司網站, 不太可能會訂不好票. 我認為你browser的某些程式其實已經掛掉了, 才會把資料都輸進去, 卻連一個錯誤訊息都沒有. 當我碰到這樣的情況時, 我會把電腦關掉, 重新啟動. 再試一次. 這個動作通常可以解決問題. 如果情況一模一樣, 我會晚一點再試一次. 為什麼? 因為可能真的是ANA的訂位網站真的有問題. 這時候你用誰的網站去訂, 都是3rd party 網站, 像expedia這種3rd party網站在碰到對方網站出問題時, 產生錯誤的機率也很大.
2. 3rd party 網站的設計都會考慮到航空公司網站如果有問題時, 他們怎麼應對. 你還是有可能完成訂票程序, 但是他們會依據情況給你一些但書, 類似說, 此筆交易成功, 但是我們會在xx小時之內確認你的機位. 你也只能在他們確認機位之後, 拿到航空公司的訂位代號(不同於expedia的訂位代號-他們叫locator). 但是一旦他們認為交易有可能成功, 他們就會跟你的銀行請款了. 這後面的後台設計都是電腦在跑而以. 如果他們無法掌握你的錢, 他們是無法跟航空公司跟飯店拿訂位的. 所以一定是先要掌握有餘額可以刷. 才會完成交易. 一旦認定交易"會"成功, 卡一定是刷下去的. 就算是後來訂不到票, 也是會自動把錢還給你. 至於你的銀行是不是一來一往都要算你的手續費, 那就看銀行了. 我知道台灣大部分的銀行都是, 如果你是在台灣網站刷台幣, 一來一往都沒問題. 一旦刷外幣, 就各自有規定了.
3. 一般交易有問題都是第一筆不成功, 第二筆成功. 我是不太懂, 為什麼你剛好是相反. 如果第一筆成功了, 怎麼還要作一筆呢? 顯然第一筆有瑕疵, 讓你覺得怪怪的. 如果是這樣, 你應該以這個為依據來爭取你的權益.
4. 你說第二筆什麼都沒輸入, 卻有交易. 而且還有訂單代號...那就更奇怪了. 我可以理解, 一旦你開設了account, 成為會員. 很多東西都不需要重新打入, 要訂票很快. log in之後, 確認資料無誤就可以開始訂票了. 不需要每次都打一堆東西. 而你就算是還沒成為會員, 但是並沒有離線. 是有可能繼續交易, 不必再輸入一堆東西. 但是, 你說你連送出都沒做, 就有訂單代號, 那也太奇怪了.
5. 你人在台灣, 跟香港訂票. 你打香港客服並不奇怪啊. 你這樣想吧, 同樣都是visa. 發卡銀行在台灣, 出了問題, 只能打發卡銀行, 你打visa是沒有用的. 今天我是expedia的網管, 我也會把權責分開來, 這裡面牽涉太多私人資料, 網路權責如果沒有分開來, 只要有一顆老鼠屎, 會壞了一鍋粥.
題外話, expedia是全球的公司, 哪個地區表現好, 哪個地區就受重視. 我建議, 台灣的人盡量用台灣的網站. 台灣人少, 市場小, 生意有限, 要靠大家死忠的使用, 才會讓國際公司看到台灣的潛力....我最擔心的是, 有一天, 世界上的主流想法變成: 維持繁體中文網站很麻煩, 生意又少, 跟簡體中文網併掉算了.
1. 你在ANA網站想訂票, 但是訂不到...這一點就非常奇怪了. 我認為有可能是你自己的browser或是網路的問題. 照理說, 這麼大的航空公司網站, 不太可能會訂不好票. 我認為你browser的某些程式其實已經掛掉了, 才會把資料都輸進去, 卻連一個錯誤訊息都沒有. 當我碰到這樣的情況時, 我會把電腦關掉, 重新啟動. 再試一次. 這個動作通常可以解決問題. 如果情況一模一樣, 我會晚一點再試一次. 為什麼? 因為可能真的是ANA的訂位網站真的有問題. 這時候你用誰的網站去訂, 都是3rd party 網站, 像expedia這種3rd party網站在碰到對方網站出問題時, 產生錯誤的機率也很大.
2. 3rd party 網站的設計都會考慮到航空公司網站如果有問題時, 他們怎麼應對. 你還是有可能完成訂票程序, 但是他們會依據情況給你一些但書, 類似說, 此筆交易成功, 但是我們會在xx小時之內確認你的機位. 你也只能在他們確認機位之後, 拿到航空公司的訂位代號(不同於expedia的訂位代號-他們叫locator). 但是一旦他們認為交易有可能成功, 他們就會跟你的銀行請款了. 這後面的後台設計都是電腦在跑而以. 如果他們無法掌握你的錢, 他們是無法跟航空公司跟飯店拿訂位的. 所以一定是先要掌握有餘額可以刷. 才會完成交易. 一旦認定交易"會"成功, 卡一定是刷下去的. 就算是後來訂不到票, 也是會自動把錢還給你. 至於你的銀行是不是一來一往都要算你的手續費, 那就看銀行了. 我知道台灣大部分的銀行都是, 如果你是在台灣網站刷台幣, 一來一往都沒問題. 一旦刷外幣, 就各自有規定了.
3. 一般交易有問題都是第一筆不成功, 第二筆成功. 我是不太懂, 為什麼你剛好是相反. 如果第一筆成功了, 怎麼還要作一筆呢? 顯然第一筆有瑕疵, 讓你覺得怪怪的. 如果是這樣, 你應該以這個為依據來爭取你的權益.
4. 你說第二筆什麼都沒輸入, 卻有交易. 而且還有訂單代號...那就更奇怪了. 我可以理解, 一旦你開設了account, 成為會員. 很多東西都不需要重新打入, 要訂票很快. log in之後, 確認資料無誤就可以開始訂票了. 不需要每次都打一堆東西. 而你就算是還沒成為會員, 但是並沒有離線. 是有可能繼續交易, 不必再輸入一堆東西. 但是, 你說你連送出都沒做, 就有訂單代號, 那也太奇怪了.
5. 你人在台灣, 跟香港訂票. 你打香港客服並不奇怪啊. 你這樣想吧, 同樣都是visa. 發卡銀行在台灣, 出了問題, 只能打發卡銀行, 你打visa是沒有用的. 今天我是expedia的網管, 我也會把權責分開來, 這裡面牽涉太多私人資料, 網路權責如果沒有分開來, 只要有一顆老鼠屎, 會壞了一鍋粥.
題外話, expedia是全球的公司, 哪個地區表現好, 哪個地區就受重視. 我建議, 台灣的人盡量用台灣的網站. 台灣人少, 市場小, 生意有限, 要靠大家死忠的使用, 才會讓國際公司看到台灣的潛力....我最擔心的是, 有一天, 世界上的主流想法變成: 維持繁體中文網站很麻煩, 生意又少, 跟簡體中文網併掉算了.
何必把自己裝的這麽堅強
我覺得就是第一次自己訂機票 才把自己搞的很緊張 多訂幾次 心臟就很大顆了 前訂搶廉航 訂到最後一關輸入信用卡號碼 有時輸入完畢後 跑半天 沒有資料跑出來 我又重訂一次 常有重複訂位的事情 但是詢問結果 在短時間內的重複訂位 只會有一張訂單成立 而且電話詢問說是無效訂單 就是無效訂單 費用不會在信用卡上出現的
風吹亂心事
跟大家分享我正在發生的事
我的機票也是在智遊網訂的快瘋了，智遊網每次都寄信來告知與他們連繫，因看網上分享故都會不定時上去查自已的訂單，第一次自已上網查訂單時，發現台灣飛香港華航行班有變動，自已連絡華航確認航班，第二次又收到信又叫我跟他們連絡，但同行的朋友根本沒有收到通知，只好花長途電話費救解決了，今天要查航班資料留給家人，網頁上有出現訂單編號，但怎麼點都無法進入，而且今天網頁上的編號，竟然跟之前存檔的都不一樣，使用編號查訂單，發現我的訂單全不見了～嚇，已經寄信請他們處理了，第一次自已訂票竟然遇到那麼多問題，唉！
我的機票也是在智遊網訂的快瘋了，智遊網每次都寄信來告知與他們連繫，因看網上分享故都會不定時上去查自已的訂單，第一次自已上網查訂單時，發現台灣飛香港華航行班有變動，自已連絡華航確認航班，第二次又收到信又叫我跟他們連絡，但同行的朋友根本沒有收到通知，只好花長途電話費救解決了，今天要查航班資料留給家人，網頁上有出現訂單編號，但怎麼點都無法進入，而且今天網頁上的編號，竟然跟之前存檔的都不一樣，使用編號查訂單，發現我的訂單全不見了～嚇，已經寄信請他們處理了，第一次自已訂票竟然遇到那麼多問題，唉！