RatesToGo&HotelClub房間照片與事實不符

RatesToGo是HotelClub的子公司

預定墾丁福華時RatesToGo跳出兩個福華飯店，
一個是顯示一般房型的照片(較便宜)，一個顯示VILLA房型的照片(較貴)。

先說飯店的處理：
預定的飯店為墾丁福華VILLA
因為Villa因為有免費接送，因此電話確認訂房紀錄&預約免費接送
當下福華Villa的客服立刻確認了訂房紀錄，
但是說因為我訂房日期有點早，建議我入住前一個月在預定。
結果現在入住前一個月，再次致電福華Villa
福華Villa說，我預定的是福華一般的飯店，因此接送要自己付費.....
當下跟福華反映，福華只是冷冷的說：
我們跟RatesToGo只有合作一般房型，不可能是Villa
你的預訂紀錄就是一般房型！
你之前打電話，有錄音嗎?你知道是哪位客服嗎?

RatesToGo的處理
訂房網站上的描述跟照片，不能代表該房間，一切以訂房單跟飯店確認為主。
假如無法接受你可以取消訂房，但是訂金禮券的部分無法退還。

跟福華協調，墾丁福華的客服跟主任，態度只有惡劣跟囂張，
感覺都是消費者的錯。
跟RatesToGo協調，客服也是什麼都不能退，公司有公司規定，
照片不能代表什麼。

最後實在受不了兩方的夾擊，又不想勉強接受墾丁福華的一般房間。
損失了不少金錢跟時間，我算一下大約損失有4千，訂金+電話費。

以下照片有雖有些微修改，大致上與實際狀況相同。

有棧友建議我跟觀光局投訴，希望不要有下一位受害者。
目前觀光局已經發公文給我，調查結果之後會繼續在棧上更新。