旅行社合約糾紛

原計畫2/9-12去香港旅行 透過福泰旅行社代訂房間
後因為朋友臨時住院無法成行 我們也表示願意支付合理的費用及就醫證明
對方旅行社的合約上著名: 不可抗拒因素取消訂房需扣取每天每晚600=1800取消費
看完觀光局定型化契約發現 對方合約不合理 裡面記載了不可記載之事項
對方從昨天就一直拖時間到今天 一直說主管會回覆 拖到下午五點多還是我自己打過去
(看到通話紀錄 只有前面少數幾通是對方回電 她們說要回電的時間都一拖再拖 後來都是我自己打過去)
1.旅行社一直說: 你們簽合約了
試問 如果是不合理合約 這份契約效益是否有待相關單位評估
2.再者 我寫信去飯店問 飯店說查無此訂房
旅行社給我的答覆是: 委託當地local代訂 他們每個月有固定房間數保留 所以查無訂房資 料很正常 若是住宿前一天才查到訂房名字也屬正常(那我們30天前取消訂房 怎知道她們是否真的有幫我們訂 即使對方說開票了 我們的保障又是啥)
3.看了許多大間旅行社取消國外訂房 有些收取500 甚至第一次取消是不收費用的(我知道 各家旅行社取消規定有差異 但也問過相關行業的人員 該旅行社確實收取費用較高 而且如果跟當地local熟識 根本不會有取消的手續費用)
4.請對方舉證她們需要收取1800元的憑證 她們無法出示 詢問過後得知 那是她們公司自訂規定 也就是說跟當地local是否有費用產生 無從得知(再次聲明我們願意付合理的費用)
5.過外個人與團體的定型化契約幾乎是一樣的 對方連這點都搞不清楚

已與旅行社處理結束
以後簽合約書或與旅行社有糾紛時 千萬要注意自己的權利
別被不合理的合約書騙了