Airbnb入住後退款成功經驗
沒傘的孩子要學會奔跑
應該有不少人分享過Airbnb入住前取消住宿退款的經驗，但是看來好像沒有人經歷過入住後還退款成功的。如果你也住到讓人傻眼的Airbnb，並且符合Airbnb所列出的房客退款政策，那麼以下我的經驗可能會對你有幫助。【前情提要】
今年7月，我抵達西班牙馬德里我所預訂的Airbnb，一開始一切都很不錯。雖然房東本人沒有出現，但是另一個房客C很熱心的介紹環境包括房間、廚房和浴室等。
第二天，房東透過Whatsapp拜託我接待即將抵達的房客K，我也很樂意。殊不知這是一切麻煩的開端...
長話短說，從第三天起，房客K與她的男友G每次用完廚房都不清理，爐子上堆了髒鍋子（內含鍋巴）、桌上擺著未料理完的生肉或雞蛋、水槽裡面總是堆滿了髒兮兮油膩的刀叉碗盤... 更不要說廚房和浴室的垃圾桶永遠都是爆滿狀態。我從第二天到第六天不停與房客K、房客G以及房東溝通，但是絲毫沒有改善。
（以下噁圖注意）
2454667
而且我的房間直接對著陽台，房客K與她的男友G非常喜歡在陽台大聊，甚至看影片看球賽轉播
這期間我不停和房東溝通，希望能夠有所改善。但是，儘管房東傳訊息和K與G溝通，卻從來沒有出面過，所以廚房依然很噁爛。所以第六天開始，我選擇放棄與房東溝通，決定直接聯繫Airbnb的協調中心。
【正文開始】聯絡Airbnb https://www.airbnb.com.tw/help/contact_us2454670
第一步：確認房源內有「符合資格的旅程問題」
如同Airbnb所列出的，我的房源內的確有乾淨度不佳（廚房）和不安全（窗戶沒有隱私）的問題，我先聯繫Airbnb，並且發照片給他們，確定我的狀況符合這一項旅程問題。第二步：按照Airbnb指示，點選旅程>變更或取消>更改預訂>更改日期>送出
我遇到的狀況是，因為我當初預訂了29晚，所以有優惠，如果按下更改預訂的話，我反而要付280歐元，所以最後我請Airbnb直接幫我處理。第三步：進入協調中心www.airbnb.com/resolutions (https://www.airbnb.com.tw/resolutions) 要求退款
這一步其實應該在更改預訂以後才要求退款，不過我在第二步就先按下去了
可以要求房東付全額（不含Airbnb服務費），不過我並不想這麼做，畢竟這是其他房客的行為，房東只能說他沒有盡到管理環境保持整潔的責任。在這期間，Airbnb一直幫我和房東溝通，當然他們內部也開會討論了（我猜啦）
最後，大家應該想知道知道我總共拿回多少退款：
1. 我原先預訂了29晚付了 471.67歐元
2. 在與Airbnb交涉之後，Airbnb協助我向房東取回沒住的16晚 264.41歐元（同時間我搬去住另一間Airbnb）
3. 在考量房源不乾淨以及不安全的狀況下，Airbnb又協助退了我 61.37歐元
4. 換句話說，我總共拿回了325.78歐元 夠支付我搬去新的Airbnb了:'(
可以看得出來我住了13晚只花了不多的錢，但是出來旅行相信大家都不願意碰到這樣的情形。包括這期間忍受另一組房客的髒亂和噪音、一來一往與房東聯繫、到逼不得已聯絡Airbnb，最後真是身心俱疲。尤其是我已經住了一陣子了，原本的行李和蔬菜水果各種食材還要搬到另一間Airbnb實在非常麻煩。但是如果有包友碰到了在入住後還想退住退款的話，可以參考一下我慘痛的經驗。
今年7月，我抵達西班牙馬德里我所預訂的Airbnb，一開始一切都很不錯。雖然房東本人沒有出現，但是另一個房客C很熱心的介紹環境包括房間、廚房和浴室等。
第二天，房東透過Whatsapp拜託我接待即將抵達的房客K，我也很樂意。殊不知這是一切麻煩的開端...
長話短說，從第三天起，房客K與她的男友G每次用完廚房都不清理，爐子上堆了髒鍋子（內含鍋巴）、桌上擺著未料理完的生肉或雞蛋、水槽裡面總是堆滿了髒兮兮油膩的刀叉碗盤... 更不要說廚房和浴室的垃圾桶永遠都是爆滿狀態。我從第二天到第六天不停與房客K、房客G以及房東溝通，但是絲毫沒有改善。
（以下噁圖注意）
2454667
而且我的房間直接對著陽台，房客K與她的男友G非常喜歡在陽台大聊，甚至看影片看球賽轉播
這期間我不停和房東溝通，希望能夠有所改善。但是，儘管房東傳訊息和K與G溝通，卻從來沒有出面過，所以廚房依然很噁爛。所以第六天開始，我選擇放棄與房東溝通，決定直接聯繫Airbnb的協調中心。
【正文開始】聯絡Airbnb https://www.airbnb.com.tw/help/contact_us2454670
第一步：確認房源內有「符合資格的旅程問題」
如同Airbnb所列出的，我的房源內的確有乾淨度不佳（廚房）和不安全（窗戶沒有隱私）的問題，我先聯繫Airbnb，並且發照片給他們，確定我的狀況符合這一項旅程問題。第二步：按照Airbnb指示，點選旅程>變更或取消>更改預訂>更改日期>送出
我遇到的狀況是，因為我當初預訂了29晚，所以有優惠，如果按下更改預訂的話，我反而要付280歐元，所以最後我請Airbnb直接幫我處理。第三步：進入協調中心www.airbnb.com/resolutions (https://www.airbnb.com.tw/resolutions) 要求退款
這一步其實應該在更改預訂以後才要求退款，不過我在第二步就先按下去了
可以要求房東付全額（不含Airbnb服務費），不過我並不想這麼做，畢竟這是其他房客的行為，房東只能說他沒有盡到管理環境保持整潔的責任。在這期間，Airbnb一直幫我和房東溝通，當然他們內部也開會討論了（我猜啦）
最後，大家應該想知道知道我總共拿回多少退款：
1. 我原先預訂了29晚付了 471.67歐元
2. 在與Airbnb交涉之後，Airbnb協助我向房東取回沒住的16晚 264.41歐元（同時間我搬去住另一間Airbnb）
3. 在考量房源不乾淨以及不安全的狀況下，Airbnb又協助退了我 61.37歐元
4. 換句話說，我總共拿回了325.78歐元 夠支付我搬去新的Airbnb了:'(
可以看得出來我住了13晚只花了不多的錢，但是出來旅行相信大家都不願意碰到這樣的情形。包括這期間忍受另一組房客的髒亂和噪音、一來一往與房東聯繫、到逼不得已聯絡Airbnb，最後真是身心俱疲。尤其是我已經住了一陣子了，原本的行李和蔬菜水果各種食材還要搬到另一間Airbnb實在非常麻煩。但是如果有包友碰到了在入住後還想退住退款的話，可以參考一下我慘痛的經驗。
奈何橋上唱國歌
謝謝分享。Airbnb的客服我過去的經驗,是比其他expedia agoda booking願意服務顧客。
但顧客提出要求基本上還是要有道理有原因。
但顧客提出要求基本上還是要有道理有原因。