分享在hotels.com訂房的慘痛經驗

這是我第一次在hotels訂房的慘痛經驗，想與大家分享希望大家以後在此網站訂房時需多加留意!!!!!
我是2016/5/30早班飛機約十點半抵達到香港，
一到香港後我馬上搭乘機場快線及地鐵至香港上環宜必思酒店，
抵達飯店後我才發現原來我之前於訂房時訂錯酒店地點(訂成北角的宜必思酒店)，
然後我詢問了上環宜必思的酒店櫃台人員是否能與北角宜必思聯絡，看能不能直接將此訂單直接轉過來，得到的答案是因兩間宜必思因屬不同的人經營所以無法直接轉，請我直接與當初的訂房網站hotels.com客服單位聯絡。
在還沒出發前約莫一星期左右hotels會持續發出提醒還剩幾天即將入住的電郵提醒，在裡面其實就有取消預訂的選項可以直接操作，然後因為我是在即將入住的當天想做取消，上面有顯示5/30當日取消將會扣取一天入住的酒店金額，然後我跟上環宜必思借了電話致電到hotels客服與客服人員聯絡，想詢問被扣了的那一日酒店入住費後是否能去入住一晚，接電話的客服人員是香港朋友，所以我重復提問了好多次他還是不太了解我的問題，後來我男友看我一樣的問題問超多篇受不了把電話拿去接換他跟她詢問，得到答案是no以後我開始使用網頁直接做了取消訂房的動作，因為規劃的行程都在中上環附近而且訂錯房也是事實所以也認了，我還記得我完成取消訂房的動作後上面還有顯示要我留意我的電郵會有確認的通知信，往後每天我都有留意我的電郵但始終都沒有收到，等到回台灣今天我致電到hotels台灣客服一切才是災難的開始。
首先必須說hotels的台灣客服人員素質普遍非常差，光電話我最少就打了四通，第一通客服人員光是說話的態度及說話的明確度就很有問題，即使是台灣客服接電話的依然是香港人，我絕對沒有要台港大戰的意思，只是單純認為所謂的客服人員是要幫顧客解決問題及傾聽客人的需求，他不僅沒有要耐心聽我說明事件發生的經過及細節，還一直告訴我因為找不到我取消訂房的紀錄然後說訂單已經死了沒辦法處理，瞬間讓我非常傻眼，我十分確定我已經在手機網頁上做了取消訂房的動作，然後現在告訴我找不到取消訂房的紀錄是怎麼回事?我不知道問題究竟是出在哪裡，然後只是一直反覆告訴我此訂單已經死了死了沒辦法做任何動作，第二通的客服人員更扯，我又打進去說明我的問題以後他請我稍等一下，然後直接掛我電話!直接掛我電話!直接掛我電話!!!!!第三通打進去我直接想請他幫我轉接到第二通的客服人員，又告訴我辦法轉接於是乎我又要再從頭講一次，好不容易講完後電話又突然被掛掉了!!!!!!!!!!!只有第四通的客服人員最正常，他聽我說完以後跟我說明因為今天是星期天他們的主管及北角宜必思的主管都沒上班無法即時處理，請我留下聯絡方式或明日再致電進客服進行後續的詢問，雖然如此但我已經做好最壞的心理建設了，就是很不甘心的明明就已取消也完全沒入住卻一毛都拿不回，hotels永別了!!!!!!!

取消訂房一定有即時的取消訂房的確認信，這個信件是即時的，如果沒即時收到，代表妳取消沒成功，應再度操作或致電客服取消，所以個人認為妳的取消動作沒有成功，或操作錯誤。還有如果是會員，可登入管理預訂查看，雖然我很少訂hotels.com,但訂房網的操作方式，都是大同小異。個人對訂房，取消……等，都會一再確認無誤。