使用excelloz訂房出現問題

我的問題是這樣的
6/1我從excelloz網站訂了飯店
後來e-mail收到"2"封訂房資訊!?
但當時看到這兩封內容中，reservation number是一樣的，因此不疑有他

過了幾天打電話給信用卡公司
客服人員說我"當時，電腦看到兩筆交易紀錄(交易金額一樣，相差3,4分鐘)"
不曉得怎麼一回事
所以我寄信給excelloz網站的服務人員
第一封回信內容(1~2小時內就回覆了):我們會再幫你查，隔天會回覆
但一直沒收到回信!!!
then 再來跟銀行確認過後說第一筆訂單已來請款
所以我又再寄了第二封信給excelloz網站的服務人員，結果....
一直沒收到回覆= =

因為銀行專員說第二筆的問題應該要網站來處理
但我這邊一直沒收到回覆~同樣內容陸續已寄了許多封
請問接著要怎麼處理?

謝謝大家看完我的問題
第一次使用訂房網站訂房，結果就出現問題@@