Booking.com不愉快的訂房經驗分享

2016/02/26 在Booking.com訂了4/2入住4/5退房的長攤島的飯店
先前使用經驗是信用卡訂房,到飯店財刷卡
但我提供完信用卡資料後就收到銀行刷卡資料
(我沒提供授權碼資料呀,怎麼就刷卡了,手殘+腦袋不清楚..)
(我機票還沒搞定呀)

隨即打去客服,客服回覆會計部門會計部門代收費用,酒店未收款,確定取消可隨即取消--->且再三與客服確認無手續費問題

2016/2/27
-確定機票有問題,我隨即在網路取消訂單,想說上班日再問客服

2016/3/1
-去電,客服人員說飯店無法取消--只願讓我換人名,時間也不能改
將會再與飯店溝通....我非常傻眼
-我又收到一封信,她們把責任推給我的信..
-我回信寫信完全沒人理,還是我一直聯繫

2016/3/2 銀行告訴我目前Booking.com已經跟銀行請款
不舒服到了極點
要我等她們兩天後回覆,也就是今天...現在沒有電話聯繫,沒有mail..

銀行告訴我沒有入住,可以用 爭議案件,由國際組織仲裁..真的要走到這一步..
再者,取消費用也非全額,她們竟然就這樣處理,真是...

各位大大有沒有類似處理經驗可以提供我參考~~~

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3/1通完電話後以上溝通過程,因為2/26客服說定不到機票要盡快取消,我才盡快取消的...今天早上3/1掛上電話才想到2/26溝通內容.....

客服說法,流程前後不一,讓人覺得很不舒服..

用電話沒有書面也很頭疼~

Booking訂房要選可"免費取消"的房間 不然會有取消費或全額付款的情況發生 定了6間之後退了5間也沒被收到錢;-)

個人認為應該會退吧！只是可能沒那麼快，希望你有好消息。