智遊網Expedia訂票，請小心！
靜若安好
我同事在2015年12月14日在智遊網訂購了機加酒的行程，但是沒有到任何確認信？
2015/12/16
尚未有資訊，email去智遊網詢問。
2015/12/17
因為很緊張，早上9點左右打電話至客服，告知尚未收到行程，客服堅持訂單沒成立！ 但是因為銀行有扣款，所以告知客服應該是有成立的，告知客服電話、訂單姓 名、行程是去哪裡等等資訊，請其再為協助查詢，連信用卡卡號都提供，客服還是堅持訂單沒成了，最後還把線上刷卡未出帳資訊PDF email給其客服，客服還是堅持訂單沒成立！！還又告知訂購人姓名一個單字打錯，請其再查詢看看，我們堅持了半個小時，客服還是堅持訂單沒有成立，最後只好請客服回覆訂單沒有成立的email，持續通話接近半小時。
105/12/17
當下馬上連絡信用卡銀行，告知訂單沒成立，跟他說智遊網說是銀行端的問題，銀行自行扣款，請銀行馬上取消該筆交易，銀行說刷卡已成立只可以當做消費爭議處理。馬上填寫了消費爭議款的單子傳給銀行。
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等了好幾天都沒有任何消息，同事跟我討論後，我們覺得應該沒有問題了，但是智遊網應該不能相信了！就決定自己上航空公司訂機票，到飯店網頁訂房間。
到了2016/1月底出發日，大家都很高興出發了。
2016/01/27
下午接到信用卡銀行打電話來說智遊網2015/12/18第三天把款項請走了，銀行請我同事馬上跟智遊網連絡，銀行並提供訂單編號？(訂單沒成立怎麼會有編號？)這時候我們請銀行email資料給我們查詢，我發現同事把自己的email打錯了yahoo打成yhaoo，難怪沒有收到確認信，但是我們有email過去，也有打電話過去？智遊網客服到底出了什麼問題？？
2016/01/28
跟銀行人員打電話去智遊網，3方通話，告知我們的情形，客服人員表示，電話也可以查到訂單資訊，我們馬上要求客服調錄音，客服也答應2016/02/05前回覆。
*因為email填錯，當下沒發現，但是沒收到訂單資訊，有打電話跟email去查詢，有提供信用卡卡號、手機電話、姓名、訂購人數、出遊行程(哪家航空、飯店、國家)，智遊網是不是應該要發現？也應該要處理？但是完全沒有人回覆信件！也沒有人回覆電話！
2016/02/05
還是沒收到任何回應，又自行打電話到智遊網，故事又講了一便，又再次要求請智遊網調錄音，這次客服說當日晚上前回覆，當日沒收到信件，但是隔天收到回覆了，"客服回信說查無訂單，請重新提供資訊？"我們電話打了10幾通、email也寫了10幾封，又要我們重新再處理一次？(是拖延戰術嗎？)
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期間來來回回又寫了幾封信，還是又打回原點，沒有客服或主管出來處理！
2016/02/15
又再次跟銀行人員打電話給客服，三方通話，客服又要我們說一次原由，本來態度普通不太想處理的感覺，後來跟他說是三方通話，還有銀行人員，態度馬上有變好！這次客服說之前錄音都還沒有聽，還沒有聽？調錄音有那麼久嗎？還沒聽？有點懷疑是不是聽完錄音了，發現自己客服出現問題，不願意處理？
這次又跟客服要求馬上聽錄音，這次客服答應7天內回覆....
這次我陪同事處理他的問題，跟智遊網來來回回打了10幾通電話，始終沒有回應！
明顯是客服出了問題，卻沒有人可以出來處理，臺灣又沒有公司，而且一直使用拖延戰術，每打一次客服專線原由就要再說一次，也沒有人記錄事情經過(不知真假)，詢問第一次接聽電話客服(請大家記得要錄音、或記下姓名)，他們居然說離職了？請智遊網調錄音調了快一個月？還沒有人處理？
到現在還在等結果，同事很心煩，完全不知道該怎麼做？
請大家要小心"智遊網"Expedia！！
2015/12/16
尚未有資訊，email去智遊網詢問。
2015/12/17
因為很緊張，早上9點左右打電話至客服，告知尚未收到行程，客服堅持訂單沒成立！ 但是因為銀行有扣款，所以告知客服應該是有成立的，告知客服電話、訂單姓 名、行程是去哪裡等等資訊，請其再為協助查詢，連信用卡卡號都提供，客服還是堅持訂單沒成了，最後還把線上刷卡未出帳資訊PDF email給其客服，客服還是堅持訂單沒成立！！還又告知訂購人姓名一個單字打錯，請其再查詢看看，我們堅持了半個小時，客服還是堅持訂單沒有成立，最後只好請客服回覆訂單沒有成立的email，持續通話接近半小時。
105/12/17
當下馬上連絡信用卡銀行，告知訂單沒成立，跟他說智遊網說是銀行端的問題，銀行自行扣款，請銀行馬上取消該筆交易，銀行說刷卡已成立只可以當做消費爭議處理。馬上填寫了消費爭議款的單子傳給銀行。
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等了好幾天都沒有任何消息，同事跟我討論後，我們覺得應該沒有問題了，但是智遊網應該不能相信了！就決定自己上航空公司訂機票，到飯店網頁訂房間。
到了2016/1月底出發日，大家都很高興出發了。
2016/01/27
下午接到信用卡銀行打電話來說智遊網2015/12/18第三天把款項請走了，銀行請我同事馬上跟智遊網連絡，銀行並提供訂單編號？(訂單沒成立怎麼會有編號？)這時候我們請銀行email資料給我們查詢，我發現同事把自己的email打錯了yahoo打成yhaoo，難怪沒有收到確認信，但是我們有email過去，也有打電話過去？智遊網客服到底出了什麼問題？？
2016/01/28
跟銀行人員打電話去智遊網，3方通話，告知我們的情形，客服人員表示，電話也可以查到訂單資訊，我們馬上要求客服調錄音，客服也答應2016/02/05前回覆。
*因為email填錯，當下沒發現，但是沒收到訂單資訊，有打電話跟email去查詢，有提供信用卡卡號、手機電話、姓名、訂購人數、出遊行程(哪家航空、飯店、國家)，智遊網是不是應該要發現？也應該要處理？但是完全沒有人回覆信件！也沒有人回覆電話！
2016/02/05
還是沒收到任何回應，又自行打電話到智遊網，故事又講了一便，又再次要求請智遊網調錄音，這次客服說當日晚上前回覆，當日沒收到信件，但是隔天收到回覆了，"客服回信說查無訂單，請重新提供資訊？"我們電話打了10幾通、email也寫了10幾封，又要我們重新再處理一次？(是拖延戰術嗎？)
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期間來來回回又寫了幾封信，還是又打回原點，沒有客服或主管出來處理！
2016/02/15
又再次跟銀行人員打電話給客服，三方通話，客服又要我們說一次原由，本來態度普通不太想處理的感覺，後來跟他說是三方通話，還有銀行人員，態度馬上有變好！這次客服說之前錄音都還沒有聽，還沒有聽？調錄音有那麼久嗎？還沒聽？有點懷疑是不是聽完錄音了，發現自己客服出現問題，不願意處理？
這次又跟客服要求馬上聽錄音，這次客服答應7天內回覆....
這次我陪同事處理他的問題，跟智遊網來來回回打了10幾通電話，始終沒有回應！
明顯是客服出了問題，卻沒有人可以出來處理，臺灣又沒有公司，而且一直使用拖延戰術，每打一次客服專線原由就要再說一次，也沒有人記錄事情經過(不知真假)，詢問第一次接聽電話客服(請大家記得要錄音、或記下姓名)，他們居然說離職了？請智遊網調錄音調了快一個月？還沒有人處理？
到現在還在等結果，同事很心煩，完全不知道該怎麼做？
請大家要小心"智遊網"Expedia！！
伴久見人心
請問當下在訂購未收到E-MAIL確認時
是否有至Expedia用帳號登入確認過?
是否有至Expedia用帳號登入確認過?
褲襠裡有條龍
有登錄..但是沒有交易成功的資訊!!現在還再請他們調錄音...他們一直說還沒有空聽錄音..
我要讓情敵當伴娘
請問後來解了嗎???
因為昨天也訂了.....(今早看到這篇有點@@)
看起來有點怪,怎麼會登入確認有看到,但客服確說沒有???
昨天我訂的時候...輸入Email只有一個....他就是用這個自動幫我產生會員帳號(即同一個Email Address),
因此如果是一開始Email address輸錯了,用正確Email address的會員帳號應該也登不進去才對(因為一開始輸錯了,根本不會記得當下正確的會員帳號才合理,除非你同事是會員帳號和下單是分開申請???第一次使用嗎?)===>很多人Yahoo會輸錯...
其次是有再次確認網站的Domain對嗎???(通常在網路下單一定要double check網址)
所以如果登入確認有看到,有沒有列印存下來??? 網址如果是對的,又可以查到....業者怎麼能主張沒有這筆消費???
另外因為他們系統可能客戶主檔是不主動存卡號(因為剛再次登入,昨天輸入的卡號並沒有存起來==>我覺得這個合理,也較安全)
但我的會員帳號就是Email address,客戶主檔是要存起來,....所以他們系統應該是用Email address去串交易,
如果Email address輸錯,結果客服時報正確的Email address..找不到是合理的啊~
再來就是一堆相關資料,結果客服說找不到(比較可能是他們後台系統的查詢功能,無法輸入那麼多種欄位(通常只有一些關鍵欄位提供查詢)==>這時他們客服應該是要把問題轉給他們資訊人員處理)
其實如果真的擔心....像上次我也是在Booking上第一次訂房...結果也是看到有人說要小心.
所以我的作法是直接去google我訂的那家飯店Web Site,直接用飯店官網上附的客服email,直接寫信去問.
飯店人員會Email回覆你.
=======================
因為我沒有輸錯Email Address,所以昨天馬上收到確認信,他們畫面也有呈現(我通常會直接列印PDF存檔),
今早登入後,發現今天電子機票號也出現了....目前看起來都還蠻正常
我想這次也可能要比照辦理,另外還要直接打航空公司去問一下電子機票號.....
另外也去和飯店確認一下.
希望不會發生和你同事一樣的事...
因為昨天也訂了.....(今早看到這篇有點@@)
看起來有點怪,怎麼會登入確認有看到,但客服確說沒有???
昨天我訂的時候...輸入Email只有一個....他就是用這個自動幫我產生會員帳號(即同一個Email Address),
因此如果是一開始Email address輸錯了,用正確Email address的會員帳號應該也登不進去才對(因為一開始輸錯了,根本不會記得當下正確的會員帳號才合理,除非你同事是會員帳號和下單是分開申請???第一次使用嗎?)===>很多人Yahoo會輸錯...
其次是有再次確認網站的Domain對嗎???(通常在網路下單一定要double check網址)
所以如果登入確認有看到,有沒有列印存下來??? 網址如果是對的,又可以查到....業者怎麼能主張沒有這筆消費???
另外因為他們系統可能客戶主檔是不主動存卡號(因為剛再次登入,昨天輸入的卡號並沒有存起來==>我覺得這個合理,也較安全)
但我的會員帳號就是Email address,客戶主檔是要存起來,....所以他們系統應該是用Email address去串交易,
如果Email address輸錯,結果客服時報正確的Email address..找不到是合理的啊~
再來就是一堆相關資料,結果客服說找不到(比較可能是他們後台系統的查詢功能,無法輸入那麼多種欄位(通常只有一些關鍵欄位提供查詢)==>這時他們客服應該是要把問題轉給他們資訊人員處理)
其實如果真的擔心....像上次我也是在Booking上第一次訂房...結果也是看到有人說要小心.
所以我的作法是直接去google我訂的那家飯店Web Site,直接用飯店官網上附的客服email,直接寫信去問.
飯店人員會Email回覆你.
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因為我沒有輸錯Email Address,所以昨天馬上收到確認信,他們畫面也有呈現(我通常會直接列印PDF存檔),
今早登入後,發現今天電子機票號也出現了....目前看起來都還蠻正常
我想這次也可能要比照辦理,另外還要直接打航空公司去問一下電子機票號.....
另外也去和飯店確認一下.
希望不會發生和你同事一樣的事...
密碼裡藏著秘密
可以請問智遊網的電話跟信箱是多少嗎？一直找不到
怕冷卻愛上了冰
以女王的姿態俯視全世界
請問後來怎麼解決 因為我也遇到相同情況
桃花釀成酒
很多都是依照合約條款來講的
青春本該拿來瘋狂
感覺好ㄎㄧㄤ..也想知道後續
不壞沒人愛
想知道後續...
最近看到機+酒有便宜也想訂訂看
另外攜程的評價如何呢?
最近看到機+酒有便宜也想訂訂看
另外攜程的評價如何呢?
淺時光
我也遇到不好的事情！
看到Expedia優惠票如此吸引人,我訂了來回票付款送出後,傻眼的是居然指出現單程票訂單打電話到客服,語音電話落落長,還講"已預訂。 不需要再次確認。"
心想：就是要確認才需要打客服啊==+
客服感覺非常的忙碌,聽到說要稍等不知等多久,在線上至少等個10來分,
我聽到對方一直再按鍵盤聲音
還不允許我掛斷,但我得上班壓....而且那好像02-7743-8472是國際電話呢...
真的必須要慎選啊！
看到Expedia優惠票如此吸引人,我訂了來回票付款送出後,傻眼的是居然指出現單程票訂單打電話到客服,語音電話落落長,還講"已預訂。 不需要再次確認。"
心想：就是要確認才需要打客服啊==+
客服感覺非常的忙碌,聽到說要稍等不知等多久,在線上至少等個10來分,
我聽到對方一直再按鍵盤聲音
還不允許我掛斷,但我得上班壓....而且那好像02-7743-8472是國際電話呢...
真的必須要慎選啊！