Agoda.com 陷阱100%不退費 (US$692=NT$22,000)
當風箏遇上風
I can read chinese very well, just not good at typing chinese.
On 12/14, I booked HK hotel 1/21-1/27 thru agoda.com
It seems OK. They charged very fast on 12/17 Total NT$22,000 from my credit card..
On 1/13, I need to cancel my booking since my mother suddenly passed away. I canceled thru agoda.com system step by step. I canceled it successfully and got the notice back from email as follows: 预订账号619xxxx已被取消…. 请注意预订申请 (#619xxxx)，详情如下， 已被我们的系统受理取消：…. 此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其他申请，请尽快让我们知道。
I though my cancellation was OK.
On 2/11, I sent email to agoda.com customer service to check the cancellation status. But they answered me like that “Please be advised that there will be no refund for this booking as the bookings cancellation policy says This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)”. I was shot to know that it was 100% non refundable until 2/11. I argued with them several days, same firm answer.
I said that agoda.com system mislead customers. If that was 100% non refundable, the system should notice me immediately on 1/13 when I made cancellation or reject my cancellation. Customer service said that “With regards to your email, system will always allow to cancel, but the system will follow the hotel cancellation set up by the hotel , your booking was clearly stated full no refund” – What a unreliable booking system!!!!!!!!!!
I called Taiwan consumer council and they told me that at least 50% refund by law in Taiwan no matter what the contract listed. But unluckily that case is not in Taiwan, they cannot help. Where should I report the unfair case? Where is agoda.com registration address? HK, Singapore, Thailand, UK or US??? Which Websites should I post that I can get support???
I need all your help to fight for this unfair and unreasonable treatment. And it won't happen again.
On 12/14, I booked HK hotel 1/21-1/27 thru agoda.com
It seems OK. They charged very fast on 12/17 Total NT$22,000 from my credit card..
On 1/13, I need to cancel my booking since my mother suddenly passed away. I canceled thru agoda.com system step by step. I canceled it successfully and got the notice back from email as follows: 预订账号619xxxx已被取消…. 请注意预订申请 (#619xxxx)，详情如下， 已被我们的系统受理取消：…. 此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其他申请，请尽快让我们知道。
I though my cancellation was OK.
On 2/11, I sent email to agoda.com customer service to check the cancellation status. But they answered me like that “Please be advised that there will be no refund for this booking as the bookings cancellation policy says This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)”. I was shot to know that it was 100% non refundable until 2/11. I argued with them several days, same firm answer.
I said that agoda.com system mislead customers. If that was 100% non refundable, the system should notice me immediately on 1/13 when I made cancellation or reject my cancellation. Customer service said that “With regards to your email, system will always allow to cancel, but the system will follow the hotel cancellation set up by the hotel , your booking was clearly stated full no refund” – What a unreliable booking system!!!!!!!!!!
I called Taiwan consumer council and they told me that at least 50% refund by law in Taiwan no matter what the contract listed. But unluckily that case is not in Taiwan, they cannot help. Where should I report the unfair case? Where is agoda.com registration address? HK, Singapore, Thailand, UK or US??? Which Websites should I post that I can get support???
I need all your help to fight for this unfair and unreasonable treatment. And it won't happen again.
許我筆墨三千繪你絕是傾城
我去年訂過一次Agoda,扣款的速度的確超快,當天訂購成功晚上就扣款了!
不過因為隔天我又改訂了其他飯店(且在其他家旅行社訂),因此取消了Agoda的order,
不過Agoda就依網頁上說的,只扣我USD15元(還是20元?我忘了)的手續費,並沒有全額不退款耶!!
不過因為隔天我又改訂了其他飯店(且在其他家旅行社訂),因此取消了Agoda的order,
不過Agoda就依網頁上說的,只扣我USD15元(還是20元?我忘了)的手續費,並沒有全額不退款耶!!
淡淡的傷有誰知
Did you cancel from the system and got the same message like mine. 預訂賬號619xxxx已被取消…. 請注意預訂申請 (#619xxxx)，詳情如下， 已被我們的係統受理取消：…. 此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩餘部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其他申請，請盡快讓我們知道。 Did you call them again and confirm it? I didn't do it, may be I should do it at that time, but the cancellation system really misled me as above description.
神經領袖
我不清楚您在訂房時所列的附加條款.
就我在Hotelclub訂房的經驗,該網站有它自己的cancellation policy,如多久前取消需扣多少手續費.但在一些特別優惠或特定國家或地區的訂房,如果是100% non-refundable,會在訂房過程中特別說明,這時就可以自己需求看要不要訂.或許您可以在看看您當時訂房時的Voucher是否有特別條款.
就我在Hotelclub訂房的經驗,該網站有它自己的cancellation policy,如多久前取消需扣多少手續費.但在一些特別優惠或特定國家或地區的訂房,如果是100% non-refundable,會在訂房過程中特別說明,這時就可以自己需求看要不要訂.或許您可以在看看您當時訂房時的Voucher是否有特別條款.
來不及說再見
I checked the voucher, there is no cancellation policy. But they put it at the bottom of the confirmation email that I did not realize it.
I called the Consumer Council in Taiwan, no matter what cancellation policy stayed. I cancel it 8 days prior to the check in day, they should refund at least half of the amount. 100% nonrefundable policy is not allowed in Taiwan.
I am asking the consumer council in Hong Kong now. If anyone know about this policy in HK, please let me know.
I called the Consumer Council in Taiwan, no matter what cancellation policy stayed. I cancel it 8 days prior to the check in day, they should refund at least half of the amount. 100% nonrefundable policy is not allowed in Taiwan.
I am asking the consumer council in Hong Kong now. If anyone know about this policy in HK, please let me know.
可以讓我哭但別讓我輸
我覺得agoda 真的很糟糕 我在別的訂房中心退過訂單 完全不收費用
而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限
但這倒其次
我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金
酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出現下面這一堆字
酒店稅金和服務費
Agoda的預訂總金額中已經包含稅金和服務費，您在預訂時所支付的金額已是全額房費。其它很多網站在預訂時收取的並非全額房費，因此當您在退房時被酒店要求支付稅金和服務費也就不足為奇。依據各家酒店所在地當地政策的差異性，一般的附加費用會是不會超過您已支付房費總額的30%。 而在Agoda訂房，您所看到的總額既是您應支付的完全費用。無隱藏稅金或服務費，輕鬆就退房。
讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也
ok 總要秀出總價吧
但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來
不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段
而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限
但這倒其次
我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金
酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出現下面這一堆字
酒店稅金和服務費
Agoda的預訂總金額中已經包含稅金和服務費，您在預訂時所支付的金額已是全額房費。其它很多網站在預訂時收取的並非全額房費，因此當您在退房時被酒店要求支付稅金和服務費也就不足為奇。依據各家酒店所在地當地政策的差異性，一般的附加費用會是不會超過您已支付房費總額的30%。 而在Agoda訂房，您所看到的總額既是您應支付的完全費用。無隱藏稅金或服務費，輕鬆就退房。
讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也
ok 總要秀出總價吧
但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來
不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段
承諾如泡沫般脆弱
本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消!
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!!
所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!!
:-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!!
所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!!
:-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎
你是我唯一的執著
本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消!
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
agoda在點進選房型的時候就有個[取消政策]連結(字很小),要自己點進去看,裏面就有說是否可以退款.取消不退款的最便宜,通常下面會有同房型但價格較貴的,取消就只收定額手續費(USD15?).我猜agoda那個取消後的回覆email是制式的,其中所謂[預訂取消費]可能是US$15~100%房價,端看當初訂房取消條款是怎麼寫的.
用網站訂房,即使是飯店官網也一樣,一定要看清楚是否含稅和取消政策之後才訂,不能取消的條款一定在付款前有告知,只是可能不太明顯,總之一定要把取消條款找出來看過才訂,找不到就換別的網站訂.一旦訂了就等於簽了合約,只能按條款行事.事前不看條款,事後要翻盤很難.
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
agoda在點進選房型的時候就有個[取消政策]連結(字很小),要自己點進去看,裏面就有說是否可以退款.取消不退款的最便宜,通常下面會有同房型但價格較貴的,取消就只收定額手續費(USD15?).我猜agoda那個取消後的回覆email是制式的,其中所謂[預訂取消費]可能是US$15~100%房價,端看當初訂房取消條款是怎麼寫的.
用網站訂房,即使是飯店官網也一樣,一定要看清楚是否含稅和取消政策之後才訂,不能取消的條款一定在付款前有告知,只是可能不太明顯,總之一定要把取消條款找出來看過才訂,找不到就換別的網站訂.一旦訂了就等於簽了合約,只能按條款行事.事前不看條款,事後要翻盤很難.
古城白衣少年殤
我與同事去新加坡出差,在2/27透過agoda訂3/7 Porcelain Hotel(新加坡牛車水), 3/13~14 Perak Hotel(新加坡小印度),因當地朋友告知最近小印度發生命案,因此取消Perak,改訂回Porcelain.以上全部都透過agoda.也都是用信用卡付全額.
取消Perak Hotel 發生爭議,我看了Porcelain的訂單取消規定,而直接取消Perak 的訂單.認為扣除15美金的取消費用外,其他會退款.取消Perak預定成功回覆中也如此告知.過了兩個星期,尚未收到退款,agoda回覆Perak訂單取消不能退款.
我再找出Perak訂單確認單,才發現的確與Porcelain規定不同.
我對於agoda的系統”防呆”功能存疑, agoda人員回覆都是用條文回覆我,經過多次信件往來質問才了解系統裡面的結構,但也處處是陷阱.
我後來又發現,訂Parek同一房型一晚與兩晚以上的取消政策不同,一晚還有機會退款,兩晚以上不能退款,訂越久綁越緊,交易條件越嚴苛.
而agoda 指出 這都是酒店政策, 與agoda 無關.
我承認我的疏忽,但是Agoda身為佣金賺取者,對於合作的hotel開出不合理的條件,沒有監督,也沒有能力協商,只會用條文規定回覆客人,更不主動回覆客人申訴的進度,訂房透過agoda,取消政策卻是由酒店自行訂定.agoda向客人收錢,但客人有困難時,只拿條款回應.這不是一個作為服務業與收佣金者應該具備的態度與責任.
agoda很被動.都是客人主動.
如果你訂的hotel那邊發生命案, 你要硬著頭皮,拉你同事繼續入住還是取消 ?
agoda 也有紀錄顯示,我取消hotel後,馬上又訂了另一家hotel.並且如期入住.
在交涉之初,我向agoda與hotel 承認我的疏忽, 並告知取消的原因, 因為那區發生命案.但最後還是一毛都要不回, 424美金. 正準備大反擊中.
我是從事科技製造業, agoda的整體表現:
Agoda
服務100%
解決問題能力 0%
訂房系統防呆功能 0%
經理語言能力 50%
回覆速度 100%
應變能力 20%
品檢良率 25%
Perak Hotel
小印度安全度 20%
解決問題誠意 0%
回覆速度 30%
協商機會 0%
品檢良率 10%
取消Perak Hotel 發生爭議,我看了Porcelain的訂單取消規定,而直接取消Perak 的訂單.認為扣除15美金的取消費用外,其他會退款.取消Perak預定成功回覆中也如此告知.過了兩個星期,尚未收到退款,agoda回覆Perak訂單取消不能退款.
我再找出Perak訂單確認單,才發現的確與Porcelain規定不同.
我對於agoda的系統”防呆”功能存疑, agoda人員回覆都是用條文回覆我,經過多次信件往來質問才了解系統裡面的結構,但也處處是陷阱.
我後來又發現,訂Parek同一房型一晚與兩晚以上的取消政策不同,一晚還有機會退款,兩晚以上不能退款,訂越久綁越緊,交易條件越嚴苛.
而agoda 指出 這都是酒店政策, 與agoda 無關.
我承認我的疏忽,但是Agoda身為佣金賺取者,對於合作的hotel開出不合理的條件,沒有監督,也沒有能力協商,只會用條文規定回覆客人,更不主動回覆客人申訴的進度,訂房透過agoda,取消政策卻是由酒店自行訂定.agoda向客人收錢,但客人有困難時,只拿條款回應.這不是一個作為服務業與收佣金者應該具備的態度與責任.
agoda很被動.都是客人主動.
如果你訂的hotel那邊發生命案, 你要硬著頭皮,拉你同事繼續入住還是取消 ?
agoda 也有紀錄顯示,我取消hotel後,馬上又訂了另一家hotel.並且如期入住.
在交涉之初,我向agoda與hotel 承認我的疏忽, 並告知取消的原因, 因為那區發生命案.但最後還是一毛都要不回, 424美金. 正準備大反擊中.
我是從事科技製造業, agoda的整體表現:
Agoda
服務100%
解決問題能力 0%
訂房系統防呆功能 0%
經理語言能力 50%
回覆速度 100%
應變能力 20%
品檢良率 25%
Perak Hotel
小印度安全度 20%
解決問題誠意 0%
回覆速度 30%
協商機會 0%
品檢良率 10%
生命不止賊心不死
慘了!!
我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子
沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!!
我過沒多久 就取消預訂了
但是 我打去銀行那邊確認
如果agoda去跟銀行請款
銀行沒辦法止付
今天一直嘗試跟agoda聯絡
寫去 意見箱 跟 顧客服務中心
都沒人跟我聯絡
又看到這篇文章
我頭大了
該如何是好= =++++
我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子
沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!!
我過沒多久 就取消預訂了
但是 我打去銀行那邊確認
如果agoda去跟銀行請款
銀行沒辦法止付
今天一直嘗試跟agoda聯絡
寫去 意見箱 跟 顧客服務中心
都沒人跟我聯絡
又看到這篇文章
我頭大了
該如何是好= =++++
是藥三分毒是愛三分傷
可以再重新進一次agoda池袋太陽城王子頁面,
重新輸入訂房日期,再看一次你訂的房型旁邊的取消政策,點進去看就知道取消要扣多少
錢.
訂單成立後,就算過一分鐘就取消,也一樣是按頁面上寫的取消政策扣款.
不只agoda如此,我曾在Hotelclub訂房後馬上發現日期錯誤,火速寫email去更改日期,
照收5美金變更手續費.一般訂房網站電腦系統就是這樣,過了幾秒,幾分,幾小時...後取消/變更收的手續費都一樣(除非超過變更/取消期限,那就更慘了).
慘了!!
我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子
沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!!
我過沒多久 就取消預訂了
重新輸入訂房日期,再看一次你訂的房型旁邊的取消政策,點進去看就知道取消要扣多少
錢.
訂單成立後,就算過一分鐘就取消,也一樣是按頁面上寫的取消政策扣款.
不只agoda如此,我曾在Hotelclub訂房後馬上發現日期錯誤,火速寫email去更改日期,
照收5美金變更手續費.一般訂房網站電腦系統就是這樣,過了幾秒,幾分,幾小時...後取消/變更收的手續費都一樣(除非超過變更/取消期限,那就更慘了).
慘了!!
我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子
沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!!
我過沒多久 就取消預訂了