Agoda.com 陷阱100%不退費 (US$692=NT$22,000)
當風箏遇上風
I can read chinese very well, just not good at typing chinese.
On 12/14, I booked HK hotel 1/21-1/27 thru agoda.com
It seems OK. They charged very fast on 12/17 Total NT$22,000 from my credit card..
On 1/13, I need to cancel my booking since my mother suddenly passed away. I canceled thru agoda.com system step by step. I canceled it successfully and got the notice back from email as follows: 预订账号619xxxx已被取消…. 请注意预订申请 (#619xxxx)，详情如下， 已被我们的系统受理取消：…. 此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其他申请，请尽快让我们知道。
I though my cancellation was OK.
On 2/11, I sent email to agoda.com customer service to check the cancellation status. But they answered me like that “Please be advised that there will be no refund for this booking as the bookings cancellation policy says This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)”. I was shot to know that it was 100% non refundable until 2/11. I argued with them several days, same firm answer.
I said that agoda.com system mislead customers. If that was 100% non refundable, the system should notice me immediately on 1/13 when I made cancellation or reject my cancellation. Customer service said that “With regards to your email, system will always allow to cancel, but the system will follow the hotel cancellation set up by the hotel , your booking was clearly stated full no refund” – What a unreliable booking system!!!!!!!!!!
I called Taiwan consumer council and they told me that at least 50% refund by law in Taiwan no matter what the contract listed. But unluckily that case is not in Taiwan, they cannot help. Where should I report the unfair case? Where is agoda.com registration address? HK, Singapore, Thailand, UK or US??? Which Websites should I post that I can get support???
I need all your help to fight for this unfair and unreasonable treatment. And it won't happen again.
On 12/14, I booked HK hotel 1/21-1/27 thru agoda.com
It seems OK. They charged very fast on 12/17 Total NT$22,000 from my credit card..
On 1/13, I need to cancel my booking since my mother suddenly passed away. I canceled thru agoda.com system step by step. I canceled it successfully and got the notice back from email as follows: 预订账号619xxxx已被取消…. 请注意预订申请 (#619xxxx)，详情如下， 已被我们的系统受理取消：…. 此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其他申请，请尽快让我们知道。
I though my cancellation was OK.
On 2/11, I sent email to agoda.com customer service to check the cancellation status. But they answered me like that “Please be advised that there will be no refund for this booking as the bookings cancellation policy says This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)”. I was shot to know that it was 100% non refundable until 2/11. I argued with them several days, same firm answer.
I said that agoda.com system mislead customers. If that was 100% non refundable, the system should notice me immediately on 1/13 when I made cancellation or reject my cancellation. Customer service said that “With regards to your email, system will always allow to cancel, but the system will follow the hotel cancellation set up by the hotel , your booking was clearly stated full no refund” – What a unreliable booking system!!!!!!!!!!
I called Taiwan consumer council and they told me that at least 50% refund by law in Taiwan no matter what the contract listed. But unluckily that case is not in Taiwan, they cannot help. Where should I report the unfair case? Where is agoda.com registration address? HK, Singapore, Thailand, UK or US??? Which Websites should I post that I can get support???
I need all your help to fight for this unfair and unreasonable treatment. And it won't happen again.
一言不合就拔刀
分享我的退款經驗。
其實關鍵是你選的那家旅館是否是FREE CANCELLATION 人家網站上會標出挺大的綠色字體 顯示在房型上方的。
我訂過免取消費的房，取消後會立刻收到退款郵件，但這郵件上不會寫明你能不能得到全額退款。所以當時我不太放心，給客服發了郵件，中文的就行，他們回復説我滿足全額退款條件，可以全額退款。
説是10個工作日退還到信用卡賬戶，實際上我是兩三天就收到了，用的是建設銀行visa，可能各家銀行速度不同。因為我取消的只是一天的房費，所以本來就抱著試試看的心態，退不到也活該自己想變行程，不過最後是成功了。到帳的數字少了幾毛錢美金，可能是銀行的手續費吧。
一般特價房，或者買三天送一天之類的，是不可能隨便取消而毫無損失的。
所以只看價格不看責任條款是不行的！享受優惠前要保證行程不再變動。
另外入住日前14天，或7天內取消肯定是要損失的，具體看預定時收到的確認件，如果臨近入住日取消就算是free cacellation也沒用。所以一定要提早決定。
自己沒有取消便收到取消信的可能是對方旅館客滿了，這種情況很少，不會有什麼損失，就是又得重新找其他的啦。
AGODA相對來説是一個很方便的網站，優惠活動很多，但是關於退款這點網上抱怨的人太多了，大家選擇優惠房型前一定要確定好行程啊。不然還不如用hostelbooker這種，預付只有10F戥娦韤滎漤wysiwyg=0
其實關鍵是你選的那家旅館是否是FREE CANCELLATION 人家網站上會標出挺大的綠色字體 顯示在房型上方的。
我訂過免取消費的房，取消後會立刻收到退款郵件，但這郵件上不會寫明你能不能得到全額退款。所以當時我不太放心，給客服發了郵件，中文的就行，他們回復説我滿足全額退款條件，可以全額退款。
説是10個工作日退還到信用卡賬戶，實際上我是兩三天就收到了，用的是建設銀行visa，可能各家銀行速度不同。因為我取消的只是一天的房費，所以本來就抱著試試看的心態，退不到也活該自己想變行程，不過最後是成功了。到帳的數字少了幾毛錢美金，可能是銀行的手續費吧。
一般特價房，或者買三天送一天之類的，是不可能隨便取消而毫無損失的。
所以只看價格不看責任條款是不行的！享受優惠前要保證行程不再變動。
另外入住日前14天，或7天內取消肯定是要損失的，具體看預定時收到的確認件，如果臨近入住日取消就算是free cacellation也沒用。所以一定要提早決定。
自己沒有取消便收到取消信的可能是對方旅館客滿了，這種情況很少，不會有什麼損失，就是又得重新找其他的啦。
AGODA相對來説是一個很方便的網站，優惠活動很多，但是關於退款這點網上抱怨的人太多了，大家選擇優惠房型前一定要確定好行程啊。不然還不如用hostelbooker這種，預付只有10F戥娦韤滎漤wysiwyg=0
心跳多久愛多久
本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消!
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!!
所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!!
:-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎
我跟你一樣ˊˋ
我都快哭了
我是提前18天取消~
1/18號下訂後不到20分鐘馬上取消.因為金額怪怪的!
結果帳單來了~1/31被他們請款.....
到現在只肯退我10%說是回饋給我的.....
只能哭了~
直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~
後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。"
一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!!
所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!!
:-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎
我跟你一樣ˊˋ
我都快哭了
我是提前18天取消~
1/18號下訂後不到20分鐘馬上取消.因為金額怪怪的!
結果帳單來了~1/31被他們請款.....
到現在只肯退我10%說是回饋給我的.....
只能哭了~
來一斤小鮮肉
我覺得agoda 真的很糟糕 我在別的訂房中心退過訂單 完全不收費用
而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限
但這倒其次
我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金
酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出
現下面這一堆字 讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也
ok 總要秀出總價吧
但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來
不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段
非常同意你的說法
總覺得Agoda Booking System 陷阱超多的.第一次看到不把總支付價格詳列清楚~就直要求輸入信用卡相關資料,接著就直接扣款.總覺得這種交易模式是否有重大暇疵,跟一般的訂房網站似乎有很大不同,不知有沒有受害的消費者要聯合起來向消基會提出伸訴?
而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限
但這倒其次
我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金
酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出
現下面這一堆字 讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也
ok 總要秀出總價吧
但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來
不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段
非常同意你的說法
總覺得Agoda Booking System 陷阱超多的.第一次看到不把總支付價格詳列清楚~就直要求輸入信用卡相關資料,接著就直接扣款.總覺得這種交易模式是否有重大暇疵,跟一般的訂房網站似乎有很大不同,不知有沒有受害的消費者要聯合起來向消基會提出伸訴?
該使用者太懶還沒想好匿稱
agoda 比起旅館本身的官網定價至少+30％
而且酒店服務費和稅金也亂收，取消政策非常不合理！
請使用前多加比較！！
而且酒店服務費和稅金也亂收，取消政策非常不合理！
請使用前多加比較！！
舊言虐心
我訂房時網頁出現錯誤訊息、沒有入住憑證、讓用戶以為訂房失敗、留言不回電話沒人接、事後卻從線上刷卡收取款項！
向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？
向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？
姑娘不要怕我不是好人
我訂房時網頁出現錯誤訊息、沒有入住憑證、讓用戶以為訂房失敗、留言不回電話沒人接、事後卻從線上刷卡收取款項！
向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？
我在Agoda.com 訂了幾次房，也成功住了，不會有酒店前台的職員對Agoda列印的入住憑證有興趣，前台職員只是問了你的名，複印護照，就可以入住
所以可能真的有為你留房間也說不定
只可以說，Agoda.com的系統真的有點爛....
向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？
我在Agoda.com 訂了幾次房，也成功住了，不會有酒店前台的職員對Agoda列印的入住憑證有興趣，前台職員只是問了你的名，複印護照，就可以入住
所以可能真的有為你留房間也說不定
只可以說，Agoda.com的系統真的有點爛....
寂而不寞
看來agoda的訂房系統有與時俱進,現在會show總價了.
最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15.
這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍.
最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15.
這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍.
天大地大媽咪最大
看來agoda的訂房系統有與時俱進,現在會show總價了.
最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15.
這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍.
agoda真的show總價
不然我第一次也是沒注意它有hide費用 稅服務費而下訂
還好他有買貴退費的條款,申訴後退訂
agoda廣告打很大,
但很多人常沒看清取消條款
基本上,特價,是不能退的
也有二天前取消收15%手續費 退85%
原價才能二天前取消不手費 100%退
所以訂最特價要想清楚,是不能退的
最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15.
這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍.
agoda真的show總價
不然我第一次也是沒注意它有hide費用 稅服務費而下訂
還好他有買貴退費的條款,申訴後退訂
agoda廣告打很大,
但很多人常沒看清取消條款
基本上,特價,是不能退的
也有二天前取消收15%手續費 退85%
原價才能二天前取消不手費 100%退
所以訂最特價要想清楚,是不能退的
天大地大媽咪最大
我看了一些朋友在此的發言，把之前我與agoda鬥爭的經驗跟大家分享:https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=503326
最重要的是，你的信用卡銀行，他們應該要站在你這邊，你要找銀行客服就對了！
最重要的是，你的信用卡銀行，他們應該要站在你這邊，你要找銀行客服就對了！
女漢子不美不萌照樣拽
我想說一下我今天跟Agoda 交涉的事~
昨天我在該網站訂房,訂房當時並未要求要註冊會員,可以留mail就可以刷卡付款了,刷卡成功後網站有顯示"預訂成功的號碼"
因為遲遲未收到收到入住憑証,我就寫信問客服,是不是可能我e-mail不小心填錯(,我常用的mail就那幾個,可是我全都沒有收到入住憑證),導致我遲遲未收到,信中我提供了飯店名稱'住宿日期'"預訂成功的號碼" ,客服只說因為隱私政策,所以不提供任何資訊!(只說我訂房時填寫的mail跟我現在寫的mail address不一樣)
我又寫信問他,難道除了e-mail信箱外,沒有任何方法嗎? 我可以提供任何資料證明我確實有訂房!(包含上述預定成功號碼外,手機號碼或信用卡號碼我都願意提供) 他就是不肯幫我查詢訂房紀錄(我甚至沒有要求入住憑證!) 我一直說我確實訂了房且付了款,在願意提供任何資料的情況下來不能查詢訂房紀錄,不是很奇怪?
mail往來3次後我決定循其他管道,打客服專線,結果,只要提供Ref Nr(預訂成功的號碼)以及信用卡號後4碼,即可查詢並修改訂單...當下我馬上決定,取消!!!!!且再打一次客服專線轉專人服務確定真的有取消
以上,是我在Agoda的訂房經驗~我自己可能也有疏失,但若要我誇它隱私保護政策真的很強大,那為何電話客服單單提供2個資料就可以獲得訂房資訊?
我只能說,往後應該再也不會再Agoda系統訂房,免得在不熟悉操作的情況下又發生上述情況
昨天我在該網站訂房,訂房當時並未要求要註冊會員,可以留mail就可以刷卡付款了,刷卡成功後網站有顯示"預訂成功的號碼"
因為遲遲未收到收到入住憑証,我就寫信問客服,是不是可能我e-mail不小心填錯(,我常用的mail就那幾個,可是我全都沒有收到入住憑證),導致我遲遲未收到,信中我提供了飯店名稱'住宿日期'"預訂成功的號碼" ,客服只說因為隱私政策,所以不提供任何資訊!(只說我訂房時填寫的mail跟我現在寫的mail address不一樣)
我又寫信問他,難道除了e-mail信箱外,沒有任何方法嗎? 我可以提供任何資料證明我確實有訂房!(包含上述預定成功號碼外,手機號碼或信用卡號碼我都願意提供) 他就是不肯幫我查詢訂房紀錄(我甚至沒有要求入住憑證!) 我一直說我確實訂了房且付了款,在願意提供任何資料的情況下來不能查詢訂房紀錄,不是很奇怪?
mail往來3次後我決定循其他管道,打客服專線,結果,只要提供Ref Nr(預訂成功的號碼)以及信用卡號後4碼,即可查詢並修改訂單...當下我馬上決定,取消!!!!!且再打一次客服專線轉專人服務確定真的有取消
以上,是我在Agoda的訂房經驗~我自己可能也有疏失,但若要我誇它隱私保護政策真的很強大,那為何電話客服單單提供2個資料就可以獲得訂房資訊?
我只能說,往後應該再也不會再Agoda系統訂房,免得在不熟悉操作的情況下又發生上述情況