關於在hotel.com訂房經驗!
老子單身照樣嗨
各位背包客大家好~
雖然我是這邊的新手..可是沒想到第一篇就要po不開心的文章+o(
我一直是自助旅行派~ 從以前到現在出國都是自己訂機票..訂飯店!
這次的行程是12/19~12/24東京(因為有聖誕節前大折扣~想去shopping)
機票是訂國泰的 (現在透過玉山訂票系統相當便宜 兩人含稅價總共24,694)
以往都訂eztravel 可是這次因為他們網站上的房間看起來都很不優
(由於我算是個小有潔癖的人,所以對飯店的"清潔度"跟"顧客評價"非常看重)
所以這次想說試試看hotel.com的服務~ 好不容易挑到了一家很喜歡 價錢也ok的飯店
沒想到卻是超不開心的開始!!!
由於過程有點冗長,我就直接把我今天寄給他們的客訴信貼在下面...反正最後結果就是,本來一個晚上可以訂到2,368NTD的房間,最後刷卡手續費收一收變一間3,384NTD!!:\'(是的~你沒看錯~ 每晚多了一千塊~而這不過是隔一天的事! 平心而論,hotel.com的價格的確是相較之下便宜很多(我比了5,6種不同的網站); 但前提是你必須確定你真的有訂到才是..
---------------------以下是客訴信內容分隔線------------------------------
致Hotel.com:
沒想到在貴網第一次訂房就如此的不愉快!!我的訂房編號是50023798.
過程非常的令人疲憊…首先是昨日致電至總部想訂房,客服人員先是不知道如何使用優惠卷做折扣..而後又說我的email address有問題,請我另改email,因為確認信件發不出去; 給了新的email又有新的問題! 來來回回幾次之後,還是不行! 因此我掛掉電話,自行使用你們網頁上的訂購系統. 系統顯示”正在處理你的訂購,會在24小時內連絡您”,信箱中也收到了訂房資訊的email. 還有編號,心想應該沒問題了吧! 沒想到接下來才是災難的開始.
今日一大早看信箱依然沒有後續回覆! 進入網站的個人帳號內也沒有處理的資料 便致電到你們的客服中心. 沒想到連撥好幾次都是空號! 我心想難道是遇到詐騙集團? 網站是假的? 便查了預定的日本飯店號碼,直接打長途電話去問! 飯店方面說沒有收到任何的預訂!! 還遇到一個英文很差 答非所問的日本人! 講到後來,心裡想著越洋電話錢在燒!!我受不了! 請他找一個英文比較好的主管再回電給我! 在等主管回電的過程中, 我又試著打了你們的客服電話,這次通了! 是個男生. 他查詢之後告訴我飯店訂房需要一段時間..說”入住前”一定沒有問題的!! 可是我常常自行訂飯店,從來沒有一家旅行社會拖超過3小時回覆的!我告訴他我不願意等到”入住前”這麼久... 我要他今天就給我答案! 看看問題出在哪裡? 他說會儘快回電之後,我開始等待. 接著,日本飯店的經理打電話過來,告訴我沒有我的訂房資料,他還補充,如果是由你們所發出的訂單,我下定的同時幾乎他們就會收到了! 還叫我不要擔心 我預定的時間 12/19~12/24~他們有”a lot of rooms”我一定會訂到!
過了幾個小時,貴網的客服小姐打來,告訴我交易不成是因為信用卡的問題,交易失敗!要我致電給信用卡公司; 信用卡公司回應根本沒有交易紀錄!就算交易失敗,也會有交易紀錄,可是連記錄都沒有!!表示貴網的刷卡系統出現了很大的問題吧?! 因為後來我又打電話去給你們的客服, 這位客服才告訴我,如果顯示”24小時之內和您連絡”代表交易有問題! 可是你們網站上根本沒有寫這一點!誰會知道呢? 再來,也沒有任何人跟我聯絡~ 只靠我自己一直打一個不一定通的電話給你們! 到這邊已經滿肚子火…客服小姐很好心的說那他這次幫我電話預訂,會確認醫訂有訂到房之後才掛掉我的電話…我想也好~ 那再試試看吧! 沒想到今天一問,價格突然飆升!!! 從本來總額378.21USD 變成 496 USD!! 才一天!! 而且飯店還有”a lot of rooms”不只本來的房價提升了, 一些優惠都沒有了!! 這時我已經不愉快到了極點! 客服小姐很堅持只能用這個價錢給我! 好吧!! 我機票都買了,也不能沒地方住! 更不想再挑一次飯店! 然後這次電話預訂又是信用卡刷不了! 後面我也懶得再說了! 結果就是我跟agoda網站訂,用的是你們一直刷不過的那兩張卡,在十分鐘之內解決! 金額是 USD510.4, 飯店訂到了,信用卡銀行也確定交易成功,也收到了確認email信. 雖然比貴網站多花了14.4USD,但是相較之下, 如果我早知道我要花那麼多時間、精力、金錢(打越洋電話+ 因為差一天而必須多付的118USD)...我絕對不會在貴網訂購飯店!
希望貴網加強客服人員的教育訓練,雖然大家都很親切,但是親切解決不了問題!身為一個客服須要解決問題,並且熟知所有流程! 才不會造成客人不停打電話,卻要問好多人才得到答案! 更希望貴網加強網路的系統,不只在刷卡方面,還有引導方面,交易出問題就直接顯示出問題,請顧客立刻解決! 不要寫什麼”24小時”誰知道那是甚麼東西?!! 因為你們網站錯誤的導引導致我多損失了不只是帳面上的132USD.還有我的時間!!!
我會將此信放到我的facebook上供朋友做為訂房參考!
雖然我是這邊的新手..可是沒想到第一篇就要po不開心的文章+o(
我一直是自助旅行派~ 從以前到現在出國都是自己訂機票..訂飯店!
這次的行程是12/19~12/24東京(因為有聖誕節前大折扣~想去shopping)
機票是訂國泰的 (現在透過玉山訂票系統相當便宜 兩人含稅價總共24,694)
以往都訂eztravel 可是這次因為他們網站上的房間看起來都很不優
(由於我算是個小有潔癖的人,所以對飯店的"清潔度"跟"顧客評價"非常看重)
所以這次想說試試看hotel.com的服務~ 好不容易挑到了一家很喜歡 價錢也ok的飯店
沒想到卻是超不開心的開始!!!
由於過程有點冗長,我就直接把我今天寄給他們的客訴信貼在下面...反正最後結果就是,本來一個晚上可以訂到2,368NTD的房間,最後刷卡手續費收一收變一間3,384NTD!!:\'(是的~你沒看錯~ 每晚多了一千塊~而這不過是隔一天的事! 平心而論,hotel.com的價格的確是相較之下便宜很多(我比了5,6種不同的網站); 但前提是你必須確定你真的有訂到才是..
---------------------以下是客訴信內容分隔線------------------------------
致Hotel.com:
沒想到在貴網第一次訂房就如此的不愉快!!我的訂房編號是50023798.
過程非常的令人疲憊…首先是昨日致電至總部想訂房,客服人員先是不知道如何使用優惠卷做折扣..而後又說我的email address有問題,請我另改email,因為確認信件發不出去; 給了新的email又有新的問題! 來來回回幾次之後,還是不行! 因此我掛掉電話,自行使用你們網頁上的訂購系統. 系統顯示”正在處理你的訂購,會在24小時內連絡您”,信箱中也收到了訂房資訊的email. 還有編號,心想應該沒問題了吧! 沒想到接下來才是災難的開始.
今日一大早看信箱依然沒有後續回覆! 進入網站的個人帳號內也沒有處理的資料 便致電到你們的客服中心. 沒想到連撥好幾次都是空號! 我心想難道是遇到詐騙集團? 網站是假的? 便查了預定的日本飯店號碼,直接打長途電話去問! 飯店方面說沒有收到任何的預訂!! 還遇到一個英文很差 答非所問的日本人! 講到後來,心裡想著越洋電話錢在燒!!我受不了! 請他找一個英文比較好的主管再回電給我! 在等主管回電的過程中, 我又試著打了你們的客服電話,這次通了! 是個男生. 他查詢之後告訴我飯店訂房需要一段時間..說”入住前”一定沒有問題的!! 可是我常常自行訂飯店,從來沒有一家旅行社會拖超過3小時回覆的!我告訴他我不願意等到”入住前”這麼久... 我要他今天就給我答案! 看看問題出在哪裡? 他說會儘快回電之後,我開始等待. 接著,日本飯店的經理打電話過來,告訴我沒有我的訂房資料,他還補充,如果是由你們所發出的訂單,我下定的同時幾乎他們就會收到了! 還叫我不要擔心 我預定的時間 12/19~12/24~他們有”a lot of rooms”我一定會訂到!
過了幾個小時,貴網的客服小姐打來,告訴我交易不成是因為信用卡的問題,交易失敗!要我致電給信用卡公司; 信用卡公司回應根本沒有交易紀錄!就算交易失敗,也會有交易紀錄,可是連記錄都沒有!!表示貴網的刷卡系統出現了很大的問題吧?! 因為後來我又打電話去給你們的客服, 這位客服才告訴我,如果顯示”24小時之內和您連絡”代表交易有問題! 可是你們網站上根本沒有寫這一點!誰會知道呢? 再來,也沒有任何人跟我聯絡~ 只靠我自己一直打一個不一定通的電話給你們! 到這邊已經滿肚子火…客服小姐很好心的說那他這次幫我電話預訂,會確認醫訂有訂到房之後才掛掉我的電話…我想也好~ 那再試試看吧! 沒想到今天一問,價格突然飆升!!! 從本來總額378.21USD 變成 496 USD!! 才一天!! 而且飯店還有”a lot of rooms”不只本來的房價提升了, 一些優惠都沒有了!! 這時我已經不愉快到了極點! 客服小姐很堅持只能用這個價錢給我! 好吧!! 我機票都買了,也不能沒地方住! 更不想再挑一次飯店! 然後這次電話預訂又是信用卡刷不了! 後面我也懶得再說了! 結果就是我跟agoda網站訂,用的是你們一直刷不過的那兩張卡,在十分鐘之內解決! 金額是 USD510.4, 飯店訂到了,信用卡銀行也確定交易成功,也收到了確認email信. 雖然比貴網站多花了14.4USD,但是相較之下, 如果我早知道我要花那麼多時間、精力、金錢(打越洋電話+ 因為差一天而必須多付的118USD)...我絕對不會在貴網訂購飯店!
希望貴網加強客服人員的教育訓練,雖然大家都很親切,但是親切解決不了問題!身為一個客服須要解決問題,並且熟知所有流程! 才不會造成客人不停打電話,卻要問好多人才得到答案! 更希望貴網加強網路的系統,不只在刷卡方面,還有引導方面,交易出問題就直接顯示出問題,請顧客立刻解決! 不要寫什麼”24小時”誰知道那是甚麼東西?!! 因為你們網站錯誤的導引導致我多損失了不只是帳面上的132USD.還有我的時間!!!
我會將此信放到我的facebook上供朋友做為訂房參考!
哼哼
我也是透過hotel.com訂房,
到飯店Check-in後發現房型不符,
越洋打電話給客服卻碰大壁, 一直用'沒辦法'三個字打發我!
我們的事情雖然相隔四年,
但可以知道Hotel.com的價格及服務真的有問題!
幾年來都沒改進!
旅人訂房後沒碰到問題是運氣好!
碰到問題千萬別找他們的客服!
都是隨便應付,敷衍了事!
Hotel.com真是一家管理有問題的網路公司!
到飯店Check-in後發現房型不符,
越洋打電話給客服卻碰大壁, 一直用'沒辦法'三個字打發我!
我們的事情雖然相隔四年,
但可以知道Hotel.com的價格及服務真的有問題!
幾年來都沒改進!
旅人訂房後沒碰到問題是運氣好!
碰到問題千萬別找他們的客服!
都是隨便應付,敷衍了事!
Hotel.com真是一家管理有問題的網路公司!
你是我此生最美的風景
我也要分享自己經驗
我自己也是自助旅行者。這一次在前往威尼斯的火車路上，從Hotels.com上的其中一間背包客宿舍訂了兩晚的旅店。結果到了當地在找路時才發現地址根本沒有寫完整！比方說地址是「威尼斯本島瑪格麗特廣場XX巷2015號」網站上的地址只有「威尼斯本島瑪格麗特廣場」。當我在那裡轉了十圈加上四處詢問店家仍然徒勞無功之後，就打了網站上留的店家電話。可是打過去不是店家，是Hotels.com的客服。
前前後後我共打了三通電話，接通的是中國客服，每一次問題講了一半還未陳述完畢立刻就接「好，請您稍等，不要掛斷電話」接下來就是冗長的等待，平均一通電話大概等了10-12分鐘仍然沒有回應，我就掛了線再打。最後客服也沒有再撥回來。我已經在網路上刷卡付了旅費卻不得入住，客服也聯繫不到店主。最後要求客服退款也沒了下文，只是含糊的推托他們沒有決定權，只能發e-mail請店主退款（這是哪門子的處理方式？）。萬不得已我只好另外再找房間。
這三通電話是由我的台灣號碼在義大利發話給中國，加起來大約30-40分鐘。三通電話共計花了我6000元台幣（等於一分鐘大約200塊）每次打過去都是不同的客服，但是客服也沒有覆線再撥回來或解決我的問題。Hotels.com後來有發信詢問我使用客服的結果（類似意見調查），我仔細地將前後內容回復於信中並告知他們我十分地不滿意。
我絕對不會再用Hotels.com，我也會誠心建議大家不要用，如果遇上了什麼狀況他們是沒有辦法替你解決的。
我自己也是自助旅行者。這一次在前往威尼斯的火車路上，從Hotels.com上的其中一間背包客宿舍訂了兩晚的旅店。結果到了當地在找路時才發現地址根本沒有寫完整！比方說地址是「威尼斯本島瑪格麗特廣場XX巷2015號」網站上的地址只有「威尼斯本島瑪格麗特廣場」。當我在那裡轉了十圈加上四處詢問店家仍然徒勞無功之後，就打了網站上留的店家電話。可是打過去不是店家，是Hotels.com的客服。
前前後後我共打了三通電話，接通的是中國客服，每一次問題講了一半還未陳述完畢立刻就接「好，請您稍等，不要掛斷電話」接下來就是冗長的等待，平均一通電話大概等了10-12分鐘仍然沒有回應，我就掛了線再打。最後客服也沒有再撥回來。我已經在網路上刷卡付了旅費卻不得入住，客服也聯繫不到店主。最後要求客服退款也沒了下文，只是含糊的推托他們沒有決定權，只能發e-mail請店主退款（這是哪門子的處理方式？）。萬不得已我只好另外再找房間。
這三通電話是由我的台灣號碼在義大利發話給中國，加起來大約30-40分鐘。三通電話共計花了我6000元台幣（等於一分鐘大約200塊）每次打過去都是不同的客服，但是客服也沒有覆線再撥回來或解決我的問題。Hotels.com後來有發信詢問我使用客服的結果（類似意見調查），我仔細地將前後內容回復於信中並告知他們我十分地不滿意。
我絕對不會再用Hotels.com，我也會誠心建議大家不要用，如果遇上了什麼狀況他們是沒有辦法替你解決的。
舊街舊巷等舊人
我也要分享自己經驗
我自己也是自助旅行者。這一次在前往威尼斯的火車路上，從Hotels.com上的其中一間背包客宿舍訂了兩晚的旅店。結果到了當地在找路時才發現地址根本沒有寫完整！比方說地址是「威尼斯本島瑪格麗特廣場XX巷2015號」網站上的地址只有「威尼斯本島瑪格麗特廣場」。當我在那裡轉了十圈加上四處詢問店家仍然徒勞無功之後，就打了網站上留的店家電話。可是打過去不是店家，是Hotels.com的客服。
前前後後我共打了三通電話，接通的是中國客服，每一次問題講了一半還未陳述完畢立刻就接「好，請您稍等，不要掛斷電話」接下來就是冗長的等待，平均一通電話大概等了10-12分鐘仍然沒有回應，我就掛了線再打。最後客服也沒有再撥回來。我已經在網路上刷卡付了旅費卻不得入住，客服也聯繫不到店主。最後要求客服退款也沒了下文，只是含糊的推托他們沒有決定權，只能發e-mail請店主退款（這是哪門子的處理方式？）。萬不得已我只好另外再找房間。
這三通電話是由我的台灣號碼在義大利發話給中國，加起來大約30-40分鐘。三通電話共計花了我6000元台幣（等於一分鐘大約200塊）每次打過去都是不同的客服，但是客服也沒有覆線再撥回來或解決我的問題。Hotels.com後來有發信詢問我使用客服的結果（類似意見調查），我仔細地將前後內容回復於信中並告知他們我十分地不滿意。
我絕對不會再用Hotels.com，我也會誠心建議大家不要用，如果遇上了什麼狀況他們是沒有辦法替你解決的。
我現在也遇到同樣無法處理問題的hotels.com客服！打電話去，就說後續會再回信告知進度，ㄧ等再等沒下文；改用email陳情，竟接到回信叫我直接打電話找travel experts 咧！以後還是少預訂「不可取消」的房型會比較有保障ㄧ點！
我自己也是自助旅行者。這一次在前往威尼斯的火車路上，從Hotels.com上的其中一間背包客宿舍訂了兩晚的旅店。結果到了當地在找路時才發現地址根本沒有寫完整！比方說地址是「威尼斯本島瑪格麗特廣場XX巷2015號」網站上的地址只有「威尼斯本島瑪格麗特廣場」。當我在那裡轉了十圈加上四處詢問店家仍然徒勞無功之後，就打了網站上留的店家電話。可是打過去不是店家，是Hotels.com的客服。
前前後後我共打了三通電話，接通的是中國客服，每一次問題講了一半還未陳述完畢立刻就接「好，請您稍等，不要掛斷電話」接下來就是冗長的等待，平均一通電話大概等了10-12分鐘仍然沒有回應，我就掛了線再打。最後客服也沒有再撥回來。我已經在網路上刷卡付了旅費卻不得入住，客服也聯繫不到店主。最後要求客服退款也沒了下文，只是含糊的推托他們沒有決定權，只能發e-mail請店主退款（這是哪門子的處理方式？）。萬不得已我只好另外再找房間。
這三通電話是由我的台灣號碼在義大利發話給中國，加起來大約30-40分鐘。三通電話共計花了我6000元台幣（等於一分鐘大約200塊）每次打過去都是不同的客服，但是客服也沒有覆線再撥回來或解決我的問題。Hotels.com後來有發信詢問我使用客服的結果（類似意見調查），我仔細地將前後內容回復於信中並告知他們我十分地不滿意。
我絕對不會再用Hotels.com，我也會誠心建議大家不要用，如果遇上了什麼狀況他們是沒有辦法替你解決的。
我現在也遇到同樣無法處理問題的hotels.com客服！打電話去，就說後續會再回信告知進度，ㄧ等再等沒下文；改用email陳情，竟接到回信叫我直接打電話找travel experts 咧！以後還是少預訂「不可取消」的房型會比較有保障ㄧ點！