Agoda 被屈指no show問題查詢

我老公係16/1/17訂了agoda係europe既2間bnb，但同一日取消了2間，但他當時沒為意只收到其中一間的取消電郵！ 但他3月在apps檢查時看見該酒店顯示已取消，並capture了那個界面！不過到我們在入面那天，卻收到了bnb指我們no show！
Agoda指apps capture的圖片無效！不足證明已取消酒吧！
我們相信Agoda在處理取消訂單時出現系統失誤，
我們現處歐洲，未能致電香港電話解決問題！
而因預定這酒店不需要寫信用卡資料，
所以不會在我們信用卡扣no show錢，酒店給了我們account帳號入錢！
我不同意這次是我們的問題，因已取消了訂單！
錯在太信agoda，沒有查看清楚電郵
但現在可怎麼辦呢？如我們一直不過數, 會有什麼問題出現呢？
有人有類似經驗嗎？
這是我們honeymoon之旅，並會逗留歐洲一個月，確實很影響心情