在Airbnb訂房要小心＿退款經驗談

事情發生在台灣時間3/8晚上
我用airbnb訂了連假在台南的房間
一直到了付款的畫面
airbnb紀錄了我上次消費的信用卡資訊想說，哇那麼大的網站應該沒有問題吧
好喔點下去
。
server error (我很後悔我沒有影片紀錄或是瘋狂截圖)
。
就又回到付費的頁面
我想說，那應該沒有付費成功啊，都伺服器錯誤惹
就在按了一次
。
server error
。
好我就放棄了
過了兩分鐘，收到國泰世華的簡訊
說我消費了 兩筆8543大半夜的我也覺得很神奇想說我用兩個管道來確認我消費的狀態
1. 打給國泰世華
2. 私訊房東
得到的回覆是
1. 國泰世華說，這筆消費已經授權成功了，要跟airbnb說，他們那裡沒辦法阻止扣款的發生
2. 房東早上回覆他沒收到訂單。
好，沉著冷靜的來請airbnb客服解決這件事，這麼一個國際企業應該可以處理好
我就聯絡客服也收到了回信，請我提供相關的資料。
我付給他三個附件
1. 信用卡公司簡訊通知
2. App內行程已經排定截圖 (不知道哪一個moment已經排定行程了？
3. 與房東確認是否訂房成功的對話截圖
也表明了這筆訂單不需要了，麻煩與信用卡公司確認取消
。
過了三天
先換了一個客服
再由第二位客服跟我說會處理一筆退款。
很好過了四天才回我，原來跟信用卡公司確認扣款要四天
心想那我來登入網銀確認下扣款狀況
一看不得了，WTF被扣了兩筆8543+128。
憤怒的我現在也只是先回客服J，請他細心地處理這件事
整件事我已經覺得瞎到不行
還被扣款成功我只能說TMD這什麼爛平台
少在那裡用30美打發我
。
奉勸大家以後訂airbnb要開錄影，不然就是心臟大顆一點金額小一點再訂
跟國泰世華講電話也記得自己要錄音，不然他都推得一干二淨跟他一點關係都沒有
。
總之大家用airbnb真的要小心

我也碰到一樣的情況...

3/8凌晨刷的卡，住房預定失敗，信用卡卻成功扣款
於是寫信附上信用卡公司寄來的簡訊截圖請客服處理
客服回說他們會轉交到相關部門盡速處理

過了3天，音訊全無
於是我打電話到客服問進度到哪裡了
他們回我已經轉交到相關部門，他們需要幾個工作天，請我再稍等
又隔一兩天，還是沒消息
我陸續又打了兩通電話過去，給我的回復還是請我再稍等

昨天去看信用卡的未出帳帳單顯示已經被扣款...
這種效率真的讓人傻眼

請問Medusayen大有一直打電話或寄信催他們嗎?
覺得4天回覆已經算快了
我已經等了一個禮拜...

抱歉那麼久才回，
來更新一下狀況

到3/23那天才收到退款的回覆
4/11終於看到信用卡帳單有退款成功

國泰那裡的處理方式是是派一個「信用卡作業部消金偽冒調查科」的人聯絡你
然後airbnb有什麼回覆我就第一時間寫信跟他說

總之祝福你了....

貼主你好，我也發生同類事情，可以把AIRBNB的客服電郵給我嗎?我找了很久都找不到:\'(:\'(:\'(

跟你說樣！現在對airbnb很反感。客服也很爛