對Booking 訂房網站的不滿與失望

我在八月底透過Booking 網站預訂2018年6月加拿大Days Inn & Suites Langley ，上個月突然通知我該筆訂單被取消，Booking 有發郵件給我表示我可以重新訂房，於是我打電話給客服，回答是那間飯店在我們預訂期間將會停止營業，要我再重新訂別的飯店。但是我點連結進入重新訂房，發現事實並非如此呀！被取消的那間酒店在那期間依然可以訂房呀！只是價錢被提高了（原本我訂87加幣，現在是159加幣），而且我到Days inn的官網查過，那期間也是可以預訂的，甚至其他訂房網站也可以預訂，既然已經確定通知停止營業，怎麼可能還接受那段期間的預訂？
後來我打電話給客服，客服還是回答要我重訂，但只願意補償我25歐元（加幣37元），這樣的補償根本不夠我重新訂房，如果要改訂其他酒店，價差更大，Booking 也表示無法補償我改訂其他同等級飯店的價差，他們這樣的處理完全不負責任，也沒有誠意。
站在消費者的立場，我們看到的是我們以優惠價格訂到的房間，卻被無故取消，要我們以更高的價格去訂同樣的房間。這並不合理，因為當初這筆訂單已經被確認了！而且Booking 所謂的「飯店停止營業」的說法，也並非事實，難以被接受，因那間酒店到現在仍可被預訂。
結果就從10月27日我提出質疑到現在，Booking 不再給我任何回覆。這期間我也發了幾次信件給客服，但都完全石沉大海，毫不理會。我覺得Booking. com是全球的訂房網站，透過Booking. Com訂房也應該給消費者一個合理的保障。既然已經確認的訂單被無故取消，而Booking 的解釋又充滿著疑點無法令人信服，就應該對消費者負責，以維護公司的信譽。我並沒有過分要求，我只希望可以讓我可以同樣的價格，訂到同等級的房間，可是Booking 這種置之不理的傲慢態度，真會讓人對Booking 的誠信產生質疑！

上次中國客服沒回覆，我是VPN到荷蘭再按寄出，以英文信書寫...

我也寫過英文信，也沒回覆~

但是怎麼VPN到荷蘭？

訂房網站只是一個平台.旅館退掉妳這客戶.網站平台也沒辦法.抱怨無濟於事。
趕快再找吧!
網站平台如何理妳.已經提早通知妳也願意補償一點.一天上萬筆.有處理了.只是妳不滿意而已.不滿和失望是正常.但旅館不是他開的.又能如何.換一家吧!

就妳PO的我的解讀是旅館問題.因為你也看了多家網站.價格上浮了.網站已經提前告知也願意補賞。

我是就事論事.因為你我都是有緣才會在這碰上.就事實談而已.因為這網站我每次出國都是少量定這家.多數是他同公司另一家網站.但也發生過你說的這情形。
一次清邁.一次曼谷.清邁我不甘心的還特地跑過去看(因為太便宜了)真的關門.還問隔壁的.他說頂讓出去在盤點。
曼谷那家也跑去看.門還開著.櫃台要訂房還比網站上浮後的價錢還貴.所以我得到結論旅館出了問題.和網站無關。

換間吧.再多不滿.失望PO上來只能取暖而已。

就妳PO的我的解讀是旅館問題.因為你也看了多家網站.價格上浮了.網站已經提前告知也願意補賞。
我的看法也是這樣
這些網站純粹就是收仲介費而已，他們也希望交易順利啊... 旅館有人住，旅客有地方過夜，Booking收到傭金...大家都happy
萬一旅館不認帳，處理這些糾紛對訂房網站來說成本也是很高的，他們也不喜歡

我反而會恭喜樓主賺了25歐元，房價調整的主控權在酒店。當旺季價格酒店忘記調整，或錯價，訂房時我們收到確認單，酒店也會同時收到。當酒店發覺價格有錯，有些酒店固然會接受這筆訂單，但馬上會做調整，則所有和酒店配合的訂房網房價幾乎會同步調高。有些酒店未必會接受這筆訂單，那就會產生像樓主的情況。

訂房網只是個平台，當妳暸解是酒店的錯誤因此取消訂單。而訂房網仍願貼補些費用。個人以為已經是不錯了。

其實我當然知道這可能是飯店的問題，但是既然Booking 是個訂房平台，平常沒事賺取佣金，有問題時也應該擔負起相應的溝通責任及給消費者一定的保障，這才符合公平交易，並且對得起他們平日所收取的佣金。如果已經被確認的訂單，可隨時被取消，或被提高價錢，這樣的訂房有何保障？這樣的訂房網站又有何用？今天如果確實飯店停止營業，我沒話說，總不能叫人家為我而開。只是我看到的是它還在營業，也可訂房，這就有牽涉到履約承諾的問題，或許飯店出問題，又或許是網站求證的問題，但不管有什麼內幕或問題，這些不利的後果不應該讓消費者承擔，甚至至少也該給消費者一個合理的解釋。
整件事讓我最不滿的是Booking 的客服態度，從頭到尾只丟了一句飯店通知停業，我們最多補償25歐，其他的無法答應。但對於我提出的質疑，完全沒有求證，沒有解釋，沒有回覆。說實在的，我不是要這25歐，我也不缺這25歐，Booking 丟這25歐要表示什麼？如果他們沒錯，何必補償？如果他們有過失，這25歐也不夠補償。
謝謝版上大大的回覆，我已經在別的網站訂房了，對於這25歐我也回覆他們我不接受，因為我無法對Booking 的傲慢態度做妥協。

這個也要看妳可以接受的溝通結果是甚麼,如果妳一定要妳原先的那個價錢,只要不是那個價錢就是沒有盡到訂房平台的責任,就是傲慢的服務態度,除非booking大方的幫妳吸收中間的差價,不然就會失去妳這個寶貴的客戶........那這種事會發生在任何訂房平台上,下次妳最好還是直接跟飯店訂房好了,要吵對象也明確些.

如果妳最後得到的答案是,飯店不想用這個價錢賣給妳,這樣妳可以接受嗎?訂房平台就是中間商,這個房間沒賣出去,它也拿不到佣金,難道妳希望中間商拿錢出來補?

不滿意不高興是人之常情,但事實就是這樣,妳還沒有去住,還沒有發生消費的事實,"契約"並沒有正式成立,要是每個透過訂房平台訂房的人都一口咬定對方非得"吃下來",訂房平台大概有得賠了,賠錢生意沒人做,大家都一樣的.明年的訂房,這麼早就通知也有給客戶反應的時間,很多活動都不見得會這麼早就確定的,也許是有什麼活動,飯店也沒想到就這等級的旅店會有人快一年前就訂房了,所以就成了今天讓妳不滿意的結果.

我無意將此篇淪為口水。
最後想強調的是，即便是再早的時間訂房，再低價的飯店，既然上網公告了價格要約，該有的誠信與承諾仍要遵守，這是常理，也是交易秩序。如果是因為飯店不願以原來的價格賣這房間，而隨便以停業為原因搪塞，這是飯店的問題（不過這樣也很怪，就為了一個客戶而詛咒自己停業，外國人的想法？？）；而平台不去求證，直接取消訂單，這是責任問題；甚至如果是知道原因而仍然一同隱瞞消費者，這就是誠信問題；面對消費者質疑，消極的不予回應，這是態度問題。
樓上大大說得對，訂房最好還真是要直接找飯店，不然就是要慎選訂房網站。面對那些「訂房確認，安全訂房，低價保證」的廣告詞語，還是別太過天真的相信，否則像遇到這種事還真沒幾顆心臟可以應對，也還好時間夠久，可以讓我重新準備。面對國外的訂房網站，脫免於法律的規範，也只能風險自負，自認倒楣了~

無意冒犯
沒人跟你打口水戰，純粹就是給了點意見/建議；聽得下去，很好~~ 聽不下去，我也不會少塊肉
但不需要有敵意

我最近也是網路交易損失了一萬多日幣(確確實實的損失)，一開始也很不悅，評估之後好像也很難討回公道，想想就算了；再不爽下去只是傷到自己，不如努力把錢賺回來吧

直接跟飯店訂 會少了你認為中間仲介者需要全權負責的期待
不過 坦白講
飯店真要取消你的訂單 你也是沒有辦法

跟booking.com打過幾次電話 我的例子上都是基本上就是飯店怎麼做他們就怎麼做

無意冒犯
沒人跟你打口水戰，純粹就是給了點意見/建議；聽得下去，很好~~ 聽不下去，我也不會少塊肉
但不需要有敵意

我最近也是網路交易損失了一萬多日幣(確確實實的損失)，一開始也很不悅，評估之後好像也很難討回公道，想想就算了；再不爽下去只是傷到自己，不如努力把錢賺回來吧

沒有敵意啦！
對於版上各位大大的回覆與建議，我都很感激！其實能在版上共同關注一篇文章，表述一個議題，都是一種緣分，大家見解不同，這是正常的現象呀～
現代人工作繁忙，為自己規劃一趟旅程已屬不易。對訂房網站不滿歸不滿，我也知道別因為這種小事，破壞了旅遊的美好。一開始會將這件事Po上來，除了抒發之外，也想看看大家的意見。當然如果大家認為訂房網站這樣任意取消訂單是合理的，可被接受的，那就是我的認知與普世的價值觀不同；如果有人認為這件事確實存有可非議之處，那就一起說說心中的想法。這就是網路言論自由，沒什麼好較真的~
還有也是想提醒大家，真的別太過相信訂房網站所謂的「訂房確認」，這是沒有保障的，因為隨時可能因為一些奇怪的原因被取消，自己必須做好因應。出發前也一定要跟飯店double check。

經一事長一智，說是倒楣，也許是幸運，這萬中無一的事發生在自己身上，藉此見識到了Booking 客服處理事情的方式，以後就知道別對他們抱有太大的期望~