hotels.com的香港酒店訂房

最近跟hotels.com定了香港珀麗酒店2晚的標準客房(雙人房)，但因朋友發生了點事情而無法去香港。訂房時已全額刷卡付清，說明為此優惠價格不得退款。如果您變更或取消本預訂，我們將無法退回任何款項。問了客服轉讓的問題，給的回應很不一至，一個說無法轉讓，一個說可協助增加入住人，不然就是要問酒店的規定可否變更入住人....寫信問了酒店，表示若要變更請洽訂房網站...都搞不懂到底要怎麼處理了，有人遇到類似的狀況嗎？想請大家給我點建議.....謝謝

附上網站連結：http://ppt.cc/QXYP