拜託大家幫幫忙~~~

今年7/30我跟朋友在馬德里入住一間公寓，在booking他的評價有8.7左右，
因為馬德里旺季訂房不易，找不到9以上的住宿所以我們就訂了。
我們在8/1離開，沒有接到他用電話或mail通知有毀損。
因為廚房骯髒，烤麵包機和烤箱都沒辦法用，公寓位在西班牙的四樓，
表示我們要扛行李爬五樓，所以8/3我在booking給了他較低的評價，結果惡夢就開始了....

8/10他寄信告訴我損壞洗衣機要賠償，我發現照片中的洗衣機根本就不是我們用的牌子，
立刻寫信跟他抗議，原以為他發現自己造假被發現就會作罷，
沒有想到他可以在我沒有簽名的情況下就刷卡扣款。

9/3我收到信用卡帳單，發現他8/9就刷了我的卡，我致電銀行，
銀行客服1建議我先掛失，避免在溝通過程再被他盜刷，並請我跟他溝通請他退刷。
我們透過booking書信往返，他只告知我
入住時簽的住宿合約授權他可以刷卡來支付我入住期間的毀損，
可是他拍攝的洗衣機是Whirlpool，而我們住的公寓用的是Hoover的啊~~~
偏偏因為他的公寓太糟，我並沒有在入住時把所有的房間全景拍下來，
所以當今天9/4我再度致電銀行時，銀行客服2說這要申請爭議款很難時，
我真的覺得被打敗了，因為銀行認為這是我跟商家的糾紛，並不是被盜刷。

我在9/3和9/4各寫了mail給booking，可是到現在還沒有收到回覆，
9/4好不容易打了booking的電話有人接，他說他會跟商家聯繫再通知我。
經過搜尋，我終於知道他的公寓為什麼評價不低了，
因為我在TripAdvisor發現有人也因為反映有噪音而被多收了兩百多歐，
還有人在入住期間信用卡一直被盜刷，還好不成功。
可是大家就算不滿意還是給分不低，只有我不知道會被報復嗎?
他剛剛又回我信，只是強調我有授權他刷卡。
我從booking上抓圖片寄給他，告訴他根據照片擺設判斷，洗衣機應該是他另一間公寓的。
如果他還是死不承認，難道沒救了嗎???

順便提醒大家，簽合約的時候真的要看清楚.......

這就是使用信用卡交易的風險啊　也不能全怪booking.com　畢竟依照合約來走
我建議日後使用booking訂房　信用卡僅用做擔保預定　到了旅館現場　還是使用現金付款　退行後銀貨兩訖　這樣最保險

另外　你依然可以跟銀行要求止付　因為刷卡是這樣　一筆交易算一筆　必須要有你的簽名才能算數　其他合約授權其實都是沒有強制力　銀行只是怕麻煩才這樣跟你說　實際上　你可以要求銀行申請盜刷並止付　讓銀行去跟商家要回這筆錢
因為商家一定得使用信用卡機器　所以銀行肯定可以從商家下一筆款項中扣回來　換言之　銀行是不可能吃虧的

總之　只要沒有你簽名的扣款　就可以認定是盜刷　你這樣跟銀行說　讓銀行提供你刷卡簽名的收據給你看
這樣情況下　銀行就知道你是內行的　才有可能站在你這裡幫你跟商家取回這筆錢　
而其他政府申訴管道就不用嘗試了　政府沒什麼用

謝謝HaveFunTaiwan，在我棄而不捨跟他來回了十多封mail之後，
他終於承認他搞錯了(當然他不會承認是要坑我們)，銀行可以不用付他錢，
而我印出我們的對話，送交銀行以爭議款處理，希望近日內可以落幕。