hotels.com訂房系統疑似不明原因自行更改住房日期
煙雨扶蘇
我03月11日夜間，透過hotels.com去訂台中雙星大飯店的雙人套房。
我的訂購流程是這樣：
在GOOGLE上搜尋"雙星大飯店"跳出來第一筆搜尋結果就是hotels.com的連結。
因為我只需要住房1夜，進入hotels.com之後，
我就選擇3月14日入住，3月15日退房，一間一人，按下『搜尋』
跳出我要住的房型每晚每晚1826，按下『訂房』
接著出現第二頁『房間詳細資訊』，問你英文名字，有沒有特別要求等等...
下面是輸入信用卡資訊...
我就乖乖的輸入了....
我稍微注意到他有寫到『2015-03-10 18:00前可免費取消』
但是我是在03-11 00:44訂房，後來想想這就擺明了不能取消，
然後我按下『訂房』
畫面跳出來的訊息卻讓我大吃一驚...
變成我已經訂了3月14日至4月5日共22天的客房，總價4萬2千多已經從我的信用卡中扣款，我不用取消也不必跟飯店聯絡之類的話。
嚇壞了，看到旁邊有個『修改訂單』，
點下去後還有個確認畫面，告訴你『確定嗎？修改後的退費會退到信用卡帳戶內』
想想可以退費，就點了。
沒想到竟然顯示，我更改之後的消費金額是2006元，其餘只退新臺幣501元到我的戶頭。
揉了揉眼睛，這是三小？
接著打電話給飯店，飯店說他們沒收到錢，現在錢全部在hotels.com那邊，
我到時候入住，hotels.com也只會給他們2006元。
也就是hotels.com扣了我4萬2千多，
最後我只能住1晚，
hotels.com只給飯店2006元，只退給我501元
剩下3萬9千5百多全部讓hotels.com賺去？！
打去hotels.com客服，他們一直強調一定是我看錯了或按錯了，
退款也是要飯店同意之類的
於是我線上操作一次我的訂房流程給客服聽，
第一頁...沒錯，住一晚，一間一人，1826元
第二頁...輸入信用卡資料，這時客服人員叫我等等，看看右邊很像廣告那一欄
噗～房價已經變成1萬7千多+手續費服務費共2萬元
這啥鬼？
這個網站的訂房是會亂跳是不是？
如果有人這時候順著網站左邊輸入資料，乖乖按下訂房，
是否就會以2萬元入住這個1826元的客房？
『是的』hotels.com客服這麼說
『可是我剛剛跟飯店確認過，這個房間的價錢最高是2200元，優惠價是1700元。』我說
『這個是飯店那邊把價錢調高』hotels.com客服這麼說
然後就要我線上等待...接著我聽了15分鐘的音樂。直到沒有耐心的掛斷。
難道，我真的只能乖乖的付了4萬2千，然後住一晚2006的房間，飯店也收了2006元，最後hotels.com退給我501元，剩下3萬9千5百多都讓hotels.com賺走？
就算，是他們的網站出問題，過失並不在我？
各位先進，有什麼方法可以解決這個問題呢？
我的訂購流程是這樣：
在GOOGLE上搜尋"雙星大飯店"跳出來第一筆搜尋結果就是hotels.com的連結。
因為我只需要住房1夜，進入hotels.com之後，
我就選擇3月14日入住，3月15日退房，一間一人，按下『搜尋』
跳出我要住的房型每晚每晚1826，按下『訂房』
接著出現第二頁『房間詳細資訊』，問你英文名字，有沒有特別要求等等...
下面是輸入信用卡資訊...
我就乖乖的輸入了....
我稍微注意到他有寫到『2015-03-10 18:00前可免費取消』
但是我是在03-11 00:44訂房，後來想想這就擺明了不能取消，
然後我按下『訂房』
畫面跳出來的訊息卻讓我大吃一驚...
變成我已經訂了3月14日至4月5日共22天的客房，總價4萬2千多已經從我的信用卡中扣款，我不用取消也不必跟飯店聯絡之類的話。
嚇壞了，看到旁邊有個『修改訂單』，
點下去後還有個確認畫面，告訴你『確定嗎？修改後的退費會退到信用卡帳戶內』
想想可以退費，就點了。
沒想到竟然顯示，我更改之後的消費金額是2006元，其餘只退新臺幣501元到我的戶頭。
揉了揉眼睛，這是三小？
接著打電話給飯店，飯店說他們沒收到錢，現在錢全部在hotels.com那邊，
我到時候入住，hotels.com也只會給他們2006元。
也就是hotels.com扣了我4萬2千多，
最後我只能住1晚，
hotels.com只給飯店2006元，只退給我501元
剩下3萬9千5百多全部讓hotels.com賺去？！
打去hotels.com客服，他們一直強調一定是我看錯了或按錯了，
退款也是要飯店同意之類的
於是我線上操作一次我的訂房流程給客服聽，
第一頁...沒錯，住一晚，一間一人，1826元
第二頁...輸入信用卡資料，這時客服人員叫我等等，看看右邊很像廣告那一欄
噗～房價已經變成1萬7千多+手續費服務費共2萬元
這啥鬼？
這個網站的訂房是會亂跳是不是？
如果有人這時候順著網站左邊輸入資料，乖乖按下訂房，
是否就會以2萬元入住這個1826元的客房？
『是的』hotels.com客服這麼說
『可是我剛剛跟飯店確認過，這個房間的價錢最高是2200元，優惠價是1700元。』我說
『這個是飯店那邊把價錢調高』hotels.com客服這麼說
然後就要我線上等待...接著我聽了15分鐘的音樂。直到沒有耐心的掛斷。
難道，我真的只能乖乖的付了4萬2千，然後住一晚2006的房間，飯店也收了2006元，最後hotels.com退給我501元，剩下3萬9千5百多都讓hotels.com賺走？
就算，是他們的網站出問題，過失並不在我？
各位先進，有什麼方法可以解決這個問題呢？
霧以淚聚
經過契而不捨得電話溝通聯繫，
首先是玉山銀行告訴我，hotels.com已經扣款，
玉山銀行將該交易的授權碼告訴我，說務必一定要將授權碼告知hotels.com，
才可以退款。
其次，我打到雙星大飯店，告知是hotels.com訂房系統出錯，
所以誤將入住1晚變成22晚
誤扣金額2006.08變成4萬2169.19，不是我的錯，不是銀行的錯，當然也不是雙星的錯
『我還是會過去住一晚，因為我本來就想住』（當然這是狗腿的話）
請雙星務必幫忙同意退款。
雙星也立即處理，並回電給我
首先告知我hotels.com給他們的訂單編號（與訂房確認碼不同）
並告知我，經過主管瀏覽他們網站，決定專案同意退款，
已經回信給hotels.com
於是我打電話到hotels.com，
告知上情，一開始客服還告訴我『我看到的訂單金額是2006.08，所以是退2006.08給你』
我告知來龍去脈『因為網站出問題，所以我是要住1晚，不是22晚，要退多扣的3萬9千多』
然後我還告知『雙星已經同意退款』，並告知訂單編號（代表確有此事）
我亦告知『玉山銀行告訴我，務必告知hotels.com這比交易的授權碼，才能退款成功』
客服人員愣了一下就要我等待，然後打去雙星再度確認。
最後，hotels.com終於告知我『決定退3萬9662.19，但是需等7個工作天』
3月20日可以先跟銀行確認有無收倒退款，如果沒有，再向hotels.com確認。
雖然還沒有收到錢，但是至少已經進一步，電話也有錄音...
稍微可以鬆一口氣了。
此外hotels.com的客服，除了早上一個大陸籍女孩子口氣跟態度比較不佳之外，後來處理的香港人員口氣都很客氣！
希望，一切順利～
首先是玉山銀行告訴我，hotels.com已經扣款，
玉山銀行將該交易的授權碼告訴我，說務必一定要將授權碼告知hotels.com，
才可以退款。
其次，我打到雙星大飯店，告知是hotels.com訂房系統出錯，
所以誤將入住1晚變成22晚
誤扣金額2006.08變成4萬2169.19，不是我的錯，不是銀行的錯，當然也不是雙星的錯
『我還是會過去住一晚，因為我本來就想住』（當然這是狗腿的話）
請雙星務必幫忙同意退款。
雙星也立即處理，並回電給我
首先告知我hotels.com給他們的訂單編號（與訂房確認碼不同）
並告知我，經過主管瀏覽他們網站，決定專案同意退款，
已經回信給hotels.com
於是我打電話到hotels.com，
告知上情，一開始客服還告訴我『我看到的訂單金額是2006.08，所以是退2006.08給你』
我告知來龍去脈『因為網站出問題，所以我是要住1晚，不是22晚，要退多扣的3萬9千多』
然後我還告知『雙星已經同意退款』，並告知訂單編號（代表確有此事）
我亦告知『玉山銀行告訴我，務必告知hotels.com這比交易的授權碼，才能退款成功』
客服人員愣了一下就要我等待，然後打去雙星再度確認。
最後，hotels.com終於告知我『決定退3萬9662.19，但是需等7個工作天』
3月20日可以先跟銀行確認有無收倒退款，如果沒有，再向hotels.com確認。
雖然還沒有收到錢，但是至少已經進一步，電話也有錄音...
稍微可以鬆一口氣了。
此外hotels.com的客服，除了早上一個大陸籍女孩子口氣跟態度比較不佳之外，後來處理的香港人員口氣都很客氣！
希望，一切順利～