hotels.com訂房的極不愉快經驗
執子辶掱
今天剛在倫敦check in，打算住到跨年共六個晚上，但是一進飯店給的房間就非常的失望，和網頁上的敘述及照片差很多！提供給大家參考，有關hotels.com，以及倫敦的Grange City Hotel。
之前訂房的結果都和描述的相差不遠，這次花了較高預算結果得到這種服務和房間，還蠻傻眼的.......
(以下正文)
我們是從hotels.com上訂倫敦的Grange City Hotel，房型是Executive double，以下是hotels.com上的網頁敘述：
1 queen bed or 1 single bed with premium bedding. 28 square meters (301 square feet). City or river view. Separate sitting area. Desk with ergonomic chair. Wireless and wired high-speed Internet access (surcharge). LCD television with premium satellite channels and pay movies. (後面敘述每間房型幾乎都相同，在於我們訂executive double是看到有city或river view，以及separate sitting area)
結果我們到了房間之後...
1.沒有景。窗戶只有一片，景還是大樓內部牆壁而已的景(在second floor)。
2.沒有sitting area。我們加的床整個擋住衣櫃和冰箱，中間是一張圓桌和小沙發，雙人床是嵌在牆壁上那種要用在放下來的。
於是下樓去問櫃台...
櫃檯給我們的回答就是堅持那間是executive room，但是沒有景沒有separate sitting area，他都直接掠過!!!(li) 只好搬出筆電找網站敘述，櫃台才態度軟化一些些，不過之後又有睜眼說瞎話...老實說五星級飯店這種服務品質還蠻誇張的...
直接用列表來敘述好了~8-|
1.第一說法是房型沒錯，略過網頁說有景的敘述。之後又說他可以幫我們換有景的，但是要加收40鎊。
2.搬出筆電給他們看之後，櫃台只好打電話找值班的主管(?)
3.主管看著hotels.com上面的敘述說，好，那他可以幫我們換一間有景的，但是只有一張雙人床，因為我們只有付2 adults。如果要加床，還要另外付40鎊一晚(不過我們一開始的房間就已經幫我們加床了)。
4.我拿出訂房紀錄給他看，上面清清楚楚的寫說3 adults。結果主管還說，他要進去印他們飯店收到的記錄，網站只給他們2 adults。
5.出來之後說可以幫我們換一間7樓tower view的但是是吸菸房，或是5樓街景的非吸菸房。
6.最後我們選擇五樓的非吸菸房，但是根本沒有什麼sitting area.......(炸)。就是進去兩張雙人床，然後普通房間那種兩張椅子靠著牆壁...
心得就是：hotels上的敘述和照片可能會和真正的房間天差地遠!!!阿三櫃檯和主管非常的會凹和忽略你提出的疑問，還有睜眼說瞎話，可以幫你換房但不斷的找理由要加收費用。:|:|:|
最後，貨比三家也會吃虧，以防萬一最好連飯店的網頁敘述都印出來帶著 XD
之前訂房的結果都和描述的相差不遠，這次花了較高預算結果得到這種服務和房間，還蠻傻眼的.......
(以下正文)
我們是從hotels.com上訂倫敦的Grange City Hotel，房型是Executive double，以下是hotels.com上的網頁敘述：
1 queen bed or 1 single bed with premium bedding. 28 square meters (301 square feet). City or river view. Separate sitting area. Desk with ergonomic chair. Wireless and wired high-speed Internet access (surcharge). LCD television with premium satellite channels and pay movies. (後面敘述每間房型幾乎都相同，在於我們訂executive double是看到有city或river view，以及separate sitting area)
結果我們到了房間之後...
1.沒有景。窗戶只有一片，景還是大樓內部牆壁而已的景(在second floor)。
2.沒有sitting area。我們加的床整個擋住衣櫃和冰箱，中間是一張圓桌和小沙發，雙人床是嵌在牆壁上那種要用在放下來的。
於是下樓去問櫃台...
櫃檯給我們的回答就是堅持那間是executive room，但是沒有景沒有separate sitting area，他都直接掠過!!!(li) 只好搬出筆電找網站敘述，櫃台才態度軟化一些些，不過之後又有睜眼說瞎話...老實說五星級飯店這種服務品質還蠻誇張的...
直接用列表來敘述好了~8-|
1.第一說法是房型沒錯，略過網頁說有景的敘述。之後又說他可以幫我們換有景的，但是要加收40鎊。
2.搬出筆電給他們看之後，櫃台只好打電話找值班的主管(?)
3.主管看著hotels.com上面的敘述說，好，那他可以幫我們換一間有景的，但是只有一張雙人床，因為我們只有付2 adults。如果要加床，還要另外付40鎊一晚(不過我們一開始的房間就已經幫我們加床了)。
4.我拿出訂房紀錄給他看，上面清清楚楚的寫說3 adults。結果主管還說，他要進去印他們飯店收到的記錄，網站只給他們2 adults。
5.出來之後說可以幫我們換一間7樓tower view的但是是吸菸房，或是5樓街景的非吸菸房。
6.最後我們選擇五樓的非吸菸房，但是根本沒有什麼sitting area.......(炸)。就是進去兩張雙人床，然後普通房間那種兩張椅子靠著牆壁...
心得就是：hotels上的敘述和照片可能會和真正的房間天差地遠!!!阿三櫃檯和主管非常的會凹和忽略你提出的疑問，還有睜眼說瞎話，可以幫你換房但不斷的找理由要加收費用。:|:|:|
最後，貨比三家也會吃虧，以防萬一最好連飯店的網頁敘述都印出來帶著 XD