住宿紛爭
誓言只是一時的失言
這是我發生的情形，請問前輩們有解嗎？去年我在Expedia訂了芬蘭Kotimaailma Apartments Rovaniemi，覺得雖然我沒有做到確認取消，但飯店也不應該推的一乾二淨。
事情是這樣，我在Expedia訂房，訂了以後寫信去飯店確認訂單，飯店回覆聖誕期間，只接受連住三天，我只訂一天，他不接受我的訂單，我不死心再寫一封信希望他們可以通融，他們還是回覆我無法接受訂單，沒想到帳單出來，竟然刷我的卡，我當然就打去Expedia客訴，我給了一個訂單號碼，客服說這已經取消，他們已經聯絡飯店，退費也在進行了，需要一個月才會退回信用卡，期間我總共聯絡Expedia三次請他確認是不是退款中，他們都回覆我：飯店有再退了。
一個月過去了，我打去問信用卡，他說還沒有這項退款，叫我再等，我就寫信去飯店問，他們竟然回我說：我沒取消，所以無法退費，我當然就給他看之前飯店拒絕訂單的email，他給我裝死，一直說是我沒取消，原來我當時訂了兩次，一次在台灣網頁，一次在美國網頁，我只取消了台灣網頁（但我有印象，我都有取消，但請記得取消一定要確定收到確認信），他們飯店就抓著我沒取消猛打，好像他們一點責任都沒有，最扯的事expedia也一直都沒聯絡飯店，所以事情過了一個月，飯店以我沒有取消跟拖太久為由，堅持不退費，就算後來Expedia幫我要錢，他們也不退，最氣的是飯店說他們有通知我，屁啦，二月說不讓我住，再來就是住宿前一個禮拜通知我拿鑰匙，然後又說因為是旺季，所以嚴格執行他們的政策，有夠爛的說法，明明當初因為旺季要我多住幾天，現在有空房我沒去住就要收我錢，這口氣怎麼吞得下，現在飯店就是擺爛，所以我已經投訴消保官，他們是說可以處理的，就算錢要不回來，也是要讓他們知道，什麼是消費者權益，跟網路的影響力.....
事情是這樣，我在Expedia訂房，訂了以後寫信去飯店確認訂單，飯店回覆聖誕期間，只接受連住三天，我只訂一天，他不接受我的訂單，我不死心再寫一封信希望他們可以通融，他們還是回覆我無法接受訂單，沒想到帳單出來，竟然刷我的卡，我當然就打去Expedia客訴，我給了一個訂單號碼，客服說這已經取消，他們已經聯絡飯店，退費也在進行了，需要一個月才會退回信用卡，期間我總共聯絡Expedia三次請他確認是不是退款中，他們都回覆我：飯店有再退了。
一個月過去了，我打去問信用卡，他說還沒有這項退款，叫我再等，我就寫信去飯店問，他們竟然回我說：我沒取消，所以無法退費，我當然就給他看之前飯店拒絕訂單的email，他給我裝死，一直說是我沒取消，原來我當時訂了兩次，一次在台灣網頁，一次在美國網頁，我只取消了台灣網頁（但我有印象，我都有取消，但請記得取消一定要確定收到確認信），他們飯店就抓著我沒取消猛打，好像他們一點責任都沒有，最扯的事expedia也一直都沒聯絡飯店，所以事情過了一個月，飯店以我沒有取消跟拖太久為由，堅持不退費，就算後來Expedia幫我要錢，他們也不退，最氣的是飯店說他們有通知我，屁啦，二月說不讓我住，再來就是住宿前一個禮拜通知我拿鑰匙，然後又說因為是旺季，所以嚴格執行他們的政策，有夠爛的說法，明明當初因為旺季要我多住幾天，現在有空房我沒去住就要收我錢，這口氣怎麼吞得下，現在飯店就是擺爛，所以我已經投訴消保官，他們是說可以處理的，就算錢要不回來，也是要讓他們知道，什麼是消費者權益，跟網路的影響力.....
回憶會告訴你什麼叫幼稚
請問一下你覺得飯店錯在哪？？訂房沒取消被扣錢本就該這樣處理的吧？
我前年去西班牙訂幾家飯店忘了取消，回國後接到帳單也是鼻子摸摸認了
之後訂飯店如果找到確定要住的那間，一定把之前先訂的飯店全部取消（確認再三）以免荷包失血！
花錢買教訓！
我前年去西班牙訂幾家飯店忘了取消，回國後接到帳單也是鼻子摸摸認了
之後訂飯店如果找到確定要住的那間，一定把之前先訂的飯店全部取消（確認再三）以免荷包失血！
花錢買教訓！
小腰精
我覺得這是誠信問題，錢拿不拿得回來已經是其次
錯在他們一開始白紙黑字拒絕我入住，期間也沒有再通知我可以入住喔，聖誕期間聖誕老人村的住宿一定是提早半年以上會訂好住宿（當然不是絕對），我不可能一直等他們，而且我應該是有取消，但沒收到確認信（當時有二十幾筆住宿在處理，說這個都是個人問題），訂單沒取消是我跟Expedia的事，並且我一方面也已經取得EXpedia用願意幫我跟飯店溝通，代表是有退款空間，飯店回應說是旺季，還有說我如果早點處理就可以退（所以Expedia一開始就說有連絡飯店，不知道誰在說假話，這些都有電話錄音，他們願意查都有，但人喔 只能靠自己），我也有表達我願意部分退款，但飯店很強硬，我只是覺得飯店不應該推的一乾二淨。
我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂
不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-)
錯在他們一開始白紙黑字拒絕我入住，期間也沒有再通知我可以入住喔，聖誕期間聖誕老人村的住宿一定是提早半年以上會訂好住宿（當然不是絕對），我不可能一直等他們，而且我應該是有取消，但沒收到確認信（當時有二十幾筆住宿在處理，說這個都是個人問題），訂單沒取消是我跟Expedia的事，並且我一方面也已經取得EXpedia用願意幫我跟飯店溝通，代表是有退款空間，飯店回應說是旺季，還有說我如果早點處理就可以退（所以Expedia一開始就說有連絡飯店，不知道誰在說假話，這些都有電話錄音，他們願意查都有，但人喔 只能靠自己），我也有表達我願意部分退款，但飯店很強硬，我只是覺得飯店不應該推的一乾二淨。
我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂
不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-)
久伴我還是酒伴我
錯在他們一開始白紙黑字拒絕我入住，期間也沒有再通知我可以入住喔，聖誕期間聖誕老人村的住宿一定是提早半年以上會訂好住宿（當然不是絕對），我不可能一直等他們，而且我應該是有取消，但沒收到確認信（當時有二十幾筆住宿在處理，說這個都是個人問題），訂單沒取消是我跟Expedia的事，並且我一方面也已經取得EXpedia用願意幫我跟飯店溝通，代表是有退款空間，飯店回應說是旺季，還有說我如果早點處理就可以退（所以Expedia一開始就說有連絡飯店，不知道誰在說假話，這些都有電話錄音，他們願意查都有，但人喔 只能靠自己），我也有表達我願意部分退款，但飯店很強硬，我只是覺得飯店不應該推的一乾二淨。
我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂
不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-)
順帶一提，舉凡國際購物住宿買賣紛爭，都可以試試這網站 https://www.econsumer.gov/en/FileAComplaint#crnt
我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂
不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-)
順帶一提，舉凡國際購物住宿買賣紛爭，都可以試試這網站 https://www.econsumer.gov/en/FileAComplaint#crnt
諾言的真名叫謊言
而且這衍生一個問題，當初如果我不雞婆訂完房間，再寫信去飯店確認，是不是當天去飯店，他可以不承認這筆訂單，或者我有訂單一定要讓我入住，沒有人想在當地還要處理這些突發狀況，所以謹慎一點的，一定是在訂房網站訂完了，自己會再寫信跟飯店確認訂單，我只是沒想到飯店說他不承認這份訂單，而且我是訂完了隔三個月才自己問飯店，既然聖誕期間只接受三晚住宿，他們飯店是不是應該在各大訂房網說明，並且直接無法接受入住一天的訂單呢？？而不是有人住得久就不給你住一天的，現在空房就要你來住？？？這難道飯店都沒有疏失？？？
東淫西蕩南騷北浪
最新進度是:原本飯店都不回應，我請他認真看待我的問題，他終於回了信，解釋了為何要我跟Expedia求償，原因是當初他跟我說不接受三天預定之後，他們有去跟Expedia做取消訂單，但Expedia拒絕，真的是很瞎，為什麼就沒想到要通知我呢？任何一方？？？我又必須自己去求證這件事了。
女漢子也有顆玻璃心
雖然訂房網站是個平台，但他們很多的條件都是保障店家跟訂房網本身的權利，對於消費者的保障根本隻字未提，而且是不對等的，例如booking在訂房時有提供如果*前一天取消*，將會被扣款全額房價，反正保證店家跟訂房網都可賺到錢，但當你同意給他們信用卡號做保障後，到現場卻不提供房間時，卻並非得到對等的原房價做為補償，是非常不對等的關係！！
你就是條狗誰騷跟誰走
雖然訂房網站是個平台，但他們很多的條件都是保障店家跟訂房網本身的權利，對於消費者的保障根本隻字未提，而且是不對等的，例如booking在訂房時有提供如果*前一天取消*，將會被扣款全額房價，反正保證店家跟訂房網都可賺到錢，但當你同意給他們信用卡號做保障後，到現場卻不提供房間時，卻並非得到對等的原房價做為補償，是非常不對等的關係！！
沒錯,所以我還在做最後的努力，替自己爭取該有的正義，雖然他們遠在國外，想怎麼說都可以，但我該做都做了就好，損失最大的是他們，永續經營不應該是這種態度，信用卡爭議我也申請了，再來就是投訴當地消費者機構，其實都像大海撈針，看會不會遇到一個有正義感的人吧。:-D
沒錯,所以我還在做最後的努力，替自己爭取該有的正義，雖然他們遠在國外，想怎麼說都可以，但我該做都做了就好，損失最大的是他們，永續經營不應該是這種態度，信用卡爭議我也申請了，再來就是投訴當地消費者機構，其實都像大海撈針，看會不會遇到一個有正義感的人吧。:-D
不離不棄純屬童言無忌
網路訂房對我來說太複雜了，雖然很方便也有優惠，但如遇到版主一樣的問題的確是很難退費
安與本命
網路訂房對我來說太複雜了，雖然很方便也有優惠，但如遇到版主一樣的問題的確是很難退費
恩 最主要是發生在國外，國內如果先寄存證信函，再信用卡申請爭議，都還有機會，但在國外他們擺爛的話真的是沒輒，有時要回這筆錢的代價，比房價損失還大，也要不回來，還有語言上的隔閡，他們處理事情的積極度更是不敢恭維，不過我就是該做都做了，再來就是照事實寫負評了(N)
恩 最主要是發生在國外，國內如果先寄存證信函，再信用卡申請爭議，都還有機會，但在國外他們擺爛的話真的是沒輒，有時要回這筆錢的代價，比房價損失還大，也要不回來，還有語言上的隔閡，他們處理事情的積極度更是不敢恭維，不過我就是該做都做了，再來就是照事實寫負評了(N)
舊時明月舊時光
最新進展，其實消保官方面處理得還蠻迅速的，只是飯店在國外，他發個公文說無法求償，於是我不放棄再打電話詢問，因為後來得知是expedia拒絕取消我的訂單，進而二次申訴，求償對象多了一個expedia，昨天收到公文說會請台灣的expedia進行協調，當然同時信用卡也申請爭議中，再來我又多寫了一封信到美國的消費者申訴管道去申訴美國ＥＸＰＥＤＩＡ，其實我英文也不是很好，但是我把信件內容複製貼上（白紙黑字很重要），總之，不知哪一環節奏效，今天退款了。:-)
這我也不清楚他功能作用，總之就是投訴
https://www.ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
這我也不清楚他功能作用，總之就是投訴
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