住宿紛爭
誓言只是一時的失言
這是我發生的情形，請問前輩們有解嗎？去年我在Expedia訂了芬蘭Kotimaailma Apartments Rovaniemi，覺得雖然我沒有做到確認取消，但飯店也不應該推的一乾二淨。
事情是這樣，我在Expedia訂房，訂了以後寫信去飯店確認訂單，飯店回覆聖誕期間，只接受連住三天，我只訂一天，他不接受我的訂單，我不死心再寫一封信希望他們可以通融，他們還是回覆我無法接受訂單，沒想到帳單出來，竟然刷我的卡，我當然就打去Expedia客訴，我給了一個訂單號碼，客服說這已經取消，他們已經聯絡飯店，退費也在進行了，需要一個月才會退回信用卡，期間我總共聯絡Expedia三次請他確認是不是退款中，他們都回覆我：飯店有再退了。
一個月過去了，我打去問信用卡，他說還沒有這項退款，叫我再等，我就寫信去飯店問，他們竟然回我說：我沒取消，所以無法退費，我當然就給他看之前飯店拒絕訂單的email，他給我裝死，一直說是我沒取消，原來我當時訂了兩次，一次在台灣網頁，一次在美國網頁，我只取消了台灣網頁（但我有印象，我都有取消，但請記得取消一定要確定收到確認信），他們飯店就抓著我沒取消猛打，好像他們一點責任都沒有，最扯的事expedia也一直都沒聯絡飯店，所以事情過了一個月，飯店以我沒有取消跟拖太久為由，堅持不退費，就算後來Expedia幫我要錢，他們也不退，最氣的是飯店說他們有通知我，屁啦，二月說不讓我住，再來就是住宿前一個禮拜通知我拿鑰匙，然後又說因為是旺季，所以嚴格執行他們的政策，有夠爛的說法，明明當初因為旺季要我多住幾天，現在有空房我沒去住就要收我錢，這口氣怎麼吞得下，現在飯店就是擺爛，所以我已經投訴消保官，他們是說可以處理的，就算錢要不回來，也是要讓他們知道，什麼是消費者權益，跟網路的影響力.....
事情是這樣，我在Expedia訂房，訂了以後寫信去飯店確認訂單，飯店回覆聖誕期間，只接受連住三天，我只訂一天，他不接受我的訂單，我不死心再寫一封信希望他們可以通融，他們還是回覆我無法接受訂單，沒想到帳單出來，竟然刷我的卡，我當然就打去Expedia客訴，我給了一個訂單號碼，客服說這已經取消，他們已經聯絡飯店，退費也在進行了，需要一個月才會退回信用卡，期間我總共聯絡Expedia三次請他確認是不是退款中，他們都回覆我：飯店有再退了。
一個月過去了，我打去問信用卡，他說還沒有這項退款，叫我再等，我就寫信去飯店問，他們竟然回我說：我沒取消，所以無法退費，我當然就給他看之前飯店拒絕訂單的email，他給我裝死，一直說是我沒取消，原來我當時訂了兩次，一次在台灣網頁，一次在美國網頁，我只取消了台灣網頁（但我有印象，我都有取消，但請記得取消一定要確定收到確認信），他們飯店就抓著我沒取消猛打，好像他們一點責任都沒有，最扯的事expedia也一直都沒聯絡飯店，所以事情過了一個月，飯店以我沒有取消跟拖太久為由，堅持不退費，就算後來Expedia幫我要錢，他們也不退，最氣的是飯店說他們有通知我，屁啦，二月說不讓我住，再來就是住宿前一個禮拜通知我拿鑰匙，然後又說因為是旺季，所以嚴格執行他們的政策，有夠爛的說法，明明當初因為旺季要我多住幾天，現在有空房我沒去住就要收我錢，這口氣怎麼吞得下，現在飯店就是擺爛，所以我已經投訴消保官，他們是說可以處理的，就算錢要不回來，也是要讓他們知道，什麼是消費者權益，跟網路的影響力.....
笑襯孤獨
我可否問一個跟賠款無關，跟取消訂房或訂太多有關的問題
以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎?
以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎?
來一瓶92年的爽歪歪
我可否問一個跟賠款無關，跟取消訂房或訂太多有關的問題
以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎?
是的，但expedia美國官網跟台灣官網是分開管理的，我分別在兩個網站都訂了這一間（我在我要入住的一年多前訂到），我在入住前十個月才寫信去跟飯店確認訂單，所以我也忘了我是在美國網頁訂的，我只取消了台灣expedia的訂單（一方面我太大意以為飯店已經拒絕就沒去做取消的動作，事後我也有說我願意部分退費）
你的問題是可以的，booking.com，當初我訂了十幾筆，都管理的很好（依照他的免費取消，確實是可以取消），但expedia我那時應該是因為美國的官網有優惠，我才去訂結果沒想到，在台灣expedia官網的行程管理是看不到這筆訂單的（同帳號），所以要小心。希望有回答到你的問題;-)
以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎?
是的，但expedia美國官網跟台灣官網是分開管理的，我分別在兩個網站都訂了這一間（我在我要入住的一年多前訂到），我在入住前十個月才寫信去跟飯店確認訂單，所以我也忘了我是在美國網頁訂的，我只取消了台灣expedia的訂單（一方面我太大意以為飯店已經拒絕就沒去做取消的動作，事後我也有說我願意部分退費）
你的問題是可以的，booking.com，當初我訂了十幾筆，都管理的很好（依照他的免費取消，確實是可以取消），但expedia我那時應該是因為美國的官網有優惠，我才去訂結果沒想到，在台灣expedia官網的行程管理是看不到這筆訂單的（同帳號），所以要小心。希望有回答到你的問題;-)
我有多倔強就有多堅強
我不知道原來expedia美國跟台灣還分ID, 剛試了一下.TW跟.HK也沒整合ID(驚!!!!)趕快檢查一下
南笙淺夢墨汐
後來，飯店跟Expedia都退了錢（本來是想寫信去跟飯店說），但是先要確定我是有沒有被刷了兩次卡，所以就開始對帳（沒想到芬蘭還有一筆飯店錢，沒退到我帳戶裡，另外再說明），確定沒有被刷兩筆後，覺得還是要小心點，先打電話去信用卡公司問清楚，爭議款項有沒有可能又被扣回，第一次問是說有可能，因為不知道什麼時候會結案，所以我就請信用卡公司幫忙處理，不然到時候飯店跟EXpedia又同時收回款項，我不就又瞎忙，真的是好麻煩，後來信用卡公司是告知我可以確定兩筆退款都不會被收回了（等於我賺到，但我會去捐款），但我還是很怕有侵佔的問題，重點是這種退款，應該是飯店跟訂房網頁要協調好才是，真的是服了他們的作業流程。
我要說的是，所有資料都要保留一陣子，是非常重要的
另外一筆退款也是瞎，我是透過booking.com訂的，飯店看錯我入住時間就算了，刷了我卡也算了，因為有跟他們聯絡過他們確定是他們的疏失，已經訂正，後來我還是沒有入住，也在booking的免費取消期間做了取消，結果飯店來了信件請我提供（我沒多想就填了資料寄過去）
-Your IBAN# (Bank Branch #)
-Your BIC#/SWIFT# (Bank Account #)
-Your bank's name
-Account holder's full name
結果最近對帳才發現根本沒有轉進我帳戶，也沒通知我，我後來就有寫信過去飯店，他才跟我說我提供的資料不對，導致轉帳不成功，挖哩勒.....轉帳不成功，不是當下就應該知道，就讓他這樣過了四五個月，還是我主動聯絡才說的，不過好歹他們沒有不承認，所以就在請我給他們正確資料，我這次就打去銀行問怎麼填寫，原來事情不是憨人想的那樣，他是要轉國際帳戶，所以swift code並不是跨號內的帳號（要去銀行詢問），還有他如果轉帳進來，我還必須跑一趟銀行填單，可能還有手續費，但我跟飯店問為何不退信用卡就好也寄了正確資料給他（心想能退就好，真的是處理這些就飽了），結果飯店就再也不回覆了，後來，我就受不了了，才請booking.com的客服幫我處理（飯店才又回信給我），還好我的資料都有保留，目前就是等錢退下來，希望是退信用卡啊！！！！！！！
我要說的是，所有資料都要保留一陣子，是非常重要的
另外一筆退款也是瞎，我是透過booking.com訂的，飯店看錯我入住時間就算了，刷了我卡也算了，因為有跟他們聯絡過他們確定是他們的疏失，已經訂正，後來我還是沒有入住，也在booking的免費取消期間做了取消，結果飯店來了信件請我提供（我沒多想就填了資料寄過去）
-Your IBAN# (Bank Branch #)
-Your BIC#/SWIFT# (Bank Account #)
-Your bank's name
-Account holder's full name
結果最近對帳才發現根本沒有轉進我帳戶，也沒通知我，我後來就有寫信過去飯店，他才跟我說我提供的資料不對，導致轉帳不成功，挖哩勒.....轉帳不成功，不是當下就應該知道，就讓他這樣過了四五個月，還是我主動聯絡才說的，不過好歹他們沒有不承認，所以就在請我給他們正確資料，我這次就打去銀行問怎麼填寫，原來事情不是憨人想的那樣，他是要轉國際帳戶，所以swift code並不是跨號內的帳號（要去銀行詢問），還有他如果轉帳進來，我還必須跑一趟銀行填單，可能還有手續費，但我跟飯店問為何不退信用卡就好也寄了正確資料給他（心想能退就好，真的是處理這些就飽了），結果飯店就再也不回覆了，後來，我就受不了了，才請booking.com的客服幫我處理（飯店才又回信給我），還好我的資料都有保留，目前就是等錢退下來，希望是退信用卡啊！！！！！！！
淺時光
感謝經驗分享,
整個處理過程,辛苦了.
整個處理過程,辛苦了.
老子不是限量版是絕版
感謝經驗分享,
整個處理過程,辛苦了.
不會 不會，另一方面也是想說，不要怕麻煩，我英文也不好，現在很多翻譯軟體，或簡單英文，他們其實都是看得懂的（他們很多時候就是拖跟裝傻），留下資料最重要，有些單位我也只給他們信件內容跟大概闡述，前提只要自己是對的，我覺得就不應該忍受這些不公平的對待，還是提醒一下
1.保留資料
2.第一時間跟信用卡公司申請爭議款項
3.線上申訴消保官
這都很容易做.......;-)
整個處理過程,辛苦了.
不會 不會，另一方面也是想說，不要怕麻煩，我英文也不好，現在很多翻譯軟體，或簡單英文，他們其實都是看得懂的（他們很多時候就是拖跟裝傻），留下資料最重要，有些單位我也只給他們信件內容跟大概闡述，前提只要自己是對的，我覺得就不應該忍受這些不公平的對待，還是提醒一下
1.保留資料
2.第一時間跟信用卡公司申請爭議款項
3.線上申訴消保官
這都很容易做.......;-)
亡命之旅
樓主，我想給你一個建議，我自己的經驗，遇到這種情形，我一看到信用卡的charge, 第一就先連絡信用卡 dispute the charge. 信用卡公司在處理調查期間，你不必付這筆錢。 錢在你手上就已經佔優勢。信用卡公司認為旅館或 expedia 不合理，它可以直接 reverse the charge, 旅館和expedia都拿不到錢。估計你的 case 最後是還信用卡公司決定的。
懶得取名字
樓主，我想給你一個建議，我自己的經驗，遇到這種情形，我一看到信用卡的charge, 第一就先連絡信用卡 dispute the charge. 信用卡公司在處理調查期間，你不必付這筆錢。 錢在你手上就已經佔優勢。信用卡公司認為旅館或 expedia 不合理，它可以直接 reverse the charge, 旅館和expedia都拿不到錢。估計你的 case 最後是還信用卡公司決定的。
沒錯，事情就是那麼剛好，我人已經在國外接到消費簡訊，第一時間寫email給信用卡公司，詢問如何處理，但是信用卡公司說這是消費爭議，無法用email處理，他說哪時間方便接電話，那時在北歐飛來飛去啊（時差就更不用說了），又遇到班機延誤，當地團因為天氣不好取消， 哈 一路都在處理事情，當然這放到回國再處理了，想說跑不掉.....（就當做經驗，應該沒什麼鳥事沒讓我遇上的，個人體質）:-P
沒錯，事情就是那麼剛好，我人已經在國外接到消費簡訊，第一時間寫email給信用卡公司，詢問如何處理，但是信用卡公司說這是消費爭議，無法用email處理，他說哪時間方便接電話，那時在北歐飛來飛去啊（時差就更不用說了），又遇到班機延誤，當地團因為天氣不好取消， 哈 一路都在處理事情，當然這放到回國再處理了，想說跑不掉.....（就當做經驗，應該沒什麼鳥事沒讓我遇上的，個人體質）:-P
幕後煮屎
遇到這種事情通常是要立刻通知Expedia，因為Expedia提供平台，有抽成收手續費就有義務解決糾紛。雖說各國Expedia帳號獨立，但台北有中文客服，必要時可以去電請求協助。不過說到這點，Expedia台灣的優惠活動實在太少了，個人很少在Expedia台灣下單。
其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。
其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。
朝我開槍請對準心臟
遇到這種事情通常是要立刻通知Expedia，因為Expedia提供平台，有抽成收手續費就有義務解決糾紛。雖說各國Expedia帳號獨立，但台北有中文客服，必要時可以去電請求協助。不過說到這點，Expedia台灣的優惠活動實在太少了，個人很少在Expedia台灣下單。
其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。
嗯嗯 說到中文客服，真被搞死，聯絡三次都說有跟飯店連絡，退款中（應該是以訂單編號在處理），我自己才又去跟飯店連絡（飯店說都沒有人跟他們聯絡，在這之前我最後一通電話打給台灣客服，他還叫我等一下，現在問飯店，過了一會跟我說飯店說在處理了，很瞎，不知道演哪一齣）才得知我是在美國expedia訂的沒取消（也是因為美國有優惠第一次用），只能說他們非常獨立，根本毫不相關吧（連我叫美國的expedia授權給台灣處裡，也被拒絕，堅持要我打國際電話才願意幫我跟飯店協商，我當然不要再花錢，我也有請台灣客服幫我跟美國聯絡，他們也說無法）
所以在美國Expedia訂房有糾紛的話，一定要打國際電話他們才願意處理，但你可留下這些你努力過的過程，也許信用卡公司會更願意幫你追回爭議款（我猜啦，不希望再遇到了）
其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。
嗯嗯 說到中文客服，真被搞死，聯絡三次都說有跟飯店連絡，退款中（應該是以訂單編號在處理），我自己才又去跟飯店連絡（飯店說都沒有人跟他們聯絡，在這之前我最後一通電話打給台灣客服，他還叫我等一下，現在問飯店，過了一會跟我說飯店說在處理了，很瞎，不知道演哪一齣）才得知我是在美國expedia訂的沒取消（也是因為美國有優惠第一次用），只能說他們非常獨立，根本毫不相關吧（連我叫美國的expedia授權給台灣處裡，也被拒絕，堅持要我打國際電話才願意幫我跟飯店協商，我當然不要再花錢，我也有請台灣客服幫我跟美國聯絡，他們也說無法）
所以在美國Expedia訂房有糾紛的話，一定要打國際電話他們才願意處理，但你可留下這些你努力過的過程，也許信用卡公司會更願意幫你追回爭議款（我猜啦，不希望再遇到了）