馬德里- 極差的訂房經驗Hostal Marlasca
菊部地區有血
透過他人的旅遊心得強力推薦這間旅店，於是便在網路上找到該飯店網址直接在上面訂購一晚單人房（double room for individual use），一晚要價53,40€。訂房後幾天都沒收到飯店寄來的確認信，便再度上該網站去確認發現: 同樣的一間房在幾天後竟然只要34€!!!!
我感到有點不解，便趕緊寫信去問飯店；沒想到他們只簡單用西班牙文回了下列幾句:
Buenas tardes.
No creo que han bajado los precios por esa fecha, para poder cambiarlos tendría que cancelar esta reserva y hacer una nueva.
翻譯如下: 早安。我不認為在您訂房的日期有房價有降，若您要更改必須先取消此訂房再重新訂房。
很顯然這是飯店網路房價誤刊的疏失，可是卻要消費者去”先取消”。基於線上訂房時有填信用卡等資訊，所以我按著飯店提供的訂位號碼到他們系統去取消；然而，系統卻無法辨識訂位代號，一直出現: Invalid reservation code。我覺得很生氣，再度mail給飯店告知他這個情形；沒想到他們竟然回覆: Lamentablemente desde aqui no podemos hacer ningun cambio ya que la reserva la hicieron a traves de Mirai.com y es con ellos con quien deben cancelar.
翻譯如下: 很遺憾我們不能從這裡幫你取消訂房，因為你是由mirai系統訂房。你必須自己取消。
原本我是從飯店網站訂房的，我根本不知道什麼mirai系統!!! 再者，他們給我的code也登入不進cancel的系統。
最後，因為旅館一直不回覆，我在網路上找到mirai的客服，寫了信過去。系統公司的人終於幫助我取消了訂房。
我感到有點不解，便趕緊寫信去問飯店；沒想到他們只簡單用西班牙文回了下列幾句:
Buenas tardes.
No creo que han bajado los precios por esa fecha, para poder cambiarlos tendría que cancelar esta reserva y hacer una nueva.
翻譯如下: 早安。我不認為在您訂房的日期有房價有降，若您要更改必須先取消此訂房再重新訂房。
很顯然這是飯店網路房價誤刊的疏失，可是卻要消費者去”先取消”。基於線上訂房時有填信用卡等資訊，所以我按著飯店提供的訂位號碼到他們系統去取消；然而，系統卻無法辨識訂位代號，一直出現: Invalid reservation code。我覺得很生氣，再度mail給飯店告知他這個情形；沒想到他們竟然回覆: Lamentablemente desde aqui no podemos hacer ningun cambio ya que la reserva la hicieron a traves de Mirai.com y es con ellos con quien deben cancelar.
翻譯如下: 很遺憾我們不能從這裡幫你取消訂房，因為你是由mirai系統訂房。你必須自己取消。
原本我是從飯店網站訂房的，我根本不知道什麼mirai系統!!! 再者，他們給我的code也登入不進cancel的系統。
最後，因為旅館一直不回覆，我在網路上找到mirai的客服，寫了信過去。系統公司的人終於幫助我取消了訂房。