Hotel.com 住房陷阱

經常性的旅行，讓我時常要借用各個訂房中心。
剛從京都回來，這次透過hotel.com總共預定了10晚。
但因身體有恙改航班提前2天回北。

也不知何以當本人取消第一晚之後就無法進入第二個取消選項。電話也無法接通，好像都設計好的。還是嚐試寄出2封mail 給對方旅館也看不到記錄。今早撥了電話去hotel.com得到的回應竟是叫我寫到他們的客服部?
對於經常性的旅行，透過網路確實相當的便利。但無法接受不平等的對待。

不知先前有沒有遭遇到類似狀況〜累
！