(求助)有人使用過airbnb訂房然後成功退款的嘛？

oh我真的很不開心唉

在二月19號左右時我上airbnb訂了愛丁堡的房間
結果後來有行程有變動,20中午號我就取消的訂房

過了差不多半天,我收到簡訊說房東此房源不能出租
房東也沒寫退訂政策

所以我決定問他們的客服，網站上根本沒寫電話或是mail
我就到FB的粉絲頁發問
過了10天 他們才回覆我（下圖）
要發MAIL給我也沒收到

結果說了要退款,距離今天已經八九天了
我還是沒收到
雖然款項沒很多,但是可以買一張香港來回機票了唉

有版友遇到過這樣嘛?

下次不會在用他們的網站訂房了拉