山富旅行社評價-旅遊糾紛申訴-日本立山黑部2014/4/19
間歇性精神病人
大家付錢參加旅行社都是希望有趟愉快的行程，以下和各位分享如何避免和解決糾紛的親身經歷。
以下為事情經過:
我們一行四人報名參加山富旅行社2014/4/19立山黑部五日行，原本是興高采烈的要去日本玩，沒想到到了日本坐上公車之後，導遊才宣佈行程部份變更和取消，當下所有人的感覺非常不好，接著很多景點全部在“趕”和“擠”之中進行，甚至有一天中餐明明寫的是燒烤自助餐，我們卻全連一塊肉都沒有，看著隔壁桌日本人吃著真正的“燒烤”，心情更是大受影嚮，雖然當下導遊立刻拿出1000日圓跟我們抱歉，然而這相當於台幣300元不到的金額，怎能平覆當下的情緒呢?回到台灣之後，團員有陸續反應給其業務人員，業務員居然說不知道有這件事，要求我寫其旅行社的申訴單才肯處理，就這樣給他們拖了兩個禮拜。一直到前天我實在忍不住了，直接打電話給他們旅行社，他們居然第一件事是詢問我承辦業務名字，然後還是請我寫客訴單，想當然又要跑一次他們所謂的規定流程，幾經我強烈要求下，他們的李姓總經理終於出面跟我對話，對話皆有錄音，其中他只說了一次不好意思，之後便交由其客訴部簡姓專員和我聯絡，表示答應賠償每位團員一仟元，經過團內數人開會討論，深覺其誠意不足，因為在日本時導遊便答應我們會反應給上面的人知道，但一直到回來2個禮拜多，連發個e-mail聯絡大家都沒有，心態上完全是能省則省，後續消費者服務完全不想處理，討論之後我們決定逕付觀光局申訴。
心得：
1>雖然參加旅行社感覺上似乎比較輕鬆,不像自助旅行那麼累，不用作很多功課和查詢相關資料，但是建議大家仍要對旅行社去做一定程度的了解，這件事便錯在以前我都習慣自助，想說這次偷懶參加旅行社，所以完全沒去查相關資料和資訊,算是一個慘痛的經驗。
2>旅行社的售後服務態度很重要，如果當初在我們回台灣之後，他們有人跟我們聯絡或稍微解釋一下事情經過,相信大家一定心情上能夠釋懷,但他們就盡其所能能拖則拖，最好是當作沒發生過,因此建議大家，對於旅行社有關申訴處理的方法,亦是在選擇參加之前就應有所了解。
3>另外接洽過程中有一位簡姓專員,他說能負責整件事，並答應我昨天下午2點給我回覆,於是本來有午睡習慣的我便沒去睡,一直等到2點半都沒接到他的電話，我忍耐不住才又回撥給他,結果他居然說什麼因為同業他不方便處理,需交由誰再跟我聯絡，我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題，但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡，不然永遠石沉大海無消無息。
以下為事情經過:
我們一行四人報名參加山富旅行社2014/4/19立山黑部五日行，原本是興高采烈的要去日本玩，沒想到到了日本坐上公車之後，導遊才宣佈行程部份變更和取消，當下所有人的感覺非常不好，接著很多景點全部在“趕”和“擠”之中進行，甚至有一天中餐明明寫的是燒烤自助餐，我們卻全連一塊肉都沒有，看著隔壁桌日本人吃著真正的“燒烤”，心情更是大受影嚮，雖然當下導遊立刻拿出1000日圓跟我們抱歉，然而這相當於台幣300元不到的金額，怎能平覆當下的情緒呢?回到台灣之後，團員有陸續反應給其業務人員，業務員居然說不知道有這件事，要求我寫其旅行社的申訴單才肯處理，就這樣給他們拖了兩個禮拜。一直到前天我實在忍不住了，直接打電話給他們旅行社，他們居然第一件事是詢問我承辦業務名字，然後還是請我寫客訴單，想當然又要跑一次他們所謂的規定流程，幾經我強烈要求下，他們的李姓總經理終於出面跟我對話，對話皆有錄音，其中他只說了一次不好意思，之後便交由其客訴部簡姓專員和我聯絡，表示答應賠償每位團員一仟元，經過團內數人開會討論，深覺其誠意不足，因為在日本時導遊便答應我們會反應給上面的人知道，但一直到回來2個禮拜多，連發個e-mail聯絡大家都沒有，心態上完全是能省則省，後續消費者服務完全不想處理，討論之後我們決定逕付觀光局申訴。
心得：
1>雖然參加旅行社感覺上似乎比較輕鬆,不像自助旅行那麼累，不用作很多功課和查詢相關資料，但是建議大家仍要對旅行社去做一定程度的了解，這件事便錯在以前我都習慣自助，想說這次偷懶參加旅行社，所以完全沒去查相關資料和資訊,算是一個慘痛的經驗。
2>旅行社的售後服務態度很重要，如果當初在我們回台灣之後，他們有人跟我們聯絡或稍微解釋一下事情經過,相信大家一定心情上能夠釋懷,但他們就盡其所能能拖則拖，最好是當作沒發生過,因此建議大家，對於旅行社有關申訴處理的方法,亦是在選擇參加之前就應有所了解。
3>另外接洽過程中有一位簡姓專員,他說能負責整件事，並答應我昨天下午2點給我回覆,於是本來有午睡習慣的我便沒去睡,一直等到2點半都沒接到他的電話，我忍耐不住才又回撥給他,結果他居然說什麼因為同業他不方便處理,需交由誰再跟我聯絡，我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題，但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡，不然永遠石沉大海無消無息。
情長不過時光
建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
回憶太輕、思念太重
建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
謝謝大大的回覆，關於第1點建議，主因是導遊在日本公車上說業務有發mail給大家更改行程部份，但是事實上全部團員皆未收到,不知這是否算欺騙,但是如果有上網做功課應該可以大略了解一下旅行社處理事情態度,此件事一開始他們便想以虛委了事應付,明明就沒寄怎麼可能會有收到,如果他直接了當跟我們講明更改原因並且不要說什麼事前有寄mail給大家，相信團員亦較能接受。
所以我建議的是事前查詢旅行社處理相關事情的“方法和態度”和參加的“心理準備”，相信是有前例可循的。
這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)
謝謝大大的回覆，關於第1點建議，主因是導遊在日本公車上說業務有發mail給大家更改行程部份，但是事實上全部團員皆未收到,不知這是否算欺騙,但是如果有上網做功課應該可以大略了解一下旅行社處理事情態度,此件事一開始他們便想以虛委了事應付,明明就沒寄怎麼可能會有收到,如果他直接了當跟我們講明更改原因並且不要說什麼事前有寄mail給大家，相信團員亦較能接受。
所以我建議的是事前查詢旅行社處理相關事情的“方法和態度”和參加的“心理準備”，相信是有前例可循的。
深擁孤獨
旅行社的行程，一向都會聲明保留變動當日行程的權利
像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地
這也是為了保障彼此權益的做法，無可厚非
只是行程趕擠這一點，就真的要注意了
先前逛旅遊展時，也有看過幾間旅行社的立山黑部行程(包括山富)
原本也是想讓旅行社安排，自己輕鬆點
結果行程一介紹，我心中想，X 整天拉車，5天行程可以從福岡走到立山黑部再到名古屋，每晚換旅館，比我自助走得還趕
看來看去，反而是那種價格較高，地點少，同地進出的比較悠閒
像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地
這也是為了保障彼此權益的做法，無可厚非
只是行程趕擠這一點，就真的要注意了
先前逛旅遊展時，也有看過幾間旅行社的立山黑部行程(包括山富)
原本也是想讓旅行社安排，自己輕鬆點
結果行程一介紹，我心中想，X 整天拉車，5天行程可以從福岡走到立山黑部再到名古屋，每晚換旅館，比我自助走得還趕
看來看去，反而是那種價格較高，地點少，同地進出的比較悠閒
騎豬去兜風
個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.
越努力越幸運
謝謝大大的回覆：
本文主要是想提供ㄧ個避免掉糾紛和事後維護自己權益的方法。因此必須釐清大家ㄧ些似是而非的觀念，才不會大鯨魚永遠獲勝。
首先關於行程變更問題，此件事依國外旅遊定型化契約23條，未經乙方同意甲方不得擅自變更或取消行程，否則賠償差額2倍之違約金http://www.ey.gov.tw/News_Content4.aspx?n=1F3B08DD43A39FA6&s=6F2C25090E4E4E44
對方知其理虧，答應我願支付30位團員每人ㄧ千元，然而因其處理態度導致有團員不願意接受，所以才會進ㄧ步提高為申訴。所以賠償金額已由原本差額2倍進一部提高為精神等其他賠償。
旅行社不會告知你的秘密很多，假如社會大眾都懂，那他們就不敢亂來，希望有幫助到大家，謝謝。
本文主要是想提供ㄧ個避免掉糾紛和事後維護自己權益的方法。因此必須釐清大家ㄧ些似是而非的觀念，才不會大鯨魚永遠獲勝。
首先關於行程變更問題，此件事依國外旅遊定型化契約23條，未經乙方同意甲方不得擅自變更或取消行程，否則賠償差額2倍之違約金http://www.ey.gov.tw/News_Content4.aspx?n=1F3B08DD43A39FA6&s=6F2C25090E4E4E44
對方知其理虧，答應我願支付30位團員每人ㄧ千元，然而因其處理態度導致有團員不願意接受，所以才會進ㄧ步提高為申訴。所以賠償金額已由原本差額2倍進一部提高為精神等其他賠償。
旅行社不會告知你的秘密很多，假如社會大眾都懂，那他們就不敢亂來，希望有幫助到大家，謝謝。
曲終人散
個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.
謝謝大大的回覆，事後補救不會很難，只要主動積極加上方法正確，ㄧ定可以維護到自己的權利。
謝謝大大的回覆，事後補救不會很難，只要主動積極加上方法正確，ㄧ定可以維護到自己的權利。
按住時光不許動
[QUOTE=tusou;6604915]旅行社的行程，一向都會聲明保留變動當日行程的權利
像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地
變動可以，但需乙方同意，詳見國外旅遊定型化契約23條。
像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地
變動可以，但需乙方同意，詳見國外旅遊定型化契約23條。
情深致命
直接向旅遊品保協會申訴比較快!
(反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
(反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
萌妞優酸乳
直接向旅遊品保協會申訴比較快!
(反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
不建議直接找品保恊會，因為裡面的負責人是旅行社，就連接聽的小姐都可能幫旅行社講話，建議第一步先找觀光局，觀光局統轄全台旅行社，可以直接開罰其保證金，雖然之後仍會落到品保會，但此時局面已不一樣，至少已有一定的保障。
(反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!)
http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648
不建議直接找品保恊會，因為裡面的負責人是旅行社，就連接聽的小姐都可能幫旅行社講話，建議第一步先找觀光局，觀光局統轄全台旅行社，可以直接開罰其保證金，雖然之後仍會落到品保會，但此時局面已不一樣，至少已有一定的保障。
十年何止一首歌那麼短
台灣好像有消保官吧?......