旅行社收取小費的問題?

前一段時間參加了一間旅行社(九寨溝重慶)八日行程.但小費有註明,一天應該給領隊.導遊.司機一天200元,95年還一百的說,結果領隊.導遊都一直在推銷購物.3站購物點還是一直推.上車後沒達到他們滿意的業績,就說話一直酸.什麼如果沒錢就在家裡就好.不要出來了啦.看來台灣比大陸窮.(有點不爽).接下來自費活動.有二個一個按摩.一個羊肉宴.但我們有幾個團員只想參加羊肉宴.但不想參加按摩秀.還有幾個老人是都不想參加.結果當地的女導遊,就又酸又強的說.這是公司規定一定要參加的.很兇.但我也不想跟他對嗆.結果領隊好像也沒出面緩夾.我看也是有抽吧.結果很多人有不舒服.....最後一天領隊要來收小費時,、"說政府規定要收一人200人的小費".....重點來了..(政府規定)
今天有空打電話給品保協會專線,依照定型化契約第10條第4項.沒有規定一定要給小費.但這是國外問題,要在打電話給觀光局業務組問更確定,所以又打免費專過去詢問,結果一樣.
這是旅行社自己張貼出來,不是一定要給,是好像你出去得到好的服務.你覺得不錯給的鼓勵.
所以你要給多少是由你決定.不是強制你要拿出來.但現在變成你沒給.別人給了.你會沒面子.或者會覺得(澳客),但政府法規沒規定小費這個部份.
希望從事旅遊業的人,要有點自知服務來自小費.因為我們的吃.住.行(飛機.車子)保險己含在行程費用裡了.你(導遊.領隊)的專業服務.才是來自小費.(不是你們說一天200,長程線一天10美金).
為什麼我不把旅行社打出來,是因為我回到家才看到各網路旅行業者己把小費規定在旅遊行程裡了.我也把此程現像告知觀光局業務組加以處理.希望從事旅遊業的人,

服務來自小費. 服務來自小費. 服務來自小費.

前一段時間參加了一間旅行社(九寨溝重慶)八日行程.但小費有註明,一天應該給領隊.導遊.司機一天200元,95年還一百的說,結果領隊.導遊都一直在推銷購物.3站購物點還是一直推.上車後沒達到他們滿意的業績,就說話一直酸.什麼如果沒錢就在家裡就好.不要出來了啦.看來台灣比大陸窮.(有點不爽).接下來自費活動.有二個一個按摩.一個羊肉宴.但我們有幾個團員只想參加羊肉宴.但不想參加按摩秀.還有幾個老人是都不想參加.結果當地的女導遊,就又酸又強的說.這是公司規定一定要參加的.很兇.但我也不想跟他對嗆.結果領隊好像也沒出面緩夾.我看也是有抽吧.結果很多人有不舒服.....最後一天領隊要來收小費時,、"說政府規定要收一人200人的小費".....重點來了..(政府規定)
今天有空打電話給品保協會專線,依照定型化契約第10條第4項.沒有規定一定要給小費.但這是國外問題,要在打電話給觀光局業務組問更確定,所以又打免費專過去詢問,結果一樣.
這是旅行社自己張貼出來,不是一定要給,是好像你出去得到好的服務.你覺得不錯給的鼓勵.
所以你要給多少是由你決定.不是強制你要拿出來.但現在變成你沒給.別人給了.你會沒面子.或者會覺得(澳客),但政府法規沒規定小費這個部份.
希望從事旅遊業的人,要有點自知服務來自小費.因為我們的吃.住.行(飛機.車子)保險己含在行程費用裡了.你(導遊.領隊)的專業服務.才是來自小費.(不是你們說一天200,長程線一天10美金).
為什麼我不把旅行社打出來,是因為我回到家才看到各網路旅行業者己把小費規定在旅遊行程裡了.我也把此程現像告知觀光局業務組加以處理.希望從事旅遊業的人,

服務來自小費. 服務來自小費. 服務來自小費.

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如果每個旅客都不給小費的話,可能以後沒有領隊跟導遊,這2種職業了,,因為在沒底薪的情況下,又沒有小費,請問誰還想要做這樣的工作呢?? 且20年以前就是100元每天,現在你說的200元,是導遊+領隊+司機 總共每天200元,你應該誤解了.

服務來自小費. 服務來自小費. 服務來自小費.

妳不懂我的意思嗎?要訂一個公定價,約200元小費.
是希望消費者跟販賣者有一個共識,小費是來自妳的服費.而不是旅行社單方面要求給小費.
好的服務.講解行程.吃的維護品質.是妳的的責任.反而現在旅行社要脅購物站消費.消費不夠又在那酸旅客沒錢就在家休息就好了.然後就不太講解旅途風光.古蹟.特色了.(其實團費己包含在內了)陸客來台也說了..我團費己經付了.為什麼要給小費.
好.但我不是不給小費.但不要只是平安帶旅客去.平安帶旅客回來.我們不是動物.我們要享受旅團的方便.及快樂.

要賺我們的小費.請拿出妳們服務的品質.不要說我們是"大爺,有消費才是,沒消費就是妳們心裡的狗"

請拿出應有的服務品質.那一天200元大家也花的舒服.200以上給的也師出有名.

這個＜200元小費及參加購物團＞問題，在棧上可能能找到上百個討論串，所以我就不回應了～但您講的這點：
但小費有註明,一天應該給領隊.導遊.司機一天200元,95年還一百的說,

我進旅行社也差不多10年了，10幾年前就200元沒變囉！

還是那句老話：旅行業一直要求正名這200元叫＜服務費＞，是一定要給的，好比餐廳的10%服務費；而＜小費＞才是視服務來多給的，好比行李生提行李的小費！
這點在台灣＜沒路用的觀光局＞及＜無三小路用的領隊／導遊協會＞大官眼裡～只是當屁，從來不會有正視的回應，就跟＜購物站＞一様，出事了才出來叫一叫，一下子就沒聲音了，都是一些只拿薪水不做事的機構！！

有空打電話給品保協會專線,依照定型化契約第10條第4項.沒有規定一定要給小費.但這是國外問題,要在打電話給觀光局業務組問更確定,所以又打免費專過去詢問,結果一樣.
這是旅行社自己張貼出來,不是一定要給,是好像你出去得到好的服務.你覺得不錯給的鼓勵.

服務好,多給導遊是一種鼓勵,服務不好,給少點有什麼錯嗎?一樣米養百樣人,我相信很多的奧客不想給,但大多數還是會給的9成以上,但我反觀來說.有出國跟團經驗的人,難免會遇到不負責任的導遊.領隊吧.最後多會給意見函,但那是公司內部的.所以那個領隊.導遊把業績做起來,就不會有事了.但這個跟我們的給小費的定義不同吧,又有人說我把團帶的很好,但業績做不起來,意見函寫的很好.但還是被公司減少團給帶,吃力不討好.........但至少你們給難得出國的人一趟好的回憶,愉快的心情被滿足了.........

那好的服務當然要鼓勵,全額或多給...,那些不盡責,不讓人滿意的,為什麼不能減少變為一百讓他下次變好一點.

餐廳服務不好,了不起千元以下,下次不去了...但出國一趟三萬多.沒有好的服務品質.真的很
OOXX,所以好的服務品質,好的鼓勵.

其實小費這種東西.沒硬性規定.老外給小費也很隨性.竟然他們創造了小費這種東西.我們也可學他們的隨性.看服務您的人員這幾天的服務素質如何而定吧!標準因人而異.但是也別太苛刻了! 所以參加國外旅遊時.旅行社在行程表上會印上建議小費給多少甚至還有其他額外服務人員該給多少小費也都會提醒.
所以是旅行社打在紙上也是建議小費是多少,如果正名是服務費,那就含在旅行行程表裡.旅行社本身就沒有強制規定在內了.

所以我才說是沒路用的觀光局啊，該正名不正名，品保及消保當然會講不一定要給，因為沒有正名為＜服務費＞，所以只要叫＜小費＞的一天，那意思就是你講的隨興的給～一個沒種的觀光局不正名也不敢禁止購物站，只是浪費大伙的稅養他們！！

當然，服務好才會有要給小費，但是很多你講的＜奧客＞等級的也是用這理由挑東挑西不給的～有客人因為有一晚酒店那個區域全跳電而成為不給的借口；有的因為菜太鹹而不給的，所以我才說要正名為＜服務費＞，當然大家都想把這費用含在團費內，但～百分之九十以上的客人都以價格為導向，若含在裡頭就會差1600的團費，那還會有人參加嗎？就像九寨溝若改為沒有購物的團要加6000元台幣，你會參加嗎？這6000元差價是觀光局優惠還是旅行社請客？當然都不是，是當地購物站＜贊助＞及當地導遊＜支持＞的，若沒買東西，誰會心甘情願的出這筆錢？

講到這裡就會有一群人跳出來講那為什麼他們不願賭服輸？為什麼旅行社要用購物站，我們不知道啊？這些裝儍的論點在棧上又是一大長串的討論了！其實購物站～你加錢就可以不必去，但6000元你要加嗎？我們公司百分之九十以上的團都沒購物站，所以很少有這個問題，但團費貴哩！！所以參加購物站而被關或導遊不好臉色，團員就自忍吧～誰叫自己要省6000元！

但領隊導遊沒有服務熱忱這點，讓扣服務費就扣，這點是沒有疑問的！！

我不是旅行業的.....我以前常跟團....最近都走自助

大約15年前參加幾個大的旅行社....小費(服務費)就是200了

我比較能接受服務費他想收就給......不過如果服務不讓我滿意....回去就投訴他們....

有很多前面的例子來說.....以這樣的服務旅行社該退小費道歉的!

但領隊導遊沒有服務熱忱這點，讓扣服務費就扣，這點是沒有疑問的！！
紅月.TONY妳們瞭解我的意思了...
我的意思,可以訂一個一天200元的服務費,就像台灣餐廳一樣含在內,
但是一定要有機制,因為現在導遊領隊不是每個人熱忱好的.有的很服務很差,所以我才說,如果奧客不給就有一個網站貼出來.姓名.
\但如果是不給好的服務的領隊還有導遊.減少給或者不給200元,讓他們知道.有的服務很好的導遊及領隊的...因為我出國4次..就這一次遇到差的領隊及導遊...,我相信我不是個案..,所以才有那麼差的領隊及導遊.我還要給全額一天200元...那麼差的人,...那服務好的.我不是要給一天400元了.

其實投訴意見調查表是沒有用的,因為是給同一定旅行社收...因為旅行社是商業行為的.誰的業績好.誰下次可以帶更大的團或者很多團給你接.所以服務很差的導遊及領隊只要把業績做的漂亮,誰管妳私底下如何.不要太超過就可以了.

因為我的親友有人做旅行業的艱苦.....但親友還是實話實說.,真的奧客也有不給的..但大數會給.
但他自己也親身知道有不少的不專業的導遊及領隊,把客人當做搖錢樹.業績沒有他們就把遊客當貨物.不把人當人看.

所以討論到最後...還是可以用小費(服務費)這一項去約制,獎勵或者懲罰領隊及導遊的,只是有點撕破臉而己.

最好都每個人自己出國,不需要有領隊,導遊也省了,,, 自己玩吧! 就像部分東南亞國家的小費制度一樣,該給就要給.沒什麼好討論.真的區區台幣100元,沒有很多的.

哦,樓上這位是說服務不好.不專業.把人平安帶出團.平安帶回來.就是一個合格的領隊了嗎?
不是付不起這個服務費.(小費)團費多好幾萬在起算的.不高興的點是服務沒合格的人要求什麼服務費.在台灣也說過含10的服務費.沒有服務到客人.客人會心干情願的付費嗎?看來妳是站在領隊.導遊的立場來說的.我貼文是不要妳來罵我的....
我貼文的目的,是希望有人可以看到此篇文內容.

希望好的領隊及導遊拿出服務熱忱.最後一天收的費用也不會像乞討一樣,失去旅遊的心情,
當妳們說出要拿服務費時...,妳們覺得每個人都有讓人滿意嗎?60分及格.

當妳站在領隊及導遊的身上,領這個錢,不過份.但反過來.沒服務到.妳們有什麼臉去領這筆錢.我都覺得是乞討.不是應得的一部份.
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其實我參加團,老實說我自己,己經去過從高雄飛澳門進大陸深圳,及高雄飛香港進大陸深圳,二次了.其實現在飛機網路訂飛機票及訂房住宿,只要會網路不是很困難的一件事.妳們領隊及導遊一年帶40幾次是正常的.但不要職業倦怠到,沒有服務熱忱這一項上面,或許對妳們沒差.但對某些人是一輩子的回憶.當妳們拿了服務費.請把團員當只有一次出國機會,讓他們有好旅遊的回憶.
我們參團的目的是少了腦袋思考的程序.團進團出,聽指令活動,減少上網找資料的時間.是因為我們不瞭解當地特色,那裡好玩及歷史背景,其實導遊就好像老師重點的講解當地的重點特色,是幫我瞭解當地的歷史老師.參加團就是讓我們少去找電腦資料).
如果只是業績達不到.............整路行程都不講解當地有什麼名產.歷史.地理.文化...
那我覺得服務是不夠的...因為我吃不注重.但我喜歡導遊可以讓一個不是土生土長在當地的人,可以很快的簡單瞭解當地....而不是上車去推高原反應要喝紅景天液.推珍珠膏,為了下一站的珍珠店做準備.只有聽到碑縣出產豆辦醬很有名.但開車經過.武候詞.不進去.也不講歷史.所以遇到差的,真的覺得想自遊行.沒啥收獲.但來不及了購物行程,
但在座車那麼長的時間可以講講當地特色.風景.歷史丫..整車的購物壓力,團員沒有笑容.也長了見識了.:-D:-D:-D:-D
雖然給了1600,但真的不是很開心.因為好幾個也覺得好差.但大多數給了.不想丟臉.所以還是給他(男的很胖).不要小看1600,我們30幾人.一天200,一天6千多了給領隊及導遊司機,不錯了吧.

說真的~我也很討厭購物站這鬼玩意!!!老是把氣氛弄得很尷尬
所以~下次大家要出去盡量選擇無購物團免得覺得自己花錢受氣
我們當領隊的何嘗不希望不走呢?!如果不是消費者選擇怎麼我們會被派去帶這種團呢
況且~~消費者每個人對服務好與壞的定義都不同
常常覺得我已經盡到自己本分還要多很多.忙到凌晨兩三點更是家常便飯
客人也不會多給小費啊!
所以每人每日200是建議服務費並不是硬性規定的~~
不過團體若有問題該馬上反應而不是帶回來~不然整個行程都會玩的不盡興喔

雖然給了1600,但真的不是很開心.因為好幾個也覺得好差.但大多數給了.不想丟臉.所以還是給他(男的很胖).不要小看1600,我們30幾人.一天200,一天6千多了給領隊及導遊司機,不錯了吧.

剛好妳們這團很多人.帶了八天24000.如果一個月只帶2團.另一團人數又只有10位那真的很慘....老是有人羨慕我們的工作.如果不是自己對旅遊有興趣我才不想成為高級的乞丐跟人家要服務費咧!!!