請問這樣的理賠合理嗎?

去年11月,我請易遊網代辦機票、旅館、簽證,結果上週五(1/28)出發到馬來西亞檳城訪友,在機場卻被告知我的簽證已過期,要再花馬幣330(約台幣3300)元辦理落地簽證。

由於是訪友, 故身上僅帶台幣1000元回程交通,及約70元的馬幣(約台幣700多元)零錢,此次旅程偏又碰巧忘了帶信用卡。 打手機請在外邊接機的朋友幫忙,但他也沒帶足夠錢,要去找提款機,且機場人員也不讓他進來,也不行帶我去找他。

好在我英語能力還ok,此次行程也不是出席會議,在機場也能厚著臉皮跟人借錢,而那時入境的人已差不多的走完之時,幸運地竟還有個台灣人在機場辦落地簽證,而他剛剛好身邊又僅剩的260馬幣且願意借給我。

由於不想等拖運行李,故我帶著中型行李箱,背著筆電,平常順利的話,我通常都是第一個出關的。那天,我朋友在外頭一樣也拖著行李箱、筆電、及一箱我請他買的物品。就這樣帶著行李折騰1個小時之後,終於得以出關, 5天的旅遊行程一開始就不順。

然而,回來後找易遊網申訴,他們原始態度竟只是償還我3500元落地簽證及手機漫遊費。絲毫沒有針對我的精神損失有任何表示。經我反應後,竟然是500元的易遊網購物券起跳,然後加碼成800元的購物券,然後再成為1000元的購物券, 最後, 是3500+1000皆匯入我戶頭, 但看了同意書上竟寫,依據所得稅法, 理賠收入屬於其他所得, 要開立扣繳憑單申報所得。

如果是一開始就償還我3500+1000精神賠償, 我或許就算了.. 但在申訴過程, 一直感覺不到他們的誠意, 心裏就愈來愈不滿意。

想請問各位, 我應該要簽這樣的理賠同意書嗎?

或者換個立場,你想要怎樣的賠償呢?
一般旅行社收到客人證件都不會壓件,會立即辦出,可能承辦人員是新手未注意到簽證的有效期限,今天在台灣辦馬簽費用不過240元加300元代辦費,但是他確以你落地簽3000元加1000元近乎10倍的金額賠償給你.你說合不合理,我想你自已心理也清楚.
你或許認為你在馬來西亞海關所受的心理壓力讓你倍感委屈,但是就事論事,你身上沒帶錢關旅行社何事,不過我還第一次碰到出國只帶1700元且不帶信用卡的,真讓我傻眼.

1.因為是去訪友, 機票住宿都訂好了, 早餐吃旅館, 午、晚餐就朋友招待, 所以原則上, 是僅需在台灣的交通費及旅館小費。
2.簽證費不只3000元, 所以他們再加的精神賠償也不到1/3。
3.萬一當天我是直接被遺返回國, 請問他們要賠我多少?

就當作是一個經驗吧
下次出國，請記得看簽證效期和護照效期

其實我覺得最大的問題是你自己
1.簽證效期不是你出發前就應該了解清楚.而不是一味的責怪他人.旅行社或許沒注意到而提早幫你送件.但是你拿到簽證都沒確認嗎?
2.若是你直接遣返回國.你應該去怪桃園機場的航空公司及移民關員,因為他們是負責你出國的最後一道防線,是他們沒注意到你的簽證效期已過還讓你出境.而不是去怪旅行社.
3.雖然你的餐食都已安排妥當,但是你都不會考慮到會有意外的狀況嗎?連我們在台灣都會有比如說吃壞肚子看個醫生之類的突發狀況,更何況是出國,你在機場的情形是因為你錢沒帶夠,若是你身上有足夠金額付落地簽費用,這些多出來的費用你當然可以向旅行社要求支付.至於精神賠償,說實話這粉難認定,旅行社今天最大的過錯就是提早幫你送簽證,其他的,你不覺得你才是應該負最大的責任.

1.簽證效期不是你出發前就應該了解清楚.而不是一味的責怪他人.旅行社或許沒注意到而提早幫你送件.但是你拿到簽證都沒確認嗎?
我的錯就是在忙, 而沒去檢查。但請問, 買到食品內裏頭有異物, 但一時不察已吃進肚內, 這要怪自己一時不察嗎?
2.若是你直接遣返回國.你應該去怪桃園機場的航空公司及移民關員,因為他們是負責你出國的最後一道防線,是他們沒注意到你的簽證效期已過還讓你出境.而不是去怪旅行社.
所以請問要跟桃園機場求多少理賠合理呢?
3.雖然你的餐食都已安排妥當,但是你都不會考慮到會有意外的狀況嗎?連我們在台灣都會有比如說吃壞肚子看個醫生之類的突發狀況,更何況是出國,你在機場的情形是因為你錢沒帶夠,若是你身上有足夠金額付落地簽費用,這些多出來的費用你當然可以向旅行社要求支付.至於精神賠償,說實話這粉難認定,旅行社今天最大的過錯就是提早幫你送簽證,其他的,你不覺得你才是應該負最大的責任.
今天最大的重點是我去訪友, 所以一切親友招待, 突發狀況親友解決.. 但重點是要能出關才能找朋友解決啊... 我現在求償的就是在不能出關的部分啊...

天啊, 他們是服務業, 我是顧客, 當然他們該負的責任比我大... 這才是服務業。難怪台灣的服務業做不起來.. 太多人不懂得什麼是服務業。

我今天不是要求償大金額。今天若是第一天一開始跟他們求償, 他們就是這麼賠償, 我或許會接受。我受氣的是.. 他們一開始就像在防什麼似的, 一點都沒有誠心想賠的感覺...

我覺得易遊網願意賠4500挺好的
比起很誠心說抱歉但一毛不賠好太多啦

他們一開始就是僅賠成本.. 精神損失則以抱歉帶過...

anyway... 我早已同意他們理賠..
只是, 如我所說.. 在理賠過程中, 若需要顧客要求而幾百幾百元地增加賠償, 這樣子的客服給人的感覺很糟...

或許我來錯地方問了.. 大家都是背包客.. 自給自足+自立自強+克苦耐勞....

2.若是你直接遣返回國.你應該去怪桃園機場的航空公司及移民關員,因為他們是負責你出國的最後一道防線,是他們沒注意到你的簽證效期已過還讓你出境.而不是去怪旅行社.

若桃園機場的航空公司發現了我的簽證過期而不讓我出境, 不但讓我整個旅程泡湯、機票錢泡湯、住宿錢泡湯、向公司請的休假日數泡湯... 請問該向誰索賠? 賠多少?

1.我的錯就是在忙, 而沒去檢查。但請問, 買到食品內裏頭有異物, 但一時不察已吃進肚內, 這要怪自己一時不察嗎?
你的一句話"我在忙",所以責任都是別人的,這樣合理嗎?從頭到尾都沒見你有承認自已的疏失,只是一味的指責別人,假如你今天去大潤發買了一件東西,要帶到朋友家使用,不料快到朋友家時確發現東西是壞的,你被迫臨時必需另外買一件功能相同但售價貴10倍的東西,卻發現身上沒帶足夠金額,而向別人借錢,請問大潤發賠償了你10倍金額之後,還要對你身上沒帶足夠金額負責嗎?
2.所以請問要跟桃園機場求多少理賠合理呢?
公務人員是國家最大的服務業,看你的精神損失有多大摟
3.今天最大的重點是我去訪友, 所以一切親友招待, 突發狀況親友解決.. 但重點是要能出關才能找朋友解決啊... 我現在求償的就是在不能出關的部分啊...
所謂途發狀況還有分時間點嗎?有分出關前出關後,吃飯後睡覺前嗎?我可以理解當時在機場你的難堪,但是請就事論事

4.天啊, 他們是服務業, 我是顧客, 當然他們該負的責任比我大... 這才是服務業。難怪台灣的服務業做不起來.. 太多人不懂得什麼是服務業。

我今天不是要求償大金額。今天若是第一天一開始跟他們求償, 他們就是這麼賠償, 我或許會接受。我受氣的是.. 他們一開始就像在防什麼似的, 一點都沒有誠心想賠的感覺..
我們公司最近有一個客訴案例,因為領隊說了一句不得體的話(就是行程中的自由活動是否應該給小費的問題)客人回來客訴因為這句話造成他的精神損失,要求補償一次國外旅遊,另一個案例最經典,客人竟然客訴領隊太醜,造成全程遊興大減.要求賠償.....你說,有這樣的客人難怪台灣的服務業做不起來

若桃園機場的航空公司發現了我的簽證過期而不讓我出境, 不但讓我整個旅程泡湯、機票錢泡湯、住宿錢泡湯、向公司請的休假日數泡湯... 請問該向誰索賠? 賠多少?

我想只要你能具體的計算數字,自有主管機關裁定,但決不是一句精神損失帶過