行李箱被破壞 能跟誰求償??

我妹3/10第一次跟同學一起出國(畢業旅行)
出發前才買的全新的行李箱(abs+pc)
在抵達菲律賓的第一天時就被弄壞了

那天他們從機場出來後就直接上車 接著搭船到達長攤島
她從機場出來時 行李箱都還好好的
後來搭船時箱子就被船公司的人搬去放好了
船程時間大約只有10分鐘 到達時 也有人很快速的幫他們把行李都搬上小巴(賺小費?!)
這中間 我妹只有看到她的行李箱有放上車子 但沒有近看 也不知道行李箱已經受損了
等到到達飯店時 她才看見 她的行李箱 前面右下有溶化的痕跡 很明顯
而距離她上次細看時已經是在機場受檢的時候了
她發現之後 就跟旅行社的人反應 可是 旅行社人員跟船公司的人都一直不斷推託
說這不是他們的問題 也不肯幫她爭取
而我妹她自己認為這應該是船公司造成的疏失
但是因為人在國外 語言不通 她也拿他們沒辦法
禮拜天 3/14她回國那天 我叫她在機場自行錄影 把行李箱毀損部分都錄下來
以免旅行社說是她在台灣自己把行李箱弄壞的

現在 我是覺得 一個行李箱 幾千塊 如果真沒辦法維修 最多再買一個
可是 這樣姑息 實在是吞不下這口氣
旅行社人員不就是應該要幫助協調這些事情嗎??
怎麼我覺得他們好像只怕責任歸屬會牽連到他們?

這樣的狀況 我也不知道要怎麼幫她求償
是要跟當地運輸的船公司求償還是要怎麼做
我們都沒有這方面的經驗 也沒遇過這些狀況
不知道棧上的棧友們有沒有什麼建議
難道我們真的得自認倒楣 只好鼻子摸摸算了??

結論:旅行社東推西推 怎麼樣就是不肯給我們個回覆
最後 反而是我妹買行李箱的BTU很負責任的幫忙善後
雖然 後面我們也沒什麼損失 但是 對於旅行社方面就真的是很ooxx了

心得:BTU售後服務真了得!!