旅行社業務可以自行更改飯店付款金額嗎?

3月本來要去日本自助,因為是第一次出國所以請可樂幫忙訂日本飯店,但是臨時有事所以無法前往,請業務幫忙進行退房還有退款(已線上刷卡付清),12號詢問說只需扣手續費500。16確定無法去了,業務告知已經過了取消時間,所以飯店要求需付一晚的住宿費!

以上都可以理解,不能理解的是...

等業務告知以取消訂房,上網看訂單,價錢比之前她說的多了500元,一晚住宿費比當初訂購的還要貴,所以只好在打電話去,這時候業務才把金額改成正確的

所以一晚的住宿費是業務自行訂的嗎?業務可以自行更改訂單金額?退款也沒給任何證明,很不安心

打電話詢問,總機說他不清楚我們的事情,一直轉回給原本的業務,請問我該如何處理><