燦星旅遊的電話是把客人趕跑的設計

手戴24k鈦合金手銬
我第一次跟燦星旅遊交易，本來這封信要寫給燦星的，但從它的網頁發現無處投遞，就只有發表在此。
我自己也是服務業的企業主，對燦星的電話系統只有一個字，"笨"。8o|
我參加燦星旅遊，就有一個服務小姐陳小姐來接觸。因此我有燦星的總機號碼及陳小姐的分機。但我打電話給陳小姐，永遠都是"所有客服人員都在忙線中"。這不打緊，也許燦星生意太好，陳小姐太忙。但我認為電話系統笨的理由是：
1.在總機的問候語及選項中除了令客人撥你的陳小姐分機以外，其他選項都與你無關，也無法找到總機小姐或其他專人。
2.在你等待的過程中，大約每十秒就會出現一次"若要繼續等待請按1，否則請稍後再撥＂的提醒，讓客人必須不時按1，不然就會斷線。當然我都是最後放棄。比較一般服務業的電話是＂所有客服人員都在忙線中，請勿掛斷，會優先為你接通＂，燦星似乎以折磨客人為樂。
3.既然客人在等待，電話應該會轉給助理分機，燦星也沒能如此，不然就是同事間之支援不足。
跟燦星的人員連絡太困難，你只能等她主動跟你連絡，實在辛苦。坦白說若這情況不改，我下次不會找燦星了。
我最後是隨便按鍵找出來一個小姐，把事情交代後，還是再等到陳小姐和我連絡。
最後，我對於燦星的網頁連給客戶投書或建議的地方都沒有，只得讓我在此處發洩，也有感慨。
誰的青春不迷茫
這種情形不只燦星吧
銀行電信業者都有同樣的問題
有時等很久,真的想掛上電話
可是又有事情要處理
無奈只有等下去囉
投書也無用
殘月孤星
寫mail 回的還滿快的~
至少他很便宜 ^_^
從小立志炸清華
對於按1才能繼續等這件事我也很不高興...
只能說該公司在耍些小聰明~
自己好好想想, 像這樣的公司, 有必要請他們服務嗎?
回憶是含著淚的微笑
這樣比起來玉山不是更可怕，
從沒有接通過...
你若不來我怎敢老去
http://webs.startravel.com.tw/smail/index.html

有申訴的信箱阿 以上為連結^.^"
一個轉身兩個世界
之前有銀行的朋友告訴我,他們的財務可能有些問題,叫我先不要跟他們預購遠期的商品...不知道是不是這樣服務也跟著出問題了？！
蹲在墳頭嚇鬼
其實他們的機票也不一定比較便宜阿,如果你有認識的旅行社,其實他們都可以賣給你的價錢比他們更低.而且又是專人服務不用按1歐!
諾言的真名叫謊言
我曾到燦星高雄市的門市直接詢問不同點進出的問題，本想說，當面詢問會比較清楚。
只是，不知為啥，那位小姐，就是聽不懂我所說的不同點進出（杭州進上海出）的需求！跟她扯了好久。最後我受不了，只好在紙上寫出高雄香港杭州上海香港高雄的名稱，再畫上箭頭，她才勉強懂了！然後拿去問後面的人員......
出門後，直接進入隔壁的易遊網，我才剛口頭敘述完畢，櫃檯就馬上幫我搜尋機票了！（雖然最後也不是跟易遊網買）
或許，我碰到的是特例，但感覺實在不好...
含著奶嘴闖天涯
我通常都是貨比三家後跟www.101vision.com.tw買機票
價錢比較便宜，接線生也比較多
還有線上客服
大家可以參考看看
你別浪了和我回家
我相當同意版主開的這個主題
每次出國都有把機會留給燦星 詢問一下內容也好
但電話一到客服 態度極差 感覺客服只會說"可以參考我們的網頁內容"
我就決定把機會留給其他家旅行社
標籤：