巨匠(凱旋)旅行社10天希臘團 – 糟糕的回憶
仇家太多不方便透露姓名
先說明，這是一篇我參加巨匠旅遊(凱旋旅行社)辦的10天希臘團的心得與感想，純粹是描述整趟旅程的心路歷程，而我對巨匠的評價--巨匠給我的感覺就是不專業。
因為不想有其他網友跟我一樣吃虧，所以決定上來po這篇文章。當然，這樣的經驗(我放在第四部分)也適用於其他旅行社，畢竟難得出國一次，總要懂得捍衛自己的權益!! 至於巨匠，我想我是不會再參加這家旅行社辦的任何團了! (個人心得啦~或許其他人會跟巨匠比較有緣吧)
避免冗長，分成4個部分來解釋這次的事件 :
第一部分 : 行前旅行社抉擇
第二部分 : 行前說明會 (行程大改動)
第三部分 : 旅行過程中 (總有糟糕事)
第四部分 : 心得與感想
* 補充:
行前說明會時看到巨匠將行程大變動後(以及二星事件)，當下只覺得這家旅行社不是不專業就是沒誠信，直覺就是想退團，透過agent向巨匠反應，然而迫於無奈，只得繼續參加。
當時就跟agent說明立場 : 出發前發生這些事，出發後只要途中有任何不對，我一定會覺得旅行社是蓄意的，因為互信的基礎已不存在。
想不到在旅途過程中，也是問題不斷。
因為不想有其他網友跟我一樣吃虧，所以決定上來po這篇文章。當然，這樣的經驗(我放在第四部分)也適用於其他旅行社，畢竟難得出國一次，總要懂得捍衛自己的權益!! 至於巨匠，我想我是不會再參加這家旅行社辦的任何團了! (個人心得啦~或許其他人會跟巨匠比較有緣吧)
避免冗長，分成4個部分來解釋這次的事件 :
第一部分 : 行前旅行社抉擇
第二部分 : 行前說明會 (行程大改動)
第三部分 : 旅行過程中 (總有糟糕事)
第四部分 : 心得與感想
* 補充:
行前說明會時看到巨匠將行程大變動後(以及二星事件)，當下只覺得這家旅行社不是不專業就是沒誠信，直覺就是想退團，透過agent向巨匠反應，然而迫於無奈，只得繼續參加。
當時就跟agent說明立場 : 出發前發生這些事，出發後只要途中有任何不對，我一定會覺得旅行社是蓄意的，因為互信的基礎已不存在。
想不到在旅途過程中，也是問題不斷。
一笑奈何
第一部分 : 行前旅行社抉擇
首先，我們(我跟我老公)並不是很愛跟團的人，基本上只要當地是英文能溝通的，我們都會自助，不過這次因為臨時決定去希臘(6月中下旬決定8~9月出國)，擔心機票、飯店等不容易訂到，所以決定跟團(因為旅行社通常都會有機票團票與合作的飯店)。
在網路上看了好幾家旅行社的行程，都不是很滿意(因為我們一定要有天空之城的行程)，還有航空公司部分，我老公不坐華航，所以最後只剩幾家可選，其中我們挑中巨匠，原因是我老公看到巨匠官網希臘的介紹、覺得是-”吃好、住好、住市區”(相對的，團費價格也算是希臘團中比較高價的，10天快12萬)。
為什麼住市區很重要呢? 因為我們知道，跟團的問題是導遊不可能帶你走透透，考慮有人想血拼、有人想放鬆、有人想看風景拍照、有人想在景點猛自拍，每個人需求不同，所以如果住在市中心，至少我們可以晚點回飯店、早點出門，利用多出來的時間自己在市區逛逛 (旅行社常喜歡寫“某某景點行車經過”這種事，所以有些地方你一定得自己去。)
其實，我本來是很不想參加巨匠，因為我們少數跟團的經驗中(一次埃及、一次西班牙)，西班牙那次是跟巨匠，結果我對領隊非常不滿意，但是老公說，也許這麼多年過去了、巨匠會有改善吧~加上agent也跟我說她手邊的客人對巨匠的反應也還不錯，想想，或許我該給巨匠一次機會-----沒想到這是噩夢的開始!!!!
首先，我們(我跟我老公)並不是很愛跟團的人，基本上只要當地是英文能溝通的，我們都會自助，不過這次因為臨時決定去希臘(6月中下旬決定8~9月出國)，擔心機票、飯店等不容易訂到，所以決定跟團(因為旅行社通常都會有機票團票與合作的飯店)。
在網路上看了好幾家旅行社的行程，都不是很滿意(因為我們一定要有天空之城的行程)，還有航空公司部分，我老公不坐華航，所以最後只剩幾家可選，其中我們挑中巨匠，原因是我老公看到巨匠官網希臘的介紹、覺得是-”吃好、住好、住市區”(相對的，團費價格也算是希臘團中比較高價的，10天快12萬)。
為什麼住市區很重要呢? 因為我們知道，跟團的問題是導遊不可能帶你走透透，考慮有人想血拼、有人想放鬆、有人想看風景拍照、有人想在景點猛自拍，每個人需求不同，所以如果住在市中心，至少我們可以晚點回飯店、早點出門，利用多出來的時間自己在市區逛逛 (旅行社常喜歡寫“某某景點行車經過”這種事，所以有些地方你一定得自己去。)
其實，我本來是很不想參加巨匠，因為我們少數跟團的經驗中(一次埃及、一次西班牙)，西班牙那次是跟巨匠，結果我對領隊非常不滿意，但是老公說，也許這麼多年過去了、巨匠會有改善吧~加上agent也跟我說她手邊的客人對巨匠的反應也還不錯，想想，或許我該給巨匠一次機會-----沒想到這是噩夢的開始!!!!
當風箏遇上風
第二部分 : 行前說明會
選擇跟團是因為臨時決定要出國、怕訂不到機票與飯店，並非我們不想自助、不想作功課，因此行前，我還是有把景點的資訊都查了一下，還參考一些同樣是參加巨匠希臘10天團的部落客文章，這樣我才能知道旅行社行程大概會怎麼走、會花多少時間。當然，巨匠官網上列出的飯店的位置我都先用google map看了一下，這樣才能利用行程中的空檔多逛一些地方(希臘團跟有些歐洲國家不同，雅典與小島都有自由活動的時間)。
對了，這裡要先提一下，我們是6月底付訂(參加8月底的團)，隨著時間逼近，我三不五時會上巨匠官網看一下該團是否成團(因為要跟公司請那麼多天假，總要提早一點吧?!!) 奇怪的是，我們那一團一直沒成團(我們前後幾團甚至有的已滿團)，到了7月中下旬，打電話去問，agent說有成團、但是此時巨匠官網該團還未標示成團。
********
說明會當天負責說明的並非帶我們團的領隊，他的第一句話是 : 希臘就是熱、熱、很熱(還是非常熱之熱的吧)，然後就說今年他已經帶了好幾次希臘團。
整個說明會，如果不是我有提出問題的話，應該不到10分鐘就結束了吧…。我跟我老公都覺得，聽過這場說明會之後反而有一種希臘不是很好玩的感覺。或許對這個領隊來說，去了那麼多次的希臘對他來說不過就是地球上的一個國家吧~
我連行程表都還來不及仔細看完，領隊就差不多解釋完畢，於是趕緊先翻了一下，馬上就發現許多問題…
a.米克諾斯的住宿非官網上5間飯店之一
b.噱頭之一的米其林二星改成一星(退15歐)
c.原本安排在小島之後的雅典觀光被移到前面
d.通常安排從小島回雅典的下午班機改成晚班飛機 (22:45)
********
(以下的對話，是我寫這篇文章的當下去回想的，並非一字不漏，想想，我真的很後悔當初說明會沒錄音)
1.
我問(好像也有其他人問) : 我們這團是11人?... (我想說的是，這樣還能成團喔?)
還等不及我把話說完，該領隊就回 : 11人是VIP團，大巴都可以隨便挑位子!!
(這是日後我們走行程最大的抱怨之一!!)
2.
我問 : 米克諾斯的住宿並非官網上5間之一，請問這間飯店是靠近市區嗎?
(我心想，太誇張了吧，5間飯店巨匠連一間都訂不到!!)
領隊 : 這間飯店不在市區，米克諾斯市區就那麼大，…住市區之外、你們才有機會看到市區外的風景，不然你們都只會在市中心。
3.
領隊正要說明這個團的特點之一 : 米其林二星餐廳 (這也是為什麼我老公會覺得”吃好、住好、住市區”的原因之一)…
結果馬上被我發現，說明書上寫著二星餐廳Spondi臨時發佈休息通知、所以改成一星並退15歐。
領隊馬上改口，其實一星比二星好吃。
4.
雅典的觀光行程本來是在小島之後(大部分的旅行社也都是這樣安排)，但是說明書上卻是我們在雅典都逛完後才去小島，從小島回雅典的隔天早上就得趕去機場，且從聖托里尼回雅典還是超級晚的班機(晚上22:45)
看到這項更動的當下，我心裡就不是很開心!
第一，有做過功課的都知道，一般人都說小島的東西比雅典貴，所以在小島可以買一些比較特別的，等到回雅典再買齊。
--> 把雅典行程往前移，等於是逼團員在更換住宿地點時得提著沉重的行李! (例如，搭船的時候，行李當然得自己想辦法~)
第二，希臘國內班機限重20公斤，新加坡航空30公斤
--> 如果在雅典不小心買了比較多重量較重的紀念品(石膏屋、雕像、瓷盤、裝飾品…)，在超過20不超過30公斤的情況下，超重的部分，巨匠會負責嗎?
另外，因為巨匠行程的修改，被迫先在雅典買的紀念品，要承受2次船運、1次飛機托運中間可能的損毀，巨匠能負責嗎?
後來，我想到有部落客寫說，通常可以寄放行李在雅典的飯店(因為都會住同一家)，於是我立馬想要跟領隊確認這件事…
[補充 : 我忘記是不是有先提到雅典住宿才發問]
當我提到 : “我看到網路上有部落客寫到”…….我連問題都還沒說完，該領隊馬上說，不要聽網路上的人亂說，那都不正確之類的….
選擇跟團是因為臨時決定要出國、怕訂不到機票與飯店，並非我們不想自助、不想作功課，因此行前，我還是有把景點的資訊都查了一下，還參考一些同樣是參加巨匠希臘10天團的部落客文章，這樣我才能知道旅行社行程大概會怎麼走、會花多少時間。當然，巨匠官網上列出的飯店的位置我都先用google map看了一下，這樣才能利用行程中的空檔多逛一些地方(希臘團跟有些歐洲國家不同，雅典與小島都有自由活動的時間)。
對了，這裡要先提一下，我們是6月底付訂(參加8月底的團)，隨著時間逼近，我三不五時會上巨匠官網看一下該團是否成團(因為要跟公司請那麼多天假，總要提早一點吧?!!) 奇怪的是，我們那一團一直沒成團(我們前後幾團甚至有的已滿團)，到了7月中下旬，打電話去問，agent說有成團、但是此時巨匠官網該團還未標示成團。
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說明會當天負責說明的並非帶我們團的領隊，他的第一句話是 : 希臘就是熱、熱、很熱(還是非常熱之熱的吧)，然後就說今年他已經帶了好幾次希臘團。
整個說明會，如果不是我有提出問題的話，應該不到10分鐘就結束了吧…。我跟我老公都覺得，聽過這場說明會之後反而有一種希臘不是很好玩的感覺。或許對這個領隊來說，去了那麼多次的希臘對他來說不過就是地球上的一個國家吧~
我連行程表都還來不及仔細看完，領隊就差不多解釋完畢，於是趕緊先翻了一下，馬上就發現許多問題…
a.米克諾斯的住宿非官網上5間飯店之一
b.噱頭之一的米其林二星改成一星(退15歐)
c.原本安排在小島之後的雅典觀光被移到前面
d.通常安排從小島回雅典的下午班機改成晚班飛機 (22:45)
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(以下的對話，是我寫這篇文章的當下去回想的，並非一字不漏，想想，我真的很後悔當初說明會沒錄音)
1.
我問(好像也有其他人問) : 我們這團是11人?... (我想說的是，這樣還能成團喔?)
還等不及我把話說完，該領隊就回 : 11人是VIP團，大巴都可以隨便挑位子!!
(這是日後我們走行程最大的抱怨之一!!)
2.
我問 : 米克諾斯的住宿並非官網上5間之一，請問這間飯店是靠近市區嗎?
(我心想，太誇張了吧，5間飯店巨匠連一間都訂不到!!)
領隊 : 這間飯店不在市區，米克諾斯市區就那麼大，…住市區之外、你們才有機會看到市區外的風景，不然你們都只會在市中心。
3.
領隊正要說明這個團的特點之一 : 米其林二星餐廳 (這也是為什麼我老公會覺得”吃好、住好、住市區”的原因之一)…
結果馬上被我發現，說明書上寫著二星餐廳Spondi臨時發佈休息通知、所以改成一星並退15歐。
領隊馬上改口，其實一星比二星好吃。
4.
雅典的觀光行程本來是在小島之後(大部分的旅行社也都是這樣安排)，但是說明書上卻是我們在雅典都逛完後才去小島，從小島回雅典的隔天早上就得趕去機場，且從聖托里尼回雅典還是超級晚的班機(晚上22:45)
看到這項更動的當下，我心裡就不是很開心!
第一，有做過功課的都知道，一般人都說小島的東西比雅典貴，所以在小島可以買一些比較特別的，等到回雅典再買齊。
--> 把雅典行程往前移，等於是逼團員在更換住宿地點時得提著沉重的行李! (例如，搭船的時候，行李當然得自己想辦法~)
第二，希臘國內班機限重20公斤，新加坡航空30公斤
--> 如果在雅典不小心買了比較多重量較重的紀念品(石膏屋、雕像、瓷盤、裝飾品…)，在超過20不超過30公斤的情況下，超重的部分，巨匠會負責嗎?
另外，因為巨匠行程的修改，被迫先在雅典買的紀念品，要承受2次船運、1次飛機托運中間可能的損毀，巨匠能負責嗎?
後來，我想到有部落客寫說，通常可以寄放行李在雅典的飯店(因為都會住同一家)，於是我立馬想要跟領隊確認這件事…
[補充 : 我忘記是不是有先提到雅典住宿才發問]
當我提到 : “我看到網路上有部落客寫到”…….我連問題都還沒說完，該領隊馬上說，不要聽網路上的人亂說，那都不正確之類的….
逆風飛行
總之，參加完說明會後，我心情不是很好，我覺得(說明會的)領隊沒有熱情、旅行社把行程大改動、飯店不是官網上宣稱的市區、連噱頭之一的米其林二星也沒有、原本是下午的班機回雅典卻改成晚班機，明明是一個高價團，為什麼品質卻像平價團?
當天，跟老公討論好久，我們得到一個心得，這很可能是cost down的版本，因為一個11個人的團，旅行社到底要賺甚麼??
先前有提到，我跟我老公是6月底訂團，所以我們有早鳥優惠，但是我們是第10與第11個參團的，也就是說，這個團在我們當初6月底訂了之後，根本都沒有其他新人加入；又換句話說，雖然團費是將近12萬，但是每個人都有早鳥省5000的優惠，無疑是壓縮旅行社對整團的利潤。
當我們還沒想到是cost down之前，我們曾有站在旅行社的立場，也許因為現在還是旺季吧，不過…都已經是8月底了，老外們應該都要準備回國上班、上學，不是嗎? 而且，
(a) 如果說調動雅典的行程，可能是因為飯店訂不到或機票訂不到，若是這樣，既然有調動雅典行程、就不該發生米克諾斯住市區之外、回雅典是晚班機啊~~
(b) 換另一個角度，如果是為了配合雅典的飯店訂房，所以機票要訂晚班機、米克諾斯必須住差一點，那麼雅典觀光就應該是原本放在最後面啊~~
總之，怎麼說都說不通，畢竟旅行社改動太多地方了，比較合理的解釋或許是為了cost down。
於是我們開始思考所有不是按照原本行程的地方，如果要cost down會怎麼操作?
例如，本來市區的飯店改訂到市區之外? 本來下午的班機改成晚班機?
那麼有沒有可能本來是米其林二星餐廳改成一星退15歐? (老公說，米一米二的價差怎麼可能只有15歐!!)
當推敲到這裡時，我們突然有一種想法 : 如果米其林二星餐廳其實沒休假呢?? 於是我想到要求證Spondi是否休假。
果然，寫信去問Spondi，他們說在我們旅遊期間，他們是正常營業的!!!
不過，在我客訴後，巨匠官方說法是OP弄錯了!!
針對這點，我只能說巨匠非常不專業，如果是專業的旅行社，是不是應該在說明會當時發現團員有問題就應該去查證、而非等到團員自己去餐廳詢問後才發現是公司內部問題(假設真是OP出錯)? 如果今天不是我們自己發現有問題，旅行社是不是會將錯就錯?!
更專業一點，如果二星餐廳要休息，巨匠是不是應該在行前就通知團員?畢竟二星餐廳是巨匠高價團的噱頭之一，如果連噱頭都不存在、憑甚麼要客戶買單?!! 更何況，一家二星餐廳會”臨時”休假嗎? 好歹也會提前通知吧? 餐廳提前通知旅行社時，難道旅行社都沒義務知會一下消費者嗎??!!
(想當初西班牙原本是要跟某動物旅行社的團，但因為該旅行社臨時要將A進B出改成B進A出，於是馬上通知我們並讓我們退團!!)
最後，不論巨匠過程中是如何操作，但既然被消費者發現錯誤、是不是該打電話或用其他任何方式跟我們致歉呢? 結果，巨匠一句道歉也沒跟我們說!
當天，跟老公討論好久，我們得到一個心得，這很可能是cost down的版本，因為一個11個人的團，旅行社到底要賺甚麼??
先前有提到，我跟我老公是6月底訂團，所以我們有早鳥優惠，但是我們是第10與第11個參團的，也就是說，這個團在我們當初6月底訂了之後，根本都沒有其他新人加入；又換句話說，雖然團費是將近12萬，但是每個人都有早鳥省5000的優惠，無疑是壓縮旅行社對整團的利潤。
當我們還沒想到是cost down之前，我們曾有站在旅行社的立場，也許因為現在還是旺季吧，不過…都已經是8月底了，老外們應該都要準備回國上班、上學，不是嗎? 而且，
(a) 如果說調動雅典的行程，可能是因為飯店訂不到或機票訂不到，若是這樣，既然有調動雅典行程、就不該發生米克諾斯住市區之外、回雅典是晚班機啊~~
(b) 換另一個角度，如果是為了配合雅典的飯店訂房，所以機票要訂晚班機、米克諾斯必須住差一點，那麼雅典觀光就應該是原本放在最後面啊~~
總之，怎麼說都說不通，畢竟旅行社改動太多地方了，比較合理的解釋或許是為了cost down。
於是我們開始思考所有不是按照原本行程的地方，如果要cost down會怎麼操作?
例如，本來市區的飯店改訂到市區之外? 本來下午的班機改成晚班機?
那麼有沒有可能本來是米其林二星餐廳改成一星退15歐? (老公說，米一米二的價差怎麼可能只有15歐!!)
當推敲到這裡時，我們突然有一種想法 : 如果米其林二星餐廳其實沒休假呢?? 於是我想到要求證Spondi是否休假。
果然，寫信去問Spondi，他們說在我們旅遊期間，他們是正常營業的!!!
不過，在我客訴後，巨匠官方說法是OP弄錯了!!
針對這點，我只能說巨匠非常不專業，如果是專業的旅行社，是不是應該在說明會當時發現團員有問題就應該去查證、而非等到團員自己去餐廳詢問後才發現是公司內部問題(假設真是OP出錯)? 如果今天不是我們自己發現有問題，旅行社是不是會將錯就錯?!
更專業一點，如果二星餐廳要休息，巨匠是不是應該在行前就通知團員?畢竟二星餐廳是巨匠高價團的噱頭之一，如果連噱頭都不存在、憑甚麼要客戶買單?!! 更何況，一家二星餐廳會”臨時”休假嗎? 好歹也會提前通知吧? 餐廳提前通知旅行社時，難道旅行社都沒義務知會一下消費者嗎??!!
(想當初西班牙原本是要跟某動物旅行社的團，但因為該旅行社臨時要將A進B出改成B進A出，於是馬上通知我們並讓我們退團!!)
最後，不論巨匠過程中是如何操作，但既然被消費者發現錯誤、是不是該打電話或用其他任何方式跟我們致歉呢? 結果，巨匠一句道歉也沒跟我們說!
姑娘不要怕我不是好人
結論 - 我跟老公兩人經過討論後覺得巨匠只有兩種可能:
1. 不專業 – 不論是OP弄錯、說明會的領隊搞不清楚該團的行程、遇到問題時的處理態度…
或
2. 為了cost down而欺瞞消費者
不論是1或2哪一種，這樣的旅行社我們實在沒有信心參加，於是我們跟agent說我們要退團，看是要賠償多少(定型化契約有提到30%)，結果很悲哀的是定型化契約基本上是保護旅行社比較多，旅行社只要在特定人數內(旅行社自訂)開不成團可以不用賠償旅客、但是旅客卻沒有相對的權利，也就是說，今天旅行社可以規定16人以內開不成團不用賠，但是旅客不能因為該團人數不足16人就有權利不參加!!! 而且就算不參加、還不是只賠所謂的30%、它還有但書!!
人數不足時，旅行社不賺錢可以不開團，但是如果旅行社可以想辦法賺到錢(也許是cost down吧)但可能損及消費者權益時，消費者卻沒權利說不?!!
說真的，旅行社敢在旺季定這個價錢、開這個團，就應該要給消費者等值的品質不是嗎?如果作不到就不要開團，明明定型化契約都可以保障旅行社不用賠錢啊~或者，專業一點，是不是可以提早與消費者協調改時間或轉團。
最後，雖然很生氣，但是迫於無奈還是得參加。(我想，我們若退團，這團鐵定開不成吧)
1. 不專業 – 不論是OP弄錯、說明會的領隊搞不清楚該團的行程、遇到問題時的處理態度…
或
2. 為了cost down而欺瞞消費者
不論是1或2哪一種，這樣的旅行社我們實在沒有信心參加，於是我們跟agent說我們要退團，看是要賠償多少(定型化契約有提到30%)，結果很悲哀的是定型化契約基本上是保護旅行社比較多，旅行社只要在特定人數內(旅行社自訂)開不成團可以不用賠償旅客、但是旅客卻沒有相對的權利，也就是說，今天旅行社可以規定16人以內開不成團不用賠，但是旅客不能因為該團人數不足16人就有權利不參加!!! 而且就算不參加、還不是只賠所謂的30%、它還有但書!!
人數不足時，旅行社不賺錢可以不開團，但是如果旅行社可以想辦法賺到錢(也許是cost down吧)但可能損及消費者權益時，消費者卻沒權利說不?!!
說真的，旅行社敢在旺季定這個價錢、開這個團，就應該要給消費者等值的品質不是嗎?如果作不到就不要開團，明明定型化契約都可以保障旅行社不用賠錢啊~或者，專業一點，是不是可以提早與消費者協調改時間或轉團。
最後，雖然很生氣，但是迫於無奈還是得參加。(我想，我們若退團，這團鐵定開不成吧)
掌心的淚
第三部分 : 旅行過程中
1.抵達雅典當天，馬上要拉車到德爾菲、天空之城，出機場看到遊覽車時我們真是傻眼了，說好的大巴呢?!! 現場只有一台小巴，而人數因為有從外面join、所以變成14人。14個人擠一台小巴，而且是開長途，整個過程真的是非常痛苦。男生更可憐，膝蓋都會頂到前面的座位，我很好奇難道這就是巨匠所謂的品質?!!
*還記得說明會當時那句 : 大巴，你們位置可以隨便坐…回想起來真是諷刺
*另外，可能是被其他團員抱怨後(也或許小島與巨匠配合的只有大巴?)，我們在雅典的市區觀光與小島改成大巴。但是這有甚麼意義?!! 長途坐小巴、短程坐大巴，長途拉車是最不舒服的，不是嗎? 我很好奇，巨匠到底有沒有替旅客著想??
2.雅典
話說，我行前已經覺得調動雅典觀光會造成行李不便(托運或重量都是問題)，但是有團員卻覺得旅行社會安排、好像可以寄物、甚至訂一間房間放行李(我心想:不太可能吧.. ><)。
果然，從天空之城回雅典途中，開始有人關心這個議題，大家不約而同向領隊詢問，結果領隊回答飯店是不能寄放的，不過可以在問一下。抵達飯店(Crown Plaza)再問的結果，當然是不行寄放啊~~~
*奇怪的是，與我們同團、從外面join的那一家人，他們竟然可以寄放3件行李!! 領隊的說法是因為他們從小島回來後會在雅典多住一天。我很好奇，如果當初巨匠不要調動雅典行程，是不是我們就可以寄放行李了呢?!
1.抵達雅典當天，馬上要拉車到德爾菲、天空之城，出機場看到遊覽車時我們真是傻眼了，說好的大巴呢?!! 現場只有一台小巴，而人數因為有從外面join、所以變成14人。14個人擠一台小巴，而且是開長途，整個過程真的是非常痛苦。男生更可憐，膝蓋都會頂到前面的座位，我很好奇難道這就是巨匠所謂的品質?!!
*還記得說明會當時那句 : 大巴，你們位置可以隨便坐…回想起來真是諷刺
*另外，可能是被其他團員抱怨後(也或許小島與巨匠配合的只有大巴?)，我們在雅典的市區觀光與小島改成大巴。但是這有甚麼意義?!! 長途坐小巴、短程坐大巴，長途拉車是最不舒服的，不是嗎? 我很好奇，巨匠到底有沒有替旅客著想??
2.雅典
話說，我行前已經覺得調動雅典觀光會造成行李不便(托運或重量都是問題)，但是有團員卻覺得旅行社會安排、好像可以寄物、甚至訂一間房間放行李(我心想:不太可能吧.. ><)。
果然，從天空之城回雅典途中，開始有人關心這個議題，大家不約而同向領隊詢問，結果領隊回答飯店是不能寄放的，不過可以在問一下。抵達飯店(Crown Plaza)再問的結果，當然是不行寄放啊~~~
*奇怪的是，與我們同團、從外面join的那一家人，他們竟然可以寄放3件行李!! 領隊的說法是因為他們從小島回來後會在雅典多住一天。我很好奇，如果當初巨匠不要調動雅典行程，是不是我們就可以寄放行李了呢?!
瘋人院裡瘋人怨
3-1.米克諾斯島
去小島這天已經有心理準備了，我行前在google map上先看了一下這家飯店，距市中心走路要30分鐘。因為隔天早上是自由活動，所以一上遊覽車我便開始記路，要確定我們有辦法自己去市區。天啊，這路都是產業道路(柏油路)、並不是那種可以邊走邊看風景的馬路，這種路走上30分鐘，應該會夫妻吵架吧?!! 30分鐘還是去程、來回就是1小時。
出國前，我有想過如果飯店交通不便，最差的狀況就是坐計程車(聽說小島計程車僧多粥少，所以價格也不便宜)，出國前詢問agnet後，她說就算要搭計程車也不好叫。
抵達飯店(San Antonio Summerland)，聽說飯店有接駁車，還好，交通問題終於可以稍稍放下，但是接駁車的時間又是另一個問題。
*飯店的接駁車是2小時一班，8點、10點、12點，但是隔天11點多要check out，搭8點的接駁車嫌太早、搭10點的又趕不回來。最後，我們自己想出解決方法，就是我們搭10點的車出門、中午直接在市區與團員會合、行李一早自己先拉到櫃台；也許是因為發生了我們想換房間的事件(請看3-2.米克諾斯島住宿)、所以領隊二話不說就同意。
*巨匠文宣上寫著:
~~ 今天是一個感覺的日子，沒有追趕的行程，也沒有擾人的叮嚀，請享受在萬里無雲的穹蒼之下泛白的教堂、蔚藍的愛情海，樸實的風車及典雅的帕拉波堤尼教堂，享受愛琴海的陽光，這才是度假吧！~~
-->請問，如果連市區都去不了，是要如何享受市區風景?
-->當然，有人會說可以享用飯店設施，我只能說，如果你看過那家飯店，你就會跟我一樣懷疑，這間飯店是怎麼拿到4星的?!! (請看3-2.米克諾斯島住宿)
*行前領隊有打電話來例行問候，老公問了這家飯店，領隊說走路要15分鐘，老公回他 : 從google map來看要30分鐘耶。之後，在旅途中，帶團領隊解釋行程時，在米克諾斯島就改口說飯店離市區要30分鐘。(哈)
3-2.米克諾斯島的住宿
話說，飯店地理位置不好、環境不像4星就算了，連房間也詭異到不行!!!
(a) 一進房間門口就是一張單人床 (還好7月已經過了..)
(b) 客廳蠻大、但是有電視、沒桌椅 (是要我們席地而坐嗎?!!)
(c) 裡面有一間小房間，放著兩張單人床、床頭燈還是壞的
(d) 浴室在整個房間最內部，垃圾桶也是壞的，蓮蓬頭只能用手拿、沒地方可掛
(e) 整個房間只有兩張單人床那間有冷氣，冷氣又送不到客廳及浴室，我在客廳整理行李、熱到爆，洗完澡、要吹頭，也是熱到爆。
我心想，這就是團費12萬左右的品質嗎?米克諾斯不住市中心就算了、住那麼遠還那麼糟糕，現在是難民團嗎?!!二話不說，馬上衝到櫃台找領隊，我說我要換房間，這種房間太糟糕了，我還說不然你可以到我們房間看看! 領隊回說他會問一下，隔了好一陣子(領隊也沒到我們房間來看)，才接到領隊電話說飯店都全滿了!
不過奇怪的是，隔天我們一早去飯店大廳等接駁車時，看到有老外情侶檔說要住房，櫃台就帶他們進去。我在想，如果沒有空房的話，怎麼可能在10:00前就讓其他人check in呢?!! 當然，也有可能是特別保留給那對老外的吧。事後想想，或許為了避免這類問題，當遇到不滿意的房間時，還是直接與飯店說明吧，畢竟領隊(旅行社)與飯店間或許存在有某種默契也不一定。
* 雖然行前說明會時，領隊就有嘗試”打預防針”說 : 小島上的飯店，房間會各有不同、不可能完全一樣。但是，我們的問題是 - 這不是「好與比較好」的差異，這是「好與不好」的差異，我們是住到「不好」的房間!!
去小島這天已經有心理準備了，我行前在google map上先看了一下這家飯店，距市中心走路要30分鐘。因為隔天早上是自由活動，所以一上遊覽車我便開始記路，要確定我們有辦法自己去市區。天啊，這路都是產業道路(柏油路)、並不是那種可以邊走邊看風景的馬路，這種路走上30分鐘，應該會夫妻吵架吧?!! 30分鐘還是去程、來回就是1小時。
出國前，我有想過如果飯店交通不便，最差的狀況就是坐計程車(聽說小島計程車僧多粥少，所以價格也不便宜)，出國前詢問agnet後，她說就算要搭計程車也不好叫。
抵達飯店(San Antonio Summerland)，聽說飯店有接駁車，還好，交通問題終於可以稍稍放下，但是接駁車的時間又是另一個問題。
*飯店的接駁車是2小時一班，8點、10點、12點，但是隔天11點多要check out，搭8點的接駁車嫌太早、搭10點的又趕不回來。最後，我們自己想出解決方法，就是我們搭10點的車出門、中午直接在市區與團員會合、行李一早自己先拉到櫃台；也許是因為發生了我們想換房間的事件(請看3-2.米克諾斯島住宿)、所以領隊二話不說就同意。
*巨匠文宣上寫著:
~~ 今天是一個感覺的日子，沒有追趕的行程，也沒有擾人的叮嚀，請享受在萬里無雲的穹蒼之下泛白的教堂、蔚藍的愛情海，樸實的風車及典雅的帕拉波堤尼教堂，享受愛琴海的陽光，這才是度假吧！~~
-->請問，如果連市區都去不了，是要如何享受市區風景?
-->當然，有人會說可以享用飯店設施，我只能說，如果你看過那家飯店，你就會跟我一樣懷疑，這間飯店是怎麼拿到4星的?!! (請看3-2.米克諾斯島住宿)
*行前領隊有打電話來例行問候，老公問了這家飯店，領隊說走路要15分鐘，老公回他 : 從google map來看要30分鐘耶。之後，在旅途中，帶團領隊解釋行程時，在米克諾斯島就改口說飯店離市區要30分鐘。(哈)
3-2.米克諾斯島的住宿
話說，飯店地理位置不好、環境不像4星就算了，連房間也詭異到不行!!!
(a) 一進房間門口就是一張單人床 (還好7月已經過了..)
(b) 客廳蠻大、但是有電視、沒桌椅 (是要我們席地而坐嗎?!!)
(c) 裡面有一間小房間，放著兩張單人床、床頭燈還是壞的
(d) 浴室在整個房間最內部，垃圾桶也是壞的，蓮蓬頭只能用手拿、沒地方可掛
(e) 整個房間只有兩張單人床那間有冷氣，冷氣又送不到客廳及浴室，我在客廳整理行李、熱到爆，洗完澡、要吹頭，也是熱到爆。
我心想，這就是團費12萬左右的品質嗎?米克諾斯不住市中心就算了、住那麼遠還那麼糟糕，現在是難民團嗎?!!二話不說，馬上衝到櫃台找領隊，我說我要換房間，這種房間太糟糕了，我還說不然你可以到我們房間看看! 領隊回說他會問一下，隔了好一陣子(領隊也沒到我們房間來看)，才接到領隊電話說飯店都全滿了!
不過奇怪的是，隔天我們一早去飯店大廳等接駁車時，看到有老外情侶檔說要住房，櫃台就帶他們進去。我在想，如果沒有空房的話，怎麼可能在10:00前就讓其他人check in呢?!! 當然，也有可能是特別保留給那對老外的吧。事後想想，或許為了避免這類問題，當遇到不滿意的房間時，還是直接與飯店說明吧，畢竟領隊(旅行社)與飯店間或許存在有某種默契也不一定。
* 雖然行前說明會時，領隊就有嘗試”打預防針”說 : 小島上的飯店，房間會各有不同、不可能完全一樣。但是，我們的問題是 - 這不是「好與比較好」的差異，這是「好與不好」的差異，我們是住到「不好」的房間!!
私奔到月球
4. 晚班飛機回雅典
在聖托里尼的最後一天，是搭晚班飛機22:45回雅典。通常，一般旅行社會訂下午的飛機，在還沒看到最終行程表時，我預期回到雅典說不定還有機會去逛逛，就算當天晚上沒時間，隔天一早也可以。
然而，因為是晚班機，所以回到雅典飯店已經12點多了，梳洗完畢、行李打包完後也快半夜2點了，隔天因為有團員要退稅，所以得提早在9:30就從飯店出發往機場。所以最後一天的雅典等於是一整個浪費掉了。
* 我覺得很奇怪，如果得搭這麼晚的飛機，為什麼不改搭清晨的飛機算了?可省去機場->雅典飯店、雅典飯店->機場的時間，也可省去多打包一次行李的白工…。
* 因為是搭晚班機回雅典、所以弄到很晚才能上床，而隔天又要搭長途飛機回台灣，從來不暈機的我，竟然在飛機上狂吐，一到新加坡機場也是先找廁所--續吐，抵達中正機場還是繼續吐，真的是很悲慘... ><
在聖托里尼的最後一天，是搭晚班飛機22:45回雅典。通常，一般旅行社會訂下午的飛機，在還沒看到最終行程表時，我預期回到雅典說不定還有機會去逛逛，就算當天晚上沒時間，隔天一早也可以。
然而，因為是晚班機，所以回到雅典飯店已經12點多了，梳洗完畢、行李打包完後也快半夜2點了，隔天因為有團員要退稅，所以得提早在9:30就從飯店出發往機場。所以最後一天的雅典等於是一整個浪費掉了。
* 我覺得很奇怪，如果得搭這麼晚的飛機，為什麼不改搭清晨的飛機算了?可省去機場->雅典飯店、雅典飯店->機場的時間，也可省去多打包一次行李的白工…。
* 因為是搭晚班機回雅典、所以弄到很晚才能上床，而隔天又要搭長途飛機回台灣，從來不暈機的我，竟然在飛機上狂吐，一到新加坡機場也是先找廁所--續吐，抵達中正機場還是繼續吐，真的是很悲慘... ><
我已把你安排在未來
第四部分 : 心得與感想
終於寫到尾聲了，靜下心來想想，這次希臘好不好玩?我會說，好玩，但是，那是因為我們有做功課、很多時候我們都是當作自助旅行在玩~(例如，Fira有名的藍頂教堂，我很懷疑我們這團有幾個人有看到!)
除非，你是年紀大的、或是想購物的、或是全家旅遊只想悠閒度假的，那麼旅行社安排甚麼就做甚麼、空檔就在飯店發呆，其實也不錯。但是如果你跟我們一樣，比較熱愛欣賞當地風景、看看當地文化、體驗當地生活，但是又沒時間訂機票、訂飯店、訂交通票，那麼就要慎選旅行社。
當初我們是抱著巨匠”吃好、住好、住市區”，又因為巨匠的價格的確不便宜，心想應該不會亂來吧?!...沒想到卻是如此令人失望的結果。
我們少數跟團的經驗中，埃及是CP值最高的，某動物旅行社的平價團，卻非常物超所值，因為打的是平價，所以你不會預期開羅要住在金字塔附近、尼羅河遊輪要搭頂級的、不坐夜班火車而要搭飛機之類的。因為平價，所以當旅行社可以調整好一點的品質、消費者會非常開心(也許人數夠多，所以旅行社願意吧…我猜的)。
反觀高價團，消費者已經有預期心理，所以符合價格(或官網宣稱)叫正常，但是一旦品質稍有不及，是不是就會更加失望呢?!! 我只能說，巨匠敢這樣寫、敢這樣收錢，卻達不到目標，真是令人失望。
不要跟我說”因為是旺季”這一套，希臘的旺季不就只有這幾個月，旅行社能開團也就這幾個月，這跟一般歐洲團不一樣，例如義大利，就算是冬天還是有人願意去，但是卻很少人會去希臘吧?!! 更何況，我們2個月左右前就訂了行程，如果旅行社覺得作不到，可以選擇不開團啊~~反正消費者又告不了(有定型化契約護身)~~
我不懂，為什麼巨匠寧願降低品質而執意要開團?
話說回來，對於巨匠這次的安排，如果在行前說明會當時能有負責任的態度，例如 :
* 因為我們這團人數少，為了開團所以延後訂房以至於部分飯店客滿訂不到，我們將改成其他飯店，而且會保證飯店的品質。一旦當房間有問題時也會積極處理。
* 因為飯店不在市區、隔天早上又是自由活動，所以如果想到市區逛的團員，公司會盡量幫大家安排。
* 米其林餐廳二星換一星，巨匠主動先告知
* 雅典飯店不希望每個團員都將行李寄放在櫃台，這樣對飯店會造成困擾，但是同意以某種折衷方式讓大家寄放(一個房間一件行李之類，想想看，那個join的一家人都可以寄放3件行李不是嗎?!)
如果當初是類似這種主動、負責的方式，相信就算行程大改，一般人還是能夠心平氣和的接受。
我個人認為，專業的旅行社是在行程不如預期時、能作到讓團員沒有抱怨!
終於寫到尾聲了，靜下心來想想，這次希臘好不好玩?我會說，好玩，但是，那是因為我們有做功課、很多時候我們都是當作自助旅行在玩~(例如，Fira有名的藍頂教堂，我很懷疑我們這團有幾個人有看到!)
除非，你是年紀大的、或是想購物的、或是全家旅遊只想悠閒度假的，那麼旅行社安排甚麼就做甚麼、空檔就在飯店發呆，其實也不錯。但是如果你跟我們一樣，比較熱愛欣賞當地風景、看看當地文化、體驗當地生活，但是又沒時間訂機票、訂飯店、訂交通票，那麼就要慎選旅行社。
當初我們是抱著巨匠”吃好、住好、住市區”，又因為巨匠的價格的確不便宜，心想應該不會亂來吧?!...沒想到卻是如此令人失望的結果。
我們少數跟團的經驗中，埃及是CP值最高的，某動物旅行社的平價團，卻非常物超所值，因為打的是平價，所以你不會預期開羅要住在金字塔附近、尼羅河遊輪要搭頂級的、不坐夜班火車而要搭飛機之類的。因為平價，所以當旅行社可以調整好一點的品質、消費者會非常開心(也許人數夠多，所以旅行社願意吧…我猜的)。
反觀高價團，消費者已經有預期心理，所以符合價格(或官網宣稱)叫正常，但是一旦品質稍有不及，是不是就會更加失望呢?!! 我只能說，巨匠敢這樣寫、敢這樣收錢，卻達不到目標，真是令人失望。
不要跟我說”因為是旺季”這一套，希臘的旺季不就只有這幾個月，旅行社能開團也就這幾個月，這跟一般歐洲團不一樣，例如義大利，就算是冬天還是有人願意去，但是卻很少人會去希臘吧?!! 更何況，我們2個月左右前就訂了行程，如果旅行社覺得作不到，可以選擇不開團啊~~反正消費者又告不了(有定型化契約護身)~~
我不懂，為什麼巨匠寧願降低品質而執意要開團?
話說回來，對於巨匠這次的安排，如果在行前說明會當時能有負責任的態度，例如 :
* 因為我們這團人數少，為了開團所以延後訂房以至於部分飯店客滿訂不到，我們將改成其他飯店，而且會保證飯店的品質。一旦當房間有問題時也會積極處理。
* 因為飯店不在市區、隔天早上又是自由活動，所以如果想到市區逛的團員，公司會盡量幫大家安排。
* 米其林餐廳二星換一星，巨匠主動先告知
* 雅典飯店不希望每個團員都將行李寄放在櫃台，這樣對飯店會造成困擾，但是同意以某種折衷方式讓大家寄放(一個房間一件行李之類，想想看，那個join的一家人都可以寄放3件行李不是嗎?!)
如果當初是類似這種主動、負責的方式，相信就算行程大改，一般人還是能夠心平氣和的接受。
我個人認為，專業的旅行社是在行程不如預期時、能作到讓團員沒有抱怨!
久伴我還是酒伴我
最後，如果想跟團、又不想被旅行社任意擺弄，記得先看看官網上所有的飯店，用google map查一下，有興趣還可以查查價錢。除非是行程排很滿的國家(沒有甚麼自由活動的時間)，不然一旦有自由活動、卻又出不去、且飯店又不夠好，應該會哀怨到不行吧~~
旅行社的文宣(或pdf檔之類的)、官網的資料，要看清楚，因為很可能網頁與文件檔案會有出入，擔心之後會有問題的，最好自己通通都備份下來，因為你不知道旅行社會不會事後改網頁或檔案。如果資料有不一致時，最好一樣一樣問清楚，自己的權益要靠自己捍衛。
參加行前說明會時，如果不放心，最好錄音。有任何疑慮一定要提、不然旅行社應該會認定是團員默許(我猜的啦~)
到了當地，如果對寄放行李、房間不好..等等問題有疑慮，與其依賴領隊(旅行社)、不如靠自己確認。
對任何地方有不滿意的，記得要拍照、錄影!
旅行社的文宣(或pdf檔之類的)、官網的資料，要看清楚，因為很可能網頁與文件檔案會有出入，擔心之後會有問題的，最好自己通通都備份下來，因為你不知道旅行社會不會事後改網頁或檔案。如果資料有不一致時，最好一樣一樣問清楚，自己的權益要靠自己捍衛。
參加行前說明會時，如果不放心，最好錄音。有任何疑慮一定要提、不然旅行社應該會認定是團員默許(我猜的啦~)
到了當地，如果對寄放行李、房間不好..等等問題有疑慮，與其依賴領隊(旅行社)、不如靠自己確認。
對任何地方有不滿意的，記得要拍照、錄影!
只恨時光太瘦
* 關於米克諾斯住宿部分 — 補充
底下總共有5間飯店，離市區最近的是Porto Mykonos、Harmony Hotel，另外有兩間甚至比San Antonio Summerland還遠，但是它們靠近海邊、所以view很好。
我只能說”A或B或C或D或E或同等級”，巨匠5選一還能選不到，真的是蠻誇張的。另外，如果你親自看過San Antonio Summerland的環境與房間，你會覺得…非常的不4星。
我很好奇，巨匠文宣上排行第一的Porto Mykonos，到底真正能住到的機率有多少?
(1) 巨匠官網原本是放這張(現在已經改過了)，飯店是Porto Mykonos、Harmony Hotel
(2) 巨匠詳細行程pdf檔案是這4間
1302594
底下總共有5間飯店，離市區最近的是Porto Mykonos、Harmony Hotel，另外有兩間甚至比San Antonio Summerland還遠，但是它們靠近海邊、所以view很好。
我只能說”A或B或C或D或E或同等級”，巨匠5選一還能選不到，真的是蠻誇張的。另外，如果你親自看過San Antonio Summerland的環境與房間，你會覺得…非常的不4星。
我很好奇，巨匠文宣上排行第一的Porto Mykonos，到底真正能住到的機率有多少?
(1) 巨匠官網原本是放這張(現在已經改過了)，飯店是Porto Mykonos、Harmony Hotel
(2) 巨匠詳細行程pdf檔案是這4間
1302594