歐洲搭荷航全程行李延誤
若不愛一切解釋都是多餘
這趟2017春節義大利之旅臨行前，因為看到網路新聞報導義大利下雪不斷，多處交通受到影響，所以另外再加買國泰與富邦的旅平險以求心安。
另外，由於第一次在可能下雪的季節到義大利旅遊，我們特地跑了幾家登山用品社，購買了一些所費不貲的登山用保暖衣物。
先講結論：雖然丟失的行李一直到已經結束旅程回台灣才在家中領回，但是旅遊不便險有買有保佑，相同情況導致某個遊客心急如焚時，你卻有如龍袍加身～^^
這次的行李延誤狀況大致說明如下：
簡略版-
1/21：確認行李延誤，向櫃檯領取行李延誤證明。
行李延誤超過六小時，回國後可按理賠金額及規定向保險公司申請理賠。
1/23：開始陸續向不同保險公司致電詢問詳細理賠金額上限～包含範圍與時間。
1/28：在荷蘭/法國航空網站客服頁面留言要求行李延誤賠償。
2/5：回到台灣
2/7收到荷蘭/法國航空客服來信表示可以賠償合理支出費用，即刻以電子郵件回覆英文版的收據電子檔與加總列冊（向航空公司要求理賠10天後）。
2/8：行李最後在於荷蘭機場找到（原定航班抵達時間19天後）。
2/10：於家中收到快遞送來的行李（原定航班抵達時間21天後）。
2/13收到荷航客服來信表示只有收到索賠列表，要求收據電子檔上傳，否則只願意提供100歐元賠償。立刻再重傳收據電子檔。（上傳收據列冊6天後）
2/14：回國後十天，向泰安產險（信用卡）寄出理賠申請出及相關文件。自費國泰與富邦產險則是臨櫃辦理理賠。
2/15向荷蘭航空客服申請行李延誤證明。
2/17：收到國泰產險的匯款。（提出理賠申請3天後）
2/21：收到澳盛/泰安產險的匯款。（提出理賠申請7天後）
2/26：收到北歐航空廣州客服來電，表示願意根據電子收據賠償231歐元，並要求回傳台灣指定銀行的轉帳資訊給他們。（資料上傳完整13天後）
2/28：收到荷蘭航空的行李延誤證明。（確認賠償金額兩天後）
3/1：主動打電話跟富邦產險負責理賠人員詢問理賠進度，確認理賠預定下週會撥款。
3/7：富邦理賠已經轉入指定帳號。
03/23 荷航7784台幣（231歐元）賠償金已經轉帳到指定帳戶
詳細版：
1/21從台灣飛到阿姆斯特丹轉機到羅馬時，內陸段搭乘的是荷蘭航空，中午12點飛到了羅馬機場，我老婆託運的一件行李一直沒有出現在行李轉盤上，此時的她除了身上穿的衣服之外，所有的換洗與保暖衣物都在消失的行李箱裡面。
我老婆有一個特別的習慣，好的東西都留到最後才享用，也就是說，她身上穿的都是舊的衣服，而新購置的保暖襪、內搭衣褲、保暖軟殼衣褲與Gore-Tex 外套、總共價值幾萬元的衣服全都在那個行李箱裡面。她心情的失落，可想而知….
同班機還有另外一家台灣人也遺落了一件行李，於是我們一起去行李協尋處填表單，留下當地聯絡手機與住宿飯店資料、領了一張行李遺失報案單，然後無奈的搭火車進到羅馬市區。
查了網路資料後得知：刷卡買機票的澳盛銀行信用卡附帶旅平險的實際承保單位是泰安產險，在到達目的地機場超過6小時以上未領到行李者，可以有實支實付一萬元的不便險理賠額度，24小時以上則有3萬元的額度。理賠購買必需品與衣物的截止日期是班機抵達5天（120小時）之內，而且每件衣服不得超過台幣7000元。
因為時差的關係，進飯店休息到當天晚上八點，我就趕忙陪我老婆去羅馬車站商場的Nike運動用品社與其他商店購買一些應急的保暖衣物與換洗內衣褲。
雖然丟失了行李，但是由於有旅遊不便險的理賠做後盾，行程第二天我們還是繼續堅強地依照原訂行程飛西西里島。
旅程中荷蘭航空曾經回覆我的理賠申請，言明他們一般只能提供100歐的行李延誤補償金，所以我們心中已經預設荷蘭航空的補償條件應該是最嚴苛或最少的。
回國後開始打電話詢問理賠的申請方式，都卡在行李還沒有確定是遺失或是延誤，需要等到行李不見21天之後，航空公司確定找不到，才會email 一張行李遺失證明給我，如果在那之前有找到，我們就會收到行李延誤證明。
過了一週左右，幾乎要放棄希望之際，我再度主動打電話給台灣荷航客服請荷蘭或羅馬機場行李人員檢查一下是否有行李條脫落的行李符合我們報失的行李外觀。第二天，上網追蹤就發現我們的行李已經在荷蘭機場尋獲。荷航的台灣代理窗口是華航，因此我們收到華航機場人員的電話，通知我們第二天會用快遞將我們的行李送回家中，我順便問了華航工作人員收到快遞時，我是否會拿到收執聯作為理賠的根據，華航代為詢問快遞後，得到的答案是，收執聯簽收後快遞會收回，如果我需要收執聯的副本，需要華航代為向快遞申請，快遞寄送給華航後，華航再郵寄到我們家。
過兩天我們就開心的收到華航快遞送回到我們家中的行李，雖然打開行李箱一看，除了所有的保暖衣物都還在之外，其他一些準備在路上吃的零食餅乾等都已經消失無蹤....但是這算是小損失。而且快遞人員將行李送到我家時，雖然要收回簽收的收執聯，但是可能是我們之前有詢問的關係？行李上有綁一張快遞公司的收執聯，也算是一種收到行李時間的證明。右邊是可以給我們的收執聯單據
此時為了儘快申請理賠，我開始向荷蘭航空申請行李延誤的證明，但是不知為了什麼原因，我的行李託運憑證與行李延誤報案文件上面只有登記英文的姓，但是登機證上卻是護照上的英文全名，所以荷蘭航空要進一步確認這是同一個人。因為卡在這個環節上，花了好幾天的時間打電話給荷蘭航空廣州客服溝通，對方一下子要我提供行李託運憑證、一下子要我提供登機證，反正弄了半天，申請理賠的文件中還是欠缺了最終的行李延誤證明。2033044
另外，如果因為行李延誤向荷蘭航空索賠並且要求行李延誤證明，那行李延誤的索賠金額會先進行確認，並且需要載明在行李延誤證明上面，所以為了趕上澳盛/泰安產險一個月內的索賠期限，我決定捨棄荷蘭航空的正式行李延誤證明，改用行李箱上黏貼的的行李條與快遞寄送行李箱回來的單據作為證明，除了泰安產險公司要求行李條的正本之外，國泰與富邦都接受快遞單據的影印副本作為行李延誤證明。
終於，收到行李五天左右，我們已經準備好申請理賠的必要文件，並將收據分成三份～
第一份：前面五天內的購買收據～從信用卡部分去申請理賠。信用卡配合的泰安產險要求事發30天內要送出申請，由於我們拿到行李已經是2/10號，也就是事發21天左右，所以我們2/14就以掛號寄送泰安產險申請這份理賠。
第二份：國泰產險定額理賠～只要提供一些行李延誤的證明文件就可以申請。
第三份：五天後直到旅程結束前的收據～提供給富邦產險申請理賠。自費的富邦產險在事發一年內都可以申請理賠，但是因為心中急著知道我們的理賠是否會通過，我們還是先到營業處去申請理賠。
第四份：大約兩百多歐元的一些小額收據～向荷蘭航空申請。荷蘭航空需要在網路上申請，並且提供收據電子檔以供證明，不然他們還是會強調沒有單據只能定額補償100歐元。
提出申請後經過兩天就收到國泰人壽的理賠。
申請後一週左右就收到澳盛/泰安產險的理賠入帳。
申請後兩週左右荷蘭航空也打電話通知兩百多歐會全額理賠，並轉入台灣指定帳戶。過兩天行李延誤證明也email來了。申請後兩週主動聯絡富邦確認大約下個禮拜理賠會撥款下來。一週後查帳理賠已經轉入指定帳戶。
心得：
1：人在國外需要知道理賠條款時，最好不要撥產險公司的客服專線，因為他們對理賠的條款不是很清楚，正確的方式是直接撥電話到台灣產險公司的理賠部門，直接跟理賠人員詢問條款的理賠範圍。在國外用skype out 直接打國內產險理賠部門電話所費不多也很方便。如果沒有skype out ,可以直接用國內手機打國際電話回國，這部份的費用會納入理賠額度。
2：在國外時我是直接撥電話以有限的英文跟荷蘭航空公司的客服人員溝通，回國以後才查到，荷蘭航空也有台灣服務電話，雖然是轉接到廣州，但是能夠用普通話交談，比較不會有語言的隔閡，比起直接撥荷蘭航空或法國航空的英文客服專線容易溝通。
而且台灣專線服務人員其實很有禮貌，會不斷因為荷蘭航空遺失了你的行李而道歉。所以在機場領到行李追蹤編號的文件之後，就可以打電話給台灣荷蘭航空客服，詢問相關的行李追蹤與賠償問題。
3：荷蘭航空官網上只能看到下列有關行李遺失的字眼，找不到行李延誤時能夠索賠的任何字眼，我當初上網就是只找到這段文字：
此時不要像我一樣被唬住了，荷蘭航空也是屬於歐洲航空公司，一樣受到歐洲共同公約的約束，由於荷蘭航空很久以前已經被法國航空買下（在法國航空申訴網頁上填表單，受理單位一樣是荷蘭航空），因此你可以轉到法國航空的網頁上，找到這段文字：
基本必需品費用
上面這個網頁還是一樣沒有提到行李延誤賠償的最高上限，但是仔細搜尋，會發現載明在法國航空另外一個公告網頁上：
歐洲通告
由此可以知道，以後如果不幸在國外搭乘荷蘭航空或任何歐洲航空公司遇到行李延誤，又沒有任何信用卡或自費保險時，還是可以憑收據跟航空公司報銷行李遺失期間基本必需品的費用。
4：網路上查詢到，遺失行李要追蹤最方便的方法是直接請信用卡白金秘書幫忙，省卻旅程中要自己打電話給航空公司溝通的不方便。如果航空公司在台灣沒有設立分公司，連後續跟國外航空公司索賠的部份應該都可以請白金秘書幫忙溝通。
5：如果整件事再重來一次，回程從機場回國前，應該先去行李協尋處開立行李延誤24小時未尋獲的證明，這樣信用卡與自費旅平險的理賠就等於有了延誤證明。在荷蘭轉機回國前，可以再去一次機場行李協尋處親自指認行李。另外，賠償的部份，我會把比較多的索賠比重放在荷蘭航空，畢竟最大的責任是出在荷蘭航空，也可以藉此測試一下荷蘭航空索賠的上限是否真的有1230歐元（1000提款權）。
不過，我老婆說，她覺得她這一輩子應該都不會再丟掉行李了，所以下一次的機會應該會落在我身上。XD～
最後，希望大家都有平安順利的旅程。如果真的不幸發生行李遺失，希望我們的經驗可以供你參考。
這篇理賠紀事的格式是參考本棧好文：『如果行李在欧洲掉了一个星期（搭廉航理赔行李延误实记） 』，也藉此文感謝他們之前的分享。
另外，由於第一次在可能下雪的季節到義大利旅遊，我們特地跑了幾家登山用品社，購買了一些所費不貲的登山用保暖衣物。
先講結論：雖然丟失的行李一直到已經結束旅程回台灣才在家中領回，但是旅遊不便險有買有保佑，相同情況導致某個遊客心急如焚時，你卻有如龍袍加身～^^
這次的行李延誤狀況大致說明如下：
簡略版-
1/21：確認行李延誤，向櫃檯領取行李延誤證明。
行李延誤超過六小時，回國後可按理賠金額及規定向保險公司申請理賠。
1/23：開始陸續向不同保險公司致電詢問詳細理賠金額上限～包含範圍與時間。
1/28：在荷蘭/法國航空網站客服頁面留言要求行李延誤賠償。
2/5：回到台灣
2/7收到荷蘭/法國航空客服來信表示可以賠償合理支出費用，即刻以電子郵件回覆英文版的收據電子檔與加總列冊（向航空公司要求理賠10天後）。
2/8：行李最後在於荷蘭機場找到（原定航班抵達時間19天後）。
2/10：於家中收到快遞送來的行李（原定航班抵達時間21天後）。
2/13收到荷航客服來信表示只有收到索賠列表，要求收據電子檔上傳，否則只願意提供100歐元賠償。立刻再重傳收據電子檔。（上傳收據列冊6天後）
2/14：回國後十天，向泰安產險（信用卡）寄出理賠申請出及相關文件。自費國泰與富邦產險則是臨櫃辦理理賠。
2/15向荷蘭航空客服申請行李延誤證明。
2/17：收到國泰產險的匯款。（提出理賠申請3天後）
2/21：收到澳盛/泰安產險的匯款。（提出理賠申請7天後）
2/26：收到北歐航空廣州客服來電，表示願意根據電子收據賠償231歐元，並要求回傳台灣指定銀行的轉帳資訊給他們。（資料上傳完整13天後）
2/28：收到荷蘭航空的行李延誤證明。（確認賠償金額兩天後）
3/1：主動打電話跟富邦產險負責理賠人員詢問理賠進度，確認理賠預定下週會撥款。
3/7：富邦理賠已經轉入指定帳號。
03/23 荷航7784台幣（231歐元）賠償金已經轉帳到指定帳戶
詳細版：
1/21從台灣飛到阿姆斯特丹轉機到羅馬時，內陸段搭乘的是荷蘭航空，中午12點飛到了羅馬機場，我老婆託運的一件行李一直沒有出現在行李轉盤上，此時的她除了身上穿的衣服之外，所有的換洗與保暖衣物都在消失的行李箱裡面。
我老婆有一個特別的習慣，好的東西都留到最後才享用，也就是說，她身上穿的都是舊的衣服，而新購置的保暖襪、內搭衣褲、保暖軟殼衣褲與Gore-Tex 外套、總共價值幾萬元的衣服全都在那個行李箱裡面。她心情的失落，可想而知….
同班機還有另外一家台灣人也遺落了一件行李，於是我們一起去行李協尋處填表單，留下當地聯絡手機與住宿飯店資料、領了一張行李遺失報案單，然後無奈的搭火車進到羅馬市區。
查了網路資料後得知：刷卡買機票的澳盛銀行信用卡附帶旅平險的實際承保單位是泰安產險，在到達目的地機場超過6小時以上未領到行李者，可以有實支實付一萬元的不便險理賠額度，24小時以上則有3萬元的額度。理賠購買必需品與衣物的截止日期是班機抵達5天（120小時）之內，而且每件衣服不得超過台幣7000元。
因為時差的關係，進飯店休息到當天晚上八點，我就趕忙陪我老婆去羅馬車站商場的Nike運動用品社與其他商店購買一些應急的保暖衣物與換洗內衣褲。
雖然丟失了行李，但是由於有旅遊不便險的理賠做後盾，行程第二天我們還是繼續堅強地依照原訂行程飛西西里島。
旅程中荷蘭航空曾經回覆我的理賠申請，言明他們一般只能提供100歐的行李延誤補償金，所以我們心中已經預設荷蘭航空的補償條件應該是最嚴苛或最少的。
回國後開始打電話詢問理賠的申請方式，都卡在行李還沒有確定是遺失或是延誤，需要等到行李不見21天之後，航空公司確定找不到，才會email 一張行李遺失證明給我，如果在那之前有找到，我們就會收到行李延誤證明。
過了一週左右，幾乎要放棄希望之際，我再度主動打電話給台灣荷航客服請荷蘭或羅馬機場行李人員檢查一下是否有行李條脫落的行李符合我們報失的行李外觀。第二天，上網追蹤就發現我們的行李已經在荷蘭機場尋獲。荷航的台灣代理窗口是華航，因此我們收到華航機場人員的電話，通知我們第二天會用快遞將我們的行李送回家中，我順便問了華航工作人員收到快遞時，我是否會拿到收執聯作為理賠的根據，華航代為詢問快遞後，得到的答案是，收執聯簽收後快遞會收回，如果我需要收執聯的副本，需要華航代為向快遞申請，快遞寄送給華航後，華航再郵寄到我們家。
過兩天我們就開心的收到華航快遞送回到我們家中的行李，雖然打開行李箱一看，除了所有的保暖衣物都還在之外，其他一些準備在路上吃的零食餅乾等都已經消失無蹤....但是這算是小損失。而且快遞人員將行李送到我家時，雖然要收回簽收的收執聯，但是可能是我們之前有詢問的關係？行李上有綁一張快遞公司的收執聯，也算是一種收到行李時間的證明。右邊是可以給我們的收執聯單據
此時為了儘快申請理賠，我開始向荷蘭航空申請行李延誤的證明，但是不知為了什麼原因，我的行李託運憑證與行李延誤報案文件上面只有登記英文的姓，但是登機證上卻是護照上的英文全名，所以荷蘭航空要進一步確認這是同一個人。因為卡在這個環節上，花了好幾天的時間打電話給荷蘭航空廣州客服溝通，對方一下子要我提供行李託運憑證、一下子要我提供登機證，反正弄了半天，申請理賠的文件中還是欠缺了最終的行李延誤證明。2033044
另外，如果因為行李延誤向荷蘭航空索賠並且要求行李延誤證明，那行李延誤的索賠金額會先進行確認，並且需要載明在行李延誤證明上面，所以為了趕上澳盛/泰安產險一個月內的索賠期限，我決定捨棄荷蘭航空的正式行李延誤證明，改用行李箱上黏貼的的行李條與快遞寄送行李箱回來的單據作為證明，除了泰安產險公司要求行李條的正本之外，國泰與富邦都接受快遞單據的影印副本作為行李延誤證明。
終於，收到行李五天左右，我們已經準備好申請理賠的必要文件，並將收據分成三份～
第一份：前面五天內的購買收據～從信用卡部分去申請理賠。信用卡配合的泰安產險要求事發30天內要送出申請，由於我們拿到行李已經是2/10號，也就是事發21天左右，所以我們2/14就以掛號寄送泰安產險申請這份理賠。
第二份：國泰產險定額理賠～只要提供一些行李延誤的證明文件就可以申請。
第三份：五天後直到旅程結束前的收據～提供給富邦產險申請理賠。自費的富邦產險在事發一年內都可以申請理賠，但是因為心中急著知道我們的理賠是否會通過，我們還是先到營業處去申請理賠。
第四份：大約兩百多歐元的一些小額收據～向荷蘭航空申請。荷蘭航空需要在網路上申請，並且提供收據電子檔以供證明，不然他們還是會強調沒有單據只能定額補償100歐元。
提出申請後經過兩天就收到國泰人壽的理賠。
申請後一週左右就收到澳盛/泰安產險的理賠入帳。
申請後兩週左右荷蘭航空也打電話通知兩百多歐會全額理賠，並轉入台灣指定帳戶。過兩天行李延誤證明也email來了。申請後兩週主動聯絡富邦確認大約下個禮拜理賠會撥款下來。一週後查帳理賠已經轉入指定帳戶。
心得：
1：人在國外需要知道理賠條款時，最好不要撥產險公司的客服專線，因為他們對理賠的條款不是很清楚，正確的方式是直接撥電話到台灣產險公司的理賠部門，直接跟理賠人員詢問條款的理賠範圍。在國外用skype out 直接打國內產險理賠部門電話所費不多也很方便。如果沒有skype out ,可以直接用國內手機打國際電話回國，這部份的費用會納入理賠額度。
2：在國外時我是直接撥電話以有限的英文跟荷蘭航空公司的客服人員溝通，回國以後才查到，荷蘭航空也有台灣服務電話，雖然是轉接到廣州，但是能夠用普通話交談，比較不會有語言的隔閡，比起直接撥荷蘭航空或法國航空的英文客服專線容易溝通。
而且台灣專線服務人員其實很有禮貌，會不斷因為荷蘭航空遺失了你的行李而道歉。所以在機場領到行李追蹤編號的文件之後，就可以打電話給台灣荷蘭航空客服，詢問相關的行李追蹤與賠償問題。
3：荷蘭航空官網上只能看到下列有關行李遺失的字眼，找不到行李延誤時能夠索賠的任何字眼，我當初上網就是只找到這段文字：
此時不要像我一樣被唬住了，荷蘭航空也是屬於歐洲航空公司，一樣受到歐洲共同公約的約束，由於荷蘭航空很久以前已經被法國航空買下（在法國航空申訴網頁上填表單，受理單位一樣是荷蘭航空），因此你可以轉到法國航空的網頁上，找到這段文字：
基本必需品費用
上面這個網頁還是一樣沒有提到行李延誤賠償的最高上限，但是仔細搜尋，會發現載明在法國航空另外一個公告網頁上：
歐洲通告
由此可以知道，以後如果不幸在國外搭乘荷蘭航空或任何歐洲航空公司遇到行李延誤，又沒有任何信用卡或自費保險時，還是可以憑收據跟航空公司報銷行李遺失期間基本必需品的費用。
4：網路上查詢到，遺失行李要追蹤最方便的方法是直接請信用卡白金秘書幫忙，省卻旅程中要自己打電話給航空公司溝通的不方便。如果航空公司在台灣沒有設立分公司，連後續跟國外航空公司索賠的部份應該都可以請白金秘書幫忙溝通。
5：如果整件事再重來一次，回程從機場回國前，應該先去行李協尋處開立行李延誤24小時未尋獲的證明，這樣信用卡與自費旅平險的理賠就等於有了延誤證明。在荷蘭轉機回國前，可以再去一次機場行李協尋處親自指認行李。另外，賠償的部份，我會把比較多的索賠比重放在荷蘭航空，畢竟最大的責任是出在荷蘭航空，也可以藉此測試一下荷蘭航空索賠的上限是否真的有1230歐元（1000提款權）。
不過，我老婆說，她覺得她這一輩子應該都不會再丟掉行李了，所以下一次的機會應該會落在我身上。XD～
最後，希望大家都有平安順利的旅程。如果真的不幸發生行李遺失，希望我們的經驗可以供你參考。
這篇理賠紀事的格式是參考本棧好文：『如果行李在欧洲掉了一个星期（搭廉航理赔行李延误实记） 』，也藉此文感謝他們之前的分享。
受夠了等待
不好意思我們的行李也有遺失的情況
是否方便分享您寫的信件?
是寫英文嗎?
是否方便分享您寫的信件?
是寫英文嗎?
別來無恙你還狗模狗樣
請問您跟荷航申請理賠時，只給他收據電子檔嗎，事後他會要收據正本嗎，謝謝
日後再說
請問您跟荷航申請理賠時，只給他收據電子檔嗎，事後他會要收據正本嗎，謝謝
回樓上，我最近也因為在歐洲轉機搭荷航行李延誤，今天致電給客服，客服表示如果要賠償，荷航那邊好像都要寄正本回去耶，我也有點苦腦，因為我自費買富邦產險的旅遊不便險跟我說也要正本才理賠！我買的保單裡有T039行李延誤賠償，實支實付最高可到2萬元，但我仔細研究保單內容卻沒有很明確指出要正本，也想聽文主提供給富邦的單據是正本OR副本？
回樓上，我最近也因為在歐洲轉機搭荷航行李延誤，今天致電給客服，客服表示如果要賠償，荷航那邊好像都要寄正本回去耶，我也有點苦腦，因為我自費買富邦產險的旅遊不便險跟我說也要正本才理賠！我買的保單裡有T039行李延誤賠償，實支實付最高可到2萬元，但我仔細研究保單內容卻沒有很明確指出要正本，也想聽文主提供給富邦的單據是正本OR副本？