旅行的一部分（難得的訂房住房經驗-河內）
讉莣
(HanoiCapella Hotel所在的街口)
在個人臉書分享了這次特殊的訂房經驗，朋友說這樣的經驗應該跟其他背包客分享，所以就分享讓各位旅行愛好者知道，使用網路訂房是有風險的，請小心謹慎，若是遇上不好的遭遇，往好處想，那也是旅行的一部分。
以下分隔線是我跟BOOKING、HanoiCapella Hotel的電子郵件。
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(2018-03-28 BOOKING來信)
親愛的LEE，您好：近來好嗎？我們從河內卡佩拉酒店獲悉您未於2018-03-26入住（訂單編號：208428****）。為此，我們想請確認您是否有入住此處：
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2018-03-28 回復BOOKING來信：告知有刷卡checkin ，但被帶到隔壁飯店 。
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(2018-03-28BOOKING來信)
親愛的 LEE，您好：感謝您聯繫 Booking.com客戶服務團隊。 造成您的不便，在此代表HanoiCapella Hotel向您致歉。感謝您撥冗來信！我們會將您的回覆與住宿處分享，確保所有記錄皆為最新資料。感謝您的諒解，希望很快能再次為您服務。
順頌時祺Booking.com客戶服務團隊
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(2018-03-30 BOOKING來信) LEE您好,此封信是關於您在HanoiCapella Hotel的訂單相關事宜（訂單編號：208428****、入住時間：2018-03-26）我們對於造成您的不便致上深深歉意。同時也建議您提供相關的照片或證據，如此可幫助我們加快問題處理的速度，您可回覆此郵件並在郵件中附上檔案。感謝您的意見回饋，這可協助我們提供您更好的服務。期盼未來能繼續為您服務。
敬祝順心 -- Chen
Booking.com Customer Service Team
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(2018-03-30 回覆BOOKING來信)
您好，我們在3月26日下午抵達CapellaHotel，飯店經理在完成刷卡（如附檔）簽單後，將我們帶至隔壁，原以為是同家飯店，但卻是另一家飯店（focusboutique hotel),Capella Hotel表示兩日後可回CapellaHotel，過兩天後飯店經理說再過兩天。我們在第四天將行李整理好後外出工作，focusbcutique hotel經理說會將行李送到CapellaHotel，CapellaHotel也早知道我們要入住。但晚上八點回到focusbcutique hotel，發現行李仍在，似乎兩家飯店聯繫有問題，CapellaHotel值班經理將我們送到另一家飯店（HONGNGOCHOTEL)，我們付了六天的住宿費給CapellaHotel，進住的飯店卻不是我們選擇的房型，換了兩家飯店三個房間（一直打包整理行李，被當成人球踢來踢去，感覺很不舒服），並且刷卡費用依照飯店經理建議以越南幣計算，比booking網頁兌換台幣價格足足多了一千元左右。重點是刷卡付費給CapellaHotel，卻連一天也沒住進選訂的飯店。
這是我使用booking第一次遇到這麼糟糕的經驗。
LEE 0330
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(2018-04-01回覆BOOKING來信)
您好，
我們已經結束旅程回到台灣，我覺得必須跟您回報最新的後續狀況，原本以為3月30日HanoiCapella Hotel 的服務人員將我們送到HONGNGOCHOTEL ，我們會在HONGNGOCHOTEL住到4月1日旅行結束，因為HanoiCapella Hotel的人員並沒有告知我們會回去HanoiCapella Hotel住宿。不料我們在3月31日晚上九點回到HONGNGOCHOTEL，行李已經被飯店自行打包放在大廳，HONGNGOCHOTEL告知我們必須回到HanoiCapella Hotel，我們帶著憤怒的心情回到HanoiCapella Hotel，雖然HanoiCapella Hotel的櫃台經理不斷道歉，但我太太仍然氣哭了！
我們在BOOKING訂了HanoiCapella Hotel，也刷卡checkin，結果訂了一家飯店，卻住了三家飯店，換了四次房間！並且在未告知我們的狀況下，飯店自行打包我們的行李放在大廳！這是最讓人不能接受的狀況，耶穌受難週的情節必須持續一周才完整嗎？一直到愚人節我們離開河內。
我們是接受大學的邀請來參加國際藝術交流活動，同時也以二度蜜月的心態來進行這次旅行。我們曾經在BOOKING訂過許多次飯店，相信自己是一位好客人，但這次HanoiCapella Hotel的處理狀況，感覺自己被惡搞了！對這個國家的美好印象完全被飯店毀掉，對BOOKING也失去信心。
在4月1日離開飯店時，HanoiCapellaHotel的值班人員一直道歉，說是「電腦系統」的問題，導致這樣的結果，但我相信飯店方面也有許多人為的錯誤，我不相信我們的行李是因為電腦的系統錯誤而讓飯店打包，希望BOOKING對於這件「個案」的處理情形能告知我們，以免以後有其他的人遭遇和我們一樣可怕的對待！
我不理解為何HanoiCapella Hotel既然接受我的刷卡checkin ，卻取消了我們的訂單，直到BOOKING來信詢問，我才知道。更不理解為何HanoiCapella Hotel沒有房間，讓我們轉住其他飯店，卻一開始就讓我刷卡checkin，服務業不是應該誠實的服務客人嗎？
敬祝 娛人節快樂
LEE2018.4.1
............................................................
(2018-04-02 Hanoi Capella Hotel來信致歉)
I am so sorry for your problem with our hotel.
DearMs Lee ******, You went back home already? First of all, I must sayso sorry for all your trouble with our hotel.
Iknow you are very angry and dissappointed with our service. Really,we are so sorry we did not inform you, we keep all the nights withFocus hotel, nearby us. We booked total 6 nights with Focus hotel. Wedont know why they only keep 4 night and did not inform us. That iswhy on that night, we must to find very quick another hotel for you,but another hotel only can keep you 1 night. We are really so sorryour recceptionist could not inform you that we wil change you backCapella hotel on last day. We tried to ask Hong Ngoc hotel keep roomfor you one more night, but they could not arrange, so we informedyou so late. In the last morning, you went out so early, so we couldnot inform you in advance.
Again,We are so sorry for all the trouble casing to your stay. We reallyfeel shame to you for all of this trouble.
Idont know, after all of this trouble, you could forgive for us ornot? But anyway, from all our sincerity, we hope you can forgive tous and give us the change to correct ourselves. We taked very goodlesson. We make sure in the future, this happening never come backagain with our future guests.
Pleaseforgive for our mistake, if possible?
Anyway,even you had bad experience with us. We hope still see you again.
Takecare for yourself & Kind regards,
MsE
CustomerService Manager.
..................................................................................................…
(2018-04-02 回覆HanoiCapella Hotel)
您好， 謝謝您的來信。
我們對這次的旅程感到很失望，我透過BOOKING住過許多國家的飯店，但這次遭遇是前所未有過的壞經驗，CapellaHotel 如果沒有房間可以接待客人，應該在我們到訪的第一天就明確告知，而不是要我們刷卡checkin ，然後把我們帶到別家飯店，我當天仍然可以透過BOOKING去找到可以連續住六晚，不用不停打包行李的飯店。
如果 CapellaHotel可以清楚告訴客人必須在別家飯店待幾天，我們可以配合，即便是不滿意，也還是可以諒解。但我太太問了好幾次，櫃台經理一直說「兩天後」可以回到CapellaHotel ，我們訂的房型是兩張床的房間，focusboutique hotel 起初是給我們一張床的小房間，第三天才換了兩張床的房間。我們在focusboutique hotel 住了四晚，第五天整理好行李就必須出門到大學參加活動，focusboutique hotel 的人員告訴我們， CapellaHotel的人員會來把行李取回，送到我們在CapellaHotel的房間。但我們忙了一整天回到飯店，卻發現行李仍被放在大廳。CapellaHotel的服務人員說，因為我們一早沒過去checkin ，所以房間並沒有保留，你們不是早就知道我們該回去入住嗎？我們都已經付了六天的費用。
CapellaHotel的服務人員把我們送到紅玉飯店，並沒有告知我們只住一晚就會回去CapellaHotel，所以我們放在房間的行李，隔天在我們毫不知情的狀況下被打包了，這是最不能讓人接受的，要是我的行李中有東西不見，有人可以負責嗎？
並且，因為BOOKING通知我，我才知道CapellaHotel把我的訂單取消，說我沒有入住。那我刷卡checkin 又是一場幻覺嗎？我也沒辦法在BOOKING將我的真實旅行經驗分享給其他客人，因為我在BOOKING的訂單被CapellaHotel取消，這就是CapellaHotel所說的「電腦系統」錯誤？
我猜想，CapellaHotel最初機場接機就把要接的客人名字寫錯，寫成訂單已經取消的「陳」教授，所以我找不到要接我的接機人員，而以為是大學派車接待的陳教授，就成了被飯店誤認的客人。但這都已經不重要了，我已經在四月一日愚人節回到台灣，CapellaHotel真的送給我們一個愚人節的大玩笑。
我訂了一家飯店，卻住了三家飯店，換了四次房間，我太太每兩天就必須打包行李，甚至最後行李還被飯店打包後丟在大廳，這是非常悲慘的遭遇，她被氣哭了，不理解在越南怎麼會有這狀況發生，受到這樣子的待遇，我們還能相信CapellaHotel嗎？
我希望我們是最後一個這麼慘的客人，希望CapellaHotel別再這樣對待其他的客人。
謝謝您的來信。
祝福 順心如意
LEE
2018.4.2
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(2018-04-02 Hanoi Capella Hotel來信致歉)
Sorry Letter from A
DearLee ,
Iam Amy, the person who make the move you changed the hotel from HanoiFocus to Hong Ngoc Hotel.
Pleaseaccept my sincere apology for what I did make a inconvenience for youwhen you come to Vietnam and booked the room with us.
WhatI did last weekend was horribly inappropriate, disrespectful andselfish.I am so sorry you about that.
Thisis really a terrible things for you.I am sorry about told you don'tknow this problem last night.But It is true cause the time you arechecked in same time I day off and i dont know about that.And I alsowanted to sorry you cause I don't talked with you about you juststayed Hong Ngoc hotel 1 night and must come back our hotel thefinnal night.
Ihope you understand that was never my intention.While i can't trulykonw how this feels to you, I can certainly understand that what Idid was one of the worst things I could possiblly have done to you.Ireally hate myself for can't do anythings diffrerent for you.
Onceagain, I personally wanted to apologize you for me and for Capellateam
Thanksfor your everything and look forward to hearing from you!
BestWishes,
A
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(2018-04-02 回覆HanoiCapella Hotel) A您好，
遇到好或不好的人、事、物，都是旅行的一部分，謝謝CapellaHotel豐富了我們的旅行經驗，增加了我的寫作題材。
事情已經發生，再多的道歉也改變不了那些過去的時光，您的輕忽也只是這眾多狀況的一小部分，短期內我們應該不會，也不敢再拜訪越南，道歉信也不用再寫來，只是徒增傷感。我只能期望CapellaHotel能善待旅客，讓以後拜訪越南的客人留下美好的印象。
祝福CapellaHotel，生意興隆。也祝福AMY，順心如意。
但願你們以後能更為客人設想，也請別再來信了，我累了，謝謝。
LEE
2018.4.2
..................................................…
經驗與心得：
一、網路暢通很重要，要是沒網路，就不會收到Booking來信詢問，到底有沒有入住，飯店已經取消了訂單。在我們繳費完的第三天，飯店人不知鬼不覺的把我們和諧了。那家飯店好評如潮，而我的真實入住感受，卻無法上去寫評論。
二、在某些國度，要時時與飯店保持聯絡，因為不知道，飯店可能會自動代為打包，把客人行李放到大廳。
三、跟飯店服務人員要溝通清楚，否則意外隨時可能發生！
四、在神奇的國度，先做好心理準備，然後，享受你的旅程吧！
在個人臉書分享了這次特殊的訂房經驗，朋友說這樣的經驗應該跟其他背包客分享，所以就分享讓各位旅行愛好者知道，使用網路訂房是有風險的，請小心謹慎，若是遇上不好的遭遇，往好處想，那也是旅行的一部分。
以下分隔線是我跟BOOKING、HanoiCapella Hotel的電子郵件。
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(2018-03-28 BOOKING來信)
親愛的LEE，您好：近來好嗎？我們從河內卡佩拉酒店獲悉您未於2018-03-26入住（訂單編號：208428****）。為此，我們想請確認您是否有入住此處：
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2018-03-28 回復BOOKING來信：告知有刷卡checkin ，但被帶到隔壁飯店 。
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(2018-03-28BOOKING來信)
親愛的 LEE，您好：感謝您聯繫 Booking.com客戶服務團隊。 造成您的不便，在此代表HanoiCapella Hotel向您致歉。感謝您撥冗來信！我們會將您的回覆與住宿處分享，確保所有記錄皆為最新資料。感謝您的諒解，希望很快能再次為您服務。
順頌時祺Booking.com客戶服務團隊
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(2018-03-30 BOOKING來信) LEE您好,此封信是關於您在HanoiCapella Hotel的訂單相關事宜（訂單編號：208428****、入住時間：2018-03-26）我們對於造成您的不便致上深深歉意。同時也建議您提供相關的照片或證據，如此可幫助我們加快問題處理的速度，您可回覆此郵件並在郵件中附上檔案。感謝您的意見回饋，這可協助我們提供您更好的服務。期盼未來能繼續為您服務。
敬祝順心 -- Chen
Booking.com Customer Service Team
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(2018-03-30 回覆BOOKING來信)
您好，我們在3月26日下午抵達CapellaHotel，飯店經理在完成刷卡（如附檔）簽單後，將我們帶至隔壁，原以為是同家飯店，但卻是另一家飯店（focusboutique hotel),Capella Hotel表示兩日後可回CapellaHotel，過兩天後飯店經理說再過兩天。我們在第四天將行李整理好後外出工作，focusbcutique hotel經理說會將行李送到CapellaHotel，CapellaHotel也早知道我們要入住。但晚上八點回到focusbcutique hotel，發現行李仍在，似乎兩家飯店聯繫有問題，CapellaHotel值班經理將我們送到另一家飯店（HONGNGOCHOTEL)，我們付了六天的住宿費給CapellaHotel，進住的飯店卻不是我們選擇的房型，換了兩家飯店三個房間（一直打包整理行李，被當成人球踢來踢去，感覺很不舒服），並且刷卡費用依照飯店經理建議以越南幣計算，比booking網頁兌換台幣價格足足多了一千元左右。重點是刷卡付費給CapellaHotel，卻連一天也沒住進選訂的飯店。
這是我使用booking第一次遇到這麼糟糕的經驗。
LEE 0330
................................................................................
(2018-04-01回覆BOOKING來信)
您好，
我們已經結束旅程回到台灣，我覺得必須跟您回報最新的後續狀況，原本以為3月30日HanoiCapella Hotel 的服務人員將我們送到HONGNGOCHOTEL ，我們會在HONGNGOCHOTEL住到4月1日旅行結束，因為HanoiCapella Hotel的人員並沒有告知我們會回去HanoiCapella Hotel住宿。不料我們在3月31日晚上九點回到HONGNGOCHOTEL，行李已經被飯店自行打包放在大廳，HONGNGOCHOTEL告知我們必須回到HanoiCapella Hotel，我們帶著憤怒的心情回到HanoiCapella Hotel，雖然HanoiCapella Hotel的櫃台經理不斷道歉，但我太太仍然氣哭了！
我們在BOOKING訂了HanoiCapella Hotel，也刷卡checkin，結果訂了一家飯店，卻住了三家飯店，換了四次房間！並且在未告知我們的狀況下，飯店自行打包我們的行李放在大廳！這是最讓人不能接受的狀況，耶穌受難週的情節必須持續一周才完整嗎？一直到愚人節我們離開河內。
我們是接受大學的邀請來參加國際藝術交流活動，同時也以二度蜜月的心態來進行這次旅行。我們曾經在BOOKING訂過許多次飯店，相信自己是一位好客人，但這次HanoiCapella Hotel的處理狀況，感覺自己被惡搞了！對這個國家的美好印象完全被飯店毀掉，對BOOKING也失去信心。
在4月1日離開飯店時，HanoiCapellaHotel的值班人員一直道歉，說是「電腦系統」的問題，導致這樣的結果，但我相信飯店方面也有許多人為的錯誤，我不相信我們的行李是因為電腦的系統錯誤而讓飯店打包，希望BOOKING對於這件「個案」的處理情形能告知我們，以免以後有其他的人遭遇和我們一樣可怕的對待！
我不理解為何HanoiCapella Hotel既然接受我的刷卡checkin ，卻取消了我們的訂單，直到BOOKING來信詢問，我才知道。更不理解為何HanoiCapella Hotel沒有房間，讓我們轉住其他飯店，卻一開始就讓我刷卡checkin，服務業不是應該誠實的服務客人嗎？
敬祝 娛人節快樂
LEE2018.4.1
............................................................
(2018-04-02 Hanoi Capella Hotel來信致歉)
I am so sorry for your problem with our hotel.
DearMs Lee ******, You went back home already? First of all, I must sayso sorry for all your trouble with our hotel.
Iknow you are very angry and dissappointed with our service. Really,we are so sorry we did not inform you, we keep all the nights withFocus hotel, nearby us. We booked total 6 nights with Focus hotel. Wedont know why they only keep 4 night and did not inform us. That iswhy on that night, we must to find very quick another hotel for you,but another hotel only can keep you 1 night. We are really so sorryour recceptionist could not inform you that we wil change you backCapella hotel on last day. We tried to ask Hong Ngoc hotel keep roomfor you one more night, but they could not arrange, so we informedyou so late. In the last morning, you went out so early, so we couldnot inform you in advance.
Again,We are so sorry for all the trouble casing to your stay. We reallyfeel shame to you for all of this trouble.
Idont know, after all of this trouble, you could forgive for us ornot? But anyway, from all our sincerity, we hope you can forgive tous and give us the change to correct ourselves. We taked very goodlesson. We make sure in the future, this happening never come backagain with our future guests.
Pleaseforgive for our mistake, if possible?
Anyway,even you had bad experience with us. We hope still see you again.
Takecare for yourself & Kind regards,
MsE
CustomerService Manager.
..................................................................................................…
(2018-04-02 回覆HanoiCapella Hotel)
您好， 謝謝您的來信。
我們對這次的旅程感到很失望，我透過BOOKING住過許多國家的飯店，但這次遭遇是前所未有過的壞經驗，CapellaHotel 如果沒有房間可以接待客人，應該在我們到訪的第一天就明確告知，而不是要我們刷卡checkin ，然後把我們帶到別家飯店，我當天仍然可以透過BOOKING去找到可以連續住六晚，不用不停打包行李的飯店。
如果 CapellaHotel可以清楚告訴客人必須在別家飯店待幾天，我們可以配合，即便是不滿意，也還是可以諒解。但我太太問了好幾次，櫃台經理一直說「兩天後」可以回到CapellaHotel ，我們訂的房型是兩張床的房間，focusboutique hotel 起初是給我們一張床的小房間，第三天才換了兩張床的房間。我們在focusboutique hotel 住了四晚，第五天整理好行李就必須出門到大學參加活動，focusboutique hotel 的人員告訴我們， CapellaHotel的人員會來把行李取回，送到我們在CapellaHotel的房間。但我們忙了一整天回到飯店，卻發現行李仍被放在大廳。CapellaHotel的服務人員說，因為我們一早沒過去checkin ，所以房間並沒有保留，你們不是早就知道我們該回去入住嗎？我們都已經付了六天的費用。
CapellaHotel的服務人員把我們送到紅玉飯店，並沒有告知我們只住一晚就會回去CapellaHotel，所以我們放在房間的行李，隔天在我們毫不知情的狀況下被打包了，這是最不能讓人接受的，要是我的行李中有東西不見，有人可以負責嗎？
並且，因為BOOKING通知我，我才知道CapellaHotel把我的訂單取消，說我沒有入住。那我刷卡checkin 又是一場幻覺嗎？我也沒辦法在BOOKING將我的真實旅行經驗分享給其他客人，因為我在BOOKING的訂單被CapellaHotel取消，這就是CapellaHotel所說的「電腦系統」錯誤？
我猜想，CapellaHotel最初機場接機就把要接的客人名字寫錯，寫成訂單已經取消的「陳」教授，所以我找不到要接我的接機人員，而以為是大學派車接待的陳教授，就成了被飯店誤認的客人。但這都已經不重要了，我已經在四月一日愚人節回到台灣，CapellaHotel真的送給我們一個愚人節的大玩笑。
我訂了一家飯店，卻住了三家飯店，換了四次房間，我太太每兩天就必須打包行李，甚至最後行李還被飯店打包後丟在大廳，這是非常悲慘的遭遇，她被氣哭了，不理解在越南怎麼會有這狀況發生，受到這樣子的待遇，我們還能相信CapellaHotel嗎？
我希望我們是最後一個這麼慘的客人，希望CapellaHotel別再這樣對待其他的客人。
謝謝您的來信。
祝福 順心如意
LEE
2018.4.2
...................................................................................................................
(2018-04-02 Hanoi Capella Hotel來信致歉)
Sorry Letter from A
DearLee ,
Iam Amy, the person who make the move you changed the hotel from HanoiFocus to Hong Ngoc Hotel.
Pleaseaccept my sincere apology for what I did make a inconvenience for youwhen you come to Vietnam and booked the room with us.
WhatI did last weekend was horribly inappropriate, disrespectful andselfish.I am so sorry you about that.
Thisis really a terrible things for you.I am sorry about told you don'tknow this problem last night.But It is true cause the time you arechecked in same time I day off and i dont know about that.And I alsowanted to sorry you cause I don't talked with you about you juststayed Hong Ngoc hotel 1 night and must come back our hotel thefinnal night.
Ihope you understand that was never my intention.While i can't trulykonw how this feels to you, I can certainly understand that what Idid was one of the worst things I could possiblly have done to you.Ireally hate myself for can't do anythings diffrerent for you.
Onceagain, I personally wanted to apologize you for me and for Capellateam
Thanksfor your everything and look forward to hearing from you!
BestWishes,
A
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(2018-04-02 回覆HanoiCapella Hotel) A您好，
遇到好或不好的人、事、物，都是旅行的一部分，謝謝CapellaHotel豐富了我們的旅行經驗，增加了我的寫作題材。
事情已經發生，再多的道歉也改變不了那些過去的時光，您的輕忽也只是這眾多狀況的一小部分，短期內我們應該不會，也不敢再拜訪越南，道歉信也不用再寫來，只是徒增傷感。我只能期望CapellaHotel能善待旅客，讓以後拜訪越南的客人留下美好的印象。
祝福CapellaHotel，生意興隆。也祝福AMY，順心如意。
但願你們以後能更為客人設想，也請別再來信了，我累了，謝謝。
LEE
2018.4.2
..................................................…
經驗與心得：
一、網路暢通很重要，要是沒網路，就不會收到Booking來信詢問，到底有沒有入住，飯店已經取消了訂單。在我們繳費完的第三天，飯店人不知鬼不覺的把我們和諧了。那家飯店好評如潮，而我的真實入住感受，卻無法上去寫評論。
二、在某些國度，要時時與飯店保持聯絡，因為不知道，飯店可能會自動代為打包，把客人行李放到大廳。
三、跟飯店服務人員要溝通清楚，否則意外隨時可能發生！
四、在神奇的國度，先做好心理準備，然後，享受你的旅程吧！
密碼裡藏著秘密
哇！真的是大開眼界了，感謝樓主的經驗分享...
HanoiCapella Hotel我記住你了，這種飯店千萬要避開，感覺道歉信非常沒有誠意，建議樓主可以在tripadvisor上分享這個經驗。
我也分享一次我在Booking訂房的經驗，簡言之就是晚上約21:00抵達飯店時，才發現訂房被飯店片面取消了，而且飯店客滿也無法幫我安排房間，
由於是透過Booking訂房，所以我立刻打國際電話給客服，客服的處理方式是立即尋找附近的飯店，找到後請我轉到該新的飯店，先行入住刷卡後，Booking再給付原訂房的價差給我，處理方式雖不滿意但可接受，只是對原飯店逕行取消訂房覺得很不滿，所以我也就在tripadvisor上分享了這個經驗。
HanoiCapella Hotel我記住你了，這種飯店千萬要避開，感覺道歉信非常沒有誠意，建議樓主可以在tripadvisor上分享這個經驗。
我也分享一次我在Booking訂房的經驗，簡言之就是晚上約21:00抵達飯店時，才發現訂房被飯店片面取消了，而且飯店客滿也無法幫我安排房間，
由於是透過Booking訂房，所以我立刻打國際電話給客服，客服的處理方式是立即尋找附近的飯店，找到後請我轉到該新的飯店，先行入住刷卡後，Booking再給付原訂房的價差給我，處理方式雖不滿意但可接受，只是對原飯店逕行取消訂房覺得很不滿，所以我也就在tripadvisor上分享了這個經驗。
要有多堅強才敢念念不忘
我這兩年自行進出越南休假二十多次，
住過各式旅店五十多間，
幸好一切順暢，
對 您的遭遇深感惋惜。
那幾天，
教堂24小時不間斷歇斯底里的狂躁鳴鍾，
無法安眠的五日之後，
也只能慶幸自己平安歸來。
旅程中的各式各樣，
都是難能可貴的經驗。
住過各式旅店五十多間，
幸好一切順暢，
對 您的遭遇深感惋惜。
那幾天，
教堂24小時不間斷歇斯底里的狂躁鳴鍾，
無法安眠的五日之後，
也只能慶幸自己平安歸來。
旅程中的各式各樣，
都是難能可貴的經驗。
幼稚園小正太
我這兩年自行進出越南休假二十多次，
住過各式旅店五十多間，
幸好一切順暢，
對 您的遭遇深感惋惜。
那幾天，
教堂24小時不間斷歇斯底里的狂躁鳴鍾，
無法安眠的五日之後，
也只能慶幸自己平安歸來。
旅程中的各式各樣，
都是難能可貴的經驗。
Booking訂房已經很多次,這樣的經驗是第一次.
照之前跟團去巴黎的領隊說:掉過護照.被小偷偷過....就晉升資深領隊!!
想來有這種特殊經驗...也可以晉升資深旅人吧!!
^^
住過各式旅店五十多間，
幸好一切順暢，
對 您的遭遇深感惋惜。
那幾天，
教堂24小時不間斷歇斯底里的狂躁鳴鍾，
無法安眠的五日之後，
也只能慶幸自己平安歸來。
旅程中的各式各樣，
都是難能可貴的經驗。
Booking訂房已經很多次,這樣的經驗是第一次.
照之前跟團去巴黎的領隊說:掉過護照.被小偷偷過....就晉升資深領隊!!
想來有這種特殊經驗...也可以晉升資深旅人吧!!
^^
掌心的淚
哇！真的是大開眼界了，感謝樓主的經驗分享...
HanoiCapella Hotel我記住你了，這種飯店千萬要避開，感覺道歉信非常沒有誠意，建議樓主可以在tripadvisor上分享這個經驗。
我也分享一次我在Booking訂房的經驗，簡言之就是晚上約21:00抵達飯店時，才發現訂房被飯店片面取消了，而且飯店客滿也無法幫我安排房間，
由於是透過Booking訂房，所以我立刻打國際電話給客服，客服的處理方式是立即尋找附近的飯店，找到後請我轉到該新的飯店，先行入住刷卡後，Booking再給付原訂房的價差給我，處理方式雖不滿意但可接受，只是對原飯店逕行取消訂房覺得很不滿，所以我也就在tripadvisor上分享了這個經驗。
jonathanLin ,
謝謝回饋心得，本來只是貼在自己臉書網誌，朋友建議要分享週知，才貼上背包客棧，希望對其他旅人有所助益，覺得越南是神奇國度，雖然住房經驗很差，但這個國家充滿無限可能。
會試著去tripadvisor 分享!!謝謝您!
HanoiCapella Hotel我記住你了，這種飯店千萬要避開，感覺道歉信非常沒有誠意，建議樓主可以在tripadvisor上分享這個經驗。
我也分享一次我在Booking訂房的經驗，簡言之就是晚上約21:00抵達飯店時，才發現訂房被飯店片面取消了，而且飯店客滿也無法幫我安排房間，
由於是透過Booking訂房，所以我立刻打國際電話給客服，客服的處理方式是立即尋找附近的飯店，找到後請我轉到該新的飯店，先行入住刷卡後，Booking再給付原訂房的價差給我，處理方式雖不滿意但可接受，只是對原飯店逕行取消訂房覺得很不滿，所以我也就在tripadvisor上分享了這個經驗。
jonathanLin ,
謝謝回饋心得，本來只是貼在自己臉書網誌，朋友建議要分享週知，才貼上背包客棧，希望對其他旅人有所助益，覺得越南是神奇國度，雖然住房經驗很差，但這個國家充滿無限可能。
會試著去tripadvisor 分享!!謝謝您!
心跳多久愛多久
過了半年之後,收到Booking的新郵件!!雖然Booking對客戶沒有做啥處理.但還是告訴我新訊息!!
親愛的LEE：
感謝您選擇使用 Booking.com。來信通知您在Hanoi Capella Hotel訂單（編號：********）的相關事宜。此筆訂單是透過 Booking.com 或我們的策略聯盟合作夥伴平台完成預訂。
關於此筆訂單，您可能已接獲來自我們客服團隊的通知。
若您尚未接獲通知，特此告知我們近來獲悉Hanoi Capella Hotel有盜刷顧客信用卡之情事。為此，Booking.com 已中止和該住宿的合約。
對於此次造成的您的不安和不便，我們深感抱歉。
由於此住宿已取得您的付款信用卡資料，建議您儘快通知發卡銀行，停用該張信用卡。同時也建議您仔細核對信用卡對帳單，如有發現任何可疑交易，請和發卡銀行聯絡。如此訂單已取消，住宿方應退還您所付費用。若您尚未收到退款，請同時申請爭議帳款。只要您即時通知發卡銀行，許多信用卡公司如 Visa、萬事達卡、美國運通卡和 Discover 卡均保障持卡人免負擔盜刷損失。
如果您無法透過發卡銀行追回該筆款項，請回覆此郵件或來信至[email protected]， 並附上您的付款證明。
在此特別澄清，Booking.com 同仁不會透過 Email 或電話要求您提供完整信用卡資料或其他付款資訊。如果您接獲任何 Email 或來電並要求您支付此筆訂單費用，請勿回覆或支付任何款項。
如果您有任何問題或疑慮，歡迎隨時和我們聯繫，我們提供 24 小時顧客服務。
順頌時祺
Booking.com 客戶服務團隊
.........................................................................
顯然卡佩拉飯店在這樣對待我之後,仍持續對其他客人做這樣的事.
結果Booking告知我跟這家飯店終止合約.
親愛的LEE：
感謝您選擇使用 Booking.com。來信通知您在Hanoi Capella Hotel訂單（編號：********）的相關事宜。此筆訂單是透過 Booking.com 或我們的策略聯盟合作夥伴平台完成預訂。
關於此筆訂單，您可能已接獲來自我們客服團隊的通知。
若您尚未接獲通知，特此告知我們近來獲悉Hanoi Capella Hotel有盜刷顧客信用卡之情事。為此，Booking.com 已中止和該住宿的合約。
對於此次造成的您的不安和不便，我們深感抱歉。
由於此住宿已取得您的付款信用卡資料，建議您儘快通知發卡銀行，停用該張信用卡。同時也建議您仔細核對信用卡對帳單，如有發現任何可疑交易，請和發卡銀行聯絡。如此訂單已取消，住宿方應退還您所付費用。若您尚未收到退款，請同時申請爭議帳款。只要您即時通知發卡銀行，許多信用卡公司如 Visa、萬事達卡、美國運通卡和 Discover 卡均保障持卡人免負擔盜刷損失。
如果您無法透過發卡銀行追回該筆款項，請回覆此郵件或來信至[email protected]， 並附上您的付款證明。
在此特別澄清，Booking.com 同仁不會透過 Email 或電話要求您提供完整信用卡資料或其他付款資訊。如果您接獲任何 Email 或來電並要求您支付此筆訂單費用，請勿回覆或支付任何款項。
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順頌時祺
Booking.com 客戶服務團隊
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顯然卡佩拉飯店在這樣對待我之後,仍持續對其他客人做這樣的事.
結果Booking告知我跟這家飯店終止合約.