我買的易遊網 8天2夜巴黎的自由行...不給契約怎麼辦阿?有沒有人參加過這個行程阿?

我們訂了11月ezTtravel易遊網 8天2夜巴黎的自由行
http://www.eztravel.com.tw/ezec/pkgfrt/grp_begdate.jsp?LINE_CD=207&prod_no=FRT0000001725
內容有
機+酒的自由行(含巴黎接機.有半日巴士市區旅遊導覽.當地電話華語諮詢服務)
網站上並提供"國外個別旅遊訂行化契約"

在電話先詢問.網路下單付訂10000元後..隔天打去問...她才說沒有國外個別旅遊訂行化契約
(易遊網網站上明明就有而且我也詳細閱讀)
從一開始到現在都是我們打電話過去問的
兩週了並沒有收到訂金的收據.而且對方僅用簡訊來通知我們ㄉ客服人員換人
(原先說是掉職.後來才願意承認是要離職)
最糟糕的是我們ㄉ法國簽證已寄給對方不知有沒有辦
一直到今天才說願意寄訂金收據給我們

再者飯店.機位等都沒辦法提前給我們確認(僅說5-7天前會確定)
對這模糊的一且我們感到相當的煩悶

兩人的自由行也接近9萬塊的數目並不是小錢..飯店不確定我們也沒辦法規劃行程
對方說如果我們願意下周去付清一切款項她會給我們行程確認單跟簽證
(沒給我們契約確要我們繳清一切款項這樣合理嗎?沒憑沒據給人家9萬塊耶)
但機票還是要上飛機前才給(客服說因為是團體ㄉ電子機票所以當天當場領才有)

很多東西跟網路上寫的真的是有出入
問他們如果要退訂呢?態度實在是...口氣是威脅ㄉ不舒服的...我只能說
畢竟我們是客人...位什麼我要花這麼多錢去承受這一切的擔心和不舒服呢?

畢竟難得安排一個假期出國去玩,總希望可以玩的很安心.
重點不在於退...如果她能給我安心保障...我很樂意買他們ㄉ產品

請問
1.機+酒的自由行就沒有契約嗎..還含有半日市區旅遊導覽.當地電話諮詢服務以及巴黎接機...這樣如果黃牛怎麼辦

2.明明網站上的定型化契約就有寫7天前取消都可以退70%以上...為何說不能退訂呢?為何不給我們契約呢?

3.像上述這種狀況...各位要怎麼處理呢?請給我一些建議吧~~

建議你直接求助消基會 (http://www.consumers.org.tw/index.aspx)、旅行品保協會 (http://www.consumers.org.tw/index.aspx)，甚至觀光局，會比較快。

恩恩...謝謝...我去問了'旅行品保協會'
回覆:
您的行程可適用個別旅遊契約書，可向旅行社要求簽約。交易細節以其網站上公佈之辦法為處理依據。若旅行社不願簽約，可以書面向本會申訴。

然後我又去問了公司裡的法務
她說
網站上已經有公佈內容及個別旅遊契約書
有勾我已詳細閱讀
及回付訂購成功
契約就已經成立了
可以把網頁列印下來..跟書面的"個別旅遊契約書"同效力
而且"個別旅遊契約書"裡也有寫明是可以退的...如果旅行社違約想退款

可以寫存證信函給旅行社
把網站內容.產品何時買.等內容附上要求他履行契約或終止契約

!_!

當然我還是想去自由行ㄉ...退也很麻煩
不過沒憑沒據給人家9萬塊太說不過去了
這下子安心多了

:-D (H) 建議如果可以退的話 不如通通自己訂規劃行程
你會發現其實沒那麼困難 我門的蜜月行 10萬元內控制預算
比你買的套裝划算 而且我門去了13天整整喔
總之住你好運囉 加油

我曾經跟他們訂過巴里島的飯店住宿及香港機票都沒什麼問題喲。
我建議你直接到公司去了解狀況並詢問清楚什麼時候送簽證?何時下來?(一般大概不超過一星期), 機票何時給?(如果是團體自由行會到機場才給, 我今年訂節省網機票就在機場航空公司櫃台直接拿票)如何給?
可能你是第一次需要多花點心思去處理吧, 如果真的有問題再解約, 不然扣個30%的罰款可是不少哦, 都可以當巴黎的旅費了。 :-O
我想你一定能夠順利出國的, 別擔心。 ;-)

謝謝各位的意見
目前已經索取到"國外個別旅遊訂行化契約 "..旅行社寄送中
接下來就是飛機機票的問題還蠻大的
因為是團體機票..
一下說是可以不用跟著其他團體回來.一下又說要問導遊.
還要我們跟航空公司確認機位.打去對方又說不能給我們查...
第一個客服人員離職.
第二個客服人員出國.
第三個客服人員人都找不到.

從購買著個產品後...疲於奔命...比自己直接訂機票飯店還麻煩
以後ˋ真ㄉ要自己來比較省事吧
我想主要是客服訓練的問題
每一個客服人員說的都不一樣
簡直是
羅生門

購買易遊網的產品要小心一點，我去年去義大利時，拿舊謢照去辦申根簽證，結果他們把我的舊護照弄丟了，事後一問三不知，後來我火大告到消基會，他們才處理的．

易遊網的服務人員也很不專業，事前已確定的北高接泊班機時間，等到當天去結清旅費時，拿到機票時看到不一樣的班機時間，服務人員還不知道班機時間跟己更改，還跟我說錯誤的班機時間，真是受不了他們的服務態度．

謝謝大家的分享
當初買下去前其實爬過很多文都在抱怨易遊網
又發現其實每家旅行社都差不多鬆散幾乎都是被抱怨ㄉ
所以想說試試看
沒想到麻煩真ㄉ很多
我們經過堅持與催討.要到ㄉ"訂金收據"跟"國外個別旅遊定型化契約"
也拿到行程確認單
說我們可以去查看看
所以...我們就真ㄉ去查ㄌ
飯店ㄉ網址居然是飯店代定系統而已...
電話跟傳真都不通
於是我自己上法國亞虎查到飯店真正ㄉ網址跟電話
請朋友打過去確定他們真ㄉ有訂ㄌ(我想也可能是易遊網請人代定ㄉ.所以飯店ㄉ內容他們會那麼不肯定)
航空公司也不給我們查說我們是團體票...
後來易遊網又說因為票沒入進去不能查...所以過幾天入進去ㄌ票號會給我們查詢
我相信他們有在處理只是過程很牛步跟令人無所適從
距離旅遊不到一周了...祈禱他們都能搞定
也好好學到一個經驗跟一些常識
算是一個社會經驗^^

謝謝大家的分享
當初買下去前其實爬過很多文都在抱怨易遊網......
距離旅遊不到一周了...祈禱他們都能搞定
也好好學到一個經驗跟一些常識

網路旅行社的機加酒是我最常買的行程,
把上一篇文歸納成5個問題後,給你做個參考,

1.又發現其實每家旅行社都差不多鬆散幾乎都是被抱怨的
生態問題吧,旅行社利潤低,只好衝大量,量大就無法兼顧品質,
一個客服一個月作個2~3千萬業績並不難,那是多可怕的量啊!

2.沒想到麻煩真的很多
我現在已經習慣了,就讓他們搞,只要每次頁面都列印下來就好了.
出事再來大小聲吧,結果小狀況不少,但大問題倒是沒有過.

3.飯店的網址居然是飯店代定系統而已...旅行社幾乎不面對飯店,都是透過代定系統,除非是簽約飯店,
為什麼呢?因為便宜~~~~~

4.航空公司也不給我們查說我們是團體票...團體票幾乎都是如此,除非有票號,而團體票號要確定成團後才會出,
為什麼呢?因為便宜~~~~~

5.過程很牛步跟令人無所適從同第一點,工作量太大.太操了,不然你的客服怎麼一直換...

台灣旅行業真的是很病態,大家都殺價競爭,
但不殺價又沒生意,因為客人會因別家便宜500元而跑掉,
我們消費者就只得自求多福了!

個人結論是,事先仔細挑好公司跟行程,
網路上的作業盡量印下來,
然後就不要想太多,偶爾追一下進度即可,
大部分的東西都要到行前5~7天才會知道,

心情放輕鬆,把時間拿來準備行程,
旅行的起點不是機場,是從你決定地點的那一秒就開始了!

自由行沒有比較便宜說
比自己訂機票.飯店還貴

跟巴黎跟團是一樣ㄉ價錢
跟團還含行程跟餐

只是自由行才可以去自己想去ㄉ地方和想停留的時間
事實上是比較貴的
純粹只是以為有人代辦比較方便這樣>"<

跟團--->保證最便宜

自由行應該比自己訂機票+飯店要便宜,
但每個自由行產品都不同(依航空公司,飯店之組合而改變),
其中的價格差距非常大!

你住的飯店,自己去訂的話,每晚約120 ~150euro,
算是很好的飯店了(因為我都住60euro的),
加上機票-國泰24,500吧,
加起來,比易遊網 給你的報價貴一點.
所以是比較便宜一點點的.

網路上找了一下,
假如飯店住差一點,
3萬應該可以住到5晚,2萬也能住到一晚.

so, 你買的這個自由行算是高檔的了,
在巴黎住漂亮的飯店,是很過癮的事,
enjoy your voyage !

錢都花了~~~就好好地把它玩回來吧.