這樣的服務!該從東橫INN畢業了!

你都如何回憶我
這次的經驗讓我覺得差不多該從東橫畢業了。上網搜詢了一下,發現原來類似情況還真不少,態度惡劣、服務不佳、不懂英文等等,沒想到大家早已對東橫評價很差。(N)

過去基於東橫地理位置方便,12歲以下的小孩不佔床免費,免費的早餐,又加上累積住宿還可以獲得免費住宿等優惠,10幾年來不管公司出差或個人旅遊大多是訂東橫。

由於我跟先生的日文都還可以,所以去日本旅遊幾乎都是自由行,通常都先找好幾個想去的點,行程自己隨性規劃。東橫的預定跟取消都很方便,我們會先把確定的點訂好飯店,之後再做微調。 寒假前工作很忙,一直都無法確定行程,最後訂好了來回12天由名古屋進出, 我們買了全國JR PASS, 所以可以跑很遠,但也因為想要去滑雪,想要泡溫泉,想要大啖美食,又不想浪費太多時間在搭車上,所以行程一變再變,日本還沒去過的景點也還很多,一直到出發前兩晚才搞定所有的住宿,終於可以開心出遊了。

抵日先連續兩晚住東橫名古屋桜通り口,我們會訂在這家是因為新幹線口已經客滿,而且只訂到雙人房沒有雙床房。因為是晚班機,9點多才風塵僕僕抵達飯店。馬上我們就遇到了一個大問題,雙人房只能免費住一個小孩。因為以前曾經有過住兩間的不方便經驗,我們家住東橫時向來都是兩隻跟我們住一間,從來都沒注意過有這樣的規定,櫃台人員立刻翻出中文簡介告知飯店規定一張床只能有一位不佔床的小孩同宿,真的當下傻眼,以前我們也有一家四口住過一張大床啊,也沒人跟我們說不行,而且今晚附近的幾家東橫也都客滿,他們這一家也沒有任何剩下的房間。這下怎麼辦,櫃台的人一再強調這條規定是東橫每一家都如此,但ㄧ直執著在有沒有這樣的規定,也於事無補啊!還好最後櫃台的兩個人幾經商量討論之後,很嚴厲的告訴我們今晚就將就讓我們住訂的雙人房,但明天就要換房,因為明天的雙床房也是滿的,特例給我們博愛房,但房價高些。還好錢可以解決的事,問題簡單一點,沒有讓我們在這寒冷的冬天裡流落街頭。

聽到這裡大家可能會覺得這麼好的服務有什麼好抱怨的呢?是的,對我們的禮遇,真的很感激,只是我們覺得在他告訴我們有這樣的規定的時候,所表現出來的態度並不友善,是讓我們不安的。

接下來我們一路往南到廣島玩兩天,然後折回岡山住兩晚,之後要去城崎溫泉住溫泉旅館。本來的安排是由姬路到城崎,回程不想走重覆路線,直接經福知山到京都住一晚,也訂好京都四条的東橫。幾天下來考量行李的問題,前一晚才將去城崎溫泉的行程改成由姬路來回,城崎溫泉-姬路(1:44分鐘),城崎溫泉-京都(2:30分鐘),雖然點不同,但搭車時間可以短一點,而且我們可以先把行李拿去姬路的東橫寄,和先生討論了以後,覺得這樣才正確,扛著行李帶著兩個小孩搭車上上下下的總是不方便,就把住宿由京都改成住姬路,並收拾行李時先分開,除了要帶去的都收在一個登機箱,其他的就都寄存姬路的東橫。

去城崎溫泉這一天早上有一點飄雨,還好我們前一天已經把要搭到姬路的新幹線票及要去城崎溫泉的特急車票都買好了。就這樣依我們的新計劃,先去姬路的東橫寄存行李。沒想到,就在姬路的東橫發生了令我們感到相當錯愕的事情。

一出了姬路車站,僅3分鐘就到了東橫,我才正慶幸我們所作的變更決定是對的,馬上就給我們晴天霹靂的一擊。(li)(li)

我們10:40左右抵達,退房的退房,外出的外出,大廳幾乎沒有人, 僅一客人在詢問事情,櫃檯裡有兩位人員,因為是白天,為了節電關掉了電腦區以及早餐區大部份的燈,櫃檯外面顯得昏暗冷清。我們一進去即表明我們明天有訂房,想要寄存行李。年輕的男櫃台員看了資深的女櫃台員ㄧ眼,女櫃台員搖頭,男櫃台員便向我們表明只接受當天要入住的客人寄存行李。我們很吃驚納悶,因為我們才在廣島的東橫寄存隔天才要入住的行李,去年去志賀高原也把行李寄在長野的東橫,東橫有這樣的規定嗎?我們跟櫃台說我們在別的東橫都可以耶!櫃檯的人表示「そうなりました。」現在不行了,我們的規定就是這樣,就不理我們了。:\'(天啊!難不成我們真的要拖著行李大包小包的去泡湯?我們打算寄三件,不少耶。突然,櫃檯員問我們今晚要住哪?我們說要去城崎溫泉。又問,你們怎麼去?我們老實的回說:搭電車。心想,該不會願意讓我們寄放了吧!?詢問我們的時候也沒有停下他手邊的事務,感覺不是那麼尊重。而且問了之後仍然告訴我們只有限當天要入住的才可以寄放。真的不太明瞭那他問這麼多要幹嘛。 東橫大廳通常都是有FREESPOT可以免費上網,我們拿出iPad想要訂回原本計劃中的京都,或是早上才剛從那邊退房的岡山站,但是wifi滿格卻怎麼連都連不上。於是想借用他們大廳的電腦用,電腦是螢幕保護程式狀態也不能開啓,要上他們的官網耶,這麼困難,櫃檯人員一副你上不去是網路問題我也沒辦法,連出來協助的意思都沒有。雖然對於年近來日本年輕人的無禮態度早已習慣,仍被挑起了情緒板機,但這時候還不能生氣。接下來,櫃台的人又問我們要東橫的會員卡,這燃起我們一絲絲的希望,該不會確認訂房之後就願意讓我們寄放行李吧!查了之後,櫃檯員面無表情的告訴我們說你們可以拿去車站寄放在投幣式的置物櫃。我們聽了真的愣在那,我們有一個是大行李箱,我很懷疑放得進去,而且車站都是依天計費,可以放行李箱的一天少說要500日元,這麼多行李費用也不少吧! 還不是為了要省點錢才會選擇住你家,如果這樣我就住別的地方就好了。我先生已經快耐不住性子了,跟櫃檯說我們現在看一下其他的飯店(指的是東橫的),有房間可能就取消這邊的訂房。櫃台員回說:お願いします。跩的很呢!我們無論如何也不想住這家了。我先生持續在大廳試看看可不可以連上網,我去外面看看周遭其他飯店。剛才來的時候只注意看東橫的招牌,完全無視於其它建築物,現在一出來,前後左右印入眼簾的就好幾家。左手邊50公尺處就有一家Dommy Inn,我沒住過這家,但聽朋友提過,住過的對他們的評價都很好。我快步走向那家,詢問了價位,又確定了明天有房,寄放行李也免費, 趕緊小跑步回東橫,立即就搬了過去。

隨著處理好寄放行李的事情,早上原本有些陰霾的天氣也開始放晴。安頓好行李,離搭車還有一點時間可以逛逛正在整修的姬路城。但在那之前,我們還要去東橫,除了取消我們明天的訂房,順便要反映一下我們的不滿。雖然每一家店都有他的規定,但我們不能接受是,既然不能寄放行李為什麼還要了我們的會員卡去確認我們的訂房?質疑我們訂房的真假?又,為什麼要詢問我們當晚住宿哪裡,跟他有什麼關係? 我們的確被惹惱了,所以越講越大聲,這時支配人(店經理)出來緩頰,她說他沒有惡意,他只是聽錯,他以為是今天的訂房,所以要確認。:-@這樣的說辭更令我們火冒三丈,我們可是一開始就表明我們是明天的訂房才遭拒,而且這家店心胸狹隘,網路上鎖不給人用。我們並非不住宿純粹來寄放行李,姬路東橫以服務業來說完全沒有站在顧客的立場著想。就在我們抱怨的同時,黑貓宅配送來客人事先寄送的行李,這些客人該不會今天要入住,才指定黑貓一定得今天到吧?提早個一兩天的人也大有人在吧?或許是我們想太多,但直覺就是我們被刻意刁難。反正我們住宿也搞定了,也不想花太多的時間再跟他們多說,但我們很清楚我們即將從東橫畢業了。

我後來看到有人住東橫池袋北口也有遇到不能寄放行李的問題,如果連寄放行李這樣很基本的服務都沒有的話,我會建議大家在得到累積住宿贈送的免費一晚就不要再住東橫了,畢竟有繳會費,該有享有的的權益還是不要放棄。

除了服務態度,跟我們之後住的飯店相較,東橫的房間的空間明顯小很多,浴室東橫是一體成型很窄小,米黃色系也沒有那麼明亮,Dommy Inn的浴室是白色牆壁, 搭配黑白簡潔有設計感的備品,床也比東橫好睡,床頭燈的設計還有開關也較好使用,不用再從被窩裡爬起來關燈就寢。尤其東橫是用床單隔開羽毛被,其他飯店是被套,在東橫常常睡醒時被單都和羽毛被分離,都直接蓋著羽毛被,畢竟羽毛被不會天天清洗,感覺不是很好。

我有一個生性節儉的日本人友人,也是東橫的會員,跟他聊到東橫的服務,他說他早就不住東橫了,很多日本人也漸漸因為品質很差都不住東橫, 以他節儉的個性都唾棄東橫了,的確不是一家物超所值的飯店。我也發現東橫現在住宿的客層以中年女性居多,其原因有可能是東橫針對日本國內女性每住宿5晚就可以得到一晚的免費住宿,但外國人的國際卡則是不分性別10晚才有一晚的優惠。

以往也在東橫遇過一些撲克臉的服務人員,體諒他們每次當班都是25小時的勤務時間,是因為過勞所反映出來的情緒。但在各分店這種情形日見增多的情形, 為了要旅途愉快,建議大家應該要有所選擇。
心跳多久愛多久
感謝分享!!
我也是東橫INN國際卡的會員.目前是還沒遇到這麼誇張的情況.
但為了預防萬一,看來要多試幾家,等累積到免費一晚後再看要不要換家試試了...
別在我墳前哭髒我的輪回路
事先發函問清楚能否提前與退房後寄放行李

再將對方回信列印

就能避免意外狀況

我的超級旅館經驗
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=769733
笑襯孤獨
其實一張床只能睡一個小童的規定 是東橫早有的規定 網站上有寫
老實說他的床很小 也不太適合擠在一起

寄物這件事 其實網站也很多人說過了
前一晚先放行李確實是不可以 因為我也遇過札幌北口這個問題

我還是 覺得好好說明處理就好
那些人都是工作人員 其實規定就是規定 也不用硬ㄠ他們
日本人做事都這樣的啦
間歇性精神病人
東橫inn沒辦法寫信問
必須傳真問
傳真的話就利用hellofax的免費額度
傳真裡要留自己的e-mail address讓她回信

每一家分店的風格不一樣

像我有傳真各兩次給北海道的函館朝市和札幌北口交代事情
函館很快就回覆,札幌都沒有回
在網走的東橫,退房後寄放行李也沒多問就通過
櫃臺前空間很小,行李一大堆
但是東京的池袋北口說空間不夠不準沒續住的放(明明空間比網走的大)

建議去日本準備個漫遊、網卡,或是自備wifi機器(第一項比較適合少用者)
應變比較即時,不用急著到處找wifi
承諾如泡沫般脆弱
旅館飯店的客房需依照床數客房面積等條件計算出定員數 ,也就是這間房間最大的收容人數
這是消防法裡有明確規定的 ,所以這一點也不是單純飯店方面的問題
沒藥就別說爺有病
老實說,我有很多年沒有住東橫了。大約是八九年前出差時開始利用東橫,也因為東橫算是較早的連鎖business hotel。所以只要有東橫都會優先使用。
後來慢慢注意到海外遊客越來越多,有一天看了旅遊雜誌才知道他在海外大打廣告才會造成越來越多海外客人的景像。
以下是個人觀察,是個人主觀意見若有冒犯請多見諒。
一是日幣貶值,還外來日突破一千萬人次且很多自由行都挑一般的business hotel。畢竟生活習慣或有不同,日本當地出差客可能跟東橫漸行漸遠。雖然越來越多旅社業者投入,但是真的有些地方如東京真是(好的地方)一宿難求。還有,現在很多business hotel提供早餐蠻正式的;不是飯糰或是幾種麵包讓你站著果腹。外國遊客若只知道東橫,但是日本當地人是不會如此屈就。
再來是優惠,其他網路代訂旅社系統也有積點或累積次數優惠。這樣是不會鍾情東橫的啦。
最後,很多情況也許是一直在容許的範圍內。也許制度沒改,但是被要求容許的狀況太多反而造成旅館本身難過時突然緊縮、或是更改規定都是有可能的。不喜歡就轉身bye-bye,反正日本類似旅館越來越多、慢慢找吧。
因為心浪所以微勃
其實一張床只能睡一個小童的規定 是東橫早有的規定 網站上有寫
老實說他的床很小 也不太適合擠在一起

寄物這件事 其實網站也很多人說過了
前一晚先放行李確實是不可以 因為我也遇過札幌北口這個問題

我還是 覺得好好說明處理就好
那些人都是工作人員 其實規定就是規定 也不用硬ㄠ他們
日本人做事都這樣的啦

的確一張床満小的,我們因為行程變來變去,原本是東京進出的,單純是日期太近訂不到房,不是想要違規。

姫路說不能寄放行李,我們也沒要硬凹他們,我們想到要解決的方法是找其他飯店或者把行李帶著走,是櫃台又要我們的會員卡去check,才讓我們感受不佳。
神經領袖
只可以說,如果是一般的情況(單人旅遊,晚上離開換城市),就不會遇到你的情況。

至於我,除了是周六日之外(一般飯店比較貴,東橫比較便宜),多數也不會光顧東橫inn
半島舊情
東橫inn沒辦法寫信問
必須傳真問
傳真的話就利用hellofax的免費額度
傳真裡要留自己的e-mail address讓她回信

每一家分店的風格不一樣

像我有傳真各兩次給北海道的函館朝市和札幌北口交代事情
函館很快就回覆,札幌都沒有回
在網走的東橫,退房後寄放行李也沒多問就通過
櫃臺前空間很小,行李一大堆
但是東京的池袋北口說空間不夠不準沒續住的放(明明空間比網走的大)

建議去日本準備個漫遊、網卡,或是自備wifi機器(第一項比較適合少用者)
應變比較即時,不用急著到處找wifi

我們有日本的手機, 但沒有上網功能。想說東橫免費wifi就很好用, 而且他們大廳的電腦官網平常都是開的。其實用打電話也可以啦, 想說同樣的連鎖, 一般都還主動幫忙查詢, 沒想到各家不同。

之前開放漫遊吃到飽, 但用量的確不多。的確有必要開放國際漫遊, 備而不用。
堅強的像個笑話
只可以說,如果是一般的情況(單人旅遊,晚上離開換城市),就不會遇到你的情況。

至於我,除了是周六日之外(一般飯店比較貴,東橫比較便宜),多數也不會光顧東橫inn

是的, 商務用, 只是住宿應該就不會有這樣的困擾。
又加上有去雪地行李很多, 移動又多, 這樣的安排失算, 如果回來再多花30分鐘折回去岡山住應該不會有這樣的不愉快。順便提一下, 岡山我們是住4人房, 東橫的4人房很寬敞, 住起來很舒服。姬路沒有四人房。