amazon jp購物但賣家沒回應

請問有人在amazon jp上購物寄到飯店的經驗嗎？
我有訂一筆物品，但已經五天了，都快出發到日本了，他們仍然還在出貨準備中，我看amazon上面預定發送日期是9/10-9/11，但今天都9/12了，還是顯示出貨準備中。
有留言詢問他們，也寫信到他們樂天賣場的信箱詢問，但都沒回應，不知該如何是好？當初刷卡時，銀行簡訊通知是刷過了。
請問有網友遇過類似情況嗎？該如何處理呢？
很擔心到時候邐離開飯店了，物品才寄到或甚至完全沒出貨，那不就被當冤大頭了><
老實說他們賣的東西，剛好是我買的一堆東西中很喜歡的幾件。如果沒完成交易，還蠻難過的啦><

amazon jp有分amazon直接出貨和由賣家出貨的
如果是amazon直接出貨,
都沒問題可以在兩三天內就收到
但是賣家出貨的
賣家會發email給你確認訂單
運氣好的可以按時出貨
但是有時候會延遲
我之前訂過ㄧ個東西8/17下單
9/7才出貨
所以寄飯店會有點麻煩
我是用轉運代送到台灣的
所以就只是等久一點
而關於信用卡銀行簡訊的部份
是確實出貨才會扣款
簡訊不一定代表有扣到錢