有什麼管道可以投訴到日本觀光局？
聽得一曲歎花惜
日前到大阪自由行,於11/20從環球影城換ＪＲ地鐵到京都時將相機掉在車廂裡,但是在換車後過一站才發現,當時車子已經開到新大阪,所以到新大阪站立刻到ＪＲ服務台備案,服務人員英文不好,但我有立即跟她細說當時的細節,我忘記坐幾點的車,但是在早上8~9點間,車子是環球影城彩繪列車,車廂大概第五或第六車箱,列車是櫻島到京橋的路線,服務人員說找到了會打飯店電話連絡我,但是如果到了我回台灣時間都沒找到就沒有辦法,當時講完細節後他並未立即幫我打電話連絡,畢竟我才剛換車,找回的機會是很大的,但他們一直用破英文參雜日語跟我說我回台灣沒找到就沒有這檔事,我要留下日本朋友的連絡資料以便回台後代領也不行,因為在日本沒有手機,留下我連絡的e-mail也不行,最後要離開時,他讓我選擇兩種連絡方式,一種是找到了他們打飯店電話連絡我,一種是我拿她們的電話自己連絡他,但只能選一種,他不給我她們的電話,我當時覺得傻眼,但因為我沒有電話所以只好選他們找到後主動連絡我,隔天晚上,我向飯店詢問是否有消息,並沒有,我在請飯店回電給他們,一樣是沒有找到,他們又再次說找到了會跟我連絡,一直到我回台後都沒有消息！
我現在並不再希望可以找回相機,只是她們的服務態度真的令我很失望,日本不是以專業謹慎自豪嘛?比較台灣的高鐵遺失物的處理態度,真的差很多,我相信每個車廂內一定有裝攝影機,且環球影城彩繪列車是非常少的列車款式,當天如果查的話一定可以找到,且如果沒有人拿給站長,就代表日本人的手腳也沒有很乾淨,這也是偷竊的一種,只能怪我當時沒有像警局報案,日本ＪＲ的處理方式只是被動的等待好心人能主動拿回,還是因為我們是外國人所以才不重視？
我很想透過管道讓日本觀光局知道ＪＲ的服務有多麼的令人失望,但一直找不到可以連結的地方,可以請知道的人提供我管道嗎？感謝你們
我現在並不再希望可以找回相機,只是她們的服務態度真的令我很失望,日本不是以專業謹慎自豪嘛?比較台灣的高鐵遺失物的處理態度,真的差很多,我相信每個車廂內一定有裝攝影機,且環球影城彩繪列車是非常少的列車款式,當天如果查的話一定可以找到,且如果沒有人拿給站長,就代表日本人的手腳也沒有很乾淨,這也是偷竊的一種,只能怪我當時沒有像警局報案,日本ＪＲ的處理方式只是被動的等待好心人能主動拿回,還是因為我們是外國人所以才不重視？
我很想透過管道讓日本觀光局知道ＪＲ的服務有多麼的令人失望,但一直找不到可以連結的地方,可以請知道的人提供我管道嗎？感謝你們
成全比深愛更需要勇氣
[從環球影城換ＪＲ地鐵到京都時將相機掉在車廂裡,但是在換車後過一站才發現,當時車子已經開到新大阪,所以到新大阪站立刻到ＪＲ服務台備案,]
..........ＪＲ地鐵?????????ＪＲ跟地鐵一點關係都沒有........你應該向地鐵人員求援 才對
..........ＪＲ地鐵?????????ＪＲ跟地鐵一點關係都沒有........你應該向地鐵人員求援 才對
伴久見人心
[從環球影城換ＪＲ地鐵到京都時將相機掉在車廂裡,但是在換車後過一站才發現,當時車子已經開到新大阪,所以到新大阪站立刻到ＪＲ服務台備案,]
..........ＪＲ地鐵?????????ＪＲ跟地鐵一點關係都沒有........你應該向地鐵人員求援 才對
樓主搭的應該是JR直通列車，只不過部份是地下區間，可能樓主以為是地鐵。
大阪的地下鐵道路線，除了大阪市營地下鐵外，JR西日本及一些私鐵，也是有地下區間。
樓主提到列車是櫻島到京橋的路線，應該是這樣
ＪＲゆめ咲線（桜島～環球影城～西九条）→ＪＲ大阪環状線（西九条～大阪）→ＪＲ京都線（大阪～京橋）
http://www.usj.co.jp/parkguide/access/img/index_p05.gifhttp://www.kankou.kotomeguri.com/osaka_access/line/line_img/jr_yumesaki01.gif
http://www.usj.co.jp/parkguide/access/img/index_p01.gif
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0d/Osaka_Loop_Line.png
..........ＪＲ地鐵?????????ＪＲ跟地鐵一點關係都沒有........你應該向地鐵人員求援 才對
樓主搭的應該是JR直通列車，只不過部份是地下區間，可能樓主以為是地鐵。
大阪的地下鐵道路線，除了大阪市營地下鐵外，JR西日本及一些私鐵，也是有地下區間。
樓主提到列車是櫻島到京橋的路線，應該是這樣
ＪＲゆめ咲線（桜島～環球影城～西九条）→ＪＲ大阪環状線（西九条～大阪）→ＪＲ京都線（大阪～京橋）
http://www.usj.co.jp/parkguide/access/img/index_p05.gifhttp://www.kankou.kotomeguri.com/osaka_access/line/line_img/jr_yumesaki01.gif
http://www.usj.co.jp/parkguide/access/img/index_p01.gif
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/0/0d/Osaka_Loop_Line.png
此名字尚未被使用
雖然知道你照相機沒找回來心情一定很不好
但還是要跟你說
1.英文不好~在台灣 也有很多人的英文都很不好 如果外國人去問台鐵人員 你覺得大部分台鐵員工都可以答的出來嗎?
2.你確定去的櫃檯是JR的綠色窗口或是JR櫃檯嗎?(還是你去的是旅遊服務中心 旅遊服務中心跟JR櫃檯一點關係也沒有)
3.我自己的經驗是我在都內搭JR車 下車忘記帶走行李包 當然車子一路就走掉了 我趕快去通知JR窗口人員 然後告知會在哪個車廂那個門口附近 很幸運的 在幾站後 終於有找到 我不知道你找的程序內容為何
但如果方向錯誤 會導致東西找不到
4.有人撿到後 不見得會交給JR窗口 也有可能交給警察局...
5.日本人不是個個都善良(正如台灣人也不是個個都好心) 當然會有作姦犯科.也會有小偷強盜 不知道你是用什麼角度來看 但這是事實 (不過個人的經驗是 也有可能東西還在車上 或是你說錯車廂 整個方向大誤導
導致東西找不回來 後續當然也有可能是被偷...)
6.你認為服務台的英文不好 那麼日本人也可能會覺得你的日文不好而聽不懂你在說什麼..對吧
彼此都聽不懂的狀態下 你覺得找東西是不是會更困難些?
7.東西 真的是掉在該車廂嗎?如果不是的話 那麼就算找一輩子也找不回來 對不?! 在仔細想想
畢竟東西掉的時候 你應該也沒有發現 所以也可能不是掉在車廂
寫這些不是要打擊你或是傷害你 只是覺得看過好多人都因為語言上溝通有問題而造成誤會(我自己就在JR窗口幫過一個台灣人不會講日文 英文講半天 雙方溝通半天還不行 我雞婆過去幫忙 一下子就解決了)
最後還是希望你的照相機可以安全回到你身邊
請你的朋友除了新大阪站以外 其他的地鐵線也都去問問看吧
據我所知 小站撿到的東西後 會先放置個1-2星期後 送回大站 然後送回保管中心
如果撿到照相機的人送交給小站的話 那麼你的照相機或許還在某個小站停留等待你去領回
PS不要動不動就說要投訴什麼的 事情還沒搞清楚 語言又是不通的情況下 是要怎麼投訴呢??
冷靜下來 大家可以幫你想想找回東西的辦法 而不是一味的想去投訴什麼才是最重要的 對吧!!
但還是要跟你說
1.英文不好~在台灣 也有很多人的英文都很不好 如果外國人去問台鐵人員 你覺得大部分台鐵員工都可以答的出來嗎?
2.你確定去的櫃檯是JR的綠色窗口或是JR櫃檯嗎?(還是你去的是旅遊服務中心 旅遊服務中心跟JR櫃檯一點關係也沒有)
3.我自己的經驗是我在都內搭JR車 下車忘記帶走行李包 當然車子一路就走掉了 我趕快去通知JR窗口人員 然後告知會在哪個車廂那個門口附近 很幸運的 在幾站後 終於有找到 我不知道你找的程序內容為何
但如果方向錯誤 會導致東西找不到
4.有人撿到後 不見得會交給JR窗口 也有可能交給警察局...
5.日本人不是個個都善良(正如台灣人也不是個個都好心) 當然會有作姦犯科.也會有小偷強盜 不知道你是用什麼角度來看 但這是事實 (不過個人的經驗是 也有可能東西還在車上 或是你說錯車廂 整個方向大誤導
導致東西找不回來 後續當然也有可能是被偷...)
6.你認為服務台的英文不好 那麼日本人也可能會覺得你的日文不好而聽不懂你在說什麼..對吧
彼此都聽不懂的狀態下 你覺得找東西是不是會更困難些?
7.東西 真的是掉在該車廂嗎?如果不是的話 那麼就算找一輩子也找不回來 對不?! 在仔細想想
畢竟東西掉的時候 你應該也沒有發現 所以也可能不是掉在車廂
寫這些不是要打擊你或是傷害你 只是覺得看過好多人都因為語言上溝通有問題而造成誤會(我自己就在JR窗口幫過一個台灣人不會講日文 英文講半天 雙方溝通半天還不行 我雞婆過去幫忙 一下子就解決了)
最後還是希望你的照相機可以安全回到你身邊
請你的朋友除了新大阪站以外 其他的地鐵線也都去問問看吧
據我所知 小站撿到的東西後 會先放置個1-2星期後 送回大站 然後送回保管中心
如果撿到照相機的人送交給小站的話 那麼你的照相機或許還在某個小站停留等待你去領回
PS不要動不動就說要投訴什麼的 事情還沒搞清楚 語言又是不通的情況下 是要怎麼投訴呢??
冷靜下來 大家可以幫你想想找回東西的辦法 而不是一味的想去投訴什麼才是最重要的 對吧!!
青春荒唐不負你
恩恩,好的
或許真的語言也是一個障礙,不過我是到ＪＲ填寫失報單沒錯,到日本的那幾天我是看得很開想說找的回來是運氣好找不回來就算了,只是我不懂的是為甚麼不讓我留朋友的名字請她幫我代領,或是沒有跟我說其實可以到大阪站的lost and found做事後詢問,至少不是讓我被動的等待,當然我也知道ＪＲ每天有上萬件的東西不見,他們不可能一件一件比對並通知前往領取,但至少要跟我說我之後可以到哪裡詢問或是該怎麼辦或是可到警局備案,回到台灣後上網查詢了一下,有很多網友都有相關經驗,也都知道有lost and found這個地方可以詢問,可能是我太放心以為不會發生這種事所以沒有做這方面的功課我也很後悔,只是想要跟ＪＲ公司或是日本相關單位告知這樣的處理程序是對的嗎？還是服務人員其實也沒有告知我可以去lost and found詢問的義務,如果是這樣的話,那我也就認了,當時填完失報單後,服務人員花了好大力氣跟我解說回台後東西找不到就沒有了,我問他我有朋友在大阪可以請她幫我代領嗎？他說不行只能我自己去,當下我只覺得日本ＪＲ怎麼這麼不解人情,但事後我查了網站上的經驗,請朋友代領是可以的,其實不管東西找不找的回來這都是其次了,只是我當下可能要的是一個安心吧,或許是他們可以改進的地方,讓我留下e-mail或是我授權讓朋友代領或是告知我事後我該到哪裡詢問,不管她們找到東西後忘記連絡或是怎樣,但至少會讓客人覺得安心,這方面高鐵就很不錯,或許是我說的太嚴重,其實不管甚麼國家都有好人跟壞人,管相機是被拿走了還是怎樣,其實我想表達的事ＪＲ的服務流程或許可以再縝密一點,謝謝大家的指教與建議,不過這一次事件後,我會建議如果有相同經驗的網友,除了跟當地負責單位備案,也不要忘記到警察局備案
或許真的語言也是一個障礙,不過我是到ＪＲ填寫失報單沒錯,到日本的那幾天我是看得很開想說找的回來是運氣好找不回來就算了,只是我不懂的是為甚麼不讓我留朋友的名字請她幫我代領,或是沒有跟我說其實可以到大阪站的lost and found做事後詢問,至少不是讓我被動的等待,當然我也知道ＪＲ每天有上萬件的東西不見,他們不可能一件一件比對並通知前往領取,但至少要跟我說我之後可以到哪裡詢問或是該怎麼辦或是可到警局備案,回到台灣後上網查詢了一下,有很多網友都有相關經驗,也都知道有lost and found這個地方可以詢問,可能是我太放心以為不會發生這種事所以沒有做這方面的功課我也很後悔,只是想要跟ＪＲ公司或是日本相關單位告知這樣的處理程序是對的嗎？還是服務人員其實也沒有告知我可以去lost and found詢問的義務,如果是這樣的話,那我也就認了,當時填完失報單後,服務人員花了好大力氣跟我解說回台後東西找不到就沒有了,我問他我有朋友在大阪可以請她幫我代領嗎？他說不行只能我自己去,當下我只覺得日本ＪＲ怎麼這麼不解人情,但事後我查了網站上的經驗,請朋友代領是可以的,其實不管東西找不找的回來這都是其次了,只是我當下可能要的是一個安心吧,或許是他們可以改進的地方,讓我留下e-mail或是我授權讓朋友代領或是告知我事後我該到哪裡詢問,不管她們找到東西後忘記連絡或是怎樣,但至少會讓客人覺得安心,這方面高鐵就很不錯,或許是我說的太嚴重,其實不管甚麼國家都有好人跟壞人,管相機是被拿走了還是怎樣,其實我想表達的事ＪＲ的服務流程或許可以再縝密一點,謝謝大家的指教與建議,不過這一次事件後,我會建議如果有相同經驗的網友,除了跟當地負責單位備案,也不要忘記到警察局備案
萬人中央孤獨的漂亮
很認同樓上版主的見解 (Y)
其實應該先在月台上找服務員比較好
其實應該先在月台上找服務員比較好
南影傾寒
7.東西 真的是掉在該車廂嗎?如果不是的話 那麼就算找一輩子也找不回來 對不?! 在仔細想想
畢竟東西掉的時候 你應該也沒有發現 所以也可能不是掉在車廂
其實很多人都未必能正確記起遺失物的時間，地點，遺失物特徵的
在鐵路車廂內遺失，如果該路線有超過一家鐵路公司提供服務，例如一些鐵路公司跟其他鐵路公司提供互相直通列車，要正確記得是遺失在哪家鐵路公司列車，會有困難。而且不同鐵路公司的遺失物中心是不同的。
畢竟東西掉的時候 你應該也沒有發現 所以也可能不是掉在車廂
其實很多人都未必能正確記起遺失物的時間，地點，遺失物特徵的
在鐵路車廂內遺失，如果該路線有超過一家鐵路公司提供服務，例如一些鐵路公司跟其他鐵路公司提供互相直通列車，要正確記得是遺失在哪家鐵路公司列車，會有困難。而且不同鐵路公司的遺失物中心是不同的。
心冷怎暖
馬克林有一次也把相機遺留在特急列車的行李架上了,
還好是終點站,
想到之後馬上跑到月台上的辦公室詢問,
幸好工作人員清車時發現就送到辦公室了,
核對遺失物內容無誤後工作人員請我填了下基本資料就把東西還我了.
所以樓主是不是問錯地方了呢?
還好是終點站,
想到之後馬上跑到月台上的辦公室詢問,
幸好工作人員清車時發現就送到辦公室了,
核對遺失物內容無誤後工作人員請我填了下基本資料就把東西還我了.
所以樓主是不是問錯地方了呢?
東京的櫻花落滿巴黎的街頭
我問他我有朋友在大阪可以請她幫我代領嗎？他說不行只能我自己去,當下我只覺得日本ＪＲ怎麼這麼不解人情,但事後我查了網站上的經驗,請朋友代領是可以的
在日本，一般情況下，遺失物申報及領取，是需要本人辦理的。
這不是解不解人情的問題，是法律上的問題。
照樓主的說明，當時在失物申報時，有語言溝通問題。這確實很不幸。
正常來說，JR車站職員應該給你遺失物中心的聯絡電話號碼，讓你可以事後查詢。
在日本，一般情況下，遺失物申報及領取，是需要本人辦理的。
這不是解不解人情的問題，是法律上的問題。
照樓主的說明，當時在失物申報時，有語言溝通問題。這確實很不幸。
正常來說，JR車站職員應該給你遺失物中心的聯絡電話號碼，讓你可以事後查詢。
十年好唱卻難等
關西地區交通工具內失物查詢電話一覽 (http://www.city.osaka.lg.jp/contents/wdu020/enjoy/jp/transportation/03.html)
JR西日本 天王寺失物認領中心 (http://ameblo.jp/arsene-lupin-the-3rd/entry-11125243405.html)
JR西日本 天王寺失物認領中心 (http://ameblo.jp/arsene-lupin-the-3rd/entry-11125243405.html)
該名字無法顯示刷新也沒用
在日本我全程都用ＪR pass搭車所以不可能搭到其它的地鐵,稱ＪＲ為地鐵是我的錯誤畢竟我只知道他叫ＪＲ,我是在出入站那個閘口告知小姐的,她也拿出失報單讓我填想必我沒有找錯地方啦,只是說到朋友代領這件事,似乎是可行的,因為網路上有這樣的經驗分享,且昨日我問了在大阪的朋友也說可以,還問我是不是有什麼誤會,但是服務小姐確實跟我說不可以留朋友的連絡方式必須本人,他們可能也怕人家亂領走,但被朋友亂領走總比永遠連絡不到好....