親人突然過世無法出國可以退航空假期嗎?

他是陽光深擁必傷
與朋友在易遊網訂了澳門航空假期,打算在年假期間出遊,但親人突然過世,總之走得很突然,於是趕緊在初一就詢問易遊網跟澳門航空是否能退機票或改日期,但是他們都說未開工不清楚,請我開工後再去詢問,他們說理論上
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親人過世退票或改期問題

若不愛一切解釋都是多餘
5/1本來要搭酷航去日本~
今天忽然收到醫院來通知~
老公的阿嬤過世了~~
有人遇過這種問題嗎?!
酷行可以改期或者退費嗎?!
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