定山溪萬世閣CheckIn時付錢沒拿到收據, CheckOut又被強迫付一次錢, 請問該如何處理?
騎豬去兜風
這是發生在我同事的真實案例, 不知道有沒有人有其他方法可以試試看.
因為我同事還在北海道, 10/11才會回國, 因此我先代PO.
10/7入住定山溪萬世閣, 因為他們是第一次到日本自助, 也是第一次現地付款這種訂房方式,Check In時也給櫃檯錢, (補充: 當時是飯店櫃台要求付款的),不過沒印象有開收據, 後來10/8 Check out時飯店櫃台表示他們沒有付錢, 要求把錢付清, 當下沒有任何人會講英文或中文, 也因為趕時間回札幌(搭層雲峽朝陽亭的飯店接駁), 因此只能付錢了事.
後續他們有留言給飯店, 也有請駐日代表協助, 但是駐日代表回應, 有跟飯店聯絡, 但是飯店沒有監視器, 也沒有收款紀錄...
請問遇到這種問題還能如何處理呢?
感謝!
因為我同事還在北海道, 10/11才會回國, 因此我先代PO.
10/7入住定山溪萬世閣, 因為他們是第一次到日本自助, 也是第一次現地付款這種訂房方式,Check In時也給櫃檯錢, (補充: 當時是飯店櫃台要求付款的),不過沒印象有開收據, 後來10/8 Check out時飯店櫃台表示他們沒有付錢, 要求把錢付清, 當下沒有任何人會講英文或中文, 也因為趕時間回札幌(搭層雲峽朝陽亭的飯店接駁), 因此只能付錢了事.
後續他們有留言給飯店, 也有請駐日代表協助, 但是駐日代表回應, 有跟飯店聯絡, 但是飯店沒有監視器, 也沒有收款紀錄...
請問遇到這種問題還能如何處理呢?
感謝!
恍若初遇
我記得這家旅館馬路對面就有派出所，以前我住過兩次，從窗戶就可看到。
如果你想試看看，寫信給北海道警察本部的苦情mail：
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/consult/soudan/request/request.html
如果你想試看看，寫信給北海道警察本部的苦情mail：
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/consult/soudan/request/request.html
何必把自己裝的這麼堅強
我記得這家旅館馬路對面就有派出所，以前我住過兩次，從窗戶就可看到。
如果你想試看看，寫信給北海道警察本部的苦情mail：
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/consult/soudan/request/request.html
因為各說各話, 會不會反而被弄成我們毀謗阿?
如果你想試看看，寫信給北海道警察本部的苦情mail：
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/consult/soudan/request/request.html
因為各說各話, 會不會反而被弄成我們毀謗阿?
農夫三拳有點疼
我想請問一下
如果樓主一開始都是用信用卡付款 是不是比較不會有爭議?
起碼被刷兩筆調資料就知道了..
現在這狀況真的是不知道找誰說了...:-S
如果樓主一開始都是用信用卡付款 是不是比較不會有爭議?
起碼被刷兩筆調資料就知道了..
現在這狀況真的是不知道找誰說了...:-S
活得像個女王才會吸引國王
昨天又回信給萬世閣了...
Dear 王先生 您好,
感谢您的协助!
先说一下我们此行的经验，我们在第一天入住函馆 Smile Hotel Hakodate (スマイルホテル函馆)，当天check in 时柜台就告知我们费用是多少，我们也直接用现金支付并拿到key.
第二晚是入住 札幌华盛顿饭店 Sapporo Washington Hotel ホテルグレイスリー札幌，当天check in的柜台人员在要求影印护照后得知我们是华人后便直接用中文和我沟通，并告知我费用是多少，我们在付了钱(现金)之后也拿着key进房。我还和我老公说..柜台会讲中文耶，而且她还用计算机和我说多少钱，这样比较不会搞错。我想，同样是大型连锁饭店，第一次以现金在地支付的我们对于在check-in 时就付钱的方式应该大同小异。
对于我们实际发生的情况是，贵饭店前台人员的确是在 check-in 时以按计算机告知我们住房费用，且金额同订单上的17,300，基於前两天的经验我们也不疑有他的直接付钱。贵饭店的规定，对于初来乍到的我们又会如何知道是 check-out时才付钱?? 再者，以您所描述 ”酒店是不会在客人入住时收费，酒店的结算系统也不允许。”
但我们实际遇到的情况却又是完全违反饭店规定，这是否说明此事件已不是单纯的”人为疏失”，而是蓄意为之的”诈欺.犯罪行为”?? 我想，现在在此双方各说各话似乎是无济於事的，请贵饭店协助还原真相, 将监视器纪录调阅出来检查, 还我们一个公道。又或是此事件发生的行为在贵饭店是被允许的?? 又或是当下我们一定是要报警处理，贵饭店才会视为事件处理?? 我们很希望此为单一个人行为事件，并且不会再发生，但是如真有手脚不干净的员工，是否也是贵饭店所允许的??
对于贵饭店在事件发生时，所有大厅人员皆以不会英文冷漠处理的态度，也让我对贵集团的服务品质十分气愤，服务人员的态度始终就是"请付钱"这种感觉 ，贵饭店是否只有在check in 时会说英文，在check out 时就是除了付钱外都不需要帮忙协助处理事情？这是贵饭店对于外来客的服务态度就是如此? 且不欢迎非日语客人??还是我们散客部份皆可无理对待?? 今天我抱着一个未满两岁的孩子在贵饭店大厅求助无门时的感受，至今还让我相当震撼。我如果真的是未付过钱的话，我为何还要在紧急的状况之下连络在日协会及亲友协助处理??
基於此事情之发生，我们一家及周围的亲友皆对于日本号称服务极佳的连锁大型饭店的服务如此夸张及无礼感到相当的不可思议且十分失望。
今天收到萬世閣的回信：
您好！
定山溪酒店给与的答复如下。
当天Check in时，给你办理的是xxMR,因为不懂日文的客人酒店会特别注意，当时酒店副支配人xxMR也看到了此场景，证明的确没有在Check in时收您现金。
Check out时，酒店员工明白您的表述，向您要check in时付款的收据，您没有提示，工作人员还到您的房间去查找，也没有找到，才对您进行支付要求的。
酒店的精算系统是Check out结算，除非客人自己要求提前付款（减少退房等待时间，或者招待客户的公司支付），否则不会提出让客人先付款。
先收了款项，也不可能不给收据。
您的心情我们很理解，酒店也是迄今第一次发生客人的此类投诉。
酒店没有监控设备，也就没有录像可以提供。
如果您有check in当天的收据，就是最好的证据。
之前您住的酒店是商务快捷酒店，的确是先付款，退房方便的。
商务酒店和温泉旅馆的结算方式不一样，这一点我们没有明确告诉您，
对您初来日本对酒店的先付后付造成了误会，我们感到很抱歉。
当前的种种迹象都不能证明我们的员工有不正行为，作为酒店方，是没有权利指责员工有您文中所说的不道德行为。
如果您可以通过您说的在日协会或者法律手段来解决此事，我们认为是最好的解决方法。
=========================================================
果然小蝦米是鬥不過大鯨魚的........
Dear 王先生 您好,
感谢您的协助!
先说一下我们此行的经验，我们在第一天入住函馆 Smile Hotel Hakodate (スマイルホテル函馆)，当天check in 时柜台就告知我们费用是多少，我们也直接用现金支付并拿到key.
第二晚是入住 札幌华盛顿饭店 Sapporo Washington Hotel ホテルグレイスリー札幌，当天check in的柜台人员在要求影印护照后得知我们是华人后便直接用中文和我沟通，并告知我费用是多少，我们在付了钱(现金)之后也拿着key进房。我还和我老公说..柜台会讲中文耶，而且她还用计算机和我说多少钱，这样比较不会搞错。我想，同样是大型连锁饭店，第一次以现金在地支付的我们对于在check-in 时就付钱的方式应该大同小异。
对于我们实际发生的情况是，贵饭店前台人员的确是在 check-in 时以按计算机告知我们住房费用，且金额同订单上的17,300，基於前两天的经验我们也不疑有他的直接付钱。贵饭店的规定，对于初来乍到的我们又会如何知道是 check-out时才付钱?? 再者，以您所描述 ”酒店是不会在客人入住时收费，酒店的结算系统也不允许。”
但我们实际遇到的情况却又是完全违反饭店规定，这是否说明此事件已不是单纯的”人为疏失”，而是蓄意为之的”诈欺.犯罪行为”?? 我想，现在在此双方各说各话似乎是无济於事的，请贵饭店协助还原真相, 将监视器纪录调阅出来检查, 还我们一个公道。又或是此事件发生的行为在贵饭店是被允许的?? 又或是当下我们一定是要报警处理，贵饭店才会视为事件处理?? 我们很希望此为单一个人行为事件，并且不会再发生，但是如真有手脚不干净的员工，是否也是贵饭店所允许的??
对于贵饭店在事件发生时，所有大厅人员皆以不会英文冷漠处理的态度，也让我对贵集团的服务品质十分气愤，服务人员的态度始终就是"请付钱"这种感觉 ，贵饭店是否只有在check in 时会说英文，在check out 时就是除了付钱外都不需要帮忙协助处理事情？这是贵饭店对于外来客的服务态度就是如此? 且不欢迎非日语客人??还是我们散客部份皆可无理对待?? 今天我抱着一个未满两岁的孩子在贵饭店大厅求助无门时的感受，至今还让我相当震撼。我如果真的是未付过钱的话，我为何还要在紧急的状况之下连络在日协会及亲友协助处理??
基於此事情之发生，我们一家及周围的亲友皆对于日本号称服务极佳的连锁大型饭店的服务如此夸张及无礼感到相当的不可思议且十分失望。
今天收到萬世閣的回信：
您好！
定山溪酒店给与的答复如下。
当天Check in时，给你办理的是xxMR,因为不懂日文的客人酒店会特别注意，当时酒店副支配人xxMR也看到了此场景，证明的确没有在Check in时收您现金。
Check out时，酒店员工明白您的表述，向您要check in时付款的收据，您没有提示，工作人员还到您的房间去查找，也没有找到，才对您进行支付要求的。
酒店的精算系统是Check out结算，除非客人自己要求提前付款（减少退房等待时间，或者招待客户的公司支付），否则不会提出让客人先付款。
先收了款项，也不可能不给收据。
您的心情我们很理解，酒店也是迄今第一次发生客人的此类投诉。
酒店没有监控设备，也就没有录像可以提供。
如果您有check in当天的收据，就是最好的证据。
之前您住的酒店是商务快捷酒店，的确是先付款，退房方便的。
商务酒店和温泉旅馆的结算方式不一样，这一点我们没有明确告诉您，
对您初来日本对酒店的先付后付造成了误会，我们感到很抱歉。
当前的种种迹象都不能证明我们的员工有不正行为，作为酒店方，是没有权利指责员工有您文中所说的不道德行为。
如果您可以通过您说的在日协会或者法律手段来解决此事，我们认为是最好的解决方法。
=========================================================
果然小蝦米是鬥不過大鯨魚的........
南笙淺夢墨汐
我想請問一下
如果樓主一開始都是用信用卡付款 是不是比較不會有爭議?
起碼被刷兩筆調資料就知道了..
現在這狀況真的是不知道找誰說了...:-S
恩, 如果都用信用卡付, 的確是可以避免.
不過因為為了要省了手續費, 很多人都會選擇換匯過去付現 (我明年二月要去也是會這樣).
不過也許也可以像前面有人說的一樣, 把那信用卡手續費當作是保險費
如果樓主一開始都是用信用卡付款 是不是比較不會有爭議?
起碼被刷兩筆調資料就知道了..
現在這狀況真的是不知道找誰說了...:-S
恩, 如果都用信用卡付, 的確是可以避免.
不過因為為了要省了手續費, 很多人都會選擇換匯過去付現 (我明年二月要去也是會這樣).
不過也許也可以像前面有人說的一樣, 把那信用卡手續費當作是保險費
一表人渣
因為各說各話, 會不會反而被弄成我們毀謗阿?
不會。
你需要求警方看監視錄影帶，看看警察的回答是否真的沒有監視器(說不定旅館會說錄影已經洗掉了)。
ailsalin的說明內容與飯店的回覆內容有些差異，即使是飯店的e-mail內容也前後不一致。
不會。
你需要求警方看監視錄影帶，看看警察的回答是否真的沒有監視器(說不定旅館會說錄影已經洗掉了)。
ailsalin的說明內容與飯店的回覆內容有些差異，即使是飯店的e-mail內容也前後不一致。
風向決定髮型
我想
今天的關鍵應該是在 "大大沒有證據"
也就是沒有收據這一點上
所以如果要報警
恐怕也會比較麻煩
先撇開警察會不會維護自己人這種疑惑不談
我想就是算是台灣警察
你去報案要求警方採取行動
可能也必須提出一些真的被耍了的證據
畢竟警方也不可能貿然要求飯店提供監視畫面
再小人一點
如果真的有監視畫面
我想都過了這麼多天了
應該也是 '沒有畫面，黑畫面'了吧
老實說
就因為沒有收據
所以就算飯店懷疑自己的員工搞鬼
也無法指責
因為貿然指責搞不好還會被員工反控污衊
我沒住過萬世閣系列
我本人也不是特別喜歡定山溪
我不完全不想幫外人講話
但我個人的感覺是
這件事
恐怕就這樣了...
大大的委屈
可能就只能當成造福我們後人的血淚教材
（對此我真的要感謝大大的犧牲~真的謝謝了）
很抱歉做出這樣悲觀的結論
不過這只是我個人的想法
也許會有峰迴路轉也說不一定
例如大大已經開始整理行李了嗎
努力瘋狂找一下
衣服口袋行李箱內袋都不要放過
我今年二月去北海道曾發生找不到某個行李箱鎖的鳥事
找得昏天暗地還跑去問人家飯店有沒有看到我的鎖啥的
飯店還煞有介事拿出一個專門登記拾獲旅客遺忘物的大本子來翻找說沒有啊
結果等我回台灣
那死鎖居然就在某個我曾摸找過的口袋...
明明就摸過了
可是當時就是沒發現
感覺真是鬼遮眼了
祝大大找出收據！
今天的關鍵應該是在 "大大沒有證據"
也就是沒有收據這一點上
所以如果要報警
恐怕也會比較麻煩
先撇開警察會不會維護自己人這種疑惑不談
我想就是算是台灣警察
你去報案要求警方採取行動
可能也必須提出一些真的被耍了的證據
畢竟警方也不可能貿然要求飯店提供監視畫面
再小人一點
如果真的有監視畫面
我想都過了這麼多天了
應該也是 '沒有畫面，黑畫面'了吧
老實說
就因為沒有收據
所以就算飯店懷疑自己的員工搞鬼
也無法指責
因為貿然指責搞不好還會被員工反控污衊
我沒住過萬世閣系列
我本人也不是特別喜歡定山溪
我不完全不想幫外人講話
但我個人的感覺是
這件事
恐怕就這樣了...
大大的委屈
可能就只能當成造福我們後人的血淚教材
（對此我真的要感謝大大的犧牲~真的謝謝了）
很抱歉做出這樣悲觀的結論
不過這只是我個人的想法
也許會有峰迴路轉也說不一定
例如大大已經開始整理行李了嗎
努力瘋狂找一下
衣服口袋行李箱內袋都不要放過
我今年二月去北海道曾發生找不到某個行李箱鎖的鳥事
找得昏天暗地還跑去問人家飯店有沒有看到我的鎖啥的
飯店還煞有介事拿出一個專門登記拾獲旅客遺忘物的大本子來翻找說沒有啊
結果等我回台灣
那死鎖居然就在某個我曾摸找過的口袋...
明明就摸過了
可是當時就是沒發現
感覺真是鬼遮眼了
祝大大找出收據！
朕射妳無罪
自己的確也是不抱啥把錢拿回來的希望啦！畢竟沒注意沒拿收據的我們也的確是站不住腳，那收據粉大張，所以幾乎可以確定是沒拿到了，飯店後來謊言滿天，連不存在的"見證人"都拿出來說了，我也懶得浪費時間和精神再和他們周旋了。
其實po文只是要提醒自助旅行的大家，要小心這間飯店，也把它的惡行公佈，免得再有這種情況發生。大家出外旅行，還是安全第一啊！
我想
今天的關鍵應該是在 "大大沒有證據"
也就是沒有收據這一點上
所以如果要報警
恐怕也會比較麻煩
先撇開警察會不會維護自己人這種疑惑不談
我想就是算是台灣警察
你去報案要求警方採取行動
可能也必須提出一些真的被耍了的證據
畢竟警方也不可能貿然要求飯店提供監視畫面
再小人一點
如果真的有監視畫面
我想都過了這麼多天了
應該也是 '沒有畫面，黑畫面'了吧
老實說
就因為沒有收據
所以就算飯店懷疑自己的員工搞鬼
也無法指責
因為貿然指責搞不好還會被員工反控污衊
我沒住過萬世閣系列
我本人也不是特別喜歡定山溪
我不完全不想幫外人講話
但我個人的感覺是
這件事
恐怕就這樣了...
大大的委屈
可能就只能當成造福我們後人的血淚教材
（對此我真的要感謝大大的犧牲~真的謝謝了）
很抱歉做出這樣悲觀的結論
不過這只是我個人的想法
也許會有峰迴路轉也說不一定
例如大大已經開始整理行李了嗎
努力瘋狂找一下
衣服口袋行李箱內袋都不要放過
我今年二月去北海道曾發生找不到某個行李箱鎖的鳥事
找得昏天暗地還跑去問人家飯店有沒有看到我的鎖啥的
飯店還煞有介事拿出一個專門登記拾獲旅客遺忘物的大本子來翻找說沒有啊
結果等我回台灣
那死鎖居然就在某個我曾摸找過的口袋...
明明就摸過了
可是當時就是沒發現
感覺真是鬼遮眼了
祝大大找出收據！
其實po文只是要提醒自助旅行的大家，要小心這間飯店，也把它的惡行公佈，免得再有這種情況發生。大家出外旅行，還是安全第一啊！
我想
今天的關鍵應該是在 "大大沒有證據"
也就是沒有收據這一點上
所以如果要報警
恐怕也會比較麻煩
先撇開警察會不會維護自己人這種疑惑不談
我想就是算是台灣警察
你去報案要求警方採取行動
可能也必須提出一些真的被耍了的證據
畢竟警方也不可能貿然要求飯店提供監視畫面
再小人一點
如果真的有監視畫面
我想都過了這麼多天了
應該也是 '沒有畫面，黑畫面'了吧
老實說
就因為沒有收據
所以就算飯店懷疑自己的員工搞鬼
也無法指責
因為貿然指責搞不好還會被員工反控污衊
我沒住過萬世閣系列
我本人也不是特別喜歡定山溪
我不完全不想幫外人講話
但我個人的感覺是
這件事
恐怕就這樣了...
大大的委屈
可能就只能當成造福我們後人的血淚教材
（對此我真的要感謝大大的犧牲~真的謝謝了）
很抱歉做出這樣悲觀的結論
不過這只是我個人的想法
也許會有峰迴路轉也說不一定
例如大大已經開始整理行李了嗎
努力瘋狂找一下
衣服口袋行李箱內袋都不要放過
我今年二月去北海道曾發生找不到某個行李箱鎖的鳥事
找得昏天暗地還跑去問人家飯店有沒有看到我的鎖啥的
飯店還煞有介事拿出一個專門登記拾獲旅客遺忘物的大本子來翻找說沒有啊
結果等我回台灣
那死鎖居然就在某個我曾摸找過的口袋...
明明就摸過了
可是當時就是沒發現
感覺真是鬼遮眼了
祝大大找出收據！
墨染纖塵
絕對要堅持：沒看到收據絕不付錢！
東淫西蕩南騷北浪
自助旅行不會日文是不行的,上述情況應該是死無對證了.只能安慰自己了.
依照我在Jalan的經驗訂房後,入住時飯店會先收收錢
住過東京,札榥,大阪,京都,神戶有馬溫泉..
因為我們是外國人,切記付完前要拿領收書或收據.
唯一找錯錢的一次是在銀座三越少找錢給我,隔日帶著收據去要錢,日本人帳目不核不敢私吞.
依照我在Jalan的經驗訂房後,入住時飯店會先收收錢
住過東京,札榥,大阪,京都,神戶有馬溫泉..
因為我們是外國人,切記付完前要拿領收書或收據.
唯一找錯錢的一次是在銀座三越少找錢給我,隔日帶著收據去要錢,日本人帳目不核不敢私吞.