經驗分享－捷星航空轉讓（改名）的艱辛...=_=
微笑吧趁你還有牙齒
原本去年八月就搶訂到捷星【台北－大阪】機票，滿心歡喜期待著今年四月的日本櫻花季，
沒想到計畫真的趕不上變化，九月底我懷孕了...
拖延著不肯轉讓機票，因為一直在ㄠ家人讓我去玩，拖到今年三月終究不給我去T_T
好吧！只剩一個月，不轉讓也不行了！
我終於po出訊息要讓售當初刷卡一直不過、最後打電話請客服訂票、千辛萬苦搶來的機票（我內心又T_T...）
很快地有網友回訊需要機票，我們也約好時間地點碰面，要直接打電話給客服改名。
好啦！精彩的來了！
那天是約晚上碰面，晚上的客服超級難打通！等了10多分鐘都沒人接@_@
一直不停掛掉重打，終於在大約近1個小時後，一位國語非常不靈光的客服接聽了。
報完我的booking number，對方回覆我："抱歉，您沒有機位..."
靠！甚麼鬼阿！我沒有機位哪來的booking number？
她還接著說："如果要改名的話要補XX多少多少的差價，而且只有一位有機位。還得改期。"
很好，這下我跟先生完全沒辦法理解了。
明明我是要"原機原座位改名"，為甚麼跟我說改名就沒有座位，要另外訂位？
這是啥鬼邏輯阿？
我先生受不了，直接再另外用手機撥找英文的客服，因為這位講中文的，雖然講的是中文，我們卻完全無法溝通=_=
然後我這邊繼續跟她盧，因為我完全沒辦法理解，為什麼我沒座位？為甚麼我先生的機位還憑空消失？（她跟我說沒有我先生的乘客資料）
接下來講講我先生打到英文客服那邊：是阿，很快就通了。但，光報個booking number就花掉5分鐘（對方不停重覆確認，好像連英文也不好Orz），然後確認乘客資料又10分鐘過去了，然後問要做啥處理？又10分鐘過去。然後...就斷線了=_=。
打英文客服這樣的狀況重覆了三次，就這樣重覆－－報booking number、乘客姓名、說要改名、對方再三確認乘客資料、然後斷線...
回到中文客服這邊，我盧了一個多小時後，對方的回覆就是建議我改期，然後要改的時間沒有兩個機位，只能改一位，另一位要重新訂票（我當初付的是兩個人的錢耶！你當我白癡阿！），然後報出一個驚死人的價格。總之，整個過程中我只覺得鬼打牆，終於我放棄跟對方溝通，說聲謝謝掛掉這通"漫長的折磨"。從晚上7點半搞到晚上9點半，只留下快抓狂的情緒。
跟網友說了報歉後，我們決定隔天白天再試一次。因為據之前的經驗白天的客服中文流利太多了！
隔天早上，我懷著忐忑的心，再撥電話。
很好，這次不到1分鐘電話就通了。
很不安地詢問改名的費用？對方回答：原班次原座位的話就是1400元單程單人（正確來說是澳幣50元，客服直接依當時匯率約略換算成台幣。而澳幣50元的改名費用，捷星英文網站上有公開文字說明呦！），來回是2800元，不需其它費用了【跟我前一天聽到的怎麼差那麼多阿@_@】。
呼，如釋重負地我提出改名要求，並說了booking number。
嘿，這次的運氣跟前一天截然不同！這位客服非常有經驗，查了內部資料後，跟我說一聲：抱歉，我們內部系統出問題，您的座位有點狀況，我馬上請主任開啟權限修改。
－－喔喔，至此我終於了解為何昨晚會跟客服雞同鴨講了！原來我的訂位資料從捷星內部系統去查是有問題的，但那位客服超級沒經驗，直接認定我是打去亂的吧。－－
等了一會兒，成功改完一位乘客的名字了。但事情還沒完！
我等著他詢問另一位乘客要改啥名時，沒想到他接下來是說："那還需要甚麼服務嗎？"
我滿腹疑問地說："另一位乘客也要改名。"
他回："請告訴我訂位代碼。"
我回："就剛剛那組阿。我是一次訂了兩個機位，只有一組訂位代碼。"
我必須說，我真的超感謝這位有經驗的客服人員！
因為接下來他馬上查覺出可能出了啥狀況，用另一個方式幫我查資料，一查之下才發現，我先生的訂位資料被挪出另key了一組訂位代號@_@
而這組代碼我從來沒收到任何e-mail告知過。
客服人員又說了："抱歉，這是我們內部系統的問題，我再去請主任修改您的資料。"
過了一會兒，終於終於兩個乘客的姓名都成功改好了。
這次只花了40多分鐘，改名費用2800x2=5600元。
經過這次事件，我有了幾個結論和建議：
1.機票有任何問題，請絕對要在白天打客服電話！晚上的客服不管英文或中文的似乎都經驗不足=_=
2.我推斷我的訂位資料會亂掉，應該是因為年初時捷星有改過一次航班（有寄通知信來）
我沒有即時看到，所以延遲了幾天才作確認回覆。可能因此他們的內部系統就出錯了。
所以若網友收到這種改航班的資訊，切記除了網站上的確認外，最好再去電客服重新確認一次資訊。
以上經驗提供給大家參考。
文章冗長，還請見諒哩！^^"
沒想到計畫真的趕不上變化，九月底我懷孕了...
拖延著不肯轉讓機票，因為一直在ㄠ家人讓我去玩，拖到今年三月終究不給我去T_T
好吧！只剩一個月，不轉讓也不行了！
我終於po出訊息要讓售當初刷卡一直不過、最後打電話請客服訂票、千辛萬苦搶來的機票（我內心又T_T...）
很快地有網友回訊需要機票，我們也約好時間地點碰面，要直接打電話給客服改名。
好啦！精彩的來了！
那天是約晚上碰面，晚上的客服超級難打通！等了10多分鐘都沒人接@_@
一直不停掛掉重打，終於在大約近1個小時後，一位國語非常不靈光的客服接聽了。
報完我的booking number，對方回覆我："抱歉，您沒有機位..."
靠！甚麼鬼阿！我沒有機位哪來的booking number？
她還接著說："如果要改名的話要補XX多少多少的差價，而且只有一位有機位。還得改期。"
很好，這下我跟先生完全沒辦法理解了。
明明我是要"原機原座位改名"，為甚麼跟我說改名就沒有座位，要另外訂位？
這是啥鬼邏輯阿？
我先生受不了，直接再另外用手機撥找英文的客服，因為這位講中文的，雖然講的是中文，我們卻完全無法溝通=_=
然後我這邊繼續跟她盧，因為我完全沒辦法理解，為什麼我沒座位？為甚麼我先生的機位還憑空消失？（她跟我說沒有我先生的乘客資料）
接下來講講我先生打到英文客服那邊：是阿，很快就通了。但，光報個booking number就花掉5分鐘（對方不停重覆確認，好像連英文也不好Orz），然後確認乘客資料又10分鐘過去了，然後問要做啥處理？又10分鐘過去。然後...就斷線了=_=。
打英文客服這樣的狀況重覆了三次，就這樣重覆－－報booking number、乘客姓名、說要改名、對方再三確認乘客資料、然後斷線...
回到中文客服這邊，我盧了一個多小時後，對方的回覆就是建議我改期，然後要改的時間沒有兩個機位，只能改一位，另一位要重新訂票（我當初付的是兩個人的錢耶！你當我白癡阿！），然後報出一個驚死人的價格。總之，整個過程中我只覺得鬼打牆，終於我放棄跟對方溝通，說聲謝謝掛掉這通"漫長的折磨"。從晚上7點半搞到晚上9點半，只留下快抓狂的情緒。
跟網友說了報歉後，我們決定隔天白天再試一次。因為據之前的經驗白天的客服中文流利太多了！
隔天早上，我懷著忐忑的心，再撥電話。
很好，這次不到1分鐘電話就通了。
很不安地詢問改名的費用？對方回答：原班次原座位的話就是1400元單程單人（正確來說是澳幣50元，客服直接依當時匯率約略換算成台幣。而澳幣50元的改名費用，捷星英文網站上有公開文字說明呦！），來回是2800元，不需其它費用了【跟我前一天聽到的怎麼差那麼多阿@_@】。
呼，如釋重負地我提出改名要求，並說了booking number。
嘿，這次的運氣跟前一天截然不同！這位客服非常有經驗，查了內部資料後，跟我說一聲：抱歉，我們內部系統出問題，您的座位有點狀況，我馬上請主任開啟權限修改。
－－喔喔，至此我終於了解為何昨晚會跟客服雞同鴨講了！原來我的訂位資料從捷星內部系統去查是有問題的，但那位客服超級沒經驗，直接認定我是打去亂的吧。－－
等了一會兒，成功改完一位乘客的名字了。但事情還沒完！
我等著他詢問另一位乘客要改啥名時，沒想到他接下來是說："那還需要甚麼服務嗎？"
我滿腹疑問地說："另一位乘客也要改名。"
他回："請告訴我訂位代碼。"
我回："就剛剛那組阿。我是一次訂了兩個機位，只有一組訂位代碼。"
我必須說，我真的超感謝這位有經驗的客服人員！
因為接下來他馬上查覺出可能出了啥狀況，用另一個方式幫我查資料，一查之下才發現，我先生的訂位資料被挪出另key了一組訂位代號@_@
而這組代碼我從來沒收到任何e-mail告知過。
客服人員又說了："抱歉，這是我們內部系統的問題，我再去請主任修改您的資料。"
過了一會兒，終於終於兩個乘客的姓名都成功改好了。
這次只花了40多分鐘，改名費用2800x2=5600元。
經過這次事件，我有了幾個結論和建議：
1.機票有任何問題，請絕對要在白天打客服電話！晚上的客服不管英文或中文的似乎都經驗不足=_=
2.我推斷我的訂位資料會亂掉，應該是因為年初時捷星有改過一次航班（有寄通知信來）
我沒有即時看到，所以延遲了幾天才作確認回覆。可能因此他們的內部系統就出錯了。
所以若網友收到這種改航班的資訊，切記除了網站上的確認外，最好再去電客服重新確認一次資訊。
以上經驗提供給大家參考。
文章冗長，還請見諒哩！^^"
願此生與你再無瓜葛
的確是寶貴的經驗，看似簡單的事處理起來卻是如此艱辛。
一襲素衣
請問我今天打去捷星航空問要改名的問題，他跟我說還要再加7745元，因為他說飛機已經滿了，除了原本的1400元*2之外，還要加費用，我的飛機日期是4/3-4/11，請問你的飛機日期是幾號?
別來無恙你還狗模狗樣
請問我今天打去捷星航空問要改名的問題，他跟我說還要再加7745元，因為他說飛機已經滿了，除了原本的1400元*2之外，還要加費用，我的飛機日期是4/3-4/11，請問你的飛機日期是幾號?
您好，
我是4/1去4/9回
我會建議您，另外再多撥幾次電話，因為不同的客服人員經驗與處理事情的能力方式大不同。
想想看，若您原本就有訂到位（不然哪來的訂位代號？），那您的機位就包含在客服所說的"已滿機位"中了；既然您是已滿機位中的其中一位，為啥改名就變成沒位子了？
那您改名前的位置是到哪去了？發射到外太空嗎？=_=
第一晚接我電話的那位客服就是說我沒機位要另訂位所以要補錢，但這邏輯太怪，怎樣都不對吧？真不知道捷星的員工訓練怎麼做的？@_@
您好，
我是4/1去4/9回
我會建議您，另外再多撥幾次電話，因為不同的客服人員經驗與處理事情的能力方式大不同。
想想看，若您原本就有訂到位（不然哪來的訂位代號？），那您的機位就包含在客服所說的"已滿機位"中了；既然您是已滿機位中的其中一位，為啥改名就變成沒位子了？
那您改名前的位置是到哪去了？發射到外太空嗎？=_=
第一晚接我電話的那位客服就是說我沒機位要另訂位所以要補錢，但這邏輯太怪，怎樣都不對吧？真不知道捷星的員工訓練怎麼做的？@_@
懶癌晚期
一定要打白天的!
我上次晚上打，英文的講沒二句就給我掛電話了…
我上次晚上打，英文的講沒二句就給我掛電話了…
你都如何回憶我
捷星內部系統的問題
卻造成旅客的困擾
真的讓人覺得狠無言吧
如果版主如期出發
到機場才說沒訂位資料不是更令人傻眼
卻造成旅客的困擾
真的讓人覺得狠無言吧
如果版主如期出發
到機場才說沒訂位資料不是更令人傻眼
沒公主命就別犯公主病
其實Jetstar的電腦系統不穩定常出錯尤其對使用者很不友善,
所以若是定位三不五時要登陸看看位子在不在?很奇怪吧
因為它們常會改飛行時間,所以你沒回email確認通常會查不到訂位紀錄?沒錯就是如此(缺點)
這是他們的慣例模式,已經見怪不怪
優點是改時間你可以向客服改一次起回的日期(1~3日內,規則常變),不收費
所以廉價航空訂票前要慎重阿
順便提一下個人AIR ASIA改名字的過程分享:
前一陣子,無預警停飛2011.03.27曼谷線,所以罵聲不斷有關心的人應該知道,造成不小事件...雖然已經退款,但是海外交易費再扣一筆,訂及退共2筆錢
要改名字NT920元來回,比Jet便宜些但是沒完,首先要將改名字雙方護照檔案eamil給客服人員(不能FAX)
,等等..待回消息不然自己跟催,再確認後從信用卡扣錢,要記得上網確認改好了
重點是要買的人信任你將護照資料給你email去改
所以若是定位三不五時要登陸看看位子在不在?很奇怪吧
因為它們常會改飛行時間,所以你沒回email確認通常會查不到訂位紀錄?沒錯就是如此(缺點)
這是他們的慣例模式,已經見怪不怪
優點是改時間你可以向客服改一次起回的日期(1~3日內,規則常變),不收費
所以廉價航空訂票前要慎重阿
順便提一下個人AIR ASIA改名字的過程分享:
前一陣子,無預警停飛2011.03.27曼谷線,所以罵聲不斷有關心的人應該知道,造成不小事件...雖然已經退款,但是海外交易費再扣一筆,訂及退共2筆錢
要改名字NT920元來回,比Jet便宜些但是沒完,首先要將改名字雙方護照檔案eamil給客服人員(不能FAX)
,等等..待回消息不然自己跟催,再確認後從信用卡扣錢,要記得上網確認改好了
重點是要買的人信任你將護照資料給你email去改
愛到最美是陪伴
捷星內部系統的問題
卻造成旅客的困擾
真的讓人覺得狠無言吧
如果版主如期出發
到機場才說沒訂位資料不是更令人傻眼
沒錯！
因為未打電話去轉讓改名前，
我用原本的訂位代碼上捷星網站查詢，
顯示的資料都是兩位乘客的資料，
直到打電話給客服才知道他們內部系統出問題，
我的訂位資料亂掉了，我先生的機位被另key一筆訂單，
原本的訂位代碼在內部系統裡只剩我這位乘客而已=_=
若傻傻地拿原本那組訂位代碼去登機，
肯定被刁到抓狂=_=
卻造成旅客的困擾
真的讓人覺得狠無言吧
如果版主如期出發
到機場才說沒訂位資料不是更令人傻眼
沒錯！
因為未打電話去轉讓改名前，
我用原本的訂位代碼上捷星網站查詢，
顯示的資料都是兩位乘客的資料，
直到打電話給客服才知道他們內部系統出問題，
我的訂位資料亂掉了，我先生的機位被另key一筆訂單，
原本的訂位代碼在內部系統裡只剩我這位乘客而已=_=
若傻傻地拿原本那組訂位代碼去登機，
肯定被刁到抓狂=_=
一笑而忘之
我也是賣方
今天才完成改名的程序
來分享我個人改名的經驗:
原本上星期六雙方約好出來面交
(一手交錢,一手改名)
結果捷星02-25522827的電話竟然打不通
沒想到捷星也週休二日 囧
只好打到0080那支(收訊很差,有雜音)
一位先生說改名費單趟$1,400
還要加浮動價差
他要幫我查多少錢
等了10分鐘後才說總共要$7,xxx
他說他們的處理程序是:
先把舊的機位取消掉,再訂一次新的
所以會有浮動價差
我只好說再考慮看看 =.=
由於當天確定無法處理好
於是跟買方協議好
在拍賣開個賣場給買方下標
並請買方先付了訂金
星期一再打,台北的客服有通
小姐跟我確認改名費單趟$2,000
不須另加浮動價差
並跟小姐確認新的英文姓名,還有護照有效期限等資料
小姐給了我捷星的匯款帳號(中國信託822)
我請買方匯款過去再給我帳號後五碼
然後再打給捷星
小姐說要對帳
會再打給我
然後過了快2小時都沒打來 Orz
我只好再打過去
又等了5分鐘才有人接電話
小姐終於幫我確認有入帳
並且改好姓名
然後再寄給我新的Itinerary
(訂位代號沒變)
以上是我個人改名的經驗
改名真的很麻煩@@
主要是買賣雙方的配合度很重要
這次很幸運遇到一個很好的買方
所以順利的完成交易了
雖然捷星缺點很多
但是如果下次要去大阪自助旅行
我想還是會買捷星的票吧 ^^"
畢竟便宜還是王道 >///<
今天才完成改名的程序
來分享我個人改名的經驗:
原本上星期六雙方約好出來面交
(一手交錢,一手改名)
結果捷星02-25522827的電話竟然打不通
沒想到捷星也週休二日 囧
只好打到0080那支(收訊很差,有雜音)
一位先生說改名費單趟$1,400
還要加浮動價差
他要幫我查多少錢
等了10分鐘後才說總共要$7,xxx
他說他們的處理程序是:
先把舊的機位取消掉,再訂一次新的
所以會有浮動價差
我只好說再考慮看看 =.=
由於當天確定無法處理好
於是跟買方協議好
在拍賣開個賣場給買方下標
並請買方先付了訂金
星期一再打,台北的客服有通
小姐跟我確認改名費單趟$2,000
不須另加浮動價差
並跟小姐確認新的英文姓名,還有護照有效期限等資料
小姐給了我捷星的匯款帳號(中國信託822)
我請買方匯款過去再給我帳號後五碼
然後再打給捷星
小姐說要對帳
會再打給我
然後過了快2小時都沒打來 Orz
我只好再打過去
又等了5分鐘才有人接電話
小姐終於幫我確認有入帳
並且改好姓名
然後再寄給我新的Itinerary
(訂位代號沒變)
以上是我個人改名的經驗
改名真的很麻煩@@
主要是買賣雙方的配合度很重要
這次很幸運遇到一個很好的買方
所以順利的完成交易了
雖然捷星缺點很多
但是如果下次要去大阪自助旅行
我想還是會買捷星的票吧 ^^"
畢竟便宜還是王道 >///<
久伴我還是酒伴我
我上次遇到捷星的中文客服講的中文聽不太懂.說話又很快.
好像客服很忙錄.超沒什麼耐性.甚至感覺到不耐煩的口氣..
差點就要跟她發脾氣了！
現在在台灣打一些私人企業的客服電話大都很有禮貌跟耐性.
真的沒比較還沒注意到台灣的服務業有在進步.
好像客服很忙錄.超沒什麼耐性.甚至感覺到不耐煩的口氣..
差點就要跟她發脾氣了！
現在在台灣打一些私人企業的客服電話大都很有禮貌跟耐性.
真的沒比較還沒注意到台灣的服務業有在進步.
燒了情書毀了愛
我打了很多通電話給捷星航空，每一次的價錢都不一樣
第一次跟我說只要改名費1200元/單趟，出發前24小時都可以改
第二次因為看到板上有人說要還加浮動費率，馬上就打去客服問，竟然要再加9000元
第三次就是昨天，確定有人不能去，再打去客服，變7000多元，還說因為此班機已經客滿，如果越晚改越貴
請問大家有留當初不用收浮動費率的那位客服嗎?真想跟他直接連絡
第一次跟我說只要改名費1200元/單趟，出發前24小時都可以改
第二次因為看到板上有人說要還加浮動費率，馬上就打去客服問，竟然要再加9000元
第三次就是昨天，確定有人不能去，再打去客服，變7000多元，還說因為此班機已經客滿，如果越晚改越貴
請問大家有留當初不用收浮動費率的那位客服嗎?真想跟他直接連絡