經驗分享－捷星航空轉讓（改名）的艱辛...=_=
微笑吧趁你還有牙齒
原本去年八月就搶訂到捷星【台北－大阪】機票，滿心歡喜期待著今年四月的日本櫻花季，
沒想到計畫真的趕不上變化，九月底我懷孕了...
拖延著不肯轉讓機票，因為一直在ㄠ家人讓我去玩，拖到今年三月終究不給我去T_T
好吧！只剩一個月，不轉讓也不行了！
我終於po出訊息要讓售當初刷卡一直不過、最後打電話請客服訂票、千辛萬苦搶來的機票（我內心又T_T...）
很快地有網友回訊需要機票，我們也約好時間地點碰面，要直接打電話給客服改名。
好啦！精彩的來了！
那天是約晚上碰面，晚上的客服超級難打通！等了10多分鐘都沒人接@_@
一直不停掛掉重打，終於在大約近1個小時後，一位國語非常不靈光的客服接聽了。
報完我的booking number，對方回覆我："抱歉，您沒有機位..."
靠！甚麼鬼阿！我沒有機位哪來的booking number？
她還接著說："如果要改名的話要補XX多少多少的差價，而且只有一位有機位。還得改期。"
很好，這下我跟先生完全沒辦法理解了。
明明我是要"原機原座位改名"，為甚麼跟我說改名就沒有座位，要另外訂位？
這是啥鬼邏輯阿？
我先生受不了，直接再另外用手機撥找英文的客服，因為這位講中文的，雖然講的是中文，我們卻完全無法溝通=_=
然後我這邊繼續跟她盧，因為我完全沒辦法理解，為什麼我沒座位？為甚麼我先生的機位還憑空消失？（她跟我說沒有我先生的乘客資料）
接下來講講我先生打到英文客服那邊：是阿，很快就通了。但，光報個booking number就花掉5分鐘（對方不停重覆確認，好像連英文也不好Orz），然後確認乘客資料又10分鐘過去了，然後問要做啥處理？又10分鐘過去。然後...就斷線了=_=。
打英文客服這樣的狀況重覆了三次，就這樣重覆－－報booking number、乘客姓名、說要改名、對方再三確認乘客資料、然後斷線...
回到中文客服這邊，我盧了一個多小時後，對方的回覆就是建議我改期，然後要改的時間沒有兩個機位，只能改一位，另一位要重新訂票（我當初付的是兩個人的錢耶！你當我白癡阿！），然後報出一個驚死人的價格。總之，整個過程中我只覺得鬼打牆，終於我放棄跟對方溝通，說聲謝謝掛掉這通"漫長的折磨"。從晚上7點半搞到晚上9點半，只留下快抓狂的情緒。
跟網友說了報歉後，我們決定隔天白天再試一次。因為據之前的經驗白天的客服中文流利太多了！
隔天早上，我懷著忐忑的心，再撥電話。
很好，這次不到1分鐘電話就通了。
很不安地詢問改名的費用？對方回答：原班次原座位的話就是1400元單程單人（正確來說是澳幣50元，客服直接依當時匯率約略換算成台幣。而澳幣50元的改名費用，捷星英文網站上有公開文字說明呦！），來回是2800元，不需其它費用了【跟我前一天聽到的怎麼差那麼多阿@_@】。
呼，如釋重負地我提出改名要求，並說了booking number。
嘿，這次的運氣跟前一天截然不同！這位客服非常有經驗，查了內部資料後，跟我說一聲：抱歉，我們內部系統出問題，您的座位有點狀況，我馬上請主任開啟權限修改。
－－喔喔，至此我終於了解為何昨晚會跟客服雞同鴨講了！原來我的訂位資料從捷星內部系統去查是有問題的，但那位客服超級沒經驗，直接認定我是打去亂的吧。－－
等了一會兒，成功改完一位乘客的名字了。但事情還沒完！
我等著他詢問另一位乘客要改啥名時，沒想到他接下來是說："那還需要甚麼服務嗎？"
我滿腹疑問地說："另一位乘客也要改名。"
他回："請告訴我訂位代碼。"
我回："就剛剛那組阿。我是一次訂了兩個機位，只有一組訂位代碼。"
我必須說，我真的超感謝這位有經驗的客服人員！
因為接下來他馬上查覺出可能出了啥狀況，用另一個方式幫我查資料，一查之下才發現，我先生的訂位資料被挪出另key了一組訂位代號@_@
而這組代碼我從來沒收到任何e-mail告知過。
客服人員又說了："抱歉，這是我們內部系統的問題，我再去請主任修改您的資料。"
過了一會兒，終於終於兩個乘客的姓名都成功改好了。
這次只花了40多分鐘，改名費用2800x2=5600元。
經過這次事件，我有了幾個結論和建議：
1.機票有任何問題，請絕對要在白天打客服電話！晚上的客服不管英文或中文的似乎都經驗不足=_=
2.我推斷我的訂位資料會亂掉，應該是因為年初時捷星有改過一次航班（有寄通知信來）
我沒有即時看到，所以延遲了幾天才作確認回覆。可能因此他們的內部系統就出錯了。
所以若網友收到這種改航班的資訊，切記除了網站上的確認外，最好再去電客服重新確認一次資訊。
以上經驗提供給大家參考。
文章冗長，還請見諒哩！^^"
沒想到計畫真的趕不上變化，九月底我懷孕了...
拖延著不肯轉讓機票，因為一直在ㄠ家人讓我去玩，拖到今年三月終究不給我去T_T
好吧！只剩一個月，不轉讓也不行了！
我終於po出訊息要讓售當初刷卡一直不過、最後打電話請客服訂票、千辛萬苦搶來的機票（我內心又T_T...）
很快地有網友回訊需要機票，我們也約好時間地點碰面，要直接打電話給客服改名。
好啦！精彩的來了！
那天是約晚上碰面，晚上的客服超級難打通！等了10多分鐘都沒人接@_@
一直不停掛掉重打，終於在大約近1個小時後，一位國語非常不靈光的客服接聽了。
報完我的booking number，對方回覆我："抱歉，您沒有機位..."
靠！甚麼鬼阿！我沒有機位哪來的booking number？
她還接著說："如果要改名的話要補XX多少多少的差價，而且只有一位有機位。還得改期。"
很好，這下我跟先生完全沒辦法理解了。
明明我是要"原機原座位改名"，為甚麼跟我說改名就沒有座位，要另外訂位？
這是啥鬼邏輯阿？
我先生受不了，直接再另外用手機撥找英文的客服，因為這位講中文的，雖然講的是中文，我們卻完全無法溝通=_=
然後我這邊繼續跟她盧，因為我完全沒辦法理解，為什麼我沒座位？為甚麼我先生的機位還憑空消失？（她跟我說沒有我先生的乘客資料）
接下來講講我先生打到英文客服那邊：是阿，很快就通了。但，光報個booking number就花掉5分鐘（對方不停重覆確認，好像連英文也不好Orz），然後確認乘客資料又10分鐘過去了，然後問要做啥處理？又10分鐘過去。然後...就斷線了=_=。
打英文客服這樣的狀況重覆了三次，就這樣重覆－－報booking number、乘客姓名、說要改名、對方再三確認乘客資料、然後斷線...
回到中文客服這邊，我盧了一個多小時後，對方的回覆就是建議我改期，然後要改的時間沒有兩個機位，只能改一位，另一位要重新訂票（我當初付的是兩個人的錢耶！你當我白癡阿！），然後報出一個驚死人的價格。總之，整個過程中我只覺得鬼打牆，終於我放棄跟對方溝通，說聲謝謝掛掉這通"漫長的折磨"。從晚上7點半搞到晚上9點半，只留下快抓狂的情緒。
跟網友說了報歉後，我們決定隔天白天再試一次。因為據之前的經驗白天的客服中文流利太多了！
隔天早上，我懷著忐忑的心，再撥電話。
很好，這次不到1分鐘電話就通了。
很不安地詢問改名的費用？對方回答：原班次原座位的話就是1400元單程單人（正確來說是澳幣50元，客服直接依當時匯率約略換算成台幣。而澳幣50元的改名費用，捷星英文網站上有公開文字說明呦！），來回是2800元，不需其它費用了【跟我前一天聽到的怎麼差那麼多阿@_@】。
呼，如釋重負地我提出改名要求，並說了booking number。
嘿，這次的運氣跟前一天截然不同！這位客服非常有經驗，查了內部資料後，跟我說一聲：抱歉，我們內部系統出問題，您的座位有點狀況，我馬上請主任開啟權限修改。
－－喔喔，至此我終於了解為何昨晚會跟客服雞同鴨講了！原來我的訂位資料從捷星內部系統去查是有問題的，但那位客服超級沒經驗，直接認定我是打去亂的吧。－－
等了一會兒，成功改完一位乘客的名字了。但事情還沒完！
我等著他詢問另一位乘客要改啥名時，沒想到他接下來是說："那還需要甚麼服務嗎？"
我滿腹疑問地說："另一位乘客也要改名。"
他回："請告訴我訂位代碼。"
我回："就剛剛那組阿。我是一次訂了兩個機位，只有一組訂位代碼。"
我必須說，我真的超感謝這位有經驗的客服人員！
因為接下來他馬上查覺出可能出了啥狀況，用另一個方式幫我查資料，一查之下才發現，我先生的訂位資料被挪出另key了一組訂位代號@_@
而這組代碼我從來沒收到任何e-mail告知過。
客服人員又說了："抱歉，這是我們內部系統的問題，我再去請主任修改您的資料。"
過了一會兒，終於終於兩個乘客的姓名都成功改好了。
這次只花了40多分鐘，改名費用2800x2=5600元。
經過這次事件，我有了幾個結論和建議：
1.機票有任何問題，請絕對要在白天打客服電話！晚上的客服不管英文或中文的似乎都經驗不足=_=
2.我推斷我的訂位資料會亂掉，應該是因為年初時捷星有改過一次航班（有寄通知信來）
我沒有即時看到，所以延遲了幾天才作確認回覆。可能因此他們的內部系統就出錯了。
所以若網友收到這種改航班的資訊，切記除了網站上的確認外，最好再去電客服重新確認一次資訊。
以上經驗提供給大家參考。
文章冗長，還請見諒哩！^^"
放縱不羈笑點低
不要打0080那支
打02-25522827這支就不須另加浮動價差
打02-25522827這支就不須另加浮動價差
作業和考卷私奔吧
不要打0080那支
打02-25522827這支就不須另加浮動價差
但我打的是0080那支客服電話耶。
我猜測有可能被要求負擔浮動差價的都跟我的情況類似，
也就是從內部系統看，機位已經被拉掉了。
而這種內部系統錯誤需要主管才有權限修改，
我想有些客服不想搞得這麼麻煩（又不是他出錢），所以直接要求你重新訂位。
也許可以試試不先要求改名，而是查詢你的訂位資料。
尤其若有在網站上自行選座位的話，更要確認一下。
像我選的座位就被拉掉了，更證明我的資料已經被捷星內部系統"竄改"=_=
另，捷星的英文網站公開資訊，寫說更改航班和改期才需要負擔浮動價差，
跟幫我改名的那位客服所說的一樣，我覺得他說的才是正確的。
打02-25522827這支就不須另加浮動價差
但我打的是0080那支客服電話耶。
我猜測有可能被要求負擔浮動差價的都跟我的情況類似，
也就是從內部系統看，機位已經被拉掉了。
而這種內部系統錯誤需要主管才有權限修改，
我想有些客服不想搞得這麼麻煩（又不是他出錢），所以直接要求你重新訂位。
也許可以試試不先要求改名，而是查詢你的訂位資料。
尤其若有在網站上自行選座位的話，更要確認一下。
像我選的座位就被拉掉了，更證明我的資料已經被捷星內部系統"竄改"=_=
另，捷星的英文網站公開資訊，寫說更改航班和改期才需要負擔浮動價差，
跟幫我改名的那位客服所說的一樣，我覺得他說的才是正確的。
仇家太多不方便透露姓名
謝謝大家的經驗指導，有改名成功再回報大家，謝謝。
船到橋頭自然沉
我跟捷星的中文、英文客服人員都週旋過
我想，身為這家公司的客服人員
實在也很辛苦
我用網路訂票過的公司
長榮、華航、泰航、華信、立榮、復興、台鐵、高鐵、歐洲之星......
從來沒有遇過像捷星這麼
令人印象深刻的、不可思議的旅客作業系統
如果不是時間很多、耐心很足
可以跟捷星的系統玩
還是多花點錢吧
我想，身為這家公司的客服人員
實在也很辛苦
我用網路訂票過的公司
長榮、華航、泰航、華信、立榮、復興、台鐵、高鐵、歐洲之星......
從來沒有遇過像捷星這麼
令人印象深刻的、不可思議的旅客作業系統
如果不是時間很多、耐心很足
可以跟捷星的系統玩
還是多花點錢吧
入骨情話
我剛打去02的那一支客服電話，是一家旅行社，他說更名要4000元，因為我們有一個旅伴臨時有事不能去，所以我先看看有沒有人要買我的機票4/3-4/11 無行李一張，再打去更名。
許我筆墨三千繪你絕是傾城
哈囉今天打電話到捷星改名發現網路很多資料都錯唷
提供大家新ㄉ
電話改囉~是網站上的才對 25035577(有點忘了應該是)
客服是台灣人唷!中文沒問提服務親切不過電話超難打
所以最好先匯4000(不二價一率這價格)
匯好後再打比較快唷!!
提供護照明就可以改囉~
有問題可寫信問我~
[email protected]
提供大家新ㄉ
電話改囉~是網站上的才對 25035577(有點忘了應該是)
客服是台灣人唷!中文沒問提服務親切不過電話超難打
所以最好先匯4000(不二價一率這價格)
匯好後再打比較快唷!!
提供護照明就可以改囉~
有問題可寫信問我~
[email protected]
伱若離去巴掌扇去
我也跟捷星的客服周旋過，真的感覺有時候像是鬼打牆一樣
捷星的客服訓練真的要在加強，我問任何問題，都只會說請我稍等一下
然後就把我掛進音樂等候了...一等就是五分鐘
整各30分鐘的談話，有15分鐘我都在聽音樂
要不是免費專線的話，我早掛電話了
更誇張的是，在航空公司上班的客服，居然會不知道日本和台灣的時差是多少小時...
還要問我這各客人...
通常白天打客服大多是女生，說的雖是大陸腔中文，但至少中文很流利
晚上打去的話，客服大多是男的，而且是說那種星馬腔的中文
有時不懂他在說啥，說一說會參雜英文在裡面...
感覺像是中文不太流利的星馬人.....
我幫你問問主管←這一句簡單的話，那星馬客服會說成 " 我幫你問問我的老大..."
媽阿，一般的客服哪會這樣說話阿？
而且如果要更改票的內容的話，多打幾次電話，每個客服說的都會不太一樣
費用也會不太一樣，而且你永遠不知道你的客服叫啥名字，因為對方電話接起來
只會說：捷星航空您好.....然後就沒了，客服也不會自己報名字...
我一直很想知道捷星的客服專線到底是打到哪裡去？打過很多次
沒有一次是台灣人接的.....
捷星的客服訓練真的要在加強，我問任何問題，都只會說請我稍等一下
然後就把我掛進音樂等候了...一等就是五分鐘
整各30分鐘的談話，有15分鐘我都在聽音樂
要不是免費專線的話，我早掛電話了
更誇張的是，在航空公司上班的客服，居然會不知道日本和台灣的時差是多少小時...
還要問我這各客人...
通常白天打客服大多是女生，說的雖是大陸腔中文，但至少中文很流利
晚上打去的話，客服大多是男的，而且是說那種星馬腔的中文
有時不懂他在說啥，說一說會參雜英文在裡面...
感覺像是中文不太流利的星馬人.....
我幫你問問主管←這一句簡單的話，那星馬客服會說成 " 我幫你問問我的老大..."
媽阿，一般的客服哪會這樣說話阿？
而且如果要更改票的內容的話，多打幾次電話，每個客服說的都會不太一樣
費用也會不太一樣，而且你永遠不知道你的客服叫啥名字，因為對方電話接起來
只會說：捷星航空您好.....然後就沒了，客服也不會自己報名字...
我一直很想知道捷星的客服專線到底是打到哪裡去？打過很多次
沒有一次是台灣人接的.....
你的孤城我的荒涼
昨天為了要加行李限重打了傳說中很難打的捷星客服，這邊有個小插曲是捷星官網上台灣的免付費電話竟然是錯的!!!應該是0080開頭而不是0800，這是我後來上網google才發現的...
近23:00把手邊資料跟金融卡讀卡機準備好之後就開始撥電話，按2選華語，前兩次聽了15分鐘的廣告之後掛掉，一直到第三次嘗試才有人接起來，客服的口音感覺不像華語系國家的朋友，但是溝通基本上是沒有問題的，說完booking reference之後就會問名字、地址跟手機確認資料，雖然我填的是英文，但這邊我也是都用中文報給他，可以感覺他在對拼音，停頓五秒之後說「好的，請問我可以為你做什麼」，說明來意之後他說要台幣700，ok之後他說「好的，確認」...然後就直接問我是visa還是master，也不用轉帳了，直接線上刷卡，然後他說會重寄itinerary就謝謝再聯絡了，都還蠻順利的。
不過因為他中文說的有點慢，所以我也不自覺的放慢速度跟他講，反正還是雙方都能了解最重要，再跟他對話的期間我有聽到還有其他客服在處理，有一個口音感覺很像台灣人，一直跟話筒對面的女子說「你先聽說我!別激動，你先聽我說!」，因為那個女生感覺很激動...我都可以聽到她很標準的北京話，還一度打斷我報卡號...還是先充分了解規則再訂廉價航空才不會火氣這麼大。
近23:00把手邊資料跟金融卡讀卡機準備好之後就開始撥電話，按2選華語，前兩次聽了15分鐘的廣告之後掛掉，一直到第三次嘗試才有人接起來，客服的口音感覺不像華語系國家的朋友，但是溝通基本上是沒有問題的，說完booking reference之後就會問名字、地址跟手機確認資料，雖然我填的是英文，但這邊我也是都用中文報給他，可以感覺他在對拼音，停頓五秒之後說「好的，請問我可以為你做什麼」，說明來意之後他說要台幣700，ok之後他說「好的，確認」...然後就直接問我是visa還是master，也不用轉帳了，直接線上刷卡，然後他說會重寄itinerary就謝謝再聯絡了，都還蠻順利的。
不過因為他中文說的有點慢，所以我也不自覺的放慢速度跟他講，反正還是雙方都能了解最重要，再跟他對話的期間我有聽到還有其他客服在處理，有一個口音感覺很像台灣人，一直跟話筒對面的女子說「你先聽說我!別激動，你先聽我說!」，因為那個女生感覺很激動...我都可以聽到她很標準的北京話，還一度打斷我報卡號...還是先充分了解規則再訂廉價航空才不會火氣這麼大。
不許鬆手
還好這次去大板沒有買捷星的機票@@''
不過他們的促銷是9月-11月 我也遇不到''
不過他們的促銷是9月-11月 我也遇不到''
你若不來我怎敢老去
要訂捷星，心臟要夠強壯，真的