廉價航空SCOOT-不理賠行李遺失和損壞？？
墨染錦年
10/28 原本是很開心的搭上SCOOT的班機,由新加坡轉到澳洲黃金海岸。
直到抵達新加坡準備做出境再入境前往黃金海岸時,在提領行李時發現自己的行李不見蹤影,整個心情盪到谷底, 當下馬上前往"lost & found 中心"登記行李遺失
在登記的過程中也發現有一個跟我長的很像的行李未被拿走
所以就懷疑有人拿錯行李了 (後來事實證明，真的有天兵拿錯行李了)
整個轉機的過程中只有兩個小時,所以遺失中心的人員請我先去登機，並留下我的聯絡住址,之後再將我的行李寄到聯絡住址。
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10/29~11/4
中間Scoot 並沒有跟我連絡,還是我寫Mail過去詢問我行李協尋進度
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11/5
接獲 Mail 說行李已經寄到黃金海岸機場,叫我自己去機場拿。當時我已經前往布里斯本,所以我要求他幫忙寄到我的布里斯本的連絡地址。他說他們不會花費任何費用去寄送行李！只能請我自己去拿。
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11/9
小女子我認命的，搭了很貴的火車和公車回到了黃金海岸機場拿行李
卻發現更讓人難以接受的事實===> 我的背包整個斷裂無法背行。
當下要求機場值班人員的幫忙處理，她說Scoot checkin 人員08:00 AM就下班了,不在機場內，請我上SCOOT WEB 端寫MAIL申訴
所以當晚我就寫MAIL 給SCOOT,並且附上損壞的照片,請求賠償
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11/14
終於在一個禮拜後收到SCOOT的回信了
信中寫著SCOOT 不會針對背包這種行李磨損斷裂賠償,建議我可以找保險公司
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在整個過程中,有幾個感想
1. 自己的行李絕對要有識別的物品,避免被某個天兵拿錯
2. 用信用卡刷卡,保險公司提供五天內緊急日用品購買金 (天兵的我第五天晚上才知道這件事,所以一毛錢都沒理賠到)
3. Scoot 的中文客服專線永遠佔線,超難打通
4. 寫Mail 反應,總是5天過後才有回應
5. 到目前為止,我尚未得到任何賠償,也不曉得有何申訴管道,反而花了很多國際電話和車費，如果有任何人知道該怎麼處理的,再麻煩給個建議,感謝~
直到抵達新加坡準備做出境再入境前往黃金海岸時,在提領行李時發現自己的行李不見蹤影,整個心情盪到谷底, 當下馬上前往"lost & found 中心"登記行李遺失
在登記的過程中也發現有一個跟我長的很像的行李未被拿走
所以就懷疑有人拿錯行李了 (後來事實證明，真的有天兵拿錯行李了)
整個轉機的過程中只有兩個小時,所以遺失中心的人員請我先去登機，並留下我的聯絡住址,之後再將我的行李寄到聯絡住址。
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10/29~11/4
中間Scoot 並沒有跟我連絡,還是我寫Mail過去詢問我行李協尋進度
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11/5
接獲 Mail 說行李已經寄到黃金海岸機場,叫我自己去機場拿。當時我已經前往布里斯本,所以我要求他幫忙寄到我的布里斯本的連絡地址。他說他們不會花費任何費用去寄送行李！只能請我自己去拿。
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11/9
小女子我認命的，搭了很貴的火車和公車回到了黃金海岸機場拿行李
卻發現更讓人難以接受的事實===> 我的背包整個斷裂無法背行。
當下要求機場值班人員的幫忙處理，她說Scoot checkin 人員08:00 AM就下班了,不在機場內，請我上SCOOT WEB 端寫MAIL申訴
所以當晚我就寫MAIL 給SCOOT,並且附上損壞的照片,請求賠償
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終於在一個禮拜後收到SCOOT的回信了
信中寫著SCOOT 不會針對背包這種行李磨損斷裂賠償,建議我可以找保險公司
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在整個過程中,有幾個感想
1. 自己的行李絕對要有識別的物品,避免被某個天兵拿錯
2. 用信用卡刷卡,保險公司提供五天內緊急日用品購買金 (天兵的我第五天晚上才知道這件事,所以一毛錢都沒理賠到)
3. Scoot 的中文客服專線永遠佔線,超難打通
4. 寫Mail 反應,總是5天過後才有回應
5. 到目前為止,我尚未得到任何賠償,也不曉得有何申訴管道,反而花了很多國際電話和車費，如果有任何人知道該怎麼處理的,再麻煩給個建議,感謝~
你溫暖了我旳流年
我昨天12/6也是搭乘酷航飛往黃金海岸
我的行李是在新加坡遺失
他們電話真的很難打
我真的不知道該怎麼辦
很怕他們不會幫忙找我的行李
我打去新加坡他說我必須跟澳洲的酷航連絡
打給澳洲他說要等新加坡飛來的班機
我真的很無言
托運行李是我一年份的東西
哀
你寫信給他們是他們官網的那個email嗎?
我的行李是在新加坡遺失
他們電話真的很難打
我真的不知道該怎麼辦
很怕他們不會幫忙找我的行李
我打去新加坡他說我必須跟澳洲的酷航連絡
打給澳洲他說要等新加坡飛來的班機
我真的很無言
托運行李是我一年份的東西
哀
你寫信給他們是他們官網的那個email嗎?
我比你媽還愛你
信用卡的部份每家規定不太一樣,大部份是要求客戶先刷卡,單據跟表格要在一定天數內回傳,信用卡公司"審核"後實報實銷,所以....不是客戶報甚麼一定都可以核銷的.
航空公司的話,對於行李"磨損"很多都是不理賠的,不管是不是廉價航空. 目前碰到服務最好的大概是華航,上次有個行李把手斷了,派專人來家裡取,大概修了一個禮拜再送回來,好幾年前了,現在有沒有改不清楚.
至於外籍航空,把手斷裂,行李磨損....這些它們都視為"正常"無法避免之損壞,所以是不會理賠的.
遺失的話,一定要當場在機場填單子,有的公司會給你一個trace number,可以在網站上查行李的處理進度,超過一定天數就可以報遺失了,不過這個也要看航空公司的運送條約,基本上,應該都會努力幫客人找行李的吧???
航空公司的話,對於行李"磨損"很多都是不理賠的,不管是不是廉價航空. 目前碰到服務最好的大概是華航,上次有個行李把手斷了,派專人來家裡取,大概修了一個禮拜再送回來,好幾年前了,現在有沒有改不清楚.
至於外籍航空,把手斷裂,行李磨損....這些它們都視為"正常"無法避免之損壞,所以是不會理賠的.
遺失的話,一定要當場在機場填單子,有的公司會給你一個trace number,可以在網站上查行李的處理進度,超過一定天數就可以報遺失了,不過這個也要看航空公司的運送條約,基本上,應該都會努力幫客人找行李的吧???
風揚起思念
查了一下，廉價航空 SCOOT 是新加坡航空公司(SIA)的,
行李在新加坡遺失,那就到 新加坡旅遊局 申訴,
http://www.yoursingapore.com/content/traveller/zh/contact-us/contact/feedback.html
因為新加坡是偏向於"極權法治"國家,且重視觀光,企業被政府盯上了會比較緊張,
一般而言,應該是領好行李準備出門,有人核對行李牌號,才不會行李拿錯或被A走。
行李在新加坡遺失,那就到 新加坡旅遊局 申訴,
http://www.yoursingapore.com/content/traveller/zh/contact-us/contact/feedback.html
因為新加坡是偏向於"極權法治"國家,且重視觀光,企業被政府盯上了會比較緊張,
一般而言,應該是領好行李準備出門,有人核對行李牌號,才不會行李拿錯或被A走。