關於亞航 [台北-長灘] 航班取消的退款...

我是之前有訂購 「台北-長灘」 的亞航機票，
對，就是還沒飛之前就開賣並且停飛的這個....

之前亞航不是公告可以申請退款補償嗎？
我早已在4/16就用他們的e-form申請退款

在4/18收到系統寄信通知"申請退款核准"
https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=37307&pictureid=445739 ('https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=37307&pictureid=445739')

在4/24收到系統寄信通知"退款申請Feedback Website已提交至銀行"
https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=37307&pictureid=445740 ('https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=37307&pictureid=445740')

可是今天已經5/15
剛才中午我先打電話去亞航客服
亞航客服說我的案件已經在4/22已經向刷卡銀行進行退款金額＄9165

然後我又請我先生打電話去信用卡公司（花旗）詢問
花旗客服說並沒有收到任何退款...

這......揪竟是什麼情況啊？

PS.後來我去亞洲航空登入會員專區查詢"我的退款狀況"
狀態都一直是：Approved. Submitted to Bank
https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=37307&pictureid=445741 ('https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=37307&pictureid=445741')

有其他版友已經有收到退款的了嗎？
還是我要再繼續打電話去跟哪一方追這個款項呢？:^)

嗯.... 我剛才打電話到亞洲航空客服去詢問了
客服回應的說法跟我之前問的結果一樣：就是四月底已經批准！

但客服說通常退款期約三個月，所以叫我們等七月這個帳單看看，
如果還是沒收到退款，就叫我們把這三個月以來的信用卡帳單，
用e-from電子表單系統，然後選擇 [申訴] 附件寄回給他們，
他們才有憑據去跟退款部門查詢說這個款項是卡在哪裡...

以上資訊提供給跟我有一樣困擾的版友~

我的情況跟你差不多

六月初~我已耐心等了30個工作天，詢問花旗~未收到退款，我打去亞航客服
但客服是跟我說四月底退到我信用卡帳戶，當下說會幫我向總部提交查詢
要我過一個星期再打去花旗問問，一個星期後.....還是沒收到!!

6/11 再去電亞航客服 - 會幫我向總部提交查詢，要我6/25再向花旗確認
6/12 亞航官網填寫e form - 至今無下文，也無任何mail回覆
6/25 花旗未收到退款，再去電亞航客服 - 請我提供信用卡帳單以示我未收到退款
6/26 提供信用卡帳單給亞航客服
6/26 亞航官網填寫e form - 一樣!! 至今無下文，也無任何mail回覆
7/1 去電亞航客服 - 說要我等到7/15未收到再打去客服問
7/15 未收到退款，再去電亞航客服 - 會再幫我向總部提交查詢

中間過程差不多是這樣!
從頭到尾亞航客服就是說：退款是新加坡總部那邊處理的，若有回覆查詢情況的話會在系統中我的訂單上備註，所以他們只能再提交查詢....

溝通過程無法找到主管，接線客服也無法處理，話術always是總部總部總部~
或是請我填e form，我已不要求告訴我甚麼時候我可以拿到錢，只希望可以讓我知道回覆的情況是甚麼很難嗎?! always是總部尚未回覆...所以打客服&寫e form通通都是沒有用的!!

如果是直接告訴我六個月後才會退款成功我也能接受，
只是現在這種一再要客戶去電追蹤，又永遠沒有回覆的情況
真是令人感到抓狂。

以上，給同是受害者們參考~
如有最新情況我會再更新。

我今天把這三個月的信用卡明細 都用e-from選擇 [投訴] 的 [退款要求] 寄過去了~ 同時也有到亞航的FB看了一下，發現好幾個人也在那邊反應說沒收到這個航班的退款...

然後我也投訴到蘋果了，蘋果的回應很快，說之前就有好幾個人陸續對這個案件投訴，可是因為亞航是境外公司不受國內法律限制，所以就算有報導了也不了了之～ 除非打跨國官司... 但不太可能為了這點錢去打跨國官司吧?! 所以真的就只能等了... >"<

我的退款在大約兩個月的時候
經過三次電話+FB 的詢問
已經全數退到信用卡帳戶

過程都算很平和
也沒有太多問題
但第一次要搭廉航就出這樣的問題

以後不太想搭
這次旅行本來是一段很美好的開始
就活生生被他們給破壞了

:-S

我的退款在大約兩個月的時候
經過三次電話+FB 的詢問
已經全數退到信用卡帳戶

過程都算很平和
也沒有太多問題
但第一次要搭廉航就出這樣的問題

以後不太想搭
這次旅行本來是一段很美好的開始
就活生生被他們給破壞了

:-S

想請問您打的電話 是亞航客服台灣區008 0185 3031 這個號碼嗎？
可否提供FB的網址？ 您是直接PO文在上面還是私訊？
謝謝～

新聞報出來了 http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140718/35964767/%E4%BA%9E%E8%88%AA%E6%92%A4%E8%88%AA%E7%8F%AD%E6%8B%963%E5%80%8B%E6%9C%88%E6%9C%AA%E9%80%80%E6%AC%BE

亞航撤航班 拖3個月未退款

【投訴組╱台北報導】今年4月間亞洲航空爆發直飛長灘島航班取消爭議，又遭消費者投訴，亞航已同意30天內退款，但空等近3個月仍未收到退費。對此，亞航未正式回覆。消保官指出，亞航實在「吃人夠夠（台語，欺人太甚）」，建議當事人向消保官申訴。

收7萬吃人夠夠
台北鄭先生說，他偕友共7人於4月6日向亞航訂購5月22日出發、5月26日回台的直飛長灘島航班機票，票價共計7萬餘元，但4月中亞航突然取消該航段，他反映後，4月18日亞航客服回覆會在30天內退費，但他們等了２個多月仍未收到退款，抱怨：「現在是要等多久？說好的退費呢！」
對此，亞航台灣區市場部高姓經理表示，總公司仍未回覆。截稿前記者多次聯繫，仍未獲亞航正式回應。
台北市主任消保官陳信誠指出，業者取消班機，片面更改契約，消費者可要求全額退費，若自行搭乘其他班機，可要求業者退機票差價，此案業者退費超過承諾，實在是「吃人夠夠」，建議消費者向消保官申訴：手機或市話直撥1950。

我的也還沒收到退款

真不知扣款哪麼快

為何退款要如此的久?

再一次呼籲以後要買亞航的人

要有心理準備了

遇到亞航什麼怪事(如航班突然給你取消.....),

這等退款小事

也不用訝異與生氣

有人向消保官投訴了嗎??
我上周打電話去民航局詢問，對方說目前還沒有人投訴這件事情
建議我可以到民航局首頁 局長信箱將始末寫清楚
民航局會代為向亞航詢問並爭取權益，我今天正打算寫過去!

如果還沒收到退款的朋友~~建議也一起寫給民航局長吧!!
人數多的話至少會比較受重視。
大家一起號召囉!

有人向消保官投訴了嗎??
我上周打電話去民航局詢問，對方說目前還沒有人投訴這件事情
建議我可以到民航局首頁 局長信箱將始末寫清楚
民航局會代為向亞航詢問並爭取權益，我今天正打算寫過去!

如果還沒收到退款的朋友~~建議也一起寫給民航局長吧!!
人數多的話至少會比較受重視。
大家一起號召囉!

沒投訴

但寫信給民航局試過囉!!! 民航局只是把你的問題函送給亞航....

亞航那關於退住宿費那部分還是不會賠...

亞航用簡單的回覆就把我打發掉了(U)

有興趣我可以把我發到民航局信箱的信給你看

你可以試試看說不定會有好的回覆~

有好消息記得上來版上回覆喔

所以到目前為止只有一位收到亞航的退款?!!!我也是到現在都沒收到退款 打去客服感覺也是很制式的回覆 氣也沒用罵也沒用 之前搭過亞航感覺還不錯 現在~亞航再便宜以後也不敢買了!看各位前輩的經驗 只能再等3~6個月了......:-(

所以到目前為止只有一位收到亞航的退款?!!!我也是到現在都沒收到退款 打去客服感覺也是很制式的回覆 氣也沒用罵也沒用 之前搭過亞航感覺還不錯 現在~亞航再便宜以後也不敢買了!看各位前輩的經驗 只能再等3~6個月了......:-(

我知道有位版友是換轉機的方式飛去長灘島也是搭亞航(H)

他說待機時間超長...