悲慘的酷航客服經驗 (航班颱風取消)

7/13的航班台北往東京受颱風影響取消,

7/12 中午我打給酷航客服, 他告訴我只能改去程不能改回程,

但這訊息是錯的, 之後收到簡訊 去程回程都可以改七天內的航班,

之後我也看到同班機的旅客改期成功去玩回來的遊記,

如果他不確定能不能改航班,應該請我晚點再打來,而不是斬釘截鐵的回答我不行,
導致我權益受損,

然後客服給我的選擇是退費到我的信用卡,我可以接受,

我還跟客服確認不是酷航折抵卷是退到信用卡才答應,

他也跟我確認對,是退到信用卡,

我以為我處理好了可以退費, 導致後來收到的簡訊通知可以改期就沒理會,

但是 8/26 我email收到是酷航的折抵卷, 而不是退費,

今天早上我想打電話給客服中心看有沒有其他解決的辦法,

我表明來意說不到五句話, 客服中心就掛我電話, 連續三通 (Ivan和一個女的),

廉價航空我有心理準備,本來就沒有期待,只是我應有的權益是受損的,
(我要七天內的改期,卻不能改期,承諾我退費變抵用卷)

我覺得被欺騙, 掛我電話也很野蠻,

也只能到酷航官網 feedback, 雖然會不會鳥我也不知道,

只能分享我慘痛的經驗給大家知道.

自己解决不了，那就备齐证据找消保官协助解决了

酷航的客服作業真的很差很差,
整個行政作業也很官僚僵化,
雖然航程本身的經驗還不錯,
但是為了避免風險, 我再也不買酷航

因為曾經動用到消保官及民航局召開協調會
出席長官說, 在廉價航空中
捷星的消費爭議目前在台灣是排第一
第二是酷航....

我覺得~~如果是可歸責於消費者的, 不退費沒話說
但上次開協調會以及本次看版主的內容
都是"問題出在酷航的客服人員"
所以~~
把客服的問題丟回給消費者自行解決
是非常不負責任的做法~~~

我也是，被告知取消了2程航班，后面那程延迟，导致我后面的航班也受影响，但是酷航的做法很强硬，不给我免费改签，需要收取差价，后面的2程都是酷航的，在官网上反馈，也毫无结果，到底能怎么做才能让他们免费改