關於scoot... 我遇到不能退費!的問題..請協助!!

想請問不知道有沒有人也遇過相同或類似的問題!!
我是今年8月份出國去新加坡那時剛好遇到颱風，所有航班幾乎都停飛
我要搭的scoot也不例外。但是我當下是選擇了飛另一間航空公司(那時還有可飛的)
當下scoot也告知我可以退費。我確認完後才要求他們幫我做退費處理。
但我從8月份回國後到現在10月中了... 我當下都沒有接到任何或是信用卡有做刷退的狀況。因為覺得奇怪所以就再打去問(當初有問過退費時間需要6到8週)
當下客服的回應竟然是用mail已經在9月初用"禮券" 的方式給寄回
在我很不能認同的當下，我無法找他們的主管談。並且一直告訴我用反饋表，但我再次詢問，即便我有mail 反饋表。客服告訴我還是只有禮券!!!
我告知這樣會去消基會投訴，回應竟然是"好啊"
這禮券是有時間性的。我不可能會有時間也不一定要再坐他們的飛機。但基於這樣的處理方式。我想知道有沒有人遇到過。最後有沒有獲得良好的結果??

沒退過,不確定有沒人成功退費過(不是用禮券方式)
不過你也可以就接受禮券,再把它打個折賣掉 (這版上很多人在賣酷航的折價券)
還蠻容易賣掉的,給你參考

好像有人退成功的
而且飛機不飛~只能退禮券~我個人覺得很不合理
我建議先問消保官看看
只是不知道酷航在台灣有沒有辦公室
就怕他根本不歸台灣消保法管

真是太沒信用，看來沒有把通話錄音，真是失算，明明都承諾退費了，事後居然還能狡辯...