香港航空的不愉快經歷
白天不懂爺的黑
本人其實好小在背包寫文章的，但今次的經歷很想和各背包客分享，希望各背包客可借鏡。
事件是這樣的
我於二零一三年十月二十五日訂下貴公司由香港飛往台北的機票。可是到二零一四年一月四的的時間，突然收到香港航空一份電郵，內容如下
舊航程：
航班號：HX265
日期： 07JAN14 時間: 1445 1640
從臺北飛香港
新航程：
航班號：HX253
日期： 07JAN14 時間: 1200 1400
從臺北飛香港
航班時間由兩時四十五分改早到十二時正。我在別無他選下，把原本在一月七日早上的行程取消，提早結束了在台灣的旅程。
我在一月七日早上九時半就到達機場，在Check IN 的時候，我為此事向當地的地勤反映我的不滿，
我就問他說：如果我沒有看到電郵的話，我根本是不可能知道機票時間已經更改，那我跟原定的時間到達機場的話，飛機就一定已經走了。
他就跟我說：如果你真的沒有看到電郵，我們也可以安排到另一班航班給你，更甚者，他說可以安排晚上八時左右的航班給我。
我覺得這個講法好有問題，如果是可以安排到差不多時間或晚一點的航班給予顧客，
１.哪為什麼又要發電郵通知顧客？
２.哪為什麼發了電郵之後，當其他顧客不知道時間改變後，香港航空可以安排到另一班航班給予他們？ 哪香港航空發電郵又有什麼意思?
（的確有幾個香港女生她們是沒有看到電郵，到了機場才知道，卻安排到二時十分的長榮航班給她們）
重點是她們不用改變原來的行程，而知道時間更改的顧客卻要損失無價的時間！！這是什麼道理？
另外，有一位地勤小姐（應該是高級一點的職員）說道：我們已經打電話給你，也有電郵通知閣下，再者她強調香港航空已經打了幾次電話給我。
（我回港後只聽到有兩個電話留話，第一個留言只說因為一些原因，時間變早了，第二個留言是直接說航班取消了，時間也變成十二時正起飛。）
我就此也有一點不滿，他們打的電話是我的香港連絡電話，一月四日的時候，本人已經身在台灣，哪怎有可以接到他們的電話呢？如果你們真的要改時間，又會不會太遲才通知顧客？
我有不少坐廉航的經驗，這是我第一次出現以上的問題，Air Asia , Tiger, jet star 都無這樣的問題，他們改時間會很早講，又會給你選擇幾個時間和航班。
其一，通知航班變更的時間短得太離譜。其二，居然沒有給予顧客選擇變更航班就直接定一個時間給顧客。
事情到最後，香港航空原來是有能力安排二時十分在桃園機場起飛的長榮航空航機給予受影響的顧客，我就十分不明白發電郵的意思？再者是質疑改時間的目的與動機。此實乃不為不是不能！！！！
至於在台灣的地勤沒有一個人懂廣東話，是不是可以在這個地方有改善呢？對我們講廣東話的顧客帶來十分不方便，對於一個所謂香港的航空公司，我認為是不能接受。我跟他們說華語不太好，他說可以用英語，但我之前已跟他們說過英語，君不見他們明白我的處境。
再者，在台灣地勤居然沒有一個是屬於貴公司的職員，更嚴重的是在台灣的香港航空Check IN 櫃檯是連絡不到香港總公司，因為本人曾經要求找一個講廣東話的職員跟我說，再要求他們打電話到香港總公司找人幫助及投訴，他們說辦不到。
最後，當我回港後，到香港航空的服務櫃檯要求投訴，但卻是投訴無門，居然說不能在機場接受投訴，一定要透過電話留言或電郵投訴，敢問這個還可叫服務或訂票櫃檯，香港航空可知道服務的定義是什麼？？？再者，香港航空的投訴熱線只有電話留言而已，我真的沒有看過這樣不知所謂的服務，居然連一個客戶服務主任接聽電話都沒有！！！
我已在二零一四年一月七日下午四時二十四分至電香港航空的電話留言，到現在還沒有收到貴公司任何的回覆，
P S 感謝長榮航空地勤職員幫助。
事件是這樣的
我於二零一三年十月二十五日訂下貴公司由香港飛往台北的機票。可是到二零一四年一月四的的時間，突然收到香港航空一份電郵，內容如下
舊航程：
航班號：HX265
日期： 07JAN14 時間: 1445 1640
從臺北飛香港
新航程：
航班號：HX253
日期： 07JAN14 時間: 1200 1400
從臺北飛香港
航班時間由兩時四十五分改早到十二時正。我在別無他選下，把原本在一月七日早上的行程取消，提早結束了在台灣的旅程。
我在一月七日早上九時半就到達機場，在Check IN 的時候，我為此事向當地的地勤反映我的不滿，
我就問他說：如果我沒有看到電郵的話，我根本是不可能知道機票時間已經更改，那我跟原定的時間到達機場的話，飛機就一定已經走了。
他就跟我說：如果你真的沒有看到電郵，我們也可以安排到另一班航班給你，更甚者，他說可以安排晚上八時左右的航班給我。
我覺得這個講法好有問題，如果是可以安排到差不多時間或晚一點的航班給予顧客，
１.哪為什麼又要發電郵通知顧客？
２.哪為什麼發了電郵之後，當其他顧客不知道時間改變後，香港航空可以安排到另一班航班給予他們？ 哪香港航空發電郵又有什麼意思?
（的確有幾個香港女生她們是沒有看到電郵，到了機場才知道，卻安排到二時十分的長榮航班給她們）
重點是她們不用改變原來的行程，而知道時間更改的顧客卻要損失無價的時間！！這是什麼道理？
另外，有一位地勤小姐（應該是高級一點的職員）說道：我們已經打電話給你，也有電郵通知閣下，再者她強調香港航空已經打了幾次電話給我。
（我回港後只聽到有兩個電話留話，第一個留言只說因為一些原因，時間變早了，第二個留言是直接說航班取消了，時間也變成十二時正起飛。）
我就此也有一點不滿，他們打的電話是我的香港連絡電話，一月四日的時候，本人已經身在台灣，哪怎有可以接到他們的電話呢？如果你們真的要改時間，又會不會太遲才通知顧客？
我有不少坐廉航的經驗，這是我第一次出現以上的問題，Air Asia , Tiger, jet star 都無這樣的問題，他們改時間會很早講，又會給你選擇幾個時間和航班。
其一，通知航班變更的時間短得太離譜。其二，居然沒有給予顧客選擇變更航班就直接定一個時間給顧客。
事情到最後，香港航空原來是有能力安排二時十分在桃園機場起飛的長榮航空航機給予受影響的顧客，我就十分不明白發電郵的意思？再者是質疑改時間的目的與動機。此實乃不為不是不能！！！！
至於在台灣的地勤沒有一個人懂廣東話，是不是可以在這個地方有改善呢？對我們講廣東話的顧客帶來十分不方便，對於一個所謂香港的航空公司，我認為是不能接受。我跟他們說華語不太好，他說可以用英語，但我之前已跟他們說過英語，君不見他們明白我的處境。
再者，在台灣地勤居然沒有一個是屬於貴公司的職員，更嚴重的是在台灣的香港航空Check IN 櫃檯是連絡不到香港總公司，因為本人曾經要求找一個講廣東話的職員跟我說，再要求他們打電話到香港總公司找人幫助及投訴，他們說辦不到。
最後，當我回港後，到香港航空的服務櫃檯要求投訴，但卻是投訴無門，居然說不能在機場接受投訴，一定要透過電話留言或電郵投訴，敢問這個還可叫服務或訂票櫃檯，香港航空可知道服務的定義是什麼？？？再者，香港航空的投訴熱線只有電話留言而已，我真的沒有看過這樣不知所謂的服務，居然連一個客戶服務主任接聽電話都沒有！！！
我已在二零一四年一月七日下午四時二十四分至電香港航空的電話留言，到現在還沒有收到貴公司任何的回覆，
P S 感謝長榮航空地勤職員幫助。
你別浪了和我回家
本人其實好小在背包寫文章的，但今次的經歷很想和各背包客分享，希望各背包客可借鏡。
事件是這樣的
我於二零一三年十月二十五日訂下貴公司由香港飛往台北的機票。可是到二零一四年一月四的的時間，突然收到香港航空一份電郵，內容如下
舊航程：
航班號：HX265
日期： 07JAN14 時間: 1445 1640
從臺北飛香港
新航程：
航班號：HX253
日期： 07JAN14 時間: 1200 1400
從臺北飛香港
航班時間由兩時四十五分改早到十二時正。我在別無他選下，把原本在一月七日早上的行程取消，提早結束了在台灣的旅程。
我在一月七日早上九時半就到達機場，在Check IN 的時候，我為此事向當地的地勤反映我的不滿，
我就問他說：如果我沒有看到電郵的話，我根本是不可能知道機票時間已經更改，那我跟原定的時間到達機場的話，飛機就一定已經走了。
他就跟我說：如果你真的沒有看到電郵，我們也可以安排到另一班航班給你，更甚者，他說可以安排晚上八時左右的航班給我。
我覺得這個講法好有問題，如果是可以安排到差不多時間或晚一點的航班給予顧客，
１.哪為什麼又要發電郵通知顧客？
２.哪為什麼發了電郵之後，當其他顧客不知道時間改變後，香港航空可以安排到另一班航班給予他們？ 哪香港航空發電郵又有什麼意思?
（的確有幾個香港女生她們是沒有看到電郵，到了機場才知道，卻安排到二時十分的長榮航班給她們）
重點是她們不用改變原來的行程，而知道時間更改的顧客卻要損失無價的時間！！這是什麼道理？
另外，有一位地勤小姐（應該是高級一點的職員）說道：我們已經打電話給你，也有電郵通知閣下，再者她強調香港航空已經打了幾次電話給我。
（我回港後只聽到有兩個電話留話，第一個留言只說因為一些原因，時間變早了，第二個留言是直接說航班取消了，時間也變成十二時正起飛。）
我就此也有一點不滿，他們打的電話是我的香港連絡電話，一月四日的時候，本人已經身在台灣，哪怎有可以接到他們的電話呢？如果你們真的要改時間，又會不會太遲才通知顧客？
我有不少坐廉航的經驗，這是我第一次出現以上的問題，Air Asia , Tiger, jet star 都無這樣的問題，他們改時間會很早講，又會給你選擇幾個時間和航班。
其一，通知航班變更的時間短得太離譜。其二，居然沒有給予顧客選擇變更航班就直接定一個時間給顧客。
事情到最後，香港航空原來是有能力安排二時十分在桃園機場起飛的長榮航空航機給予受影響的顧客，我就十分不明白發電郵的意思？再者是質疑改時間的目的與動機。此實乃不為不是不能！！！！
至於在台灣的地勤沒有一個人懂廣東話，是不是可以在這個地方有改善呢？對我們講廣東話的顧客帶來十分不方便，對於一個所謂香港的航空公司，我認為是不能接受。我跟他們說華語不太好，他說可以用英語，但我之前已跟他們說過英語，君不見他們明白我的處境。
再者，在台灣地勤居然沒有一個是屬於貴公司的職員，更嚴重的是在台灣的香港航空Check IN 櫃檯是連絡不到香港總公司，因為本人曾經要求找一個講廣東話的職員跟我說，再要求他們打電話到香港總公司找人幫助及投訴，他們說辦不到。
最後，當我回港後，到香港航空的服務櫃檯要求投訴，但卻是投訴無門，居然說不能在機場接受投訴，一定要透過電話留言或電郵投訴，敢問這個還可叫服務或訂票櫃檯，香港航空可知道服務的定義是什麼？？？再者，香港航空的投訴熱線只有電話留言而已，我真的沒有看過這樣不知所謂的服務，居然連一個客戶服務主任接聽電話都沒有！！！
我已在二零一四年一月七日下午四時二十四分至電香港航空的電話留言，到現在還沒有收到貴公司任何的回覆，
P S 感謝長榮航空地勤職員幫助。
結論就是旅客沒有再做一次確認動作...
事件是這樣的
我於二零一三年十月二十五日訂下貴公司由香港飛往台北的機票。可是到二零一四年一月四的的時間，突然收到香港航空一份電郵，內容如下
舊航程：
航班號：HX265
日期： 07JAN14 時間: 1445 1640
從臺北飛香港
新航程：
航班號：HX253
日期： 07JAN14 時間: 1200 1400
從臺北飛香港
航班時間由兩時四十五分改早到十二時正。我在別無他選下，把原本在一月七日早上的行程取消，提早結束了在台灣的旅程。
我在一月七日早上九時半就到達機場，在Check IN 的時候，我為此事向當地的地勤反映我的不滿，
我就問他說：如果我沒有看到電郵的話，我根本是不可能知道機票時間已經更改，那我跟原定的時間到達機場的話，飛機就一定已經走了。
他就跟我說：如果你真的沒有看到電郵，我們也可以安排到另一班航班給你，更甚者，他說可以安排晚上八時左右的航班給我。
我覺得這個講法好有問題，如果是可以安排到差不多時間或晚一點的航班給予顧客，
１.哪為什麼又要發電郵通知顧客？
２.哪為什麼發了電郵之後，當其他顧客不知道時間改變後，香港航空可以安排到另一班航班給予他們？ 哪香港航空發電郵又有什麼意思?
（的確有幾個香港女生她們是沒有看到電郵，到了機場才知道，卻安排到二時十分的長榮航班給她們）
重點是她們不用改變原來的行程，而知道時間更改的顧客卻要損失無價的時間！！這是什麼道理？
另外，有一位地勤小姐（應該是高級一點的職員）說道：我們已經打電話給你，也有電郵通知閣下，再者她強調香港航空已經打了幾次電話給我。
（我回港後只聽到有兩個電話留話，第一個留言只說因為一些原因，時間變早了，第二個留言是直接說航班取消了，時間也變成十二時正起飛。）
我就此也有一點不滿，他們打的電話是我的香港連絡電話，一月四日的時候，本人已經身在台灣，哪怎有可以接到他們的電話呢？如果你們真的要改時間，又會不會太遲才通知顧客？
我有不少坐廉航的經驗，這是我第一次出現以上的問題，Air Asia , Tiger, jet star 都無這樣的問題，他們改時間會很早講，又會給你選擇幾個時間和航班。
其一，通知航班變更的時間短得太離譜。其二，居然沒有給予顧客選擇變更航班就直接定一個時間給顧客。
事情到最後，香港航空原來是有能力安排二時十分在桃園機場起飛的長榮航空航機給予受影響的顧客，我就十分不明白發電郵的意思？再者是質疑改時間的目的與動機。此實乃不為不是不能！！！！
至於在台灣的地勤沒有一個人懂廣東話，是不是可以在這個地方有改善呢？對我們講廣東話的顧客帶來十分不方便，對於一個所謂香港的航空公司，我認為是不能接受。我跟他們說華語不太好，他說可以用英語，但我之前已跟他們說過英語，君不見他們明白我的處境。
再者，在台灣地勤居然沒有一個是屬於貴公司的職員，更嚴重的是在台灣的香港航空Check IN 櫃檯是連絡不到香港總公司，因為本人曾經要求找一個講廣東話的職員跟我說，再要求他們打電話到香港總公司找人幫助及投訴，他們說辦不到。
最後，當我回港後，到香港航空的服務櫃檯要求投訴，但卻是投訴無門，居然說不能在機場接受投訴，一定要透過電話留言或電郵投訴，敢問這個還可叫服務或訂票櫃檯，香港航空可知道服務的定義是什麼？？？再者，香港航空的投訴熱線只有電話留言而已，我真的沒有看過這樣不知所謂的服務，居然連一個客戶服務主任接聽電話都沒有！！！
我已在二零一四年一月七日下午四時二十四分至電香港航空的電話留言，到現在還沒有收到貴公司任何的回覆，
P S 感謝長榮航空地勤職員幫助。
結論就是旅客沒有再做一次確認動作...
吢丕
我就是收到電郵才早到了，本來他一定要我飛十二點的航班，是我跟他反映了，他才說可以換晚一點的航班，電郵上顯示的是最新的機票時間，難道還要確認？反正就是如果我們做順民，航空公司是不會有任何回應！！ 我之前都有投訴還jet star ，他們都有作出賠償
連孤獨都嘲笑我太懦弱
香港航空台北是長榮代理的，也有共掛航班但2家的很多規定不一樣，(如: 台灣人轉船去大陸行李是否能直掛，是否台胞證要加簽的規定，即使同一架飛機，但持不同機票規定都不一樣)但長榮對香港航空的規定真的只能遵守，畢竟不同公司一定有為難之處。
當然香港航空地勤給本地代裡就是為了省錢，長榮的小姐不會廣東話也很正常；換個方向想，我相信越南航空在香港機場的代裡地勤也不一定會講越南話、EMIRATE也是阿，每個都穿得那麼"中東風"，其實根本沒幾個職員真的會講阿拉伯文。
不過我整件事看起來，我覺得香港航空還不錯耶，至少他們有打電話，還打了兩通，也發了EMAIL給你，你留的是香港連絡電話，當然打你香港連絡電話。且香港航空如果取消班機，應該沒辦法判定哪位旅客想提早走，哪位旅客想延後走吧?所以幫你挪到最近的班機。
我遇過國泰航空取消班機，都還沒香港航空那麼主動。
當然香港航空地勤給本地代裡就是為了省錢，長榮的小姐不會廣東話也很正常；換個方向想，我相信越南航空在香港機場的代裡地勤也不一定會講越南話、EMIRATE也是阿，每個都穿得那麼"中東風"，其實根本沒幾個職員真的會講阿拉伯文。
不過我整件事看起來，我覺得香港航空還不錯耶，至少他們有打電話，還打了兩通，也發了EMAIL給你，你留的是香港連絡電話，當然打你香港連絡電話。且香港航空如果取消班機，應該沒辦法判定哪位旅客想提早走，哪位旅客想延後走吧?所以幫你挪到最近的班機。
我遇過國泰航空取消班機，都還沒香港航空那麼主動。
久伴我還是酒伴我
本人也是認為 是旅客要做confirm的動作
香港航空有發電郵就不錯了
我還有遇過國泰前一天才通知 的說
(而前兩天時間還是沒有變)
總之起飛前就要確認就是了
不要直接奔機場
請養成習慣
而你說的服務
基本上 上個月去過香港一次
個人認為香港沒有所謂的服務
我不是以日本的標準,也不是台灣的標準(日本的標準是太高了)
香港是連最基本的請、謝謝、對不起都沒有的
我的標準就是消費付錢店員說聲謝謝 如此而已
香港航空有發電郵就不錯了
我還有遇過國泰前一天才通知 的說
(而前兩天時間還是沒有變)
總之起飛前就要確認就是了
不要直接奔機場
請養成習慣
而你說的服務
基本上 上個月去過香港一次
個人認為香港沒有所謂的服務
我不是以日本的標準,也不是台灣的標準(日本的標準是太高了)
香港是連最基本的請、謝謝、對不起都沒有的
我的標準就是消費付錢店員說聲謝謝 如此而已
尾戒
我不曉得我自己(以下敘述)的作法是不是正確? 但是,我是這麼辦的...
1.搭LCC航空,郵件聯繫非常重要,在國外,想辦法要仍要有郵件連絡管道(智慧手機+連線正常)
2.每天看郵件,確認機位.
3.每天看後一天的航班,氣象資訊
以上,我認為香港航空已經照了基本作業規定,通知你,至於你要去比較"別人沒有收到郵件,仍被轉安排其他班機",那是別人的事情,其實是香港航空多做的.
這樣吵鬧,香港航空應該會認為---所有多做,即多錯!!!
下次不會給予任何方便!!!
1.搭LCC航空,郵件聯繫非常重要,在國外,想辦法要仍要有郵件連絡管道(智慧手機+連線正常)
2.每天看郵件,確認機位.
3.每天看後一天的航班,氣象資訊
以上,我認為香港航空已經照了基本作業規定,通知你,至於你要去比較"別人沒有收到郵件,仍被轉安排其他班機",那是別人的事情,其實是香港航空多做的.
這樣吵鬧,香港航空應該會認為---所有多做,即多錯!!!
下次不會給予任何方便!!!
風吹亂心事
我覺得自己在搭機前都會再確認航班是否有異動，而要求台灣地勤要會說廣東話這要求有點高了。自己常去香港轉機，國泰雖和港龍共掛航班，但實際上要異動就會推託，凡事還是旅客自己本身警覺性要高，不然就跟團體旅遊，這樣都不用煩惱了~
有一種思念叫避而不見
我搭過Air Asia Indonesia也碰過班機被提早的情況
也只有e-mail通知
可是當天已經沒有更晚的航班
我就沒有再聯絡去更動了
我也是覺得港航已經做到它應該做的了
也只有e-mail通知
可是當天已經沒有更晚的航班
我就沒有再聯絡去更動了
我也是覺得港航已經做到它應該做的了
你就是條狗誰騷跟誰走
權益要爭取才會有，如果你不願意班次更動，接到通知時就要先反映，不能等人到機場才說，於事無補。
逆風飛行
版主care的應該是:
1.航班時間變更,通知信上沒有可以換航班的選項。
2.到了現場發現其實是可以改到晚班機的,發現自己依照mail提前趕到反而還吃虧了。
個人覺得航空公司的確有盡到通知義務,但資訊不夠完整,讓顧客到機場才知道其實是有別的選擇,真的會令人不太開心。
不過又發mail又打電話這點算很不錯了。
1.航班時間變更,通知信上沒有可以換航班的選項。
2.到了現場發現其實是可以改到晚班機的,發現自己依照mail提前趕到反而還吃虧了。
個人覺得航空公司的確有盡到通知義務,但資訊不夠完整,讓顧客到機場才知道其實是有別的選擇,真的會令人不太開心。
不過又發mail又打電話這點算很不錯了。
且將心事兌入酒
總而言之就是一家爛航空公司 投訴也不會理你 還有種族岐视