無法接受的酷航客服
願此生與你再無瓜葛
很生氣的說 我的權益受損
沒搭上8/15去日本的班機 所以自己搭乘其他航空公司到日本
因為要加購重量 收EMAIL才發現8/17酷航僅用email通知將取消我的航班
所以我點下EMAIL的連結
想告知回程機票需要繼續使用
當時還可以加購行李重量 可證明我是在規定的時間內聯繫酷航
但連結只是個電話號碼網頁 自己也沒辦法在管理訂單的網頁說明要搭回程
我人在日本聯繫上十分困難
緊張的跑出去找公共電話 在不熟悉的日本
花了一千日圓 撥打了酷航的客服電話 卻忙線
導致一直在語音廣告 然後就用掉一千日圓了
這是酷航客服人力上的不足 造成我的損失
我又跑回飯店EMAIL通知酷航我將使用回程機票
但EMAIL又需要五到十天才回應我
這樣一來 我根本聯絡不上酷航
即使我8/17重新下訂單 酷航網頁也說這是重複訂單
可見得我的訂單是存在的
但電話一直忙線 聯絡不上 我只能祈禱酷航EMAIL能回應我
犧牲掉一天的旅程 一直到8/18酷航電腦把我的訂單取消了
在電腦一取消的時候 我只好立刻又訂回這張機票
同一個班次 同一張座位 同一個人
變成真正意義上的一個座位賣兩次
一直到現在我回到台灣 打中文客服電話給酷航
電話一樣是手機號碼 我一直問客服小姐客服號碼
他才說客服號碼是PCKWS8
大陸口音溝通尚有點困難
最後他只說瞭解了我的聯繫困難
但卻說電話會忙線 EMAIL會擁擠 是正常的
他幫不上忙！！
我覺得這太誇張了
我定去程跟定回程 跟定來回票的價格一樣
但定來回票要被這樣玩？？
酷航定下兩天內聯繫他們的遊戲規則
然後讓你聯絡不上
在規定的時間內聯繫酷航
但因為酷航服務上的問題
酷航應該做的電腦連結沒做 自己也沒辦法管理訂單
EMAIL更沒用 要好幾天才回應你
客服電話忙線 造成我的損失
真的很不滿意
沒搭上8/15去日本的班機 所以自己搭乘其他航空公司到日本
因為要加購重量 收EMAIL才發現8/17酷航僅用email通知將取消我的航班
所以我點下EMAIL的連結
想告知回程機票需要繼續使用
當時還可以加購行李重量 可證明我是在規定的時間內聯繫酷航
但連結只是個電話號碼網頁 自己也沒辦法在管理訂單的網頁說明要搭回程
我人在日本聯繫上十分困難
緊張的跑出去找公共電話 在不熟悉的日本
花了一千日圓 撥打了酷航的客服電話 卻忙線
導致一直在語音廣告 然後就用掉一千日圓了
這是酷航客服人力上的不足 造成我的損失
我又跑回飯店EMAIL通知酷航我將使用回程機票
但EMAIL又需要五到十天才回應我
這樣一來 我根本聯絡不上酷航
即使我8/17重新下訂單 酷航網頁也說這是重複訂單
可見得我的訂單是存在的
但電話一直忙線 聯絡不上 我只能祈禱酷航EMAIL能回應我
犧牲掉一天的旅程 一直到8/18酷航電腦把我的訂單取消了
在電腦一取消的時候 我只好立刻又訂回這張機票
同一個班次 同一張座位 同一個人
變成真正意義上的一個座位賣兩次
一直到現在我回到台灣 打中文客服電話給酷航
電話一樣是手機號碼 我一直問客服小姐客服號碼
他才說客服號碼是PCKWS8
大陸口音溝通尚有點困難
最後他只說瞭解了我的聯繫困難
但卻說電話會忙線 EMAIL會擁擠 是正常的
他幫不上忙！！
我覺得這太誇張了
我定去程跟定回程 跟定來回票的價格一樣
但定來回票要被這樣玩？？
酷航定下兩天內聯繫他們的遊戲規則
然後讓你聯絡不上
在規定的時間內聯繫酷航
但因為酷航服務上的問題
酷航應該做的電腦連結沒做 自己也沒辦法管理訂單
EMAIL更沒用 要好幾天才回應你
客服電話忙線 造成我的損失
真的很不滿意
我願捐出班主任保衛國家
您好:
剛剛爬了文
棧上之前就有人討論過
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1274923
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1068486
在購票的地方, 有清楚著寫著
要你勾選｢...我已經閱讀並接受該航空公司的運輸條款...｣才會讓你訂票。雖然大部分人可能根本沒有讀就勾了，但一旦勾了就表示你同意條款，所以根據條款你是要不回什麼的。
剛剛爬了文
棧上之前就有人討論過
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1274923
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1068486
在購票的地方, 有清楚著寫著
要你勾選｢...我已經閱讀並接受該航空公司的運輸條款...｣才會讓你訂票。雖然大部分人可能根本沒有讀就勾了，但一旦勾了就表示你同意條款，所以根據條款你是要不回什麼的。
我若不堅強誰替我倡狂
好啦~
不要氣了，
平安回來就好，
旅途愉快就好，
該玩的、該吃的、該買的，都OK就好，
財去人安樂!
不要氣了，
平安回來就好，
旅途愉快就好，
該玩的、該吃的、該買的，都OK就好，
財去人安樂!
差一點成帥哥
剛看了 之前的討論文 ，原來酷航在去年就已變更運送契約，旅客如果是訂來回機票，放棄第一段去程機票時，回程需於航班起飛前48小時回覆酷航要續搭，否則將取消回程座位。
這條約真的蠻不公平(對等)的，感覺是取對航空公司有利的條件下修改的，跟一般LCC的航運規則不一樣 ， 真的長知識了 ！
此問題未來一定還是會發生的 ， 希望藉由版主的經驗值讓事件再次的曝光，也讓搭乘 酷航 的朋友多注意啊 ！
這條約真的蠻不公平(對等)的，感覺是取對航空公司有利的條件下修改的，跟一般LCC的航運規則不一樣 ， 真的長知識了 ！
此問題未來一定還是會發生的 ， 希望藉由版主的經驗值讓事件再次的曝光，也讓搭乘 酷航 的朋友多注意啊 ！
來不及說再見
好奇的問一下 ~~
在LCC的航運規則裡，不是都是點對點的的運送嗎?不是像傳統航空，旅客放棄或因故未搭上去程航班，回程也同時取消。
看板主的過程是 ....... 去程未搭回程也被取消，這中間有什麼誤會嗎? 還是我的觀念有錯或酷航對於旅客的運送契約部分如 傳統航空呢?
也請版上 老手 了解的說明一下 ~ ~ ~ ( 頭快抓破了。 。 。 。 不解呢 ^o)(*)^o))
林小肯棧友回復的連結就有答案了
您可以去看看
不管任何形式的合約
最好還是要花時間看一遍
以免有時自己權益受損
但版主收到EMAIL後有主動連絡
卻因為客服一直忙線中而被視為沒有通知
導致重新花錢買機票
在LCC的航運規則裡，不是都是點對點的的運送嗎?不是像傳統航空，旅客放棄或因故未搭上去程航班，回程也同時取消。
看板主的過程是 ....... 去程未搭回程也被取消，這中間有什麼誤會嗎? 還是我的觀念有錯或酷航對於旅客的運送契約部分如 傳統航空呢?
也請版上 老手 了解的說明一下 ~ ~ ~ ( 頭快抓破了。 。 。 。 不解呢 ^o)(*)^o))
林小肯棧友回復的連結就有答案了
您可以去看看
不管任何形式的合約
最好還是要花時間看一遍
以免有時自己權益受損
但版主收到EMAIL後有主動連絡
卻因為客服一直忙線中而被視為沒有通知
導致重新花錢買機票
許我筆墨三千繪你絕是傾城
我也是看了此討論才知酷航已改成跟傳航一樣
買來回票時去程no show 回程會被取消
要續搭回程還要在48小時內用電話連結客服
還不能自行透過訂單管理修改還真是麻煩
買來回票時去程no show 回程會被取消
要續搭回程還要在48小時內用電話連結客服
還不能自行透過訂單管理修改還真是麻煩
沒了物件省了流量
非不得已真的別搭酷航，有這種條款，還有兩光的客服，完全不可信任:-S
你若安好那還得了
廉價一定有廉價的理由
沒優惠不要買廉價航空
要買的話盡量別買來回票
沒優惠不要買廉價航空
要買的話盡量別買來回票
總有刁民想害朕
謝謝你提供經驗分享，我也多學了一點有關廉航的資訊
以為廉航去程沒搭，回程一樣可以使用
沒想到酷航要自己主動通知要使用回程的部份
不知是否還有其它廉航有這種規定?!
以為廉航去程沒搭，回程一樣可以使用
沒想到酷航要自己主動通知要使用回程的部份
不知是否還有其它廉航有這種規定?!
千般好也敵不過一次錯
嚴格來說，若來回分開買，遇颱風取消去程而退費時，回程沒辦法一起退，也是很慘啊@@
初念
買廉航真的要做足功課的呀...
我幾乎都是一段一段買,不買來回票的
我幾乎都是一段一段買,不買來回票的