香草航空退費無任何證明嗎？

我的原始訂單是一大一小，因故小朋友無法同行，
寫信給客服要求把訂單拆開，我再自行上網取消小朋友的那張訂單，
但經過10個工作天，信件仍無回覆，故直接致電客服。

香草客服表示，訂單已經幫我拆開，可是依規定小朋友無法獨自一張訂單，
所以我不能從網站上做取消，必須由客服那邊幫我取消，
要加收300元手續費，最後退款金額為****元，1~3個月內會退到原信用卡，
我覺得OK，請他直接幫我處理，並問他可否再發一封MAIL給我，
確認小朋友的訂單已取消及應退款金額，
客服說：我們沒有這種服務!!!!:-|

請問，這是正常的嗎？我們只能得到客服的口頭承諾，
無法確認是否正式取消訂單及退款？

因為我現在上香草網站，小朋友的訂單還是存在，取消功能也可以按，
看起來就是一張完整未取消的訂單呀~
到時候香草如果說沒有收到我的取消通知，訂單已經過期無法取消，
我們也只能摸摸鼻子認了嗎？這樣似乎太奇怪了吧!!

請問有前輩有相關經驗的嗎？麻煩分享~感謝!!

你可以過幾天在打客服確認一下是否真的拆開退費了....
如果另一位客服也這麼說那就對了，也不用太煩腦!